TAREA: El Producto Lder y sus Costos

TUTOR: Montero Peralta, Jesus Hever

APRENDIZ: Serpa Villena Junior

CFP: SENATI Huancavelica

CORREO: 1013974@senati.pe

CARRERA: Mecnico de Mantenimiento

[Capte la atencin de los lectores mediante una cita importante extrada del documento o utilice
este espacio para resaltar un punto clave. Para colocar el cuadro de texto en cualquier lugar de la
pgina, solo tiene que arrastrarlo.]

1. Identificacin de la empresa y sus polticas (considere para

ello que el negocio debe ser en base a la especialidad que
se encuentra llevando en Senati)

Nombre de Empresa: Consorcio Metlica

Visin y misin: Hacer que la empresa se haga conocida en la industria
tanto por la calidad de nuestros productos como por la calidad de
atencin y eficacia de la nuestra organizacin
Objetivos:
- Ser la empresa con de mayor demanda en el mercado
-Demostrar que las empresas crecen cuando hay una sistema
organizacional correcto
-Ser la empresa con ms acciones en el rubro de la automatizacin
Sistema de gestin:
- ISO 14001 que contiene elementos para un sistema efectivo de gestin
ambiental
-OHSAS18001-IRAM3800 Que asegura un equipo de trabajo calificado
y comprometido con el cumplimiento de sus expectativas

2. Tomando como base la tarea de la Unidad 1, en la que se

trabaj los pilares de la calidad y los 14 puntos de Deming,
determine ahora la aplicacin de ellos en la fabricacin del
producto central, real y aumentado, sobre las
caractersticas y pilares de la calidad, y los 14 puntos de
Deming:

a. Identifique un producto y/o servicio especfico de su organizacin que

se haya convertido en un producto lder

carpintera metlica, Instalacin de mandos Electro-neumticos para

 automatizacin

b. Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO (Recuerda que el diagrama de

flujo es una herramienta de calidad que cuenta con diversas
simbologas las cuales se encuentran dentro del manual de calidad de la
segunda unidad) : Donde de describa los procesos del producto y/o servicio
lder de tu organizacin

Servicio de Instalacin y
automatizacin

Revisin de los sistemas de

prueba

Informe sobre las

instalaciones realizadas

Expediente Anlisis de conformidad

de los clientes

Integracin de la
informacin en los
Proyectos

No
Conforme? Fin

Si
c. Determine en base a su producto lder, sus tres niveles
(Describa el Producto central, el Producto Real y el Producto
aumentado).

Producto central: Nuestro producto bsico es la automatizacin a travs de

mandos neumticos y electro-neumticos generando as una mayor eficacia en los
procesos y producto final , de esta manera el cliente podr ahorrar dinero en mano
de obra

Producto Real: El producto ser ofrecer al cliente un sistema de automatizacin

completo desde el diseo hasta la instalacin del sistema gracias a que contamos
con tcnicos capacitados para la actividad
Producto Aumentado: El producto aumentado es una garanta de 2 aos por la
adquisicin de un sistema de automatizacin y luego de acabada la garanta
ofrecer la disponibilidad de nuestros tcnicos cuando requieran una modificacin o
calibracin del Sistema

3. Lee en el manual el tema de calidad del producto y costos

de calidad en base a los temas ledos responde:
a. Tomando como base tu producto lder determina cada costo (de
prevencin, fallas internas, fallas externas y de evaluacin) del
producto o servicio elegido tomando como base el siguiente cuadro:

EVALUACIN DE COSTOS

EMPRESA: Consocio Ingeniera Automtica

PRODUCTO O SERVICIO EVALUADO: Sistemas de automatizacin

TIPOS DE COSTOS APLICABILIDAD EN EL

PRODUCTO O SERVICIO
LIDER
Costos de prevencin
Costos por fallas internas
Costos por fallas externas
Costos de Evaluacin
Capacitar a los Tcnicos
Encargados de las Instalaciones
Comprar las piezas daadas o
defectuosas
Las empresas tendran que
contratar a nuestros Tcnicos
Hacer ensayos y pruebas de los
sistemas que se instalarn

4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de

Ishikawa o espina de pescado
a. En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2,
identifica dentro de los procesos alguna mejora que se deba
realizar en el producto o servicio lder, elabore el diagrama causa
efecto o Ishikawa donde se presente las causas primarias,
secundarias y terciarias de la actividad elegida.

Mquinas

Mano de obra

Distraccin
Mquinas Falta de
Mquinas capacitaciones
Malogradas
Obsoletas

Mala instalacin

Elementos en mal
estado

No Seguir los
Mal funcionamiento estndares de
Seguridad

Mtodos

Materiales
b. Priorizar las causas asignando un valor de acuerdo a su importancia

Poco Importante Muy Imprescindible

importante importante

Maquinas

Materiales

Procesos

Mano de obra

c. Analice e interprete el diagrama proponiendo 3 alternativas de solucin

Hacer una renovacin del equipo usado con las nuevas tecnologas
Capacitar a los Tcnicos para un mejor servicio
Exigir que se cumplan los estndares de seguridad mediante un
supervisor de rea

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en

cuenta lo siguiente:
a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones (requisito indispensable
en los cursos de Introduccin a la calidad y Tcnicas de la comunicacin escrita), para
mayor detalle ver el manual de las normas APA Captulo 4 Pag. 9-12).

Mi conclusin y lo que he aprendido gracias a esta tarea es la importancia de la

aplicacin de tcnicas para el mejoramiento de la calidad de nuestro producto y el
servicio que brindamos al cliente desde el trato hacia el mismo hasta la parte
tcnica gracias a herramientas como el diagrama se Ishikawa y el diagrama de
Flujo , tambin gracias al diagrama de causa y efecto poder detectar las fallas ,
encontrar la raz del problema y solucionarlo.

c. Coloca las fuentes bibliogrficas siguiendo las normas APA -

Bibliografa o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de
Introduccin a la calidad y Tcnicas de la comunicacin escrita) Cap. 3 -
Pg. 5 - 8.

Manual de Senati referente a Calidad total.

Jorge Flores (Introduccin a la calidad) 2002 Ayacucho-Per.
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