1 Memahami Kombis Ok PDF
1 Memahami Kombis Ok PDF
Tujuan Pembelajaran:
Mampu membedakan komunikasi verbal & non verbal
Mampu menjelaskan terjadinya proses komunikasi
Mampu mengidentifikasikan sebab-sebab munculnya
kesalahpahaman dalam komunikasi
Mampu menjelaskan cara untuk memperbaiki
komunikasi.
Arti :
Komunikasi adalah : Proses pertukaran informasi
antara individu2 melalui suatu sistem biasa baik melalui
simbol, sinyal maupun perilaku & tindakan.
Komunikasi Bisnis adalah :Komunikasi yang
digunakan dalam dunia bisnis, mencakup berbagai
macam bentuk komunikasi, baik komunikasi verbal
maupun nonverbal.
Nurjanah. M.Si
Dosen Komunikasi
UNRI Memahami Komunikasi Bisnis 1
Komunikasi tertulis
Formulir, memorandum, surat penugasan untuk kegiatan perusahaan
Surat telefax, e-maill, telex untuk koresponden dengan pihak ketiga
antar bagian perusahaan.
Laporan formal, sebabai bahan masukan untuk menyusun strategi,
rencana kerja, atau pengambilan keputusan.
Naskah, hands-out, kertas kerja
Sarana promosi, brosur, iklan, spanduk, poster, baliho dsb.
Nurjanah. M.Si
Dosen Komunikasi
UNRI Memahami Komunikasi Bisnis 3
1. Komunikasi Lisan
Diperlukan bilamana pesan yang akan disampaikan sgt
penting dan rahasia dan membutuhkan tanggapan yg
cepat dari penerima pesan
2. Komunikasi Tertulis
Pesan atau objek yg ingin disampaikan cukup banyak
dan komplek perlu penjelasan panjang lebar atau teknis,
perlu visualisasi pesan dlm bentuk angka, grafik, gambar
dan statistik
Penerima pesan terpisah jarak jauh
Memerlukan laporan, data atau dokumen tertulis untuk
arsip
Tidak M.Si
Nurjanah. dibutuhkan tanggapan cepat dari penerima pesan
Dosen Komunikasi
UNRI Memahami Komunikasi Bisnis 4
lanjutan
Catatan :
o Pesan yang penting dan kompleks, lebih tepat
disampaikan dengan menggunakan tulisan (surat.memo
& laporan).
o Berbicara dianggap lebih praktis dalam menyampaikan
pesan bisnis.
o Komunikasi yang efektif adalah komunikasi 2 (dua) arah.
o Bisnis terkadang cenderung lebih suka memperoleh/
mendapatkan informasi daripada menyampaikan
sehingga sangat dibutuhkan keterampilan mendengar
(listening) dan membaca (reading).
o Kemampuan mendengar yang baik merupakan hal yang
sulit, sehingga informasi efektif yang tinggal memiliki
tingkat reduksi yang besar.
o Berhubungan dengan keterampilan membaca ; orang
sering kesulitan memahami pesan penting dari suatu
bacaan.
Nurjanah. M.Si
Dosen Komunikasi
UNRI Memahami Komunikasi Bisnis 5
Nurjanah. M.Si
Dosen Komunikasi
UNRI Memahami Komunikasi Bisnis 6
2. Komunikasi Nonverbal ( Nonverbal Communication) : Suatu
bentuk komunikasi yang memiliki bentuk kurang terstruktur
sehingga sulit dipelajari, dilakukan dengan gerakan tubuh,
ekspresi, simbol dan warna , dengan penyampaian pesan yang
cenderung spontan.
Komunikasi ini sering dilakukan secara tidak sadar ; berbeda dgn
verbal ( tolong bukakan pintu itu ; secara sadar sudah
mempunya tujuan dan maksud).
Tindakannya alami dan jarang direncanakan sebelumnya
(mengerutkan dahi)
Pentingnya Komunikasi Nonverbal: Isyarat komunikasi nonverbal
sangat penting untuk menyampaikan perasaan dan emosi.
Kebaikan Komunikasi ini adalah Kesahihannya (reliabilitas),
karena
tingginya tingkat kepercayaan terhadap kebenaran pesan pesan
yang disampaikan dengan bahasa isyarat, sehingga mampu
mendeteksi
kecurangan atau menpertegas kejujuran pembicara, selain itu arti
pentingnya adalah karena sifatnya yang efisien ( melambai dsb).
Nurjanah. M.Si
Dosen Komunikasi
UNRI Memahami Komunikasi Bisnis 7
Nurjanah. M.Si
Dosen Komunikasi
UNRI Memahami Komunikasi Bisnis 8
Relevansi Komunikasi nonverbal dalam dunia
Bisnis:
Dapat membantu meningkatkan kredibilitas dan
potensi kepemimpinan seseorang, dengan
kemampuan mengelola kesan yg dibuat dgn
bahasa isyarat, karakteristik atau ekspresi wajah,
suara dan penampilan, ia dapat melakukan
komunikasi dengan baik.
Keuntungan yang didapat lawan bicara :
kemampuan menafsirkan maksud dan sikap
seseorang dengan baik dan akurat.
Nurjanah. M.Si
Dosen Komunikasi
UNRI Memahami Komunikasi Bisnis 9
PROSES KOMUNIKASI
Komunikasi adalah proses transaksi (dua arah) yg
dinamis dan dapat dibagi atas fase:
1. Pengirim mempunyai gagasan ; ingin diungkapkan
2. Pengirim mengubah gagasan menjadi pesan ; agar dpt
dipahami .
3. Pengirim mengirimkan pesan; shg dipilih saluran
komunikasi (v dan non v, lisan dan tertulis ) dan media
tergantung pesan, lokasi penerima dll.
4. Penerima menerima pesan;
5. Penerima menginterpretasikan pesan; penerima
bekerjasama dgn mengartikan pesan, menyerap dan
memahaminya.
6. Penerima bereaksi dan mengirimkan umpan balik.
Nurjanah. M.Si
Dosen Komunikasi
UNRI Memahami Komunikasi Bisnis 10
HAMBATAN KOMUNIKASI
Keberhasilan jika ; penerima memahami pesan yang
dimaksudkan oleh pengirim.
Gangguan ; segala campur tangan dalam proses komunikasi
yang mengubah atau mengaburkan yang diartikan oleh
pengirim (berbagai bentuk hambatan komunikasi).
Bentuk Hambatan Komunikasi:
HAMBATAN KOMUNIKASI ANTAR MANUSIA:
Perbedaan Persepsi dan bahasa ( persepsi thdp roti,
kue dsb)
Pendengar yang buruk
Gangguan emosional ; banyak kesalahpahaman yg
menyertai pesan emosional.
Perbedaan budaya
Gangguan fisik.
Nurjanah. M.Si
Dosen Komunikasi
UNRI Memahami Komunikasi Bisnis 11
Nurjanah. M.Si
Dosen Komunikasi
UNRI Memahami Komunikasi Bisnis 12
Cara mengatasi hambatan dan memperbaiki
komunikasi.
Sifat komunikator yang baik:
Persepsi ; dapat memperkirakan bagaimana anda
menerima pesan mereka, mengantisipasi reaksi anda
dan membentuk pesan sesuai dengan kebutuhan,
mereka mampu membaca jawaban anda dgn tepat dan
terus-menerus menyesuaikan untuk mengoreksi
kesalahpahaman.
Ketepatan; mereka menciptakan pertemuan pikiran,
ketika mereka selesai berbicara, anda mempunyai
gambaran mental yang sama.
Kredibilitas ; mereka dapat dipercaya, anda percaya
pada isi pesan, informasi dan maksud baiknya.
Kendali ; mereka membentuk jawaban anda; bisa
menyadarkan, mengubah pendapat dll.
Keserasian; mereka memelihara hubungan yg
bersahabat dan menyenangkan, walaupun ada
Nurjanah.perbedaan.
M.Si
Dosen Komunikasi
UNRI Memahami Komunikasi Bisnis 13