REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD PEDAGGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR

INSTITUTO DE MEJORAMIENTO PROFESIONAL DEL MAGISTERIO

RESILIENCIA LABORAL EN EL DESEMPEO PROFESIONAL DE LOS Y

LAS DOCENTES DE LA UNIDAD EDUCATIVA COLEGIO SIMN
RODRGUEZ, PUNTO FIJO, ESTADO FALCN

Trabajo presentado como requisito parcial para optar por al Grado de Magister en
Educacin Mencin Gerencia Educacional

Autor: Cesar Molina

Tutor: Vctor Reyes

Santa Cruz de los Taques, Julio de 2015

 REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD PEDAGGICA EXPERIMENTAL
LIBERTADOR INSTITUTO DE MEJORAMIENTO PROFESIONAL DEL
MAGISTERIO

RESILIENCIA LABORAL EN EL DESEMPEO PROFESIONAL DE LOS Y

LAS DOCENTES DE LA UNIDAD EDUCATIVA COLEGIO SIMN
RODRGUEZ, PUNTO FIJO, ESTADO FALCN

Trabajo presentado como requisito parcial para optar por al Grado de Magister en
Educacin Mencin Gerencia Educacional

Autor: Cesar Molina

Tutor: Vctor Reyes

Santa Cruz de los Taques, julio de 2015

 APROBACIN DEL TUTOR

En mi carcter como Tutor del Trabajo presentado por el ciudadano Cesar

Enrique Molina Delgado, para optar por el Grado de Magister en Educacin Mencin
Gerencia Educacional, considero que dicho Trabajo rene los requisitos y mritos
suficientes para poder ser sometido a la presentacin pblica y evaluacin por parte del
jurado examinador que se designe.

En la ciudad de Santa Cruz de los Taques, a los 30 del mes de julio de 2015.

Prof. Dr. Vctor Reyes

______________________

C. I.11.708.845
 DEDICATORIA

Para todas aquellas personas que se mantuvieron conmigo a lo largo del camino
para poder alcanzar sta meta y muy especialmente a todos los profesionales de la
docencia que hicieron posible la presente investigacin. Para todos ustedes:

Invictus
Desde la noche que me cubre,
Negra como el abismo de polo a polo,
Agradezco a cualquier dios que exista
Por esta, mi alma inconquistable.

Cado en las garras de la circunstancia

No he hecho una mueca, no he gritado en voz alta.
Bajo los golpes del destino
Mi cabeza est ensangrentada, pero erguida.

Ms all de este lugar de clera y de lgrimas

Se teje solo el horror de la sombra,
Sin embargo, la amenaza de los aos
Encuentra, y me encontrar, sin miedo.

No importa cun estrecho sea el camino,

Cun cargada de castigo la sentencia.
Yo soy el amo de mi destino,
Yo soy el capitn de mi alma.

William Ernest Henley

 RECONOCIMIENTO

Gracias a Dios, padre y fuente suprema de lo que existe por nunca abandonarme en los
momentos que ms he necesitado su auxilio, gracias a l por socorrerme cuando sent
que no podra lograrlo.

Gracias a los docentes de la Unidad Educativa Colegio Simn Rodrguez por su

apoyo y disposicin para colaborar con esta investigacin.

Gracias Angelina y Alejandro, mis hijos, por su paciencia por todos los sacrificios que
tuvimos que hacer, los amo.

A mis padres, quienes estuvieron conmigo en todo momento gracias por su apoyo y
palabras de aliento en las situaciones que ms necesit. Gracias por brindarme su amor
incondicional. Los amo con todo el corazn.

A mis hermanos y familiares, quienes me ayudaron a mantener el rumbo durante el

largo camino transitado.

Gracias al Prof. Vctor Reyes por su ayuda, apoyo, rigor acadmico sin los cuales no
hubiese podido alcanzar la formacin completa como investigador.

Gracias a todas las personas que me apoyaron y ayudaron a lo largo de este estudio.
 NDICE GENERAL

pp.
LISTA DE CUADROS 08
LISTA DE GRFICOS ........... 10
RESUMEN 11
INTRODUCCIN ... 12
CAPTULO
I EL PROBLEMA .. 14
Contexto del estudio 14
Planteamiento del problema 18
Objetivos de la investigacin .. 19
Objetivo general . 19
Objetivos especficos .. 19
Justificacin . 20
II MARCO DE ACCIN Y FUNDAMENTACIN 22
Antecedentes de la investigacin 22
Bases tericas .. 26
Resiliencia .. 26
Fuentes interactivas de la resiliencia .. 30
La resiliencia y las organizaciones . 32
Resiliencia organizacional . 33
Teoras que fundamentan la resiliencia organizacional . 34
Teora de aprendizaje organizacional . 34
Teora ecolgica . 35
La resiliencia y el mbito laboral ... 35
Resiliencia en la educacin 38
Resiliencia y su aplicacin en la escuela 38
Desempeo . 41
Desempeo laboral segn Villegas 41
Bases legales ... 44
III MARCO METODOLGICO . 48
Diseo de la investigacin . 48
Modalidad de la investigacin ... 48
Tipo de investigacin . 49
Estrategia metodolgica . 49
Sntesis metodolgica . 52
Procedimiento 53
IV HALLAZGOS 54
El fenmeno de la resiliencia laboral en el personal docente de la
Unidad Educativa Colegio Simn Rodrguez .. 54
Definicin de resiliencia laboral 55
Componentes de la resiliencia: Factores personales .. 57
Componentes de la resiliencia: Factores del entorno . 63
Evaluacin de la importancia . 68
 Importancia en la educacin ... 70
El fenmeno de la resiliencia laboral en el personal directivo de la
Unidad Educativa Colegio Simn Rodrguez .. 71
Definicin de resiliencia laboral 72
Componentes de la resiliencia: Factores personales .. 74
Componentes de la resiliencia: Factores del entorno . 79
Evaluacin de la importancia . 84
Importancia en la educacin ... 86
Sntesis interpretativa acerca del fenmeno de la resiliencia laboral en
la Unidad Educativa Colegio Simn Rodrguez .. 88
V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 91
Conclusiones ... 91
Recomendaciones 93
REFERENCIAS .. 95
ANEXOS . 100
CURRICULUM VITAE . 103
 LISTA DE CUADROS

CUADRO p.p.
1 Sntesis metodolgica 52

2 Codificacin de Informantes Personal docente 54

..........
3 Ests familiarizada con el termino resiliencia laboral? 56

4 Cmo definiras t la resiliencia laboral? 56

.
5 Para solventar dicha situacin Acostumbras
autoevaluarte?
Por qu?
57

6 Te afectan a nivel personal y emocional los cambios dentro

de tu entorno laboral?
58
..
7 Te sientes cmodo(a) al socializar con nuevas personas
dentro
de tu entorno laboral?
59
.
8 Te gusta brindar tu opinin y dar posibles soluciones a
las
diferentes situaciones que se presenten en tu sitio de trabajo?
59
.........
9 Te ocasionan cambios de humor desfavorables cada vez que
enfrentas situaciones inesperadas en tu trabajo o tiendes
a
buscar el lado jocoso de las cosas?
60

10 Al enfrentar una situacin como la expuesta al inicio Te

consideras una persona con facilidad de dar
soluciones
creativas y efectivas a los problemas que se te
presentan?
Justifica tu respuesta
61
..
11 Al momento de tomar una decisin en tu trabajo lo
haces
siempre respetando tus valores y buscando un bien en
63
comn?
12 Partiendo desde tu autoconocimiento Descrbete
como
 persona?
64
.
13 Luego de solventada una situacin en tu lugar de
trabajo
Acostumbras realizar una lectura posterior?Por qu?
64
...........
14 Cmo crees que tu entorno familiar ha influenciado en
tu
forma de afrontar las situaciones en tu entorno laboral?
65
..
15 Cmo influye tu entorno laboral en la forma de afrontar
las
distintas situaciones en tu rea de trabajo?
66

16 Cmo afecta la resiliencia laboral tu desempeo

profesional
como docente?
68

17 Consideras tu que resiliencia laboral es importante para

los
profesionales de la docencia? Justifica tu respuesta
70
.
18 Codificacin de Informantes Personal directivo 72

19 Ests familiarizada con el termino resiliencia laboral? 72

20 Cmo definiras t la resiliencia laboral? 73

.
21 Para solventar dicha situacin Acostumbras
autoevaluarte?
Por qu?
74
...
22 Te afectan a nivel personal y emocional los cambios dentro
de tu entorno laboral?
75
.
23 Te sientes cmodo(a) al socializar con nuevas
personas
dentro de tu entorno laboral?
75
.
24 Te gusta brindar tu opinin y dar posibles soluciones a
las
diferentes situaciones que se presenten en tu sitio de trabajo?
76
.........
25 Te ocasionan cambios de humor desfavorables cada vez que
 enfrentas situaciones inesperadas en tu trabajo o tiendes
a
buscar el lado jocoso de las cosas?
77

26 Al enfrentar una situacin como la expuesta al inicio Te

consideras una persona con facilidad de dar
soluciones
creativas y efectivas a los problemas que se te
presentan?
Justifica tu respuesta
78
.
27 Al momento de tomar una decisin en tu trabajo lo
haces
siempre respetando tus valores y buscando un bien en
80
comn?
28 Partiendo desde tu autoconocimiento Descrbete como persona?
80
...
29 Luego de solventada una situacin en tu lugar de
trabajo
Acostumbras realizar una lectura posterior?Por qu?
81
............
30 Cmo crees que tu entorno familiar ha influenciado en
tu
forma de afrontar las situaciones en tu entorno laboral?
82
...
31 Cmo influye tu entorno laboral en la forma de afrontar
las
distintas situaciones en tu rea de trabajo?
83

32 Cmo afecta la resiliencia laboral tu desempeo

profesional
como docente?
85
..
33 Consideras tu que resiliencia laboral es importante para
los
profesionales de la docencia? Justifica tu respuesta
87

 LISTA DE GRFICOS

GRFICO p.p.
1 Malla de la familia Definicin de Resiliencia ... 55
2 Malla de la familia Componentes de la Resiliencia
(Factores
Personales) 62
3 Malla de la familia Componentes de la Resiliencia
(Factores
Ambientales)
67
.
4 Malla de la familia Evaluacin de la Importancia
69
...
5 Malla de la familia Importancia en la Educacin
71
.........
6 Malla de la familia Definicin de Resiliencia (Directivos)
73
..
7 Malla de la familia Componentes Factores
Personales
(Directivos)
79
...
8 Malla de la familia Componentes Factores
Ambientales
(Directivos)
84
...
9 Malla de la familia Evaluacin de la Importancia (Directivos)
86
...
10 Malla de la familia Importancia en la Educacin (Directivos)
88
.
11 Sntesis grfica del fenmeno de la Resiliencia Laboral en
la
Unidad Educativa Colegio Simn
90
Rodrguez
 REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD PEDAGGICA EXPERIMENTAL
LIBERTADOR INSTITUTO DE MEJORAMIENTO
PROFESIONAL DEL MAGISTERIO
MAESTRA EN EDUCACIN
MENCIN GERENCIA EDUCACIONAL
RESILIENCIA LABORAL EN EL DESEMPEO PROFESIONAL DE LOS
DOCENTES DE LA UNIDAD EDUCATIVA COLEGIO SIMN RODRGUEZ,
PUNTO FIJO, ESTADO FALCN
Proyecto de Trabajo de Grado
Autor: Cesar E. Molina D.
Tutor: Vctor Reyes Fecha: Julio de 2015

Resumen

El objetivo de la investigacin es interpretar la resiliencia laboral en el

desempeo profesional de los y las docentes de la Unidad Educativa Colegio Simn
Rodrguez, Punto Fijo, estado Falcn; es decir, lo que se desea conocer es el papel que
juega la resiliencia laboral en el ejercicio de su profesin dentro de la institucin antes
mencionada. La investigacin parte en interpretar el fenmeno de la resiliencia laboral
en el personal docente y directivo de la casa de estudios involucrada. Este estudio est
enmarcado bajo el paradigma cualitativo y mtodo hermenutico - dialctico, ya que
lo que se busca es dilucidar el fenmeno de la resiliencia laboral en el personal docente
de la institucin, ampliar la comprensin del fenmeno y estimular la reflexin de los
mismos. La tcnica que se utiliz es la entrevista a profundidad y como herramienta
para la interpretacin de la informacin se utiliz el software Atlas.ti 6.0, el instrumento
de recoleccin de datos seleccionado, fue el guion de la entrevista, el mismo est
compuesto por 15 interrogantes, las cuales se vinculan ntimamente con las
caractersticas de las personas resilientes definidas en la revisin bibliogrfica. Dicha
entrevista fue aplicada a diez personas, cuatro miembros del personal directivo (la
Docente con funcin directiva, subdirector administrativo y las coordinadoras de los
diferentes niveles) y dos docente de planta de cada uno de los subniveles de la
institucin la cual, arroj coincidencias en las respuestas de los diferentes
planteamiento realizados a los entrevistados, permitindole al investigador interpretar
como se relaciona a la resiliencia con el ejercicio de la profesin docente, ya que a
diario se ven envueltos en situaciones que de una u otra forma pueden afectar el
desarrollo de las actividades diarias y por ende su desarrollo profesional.

Descriptores: Resiliencia laboral, desempeo laboral, adversidad y

adaptabilidad.
 INTRODUCCIN

La definicin de resiliencia se corona con el concepto de la adaptacin positiva

del individuo. Se da cuando se alcanza expectativas sociales asociadas a una etapa de
desarrollo sin signos de desajuste. Si la adaptacin tiene lugar, a pesar de vivir una
situacin de adversidad, es una adaptacin resiliente. Y para el profesional de la
docencia, el desarrollo de la resiliencia requiere otra forma de mirar la realidad para
usar mejor las estrategias de intervencin, construyndose as con la interaccin entre
en individuo y el entorno. Dicha capacidad se construye y se alimenta toda la vida pero
con altibajos y de formas concretas que puedan transformarse con el tiempo.

El propsito del siguiente trabajo es interpretar la resiliencia en el desempeo

profesional de los y las docentes de la Unidad Educativa Colegio Simn Rodrguez,
siendo esta un elemento de suma importancia para superar con xito adversidades o
problemas. De ah que la resiliencia en general y en particular la laboral se considera
como la capacidad que puede lograr el mejoramiento en la calidad de vida de la persona
y que a su vez tal cambio sea reflejado en todos los aspectos de la vida del individuo.
En esta lnea no se espera un futuro perfecto, sino un panorama esperanzador en el que
el individuo puede ser protagonista de un cambio positivo.

Por tanto la investigacin que a continuacin se presenta, estar distribuida en

tres captulos; el primero vislumbra el contexto de estudio, el planteamiento del
problema, conteniendo el desarrollo de la problemtica de la investigacin, los
objetivos a desarrollar y la justificacin. Seguidamente, el segundo captulo en el que
se desarrolla el marco terico constituido por los antecedentes, las bases tericas y las
bases legales. En esta lnea, la investigacin se enmarca el tercer captulo en donde se
estipula la metodologa del estudio en el cual se evidencia el tipo y diseo de la
investigacin, las unidades de anlisis, tcnicas e instrumentos que se emplearn y el
procedimiento a seguir, en siguiente captulo, se muestran los hallazgos los obtenidos
luego de aplicadas las entrevistas, es decir, la informacin recogida de los informantes
claves, y por ltimo, en el captulo V, se presentan las conclusiones y recomendaciones
finales de la investigacin.
 CAPTULO I

EL PROBLEMA

A continuacin se explica detalladamente el tema a desarrollar y se plantean los

elementos que dan origen al proyecto de investigacin. sta seccin est conformada
por: el contexto de estudio, el planteamiento del problema, las interrogantes de la
investigacin, los objetivos y la justificacin.

Contexto del estudio

Toda organizacin es concebida con la idea de perdurar y mantenerse en el

tiempo, siempre con la firme conviccin de brindar el mejor servicio que se pueda
ofrecer a la colectividad con la mayor productividad y eficiencia que se pueda alcanzar.

Es por ello que los gerentes necesitan conocer, entender la influencia que ejercen
los factores externos e internos que rodean a la organizacin. Entendindose como
factores internos, aquellos que van ms ligados a los individuos que conforman la
organizacin, entre los cuales se pueden nombrar: la motivacin de los trabajadores, la
empata hacia la labor que desempea, la tolerancia hacia el cambio, las relaciones
interpersonales, la autoeficiencia y las emociones positivas, entre otros; y los factores
externos, los cuales estn ntimamente relacionadas con el contexto de la organizacin,
al ubicar la demanda y los recursos laborales; todo lo antes expuesto podra traer como
consecuencia incumplimiento de las metas que se desean alcanzar.

Pieiro y Romero (2011), el entorno en que las empresas desarrollan su

actividad est sujeto a un constante y vertiginoso proceso de cambio, que hace que cada
vez sea ms aplicable al mbito empresarial la ley natural de adaptarse o morir. Es por
ello, que todo los sucesos o acontecimientos que de una u otra forman cambien las
condiciones en las que se desenvuelven las instituciones afectaran el desempeo de la
empresa, en tal sentido las instituciones deben adaptarse para poder perdurar en el
tiempo.
 Villegas (2008), existen tres grupos de necesidades bsicas de las
organizaciones que se esperan satisfacer a travs de una gerencia eficiente: La
necesidad de una mayor y ms eficiente contribucin en el logro de las metas de
productividad de la empresa, la necesidad de una verdadera excelencia gerencial que
sea capaz de autorrenovarse dentro de la dinmica propia del funcionamiento
organizacional y la necesidad de asimilar cambios drsticos que sucedan en el entorno
en donde se desenvuelva la organizacin.

Para solventar las necesidades antes mencionadas, la gerencia ha venido pasando

por una transformacin, debido a mltiples investigaciones ha podido percibir que para
alcanzar los estndares de calidad y productividad ptimos, que es el objetivo principal
de toda organizacin, es necesario centrar un poco ms la atencin en los individuos
que hacen vida dentro de la misma.

Es por ello que actualmente se busca mejorar las condiciones ambientales para
cumplir sus funciones. Las organizaciones educativas no pueden ser percibidas como
instituciones aisladas, es por ello que la gerencia educativa debe tambin adaptarse a
las nuevas tendencias. Mejorar la calidad del servicio que brindan a la sociedad como
entes formadores de los individuos que conformaran la sociedad futura.

La escuela, es la institucin social, que contribuye a conformar la identidad

personal, a travs de los conocimientos de los contenidos culturales creados por el ser
humano, el individuo logra la tan importante identificacin con el medio en el que vive,
y desarrolla esa dimensin que lo distingue como ser social. En ste proceso de
socializacin, el individuo hace suyo no solamente las realizaciones culturales de la
comunidad en la que vive sino que tambin incorpora los valores que ella sostiene como
los ms importantes, permitiendo definir su funcin en el mundo.

La Unidad Educativa Colegio Simn Rodrguez, se encuentra ubicada en la

avenida 3, casa N 1A 14, urbanizacin Zarabn de la Comunidad Cardn. Dicha
institucin, no est excepta de las situaciones antes mencionadas, esta casa de estudios
atiende un total de 648 estudiantes divididos en los niveles educativos (Educacin
Inicial, Educacin Primaria y Educacin Media General) y cuenta con un total de 27
docentes, 1 docente con funcin directiva y dos coordinadores, Se selecciona sta,
debido a que luego de realizada una serie de visitas y conversaciones informales con el
personal docente de la institucin, se percibe que existe una predisposicin y un estado
de permanente defensiva del profesorado hacia las situaciones imprevistas, todo ello
debido a la constante fluctuacin de las condiciones de trabajo y a los lineamientos que
los rigen.

La finalidad de la presente investigacin, es interpretar la resiliencia laboral en

el desempeo profesional de los y las docentes de la Unidad Educativa Colegio Simn
Rodrguez, Punto Fijo, estado Falcn

Ahora bien, en el contexto de la docencia, Extremera y Fernndez Berrocal

(2004) mencionan que diversos factores como la falta de disciplina, los problemas de
comportamiento, la apata, el bajo rendimiento y la falta de motivacin por el
aprendizaje de los estudiantes, se han convertido en importantes fuentes de estrs y
ansiedad para el profesorado todo esto, repercute de forma negativa tanto en el
rendimiento laboral como en la salud psicofsica. Para Woods y Carlyle (2002)
expresan que la presin a la que se ven sometidos los docentes desde diversos frentes,
deriva en la actualidad en la aparicin creciente de patologas tanto de carcter fsico
como psicolgico, de tal modo que cada vez la comunidad educativa tiende a prestar
mayor atencin y preocupacin por un problema que afecta tanto a la salud del
profesorado como a la calidad de la enseanza.

En este sentido, Ponce (2005) sealan que cuando el estrs intenso se mantiene
a lo largo del tiempo suelen aparecer en los docentes sentimientos negativos, actitud
de cinismo, falta de implicacin con los alumnos, absentismo laboral, ansiedad,
depresin, irritabilidad, descenso en la autoestima, insomnio, hipertensin, lceras,
entre otros. Por otro lado, Morianay col. (2004) encontraron que los profesores que se
abstienen de utilizar estrategias de afrontamiento poco adaptativas, tales como la
evitacin, el distanciamiento o la negacin, presentan menores niveles de estrs y de
desgaste profesional.
 Por ltimo, Riquelme y col. (1993), han sealado que, ante una determinada
situacin estresante, las estrategias centradas en el autocontrol y la exposicin son ms
eficaces que aquellas que se basan en la huida y/o evitacin de la situacin generadora
de estrs. Debido a lo antes expuesto, se toma la iniciativa en la presente investigacin
de brindar informacin sobre la resiliencia laboral, que le permitan manejar las distintas
situaciones a las que se ven enfrentados los profesionales de la docencia.

Es importante considerar, que los seres sociales, tienen una caracterstica

importante que les permite superar situaciones de vida, laboral o profesional,
fortalecindose de las mismas, dicha caracterstica se conoce como resiliencia. La cual
se define, segn Edith Henderson Grotberg (2001), como la capacidad humana para
enfrentar, sobreponerse y ser fortalecido o transformado por experiencias de
adversidad; es decir, Grotberg plantea que la resiliencia es una habilidad que tienen
los seres humanos de reponerse y aprender de las situaciones adversas a las cuales se
ven expuestos.

Por otra parte, PeleKais (2006), concluy que la resiliencia:

Es significativa, debido a que posee caractersticas importantes tales como;

tener una comunicacin intrapersonal y a travs de ella se toma conciencia
del pensamiento, sentimientos, motivaciones, necesidades, deseos sin
juzgarlos, se pueden administrar las emociones, se asumen las situaciones
de manera responsable, se valora a las personas; se posee consciencia de
ser importantes como cualquier otra persona, sentirse bien por el talento y
por las cualidades desarrolladas, entre otras.

De acuerdo a lo antes mencionado, lo que concluye el autor es que la resiliencia

es importante, ya que sta implica un autoconocimiento de s mismo, en donde se
evidencias caractersticas importantes en los individuos, las cuales le permiten explotar
sus potencialidades al momento de enfrentar situaciones adversas y salir triunfantes de
ellas.

Podra resumirse, que existe una interrelacin entre la organizacin con los
individuos, ya que a medida que el personal mantenga unas condiciones laborales
saludables ser mayor la productividad de los trabajadores, trayendo como
consecuencia un fortalecimiento de la organizacin. Es por ello, que al hablar de
resiliencia en los individuos se fomenta la resiliencia organizacional, lo cual le permite
al gerente obtener una ventaja competitiva, ya que podr convertir condiciones
adversas en oportunidades. Es por todo lo antes expuesto que la finalidad del presente
trabajo es brindarle la una nueva herramienta gerencial al equipo directivo de la
institucin como lo es la resiliencia laboral.

Planteamiento del problema

En Venezuela, los mercados laborales siempre han vivido en crisis, esto ha

permitido a las personas ser altamente creativos por cada situacin que surge, teniendo
la capacidad y la habilidad de ser resistentes y recuperndose rpidamente de dichas
situaciones.

El campo educativo no escapa de dicha situacin, razn por la cual, la resiliencia

laboral ha venido incrementando su participacin protagnica como un factor que se
debe tomar en cuenta para el desempeo profesional.

Aunado a ello, las situaciones que marcan la dinmica social (estrs,

descomposicin social, mal humor, entre otras) han trado como secuela un trato
desfavorable hacia el personal docente por parte de los padres, madres, representantes
y/o responsables e incluso de las autoridades educativas. Golpea de manera psicolgica
a dichos profesionales. Todo lo antes mencionado, conlleva a que los docentes
presenten baja autoestima, depresin, predisposicin, malhumor, maltrato para con los
estudiantes y compaeros de trabajo, entre otras consecuencias, generando un ambiente
adverso y hostil dentro de la institucin educativa.

Por lo tanto, la resiliencia podra estar presente en la Unidad Educativa Colegio

Simn Rodrguez, debido a que se desenvuelven en un entorno altamente competitivo,
producto de la calidad de servicio que presentan las distintas instituciones educativas
aledaas. Es por ello, que el presente trabajo, permitira fortalecer las potencialidades
del personal que labora en dicha casa de estudio, trayendo como consecuencia una
mayor productividad y calidad de servicio, lo cual es la meta fundamental de toda
gerencia efectiva.

De acuerdo con lo anterior es necesario plantear las siguientes interrogantes:

Cmo se manifiesta la resiliencia laboral en el personal docente de la Unidad

Educativa Colegio Simn Rodrguez?

Cmo se manifiesta la resiliencia laboral en el personal directivo de la Unidad

Educativa Colegio Simn Rodrguez?

Se podra interpretarla resiliencia laboral en el desempeo del personal docentes

de la Unidad Educativa Colegio Simn Rodrguez?

Objetivos de la Investigacin

Objetivo general:

Interpretar la resiliencia laboral en el desempeo profesional de los y las docentes

de la Unidad Educativa Colegio Simn Rodrguez, Punto Fijo, estado Falcn.

Objetivos especficos:

1.- Interpretar el fenmeno de la resiliencia laboral en el personal docente de la

Unidad Educativa Colegio Simn Rodrguez.

2.- Interpretar el fenmeno de la resiliencia laboral en el personal directivo de la

Unidad Educativa Colegio Simn Rodrguez.

3.- Construir una sntesis interpretativa acerca del fenmeno de la resiliencia

laboral en la Unidad Educativa Colegio Simn Rodrguez.

Justificacin

La presente investigacin es de vital importancia para las distintas organizaciones

que buscan alcanzar los mayores estndares de calidad y de productividad que demanda
la sociedad actual. Las instituciones educativas no estn exceptas de dicha realidad, es
por ello que al estudiar la resiliencia laboral del personal docente de la Unidad
Educativa Colegio Simn Rodrguez, le brinda la posibilidad al personal directivo
entender y conocer los diferentes factores a los que estn expuestos los profesionales
de la docencia, permitindoles as mejorar las condiciones en las cuales se
desenvuelven los docentes, cambiando de manera favorable el clima organizacional de
la institucin y creando las condiciones ideales para una mejor calidad de servicio.

Todo lo anteriormente escrito, indica que sta investigacin, conlleva a detectar

la realidad de la institucin educativa involucrada y unidos a los planteamientos
tericos sobre la resiliencia, permitira al investigador obtener los insumos necesarios
para fomentar la resiliencia laboral en el personal docente de la Unidad Educativa
Colegio Simn Rodrguez, Punto Fijo Edo. Falcn.

De igual manera la metodologa aplicada en el estudio sirve de punto de partida,

para ser utilizado por futuros investigadores interesados en el tema; pudiendo ser
profundizada y enriquecida por nuevos aportes que orienten la calidad del quehacer
educativo. En este orden de ideas, sta investigacin reviste especial relevancia debido
a la situacin crtica que provoca niveles alarmantes de cansancio, estrs y depresin,
es muy oportuno precisar orientaciones personales para salir de estados malsanos que
generan males a priori o posteriori en las personas y muy especficamente en los
profesionales de la educacin.

En esta lnea, se trata de hallar el camino que permita encontrar herramientas

para reorganizar la vida aun cuando se atraviese por momentos difciles o de
frustracin, por tanto es necesario rehacer la confianza individual para generar un
cambio posible y positivo, concretando ideas y valores a modo de compromiso
personal.

De acuerdo al tema de investigacin, es necesario resaltar que por formar parte

del programa de Investigacin y Postgrado de la UPEL y muy especficamente cursante
de la Maestra en Educacin mencin Gerencia Educacional y del mismo modo,
cumple con las lneas de investigacin sealadas en el plan de la patria, el cual exige
mejorar la calidad educativa, a travs de la dignificacin del docente en todas las reas
ligadas a su desempeo profesional, lo que se traducira en incentivar el desarrollo de
todas sus potencialidades.

Del mismo modo, la presente investigacin responde a las necesidades o lneas

de investigacin de la Universidad Pedaggica Experimental Libertador, ya que en sta
casa de estudios se cuenta con un programa de investigacin basado en la Gerencia
Educacional, en donde se estudian temticas ligadas al estudio de los factores que
intervienen en los procesos gerenciales. En tal sentido, la resiliencia laboral es uno de
los factores que intervienen en el desempeo y la calidad de servicio de las
organizaciones y por ende en las instituciones educativas.
 CAPTULO II

MARCO DE ACCIN Y FUNDAMENTACIN

A continuacin se presenta el compendio de una serie de elementos

conceptuales que sirven de base a la indagacin por realizar. ste captulo est
constituido por los antecedentes de la investigacin, las bases tericas, las bases legales
y el sistema de variables.
Antecedentes de la Investigacin

Los antecedentes del presente estudio proceden de investigaciones realizadas en

institutos universitarios reconocidos sustentando as la resiliencia como factor
definitorio en diversas reas incluyendo el aspecto laboral y siempre orientada a la
realizacin del individuo en todas sus dimensiones.

Acevedo y Restrepo (2012), realizaron una investigacin sobre el papel de la

resiliencia en la escuela. Esta investigacin es de tipo cualitativa descriptiva y
transversal, utilizando como metodologa el grupo focal y cuyo instrumento fue una
gua de entrevista, producto del trabajo con diecinueve maestros y maestras de aulas de
aceleracin del aprendizaje, quienes participaron en seis talleres, entre febrero y junio.
Ellos sealan que la resiliencia juega un papel importante, esencial para potenciar los
valores de todos los autores en la comunidad educativa.

Tomando como partida el antecedente, la resiliencia es una capacidad que

permite en el individuo desarrollarse a medida que van ganando experiencia en el
camino de la vida, es por ello que para el docente es muy importante desarrollarla, ya
que por ser un profesional que est expuesto a situaciones cambiantes, que de una u
otra forma afectan de manera negativas su desempeo profesional y por ende el proceso
de enseanza aprendizaje.

Ospina (2010), considero necesario llevar a cabo una investigacin sobre el

fenmeno de la resiliencia y su medicin. Para lo cual, utiliz un diseo metodolgico
mixto para profundizar en la comprensin del fenmeno resiliente, de tal manera que
se pueda obtener un consenso ms amplio e integrativo sobre el concepto y, a partir de
ah, avanzar en el diseo de instrumentos capaces de medir de manera ms integral los
aspectos involucrados en la resiliencia.

En la misma lnea de la investigacin previamente explicada, la resiliencia es

medible a travs de ciertas tcnicas, elementos importantes para lograr conocer el grado
que poseen los individuos para afrontar situaciones problemticas y sobreponerse a
contratiempos. En tal sentido, la investigacin antes reseada es una base fundamental
para el desarrollo de estudios como el que se presenta. De ah que es necesario conocer
los niveles de resiliencia en las personas para fomentar el positivismo en relacin a
superar las dificultades.

Justo (2010), llev a cabo un estudio en donde se analizan los efectos que un
programa de meditacin para el entrenamiento y desarrollo de la conciencia plena
(mindfulness), puede tener sobre los niveles de Burnout y de resiliencia en un grupo de
docentes de educacin secundaria. Para ello, se cont con la participacin de un grupo
experimental que recibi dicha intervencin en conciencia plena, y un grupo control
que no fue sometido a dicha intervencin, realizndose en ambos grupos tres medidas
de las respectivas variables (pretest-postest-seguimiento).

Los anlisis estadsticos realizados muestran la existencia de diferencias

estadsticamente significativas entre el grupo experimental y el grupo control en las
variables estudiadas una vez finalizado el programa de intervencin. Concretamente,
se obtuvo una reduccin significativa en el grupo experimental respecto al grupo
control en sus niveles de Burnout, as como un incremento significativo en las
puntuaciones de resiliencia. Dichas diferencias se mantuvieron cuatro meses despus
de finalizada la intervencin.

La investigacin antes expuesta expresa el desarrollo del estrs manifestado en

el sndrome de Burnout y la solucin eficaz que no es ms que la resiliencia, cualidad
significativa para afrontar condiciones desfavorables en cualquier ambiente. La
resiliencia del docente ayuda a fomentar en los estudiantes capacidades crticas y
reflexivas en relacin a la realidad que se viva en un momento determinado de la vida
establecindose un patrn de conducta que perdure en el tiempo y se contagie cada vez
en otros ambientes que forman parte de la vida de un individuo. Partiendo de tal
precepto la resiliencia en la escuela es primordial para acrecentar la armona y
desarrollar habilidades y destrezas personales.

Algomeda (2010), investig sobre el comportamiento de los asesores acadmicos

respecto a la utilizacin de la resiliencia como estrategia para garantizar la permanencia
de los estudiantes en el Sistema Educativo a Distancia ofertado por la Universidad
Nacional Abierta (UNA) en el Centro Local Portuguesa. Para ello se rige por los
lineamientos metodolgicos de los diseos descriptivos mediante el cual se hizo un
anlisis sistemtico del problema, cuya modalidad recae en los estudios de campo.

El universo poblacional de este trabajo lo constituy treinta y tres (33) asesores

acadmicos que trabajan en el Centro Local Portuguesa, quienes respondieron a una
escala de frecuencia aplicada bajo la tcnica de encuesta, a travs de la cual se pudo
precisar hasta qu punto los asesores emplean los indicadores de la resiliencia durante
sus asesoras. De estos resultados se pudo concluir que la poblacin objeto de estudio
utilizan pocas veces la resiliencia. A la luz de las respuestas se recomienda la
implantacin de un guion de actividades propuesto en esta investigacin, basado en los
factores, etapas y caractersticas de la resiliencia y la frecuencia con que los asesores
la ponen en prctica, de manera que puedan influir en la permanencia de los estudiantes
en la UNA, Centro Local Portuguesa.

El equilibrio mental de las personas no debe verse afectado por el entorno, el

trabajo como ente problemtico por excelencia, no deja de influenciar de manera
negativa a las personas, las labores educativas, no escapan de tal realidad. Viendo as
la resiliencia como salida a los inconvenientes y desavenencias que se presenten a lo
largo del tiempo que decidan estar en un ambiente determinado, la permanencia en
estos ambientes es de suma importancia para impulsar el desarrollo humano y
productivo de las organizaciones educativas.
 Carrasqueo (2009), indag sobre el coeficiente de adversidad y resiliencia en el
personal a bordo de Marina Mercante, para lo cual utiliz el tipo de investigacin
descriptiva, la muestra estuvo conformada por 120 tripulantes a bordo la relacin del
CA y la R se determin a travs del Adversity Response Profile TM, Versin 7.0.

Para el tratamiento de la informacin se utilizaron mtodos de estadsticas

descriptivas y asociativas, el anlisis de los resultados obtenidos en esta investigacin,
se pudo concluir que los factores relacionados con el CA, el personal de a bordo posee
un control, alcance, duracin, con nivel moderado y bajo promedio internacional
siendo superado slo el factor duracin, el cual se valor como alto; en referencia CA,
la discriminacin muestral indica posiciones de valoracin moderada decrecientes de
la manera siguiente: puente, mquinas, cubierta.

La resiliencia en entornos laborales es importante para lograr desarrollar un

trabajo efectivo y lejos de la sumisin a los problemas, enfocando siempre las
potencialidades humanas al logro de las metas propuestas, en tal sentido, es importante
resaltar que uno de los factores que determinan el nivel de productividad en los
individuos que hacen vida dentro de una organizacin es la resiliencia, ya que las
organizaciones no son entes aislados de su entorno, al contrario se ven afectadas por
las condiciones ambientales y por ende necesitan adaptarse para poder mantenerse en
el tiempo.

Chvez (2009), seala la importancia de conocer y aplicar la resiliencia en

contexto educativo. Ya que interaccin entre los individuos y su contexto depende de
las distintas circunstancias a las cuales se hayan visto expuestos los diferentes actores
que hacen vida dentro del proceso educativo. Dicho trabajo de investigacin, se
enmarc en una investigacin de tipo documental y de anlisis descriptivo cualitativo;
la muestra de la investigacin estuvo constituida por fuentes primarias (libros,
antologas, diccionarios, tesis, disertaciones, documentos oficiales de expertos en el
tema, documentos oficiales, talleres y seminarios, pginas web y pelculas).
Concluyndose que, las caractersticas asociadas a la resiliencia se pueden aprender,
ya que la resiliencia es producto de la interaccin entre el ser humano y su ambiente,
cuya base depende de la constitucin del individuo como del ambiente que lo rodea.

Como se evidencia en el anterior antecedente investigativo, la resiliencia humana

aplicada al contexto educativo es un factor totalmente relevante para la superacin de
situaciones problemticas y adversas al desarrollo armnico de la persona que se
encuentra de la misma forma inmersa en la sociedad. Sociedad altamente problemtica
y que necesita de personas resilientes para mejorar la visin de futuro y construccin
de un mundo mejor.

Bases Tericas

Resiliencia

La resiliencia y el entorno educativo estn ntimamente relacionados; Liesa y col.

(2007), platean que una vida adulta con calidad requiere de procesos que favorezcan
la autonoma y autodeterminacin especficamente en tres mbitos: emocional,
educativo y laboral. Los autores antes citados, explican que la importancia de una
intervencin educativa es que aborde mbitos desde el concepto de resiliencia, y que
pueda traducirse en una influencia positiva para las personas.

Durante el transcurso de la vida, el ser humano se ve forzado a enfrentar

situaciones que le afectan negativamente, como por ejemplo: estrs, rabias, malos
entendidos, entre otras, las cuales tienden a traer como consecuencia algunos rasgos
desfavorables en la personalidad, claro todo esto es parte del proceso de maduracin
de todas las personas. Sin embargo, los seres humanos tienen un rasgo muy particular
que les permite adaptarse a los cambios y a enfrentar las situaciones adversas, dicho
rasgo o capacidad se conoce como resiliencia; dicho trmino proviene de la palabra
resilience o resiliency.

El trmino resiliencia tiene su origen en un rea distinta de la psicologa, en el

campo de la fsica, ms especficamente en el de la resistencia de los materiales. En
dicha rea, es la capacidad de recuperacin, propiedad de los cuerpos de recobrar su
forma original y liberar energa cuando son sometidos a una fuerza externa o presin
deformadora. Es un concepto que an est en construccin pero es bastante acertado.

Un aporte importante realizado por los franceses a la definicin de resiliencia fue

el concepto de resiliar, Simpson (2011), define

Resiliar [rsilier] es recuperarse, ir hacia adelante tras una enfermedad, un

trauma o un estrs. Es vencer las pruebas y las crisis de la vida, es decir,
resistirlas primero y superarlas despus, para seguir viviendo lo mejor
posible. Es rescindir [resilier] un contrato con la adversidad

La resiliencia siempre ha estado presente en todas las reas del desarrollo

histrico de la sociedad humana, ya que existen mltiples manifestaciones de ella, se
puede nombrar algunos ejemplos como: las formas en que los pueblos afrontan las
adversidades y progresan culturalmente, en la literatura, aquellos personajes que
despus de haber sufrido mltiples situaciones problemticas se sobreponen, en lo
econmico, empresas que han enfrentado situaciones cambiantes en el mercado y se
han adaptado a los cambios y perduran aun el tiempo, entre muchos ms reas que se
podran hacer mencin. Dicho trmino fue introducido a las ciencias sociales en la
dcada de los 60, por lo cual es relativamente nuevo, en dicha rea del conocimiento.

En concordancia a lo anteriormente mencionado, Rutter y Werner (2000) indican

que:

Caracteriza la capacidad que tienen las personas para desarrollarse

psicolgicamente sanos y exitosos a pesar de vivir en contextos de alto
riesgo, como entornos de pobreza y familias multiproblemticas,
situaciones de estrs prolongado, centros de internamiento, entre otros. Se
refiere tanto a los individuos en particular como a los grupos familiares o
colectivos que son capaces de minimizar y sobreponerse a los efectos
nocivos de las adversidades y los contextos desfavorecidos y desprovistos
socioculturalmente.

Con ello los autores hacen referencia a que no es una capacidad individual, que
puede ser adoptada y desarrollada por un colectivo, con la idea de fortalecerse como
integrantes de un conglomerado al momento de afrontar las situaciones adversas o
sencillamente a condiciones que de una u otra forma alteren el equilibrio psicolgico y
social de las personas que hacen vida dentro colectivo.

En este mismo orden de ideas, se debe tener presente que la resiliencia no es una
capacidad desarrollada solo por personas excepcionales, es todo lo contrario, todos los
seres humanos tienen esa capacidad, la cual se evidencia tcitamente al momento de
afrontar situaciones tales como: guerra, violencia, desastres, maltratos, explotaciones,
abusos, entre otras, y luego salir fortalecidos de ellas.

En contraste a lo anterior, Grotberg (2006) explica que no est claro que la

resiliencia sea una cualidad innata ni tampoco estrictamente adquirida. Sin embargo,
Rutter (1990), la define como una capacidad que se construye en el proceso de
interaccin sujeto-contexto. Lo cual, implica las relaciones sociales y los procesos
psquicos propios de cada individuo, permitiendo as fortalecer el desarrollo mental y
psicolgico, propiciando as un cambio evolutivo.

Por otra parte, existen muchas definiciones de resiliencia, entre ellas tenemos: la
Grotberg (2006) como la capacidad humana de enfrentar, sobreponerse y ser
fortalecido o transformado por experiencias de adversidad, del mismo modo, se cuenta
con la desarrollada por Manciaux (2001), quien la define como recuperarse, ir hacia
delante tras una enfermedad, un trauma o un estrs y sin olvidar la definicin que
aport Bowlby citado por Simpson (2011), resorte moral, cualidad de una persona
que no se desanima, que no se deja abatir.

Melillos y Surez (2001), dividieron el estudio de la resiliencia en dos

generaciones, la primera la desarrollaron como una caracterstica individual de
carcter gentico y en la segunda generacin le asignaron una connotacin ms
dinmica, ya que en sta se vincul ms hacia el convivir del individuo, es decir, se
tom en cuenta la influencia de la familia y la sociedad. Sin embargo, actualmente la
resiliencia tiene como objetivo proponer una tercera generacin, cuyo objetivo es
promoverla como una capacidad digna de estimular.
 De tal manera, la definicin de resiliencia no es solamente una capacidad propia
de los individuos, sino que se da en distintos niveles; individual, grupal, institucional y
comunitario. Se da a nivel individual cuando la persona es la que desarrolla un proceso
de resiliencia en el marco de un contexto sociocultural que favoreci al desarrollo de
sta. El grupal atae a grupos pequeos y diferenciados como, por ejemplo, la familia.
Todos los integrantes del grupo estn ms resilientes frente a la adversidad, con los
matices propios de cada uno, claro esto no implica de que todos estn en el mismo
grado de resiliencia.

El nivel institucional aparece cuando esta capacidad de superacin tiene lugar en

una institucin. Las instituciones u organizaciones tienen objetivos propios y roles
sociales definidos, por ejemplo, la escuela tiene el objetivo de educar y sus integrantes
toman ese rol concreto en la sociedad, diferencindose de otras instituciones. Por
ltimo, est el nivel comunitario: pueblos, pequeas comunidades y poblaciones que
tienen caractersticas resilientes.

La resiliencia puede ser un atributo personal, de mayor o menor desarrollo de un

individuo dado. Asimismo, puede ser una caracterstica grupal y organizacional y an
ms, un rasgo en la idiosincrasia de un gran colectivo o de un pas. Para Pittaluga
(2013), la resiliencia como caracterstica de una organizacin, forma parte integral de
su cultura y tiene sobre la organizacin efectos equivalentes a los producidos en una
persona.

Continuando con el mismo orden de ideas, se habla mucho sobre la importancia

que tiene la resiliencia para los seres humanos, pero existen algunos elementos que
caractericen a una persona resiliente?

En tal sentido, la respuesta a la interrogante anterior es si, para Simpson (2011),

las caractersticas de una persona resiliente son:

Introspeccin: arte de preguntarse as mismo(a) y darse una respuesta honesta.

Independencia: capacidad de mantener distancia emocional y fsica, sin caer en

el aislamiento. Saber fijar lmites entre uno y el medio con problemas.
 Capacidad de relacionarse: habilidad para establecer lazos e intimidad con otra
gente, para equilibrar la propia necesidad de afecto con la actitud de brindarse a los
otros.

Iniciativa: gusto de exigirse y ponerse a prueba en tareas progresivamente ms

exigentes.

Humor: posibilidad de encontrar lo cmico en la propia tragedia.

Creatividad: capacidad de crear orden, belleza y finalidad a partir del caos y el

desorden. El acto artstico y creativo que libera al psiquismo y lo restaura en parte.

Moralidad: capacidad de comprometerse con valores y de tener consecuencias

para extender el deseo personal de bienestar a toda la humanidad.

Autoestima: juicio de valor y sentimiento hacia s mismo.

Pensamiento crtico: la capacidad de usar el pensamiento con una visin crtica

de la realidad, en contra de toda presin o falta de libertad, para no criticar ni poder
modificar la misma. Le brinda a la persona una percepcin de la realidad.

Fuentes interactivas de la resiliencia

Edith H. Grotberg (2001), desarroll una estrategia para ayudar a las personas a
descubrir los recursos o factores de resiliencia que poseen dentro de s mismo y en su
ambiente. A sta estrategia se le denomin como las fuentes interactivas de resiliencia.
stas son:

Yo tengo:

Personas del entorno en quienes confo y que me quieren incondicionalmente.

Personas que me ponen lmites, para que aprenda a evitar los peligros y los problemas.

Personas que me muestran por medio de su conducta la manera correcta de proceder.

Personas que me ayudan cuando estoy enfermo o en peligro, o cuando necesito

aprender.

Yo soy:
Una persona por la que otros sienten aprecio y cario.

Feliz, cuando hago algo bueno para los dems y les demuestro mi afecto.

Respetuoso(a) de m mismo(a) y del prjimo.

Yo estoy:

Dispuesto(a) a responsabilizarme de mis actos.

Seguro(a) de que todo saldr bien.

Yo puedo:

Hablar sobre cosas que me angustian o me inquietan.

Buscar la manera de resolver los problemas.

Controlarme cuando tengo ganas de hacer algo peligroso o que no est bien.

Buscar el momento apropiado para hablar con alguien o actuar.

Encontrar a alguien que me ayude cuando lo necesite.

En consonancia al primer bloque, correspondiente a yo tengo, hace referencia

a la posibilidad de contar con otros. Estas personas son los instrumentos que el
ambiente otorga para ayudar o auxiliar a la persona en el camino hacia la adaptacin
positiva, en la que supera a la adversidad. Seguidamente, en cuanto al segundo bloque,
yo soy, reafirma la importancia de la interaccin de los sentimientos hacia s mismo
y hacia los dems. En el mismo orden de ideas, el tercer bloque, yo estoy, hace
referencia a los sentimientos de optimismo y seguridad que las personas ponen en juego
a la hora de accionar. Por ltimo, en cuarto bloque, yo puedo, hace mencin a la
capacidad o iniciativa que poseen las personas para resolver una situacin
problemtica. Despus de dejar claro lo relacionado con resiliencia en general, es
necesario definir la resiliencia laboral.

Se tomaron dos definiciones particulares:

 Resiliencia laboral, segn Saavedra (2008) la define, como capacidad que tienen
los seres humanos de enfrentarse a momentos de cambios provocados por
circunstancias econmicas o sociales y producto de las tensiones propias del fenmeno
de la globalizacin o el mercado laboral, son capaces de presentar un desempeo
superior a otras personas y obtienen beneficios adicionales a partir de situaciones
adversas o imprevistas.

Por otra parte, tambin para Luthar, Cicchetti y Becker (2000), para ellos la
resiliencia laboral, como un proceso dinmico que abarca la adaptacin positiva
dentro del contexto de una adversidad significativa en el entorno laboral. Los autores
expresan, que la resiliencias laboral es la forma de adaptarse a las diferentes situaciones
que se le presenten dentro del ambiente en donde desarrollen sus actividades laborales.
Para Manciaux (2003) la resiliencia en los educadores, permite que puedan a travs
de una experiencia personal, desarrollar sus propias capacidades tomando el
compromiso de proyectarlas a los nios y nias.

En el mismo orden de ideas, la resiliencia, es una capacidad que se construye en

la interaccin, entre el individuo y su entorno. Dicha capacidad se alimentan toda la
vida, pero con altibajos y de formas concretas que pueden transformarse con el tiempo.
Para el autor antes citado, resulta importante, entonces, el trabajo de la escuela, ya que
est presente durante muchos aos en la vida de una persona. En general, toda
institucin educativa, de cualquier nivel, es un medio para seguir fortaleciendo la
capacidad de superar adversidades, a lo largo de toda la vida.

La resiliencia y las organizaciones

Hoy en da son muchas las empresas que luchan por permanecer airosas y
competitivas en el mercado actual, claro eso no es fcil, hay que recordar que las
caractersticas del medio ambiente que las circunda y las condiciones fluctuantes del
sector financiero ha trado como consecuencia que las organizaciones hagan trabajos
de investigacin que les permitan de una manera ms eficaz alcanzar el sueo de todo
empresario, el cual consiste en ser la institucin ms estable y fuerte del mercado.
 En esa bsqueda, las nuevas tendencias apuntan hacia el factor psicolgico de los
integrantes de la organizacin, es decir, entender al trabajador y poder atender las
necesidades individuales y colectivas de los trabajadores. Aunado a esto Salanova
(2009) La razn es que las organizaciones modernas estn cambiando en una direccin
que se basa cada vez ms en el conocimiento psicolgico, la experiencia y el talento,
as como en la autogestin y la atencin a necesidades individuales y colectivas de los
empleados.

La resiliencia, para Sutcliffe y Vogus (2003), le permite a las organizaciones,

as como a las personas y a los grupos que la conforman, evitar las tendencias no
adaptativas y enfrentarse de manera positiva con lo inesperado, es necesario recordar
que el nivel institucional u organizacional existe o tiene lugar con la finalidad de
superar las diferentes adversidades a la que se enfrente la empresa y poder alcanzar los
objetivos trazados.

Resiliencia organizacional

En una sociedad tan dinmica como la actual, en donde cada vez es ms y ms

difcil tratar de alcanzar el xito organizacional, es necesario buscar alternativas que
les permitan alcanzar dicho fin, para reforzar lo expuesto anteriormente, Hamel y
Vlikangas (2003), exponen que la nica ventaja competitiva que tienen las
organizaciones es su capacidad para reinventar el modelo de negocio antes de que las
circunstancias les obliguen a hacerlo. He all en donde se deben afianzar las nuevas
tendencias gerenciales, uno de los aspectos que hay que reforzar y estimular es la
resiliencia organizacional.

Existen mltiples definiciones sobre resiliencia organizacional, Wildavsky

(1988) la define como una capacidad dinmica de adaptabilidad de la organizacin
que crece y se desarrolla con el tiempo, por su parte Diamond (1996), enuncia que es
la capacidad del sistema social de responder a los cambios de igual manera, Lengnick
- Hall y Beck (2003) la conceptualiza como una mezcla compleja de
comportamientos, perspectivas e interacciones que puede ser desarrollada, medida y
dirigida. Si se analizan las tres definiciones antes mencionadas, hablan sobre una
capacidad dinmica de adaptabilidad y de respuesta hacia los cambios.

Es as como entones ste proceso le permite a las organizaciones a mantener los

recursos de una forma suficientemente flexible, sostenible en el tiempo, almacenable,
convertible y maleable como para evitar las tendencias menos adaptativas y hacer
frente de manera positiva a lo inesperado.

Teoras que fundamentan la resiliencia organizacional

En cuanto al marco terico que fundamenta el estudio de la resiliencia

organizacional no est muy claro, sin embargo algunas teoras organizativas permiten
vincularla, ya que es de gran importancia tener una fundamentacin terica para
comprenderla y ver su aplicacin prctica dentro del mbito de las instituciones.
Dentro de esas teoras organizacionales se cuenta con dos especficamente, la teora de
aprendizaje organizacional y la teora ecolgica.

Teora de aprendizaje organizacional

Con respecto a la teora organizacional, se debe mencionar que muchos han

estudiado la vinculacin de la presente con la resiliencia, entre ellos se tiene a Argyris,
Schein y ms recientemente Senge (2006). Partiendo desde la primicia de que el
aprendizaje organizacional le permite a las organizaciones instruirse a travs de las
experiencias para utilizar dicho conocimiento como estrategia para alcanzar la tan
anhelada meta de toda organizacin, que es mantenerse en el tiempo.

En contraste a lo antes mencionado, Kuchinke citado por Meneghel y col. (2013)

define el aprendizaje como un mecanismo fundamental por el cual las organizaciones,
como sistemas abiertos, interactan con su entorno, procesan informacin, y se adaptan
a las cambiantes condiciones externas e internas. En tal sentido, expresa en su
definicin que el aprendizaje es un mecanismo que le permite a la organizacin a travs
de su relacin con su entorno, enriquecerse de informacin que le permite adaptarse a
los cambios, lo cual, se puede considerar como una definicin de resiliencia
organizacional.
 Teora ecolgica

En esta teora se resalta la importancia que tiene la relacin de las organizaciones

con su entorno, en ella se perciben a las instituciones como sistemas adaptables a las
condiciones cambiantes del contexto en donde se desarrollan, las empresas no son entes
aislados, pues se deben a la interaccin social. Aunado a ello, Greene citado por
Meneghel y col. (2013) expresa que el contexto puede contribuir a determinar
diferentes factores de riesgo, pero tambin puede proporcionar proteccin para mejorar
la probabilidad de resultados positivos.

Como cierre del marco terico en el estudio de la resiliencia organizacional,

pueden ser fuente de fundamentacin terica a travs de las teoras antes mencionadas,
claro cada una desde su rango de accin, es decir, desde el aprendizaje organizacional
y la interaccin con el medio ambiente.

La resiliencia y el mbito laboral

Actualmente, hablar de resiliencia y su repercusin dentro del desempeo de los

empleados en el rendimiento laboral, es relativamente nuevo, ya que anteriormente no
se le daba relevancia a la relacin existente entre las condiciones psicolgicas en las
que se desempeaban los trabajadores y su productividad. Es por ello, que muchos
investigadores han querido incursionar en dicho tema, recientemente Meneghel y col.
(2013) exponen que se han detectado algunas variables que han demostrado tener un
efecto positivo sobre su desarrollo, as como se han delineado algunas consecuencias
positivas tanto para el trabajador como para la organizacin de pertenencia.

Dichas variables se pueden clasificar en dos grandes grupos: El primero, las de

tipo personal, que son las ms ligadas al individuo que forma parte de la organizacin,
de las cuales, se puede citar las relaciones interpersonales, la autoeficiencia y las
emociones positivas, y el segundo grupo, las inherentes a la organizacin, las cuales
estn ntimamente relacionadas con el contexto de la organizacin, en donde ubicamos
la demanda y los recursos laborales.
 Todo lo antes mencionado, acarrea como principales consecuencias de la
resiliencia, tanto para la persona como para los grupos; es decir: el desempeo, las
actitudes hacia el trabajo y la mejor reincorporacin al mercado laboral. Tomando
como punto central para la presente investigacin el desempeo profesional.

Aunado a lo antes mencionados, Pittaluga (2014), propone seis competencias que

le permiten a las personas a desarrollar y fortalecer la resiliencia, con la finalidad de
mejorar su desempeo laboral, dichas competencias son: La inteligencia emocional,
inteligencia prctica, inteligencia social, auto eficacia, disciplina personal y los
modelos mentales flexibles.

La inteligencia emocional: Dicho constructo fue propuesto por primera vez, por
Salovey, Mayer y Caruso en el 2002, a partir del concepto de inteligencia intrapersonal
de Gardner. La inteligencia emocional fomenta la actuacin de los procesos cognitivos
asociados a la vida social y afectiva y permite la autorregulacin de las propias
emociones, as como la influencia positiva en las emociones de otros. Por su parte,
autores como Fredrickson (2002) y Seligman (2002), implican en el concepto de
inteligencia emocional, al mbito de cultivar emociones positivas, tales como la
solidaridad, la compasin, la empata y el altruismo.

Inteligencia prctica: Karl Albrecht (2007) la define como la habilidad de

razonar con sentido comn de forma estructura para resolver problemas importantes,
destacando que es ms la expresin de la experiencia y el aprendizaje, que del cociente
intelectual. Sin embargo, Robert Stenberg (1997), ya haba afirmado que las personas
cuentan con un determinado coeficiente intelectual, pero que en circunstancias dadas,
ese coeficiente intelectual no cuenta, siendo determinantes las habilidades para la vida,
las cuales se han ido adquiriendo a travs del transcurso de la vida misma. Con todo lo
antes expuesto, la inteligencia prctica se manifiesta por la habilidad para comprender
y resolver problemas diversos, generando opciones diversas ante las dificultades y
plantear rutas de afrontamiento en cada caso; en la fijacin de objetivos relevantes y
pertinentes y el trazado de las acciones que permiten alcanzarlos. Asimismo, en la
solucin creativa de aquellos problemas que admiten ms de una solucin.
 Inteligencia social: Daniel Goleman (2006), propone entenderla como ser
inteligente no sobre las relaciones humanas sino en nuestras relaciones humanas. Por
tanto, sta competencia se refiere a los lazos afectivos, ms o menos permanentes, que
la persona ha logrado establecer con su entorno familiar y social. A la percepcin de
que contar con ayuda en un eventual momento de dificultades y, a la vez, al
reconocimiento de que se es apoyo emocional para los allegados. Dicha competencia
se inscribe en el concepto de Capital Social, la cual es definida por Goleman (2006),
como la capacidad de los individuos para trabajar junto a otros, en equipos u
organizaciones, para alcanzar objetivos comunes.

Auto eficacia: Para Bandura (1987) Concierne al papel del pensamiento auto
referente en la regulacin de la propia conducta, por medio de criterios internos y su
papel en el desenvolvimiento psicosocial del individuo, su autoconocimiento y su
capacidad para afrontar los diferentes desafos del devenir existencial. La auto eficacia
es un sentimiento sobre s mismo, producto de lo que la persona piensa acerca de sus
capacidades para encarar una situacin determinada. La auto eficacia alimenta la
autoestima cuando el individuo se siente competente en un determinado contexto.
Elliot, McGregor y Thrash (2002), explican que la nocin convencida de competencia
personal y la posibilidad de ponerlo a prueba es una fuente muy poderosa de
motivacin intrnseca, que influye de modo determinante en la capacidad de logro al
encarar un desafo.

Disciplina personal: Se refiere al conjunto de patrones de pensamiento y

conducta que una persona cultiva para alcanzar objetivos desafiantes. La disciplina
requiere principalmente, sentido y significado de propsito. Es decir, claridad en lo que
se quiere y valoracin significativa de llegar a alcanzarlo. La presente competencia
tambin implica compromiso y autocontrol, no solo para asegurar el cumplimiento de
lo establecido, sino para ser capaz de postergar la gratificacin.

Modelos mentales flexibles: Corresponde a la capacidad que tiene una persona

de desaprender hbitos de pensamiento establecidos y reaprender, en forma de nuevos
hbitos de pensamiento. Las personas que cuentas con dichos modelos estn abiertas a
considerar un punto de vista distinto del suyo propio, aman el conocimiento, se
esfuerzan por aprender y cambiar constantemente. Cuando una persona tiene modelos
mentales flexibles y enfrentan situaciones que son complejas, inciertas y con muchos
riesgos asociados, Baltes, Gluck y Kunzmann (2002) concluyen que dichos individuos
son capaces de generar muchas opciones distintas de solucin y diversos enfoques de
afrontamiento, lo cual facilita el diseo y ejecucin de las mejores estrategias.

Resiliencia en la educacin

La escuela como institucin encargada de formar integralmente a la base de la

sociedad, sirve de punto de partida para formar a los educandos con las competencias
necesarias para sobreponerse ante las adversidades. Al fomentar la resiliencia en el
mbito escolar permite crear actitudes y comportamientos positivos que ayuden a
fortalecer los valores que rigen a la sociedad. La resiliencia en la escuela promueve la
estimulacin de conductas ligadas a la solidaridad y la corresponsabilidad social,
indispensables para el ptimo rendimiento de la comunidad, sobre la base de una
educacin para la vida. Se puede decir que la resiliencia juega un papel importante, ya
que al fortalecer la capacidad de afrontar salir fortalecido de las diferentes situaciones
adversas a las cuales se ven expuestos los estudiantes, se forman individuos con mayor
capacidad de superacin y por ende una sociedad fortalecida.

Resiliencia y su aplicacin en la escuela

En Venezuela, dentro del rea educativa, todava no se encuentra lo

suficientemente difundida la resiliencia. Por eso, se considera vital la implementacin
de proyectos de investigacin y capacitacin docente en el tema, para un
enriquecimiento personal y profesional productivo, y para la ubicacin en lugares de
excelencia y progreso a las instituciones educativas que los llevan a cabo y que adopten
esta nueva mirada. Si bien no es una panacea o una receta infalible, permite una visin
ms humanista y positiva del ser humano en relacin con su medio: platear diagnsticos
positivos y esperanzadores. Con un criterio amplio, basado en la interdisciplinariedad,
se podra incluir a profesionales de distintas reas para completar la capacitacin y que
no sea slo desde el punto de vista pedaggico.
 Se puede pensar, en la aparicin de la resiliencia en la escuela como una
estrategia vlida, que permite al mismo tiempo generarla en dos mbitos: El colectivo
o institucional y el individual. Por ejemplo, una escuela puede ser resiliente (superar
las adversidades y salir fortalecidas de ellas) y a la vez puede ser generadora de
resiliencia en su sus propios integrantes: estudiantes, docentes y comunidad
(dimensiones colectivas). Y a su vez, stos podrn ser resilientes y tambin generadores
de resiliencia en su hacer personal (dimensin individual). Es decir, que una institucin,
un grupo de personas o un sujeto individual pueden ser resiliente y tambin
generadores de resiliencia. Como docentes, en la resiliencia encontramos una manera
de afrontar las dificultades que nuestro quehacer nos presenta y a la vez, que nuestros
estudiantes superen las propias.

La aplicacin de este marco terico puede darse de varias maneras. Como

proyecto institucional, para incluirse en el Proyecto Educativo Integral Comunitario y
que amerite una preparacin previa, capacitacin de todo el personal, diagnstico,
aplicacin propiamente dicha y evaluacin. Otra modalidad puede ser la capacitacin
individual de los y las docentes a travs de cursos, talleres o seminarios que permitan
despus la puesta en prctica por ellos mismos. Pero queda claro, entonces, que siempre
el primer paso es la capacitacin.

La aplicacin de la resiliencia como proyecto institucional tiene como primera

instancia ese primer paso, con todo el personal, para lograr el acercamiento al
conocimiento terico y a la aceptacin plena del mismo. Esta puesta en prctica debe
ser consensuada. Sin sta aceptacin general no tiene sentido su implementacin, ya
que en s misma la resiliencia tiene como presupuesto la libertad del sujeto la de elegir
y la seguridad de que en l genera la aceptacin consciente de sus lneas bsicas para
que se alcancen los objetivos.

De las experiencias de las capacitaciones, segn Simpson (2011), es importante

rescatar un aspecto importante en la posibilidad de hacer de la escuela una gran usina
de resiliencia. ste es el rol de los directivos y del equipo psicopedaggico de la
institucin educativa. El primer contacto que un capacitador tiene desde lo formal con
la escuela es el personal directivo. Es a quien se debe explicar, lo ms claro posible, el
tema, sus aspectos fundamentales y los objetivos del proyecto de trabajo.

Es quien da una primera visin de la realidad educativa y quien sufre

adversidades de distinta ndole, desde distintos ngulos y sectores de la institucin.
Tambin debera ser quien con una mirada ms amplia y elevada plantee estrategias
para superarlas. Asimismo, es sobre quien recae la responsabilidad de generar
resiliencia en su personal y coordinar las acciones para hacerlo con los estudiantes y
sus familias.

Una escuela resiliente tendr docentes resilientes y, por ende, estudiantes

resilientes. Pero qu instancia superior se preocupa por la resiliencia en los
directivos?, el sistema educativo genera resiliencia?, es parte de la adversidad que
los directores y el resto del personal tienen que superar? La realidad muestra que la
segunda pregunta es negativa y la tercera es positiva, mientras que la primera queda
sin responder. Son nmeros los factores que inciden para que la autoestima del personal
se ponga en jaque, y no es necesario explicarlos.

Pero la importante funcin del directivo como gua, coordinador que debe tener
una manera de encarar y manejar la realidad, enfrenta numerosas dificultades que se
ponen de manifiesto en sus propios dichos y en los de los docentes. Una preparacin
ms efectiva en trminos de liderazgo, de manejo de situaciones conflictivas, de la
apropiacin de estrategias comunicacionales productivas seran los caminos ms
directos para que puedan ser generadores de resiliencia propia, de sus docentes y, por
ende, de sus escuelas, estudiantes y familiares, con la finalidad de elevar el desempeo
profesional de los y las docentes dentro del contexto institucional.

Con respecto al equipo psicopedaggico, es imprescindible reconocer su

importancia en proyectos de escuelas resilientes, ya que en su interdisciplinariedad
permite el abordaje amplio de las adversidades, el aporte de diferentes miradas sobre
las estrategias a seguir y el apoyo que los docentes requieren en su labor diaria de
enfrentamiento a realidades que, muchas veces, no saben cmo manejarlas. Son el
medio ms eficaz de garantizar la mirada salugnica y transdisciplinaria de la
resiliencia.

Desempeo

Diferentes estudios han demostrado que la resiliencia est relacionada con un

mejor desempeo laboral, medido tanto por parte del supervisor como por autoinforme,
y tanto a nivel individual (Luthans et al., 2007; Luthans, Avolio, Walumbwa & Li,
2005) como colectivo, es decir el desempeo de equipo (Meneghel et al., 2013). Dichos
resultados pueden ser explicados teniendo en consideracin que la resiliencia fomenta
estrategias de enfrentamiento tanto reactivas como proactivas de cara a situaciones
complejas y amenazantes (Longstaff, 2005), lo que favorece un esfuerzo extra que se
puede traducir en un incremento del desempeo.

Desempeo laboral segn Villegas (1997)

Los recursos humanos constituyen el activo ms valioso para las organizaciones.

Tal vez por esto siempre se ha dicho que los mismos son difciles de encontrar, difciles
de desarrollar y difciles de mantener. Si los gerentes analizan con detenimiento lo
importante de ste recurso, se deben preocupar por aprovechar todas las
potencialidades y as poder alcanzar la mxima productividad de la empresa u
organizacin.

El desempeo laboral se puede definir, segn Chiavenato (2002), como la

eficacia del personal que trabaja dentro de las organizaciones, la cual es necesaria para
la organizacin, funcionando el individuo con una gran labor y satisfaccin laboral. En
este sentido, el desempeo laboral de las personas va a depender de su comportamiento
y tambin de los resultados obtenidos.

Tambin otro aporte importante en la conceptualizacin del desempeo laboral

es dada por Stoner, quien afirma que el desempeo laboral es la manera como los
miembros de la organizacin trabajan eficazmente, para alcanzar metas comunes,
sujeto a las reglas bsicas establecidas con anterioridad (citado en Angulo, 2006). As,
se puede notar que esta definicin plantea que el desempeo laboral est referido a la
manera en la que los empleados realizan de una forma eficiente sus funciones en la
empresa, con el fin de alcanzar las metas propuestas.

Para un buen desempeo laboral es muy importante que los trabajadores

entiendan cules son sus funciones o tareas especficas, los procedimientos que se
deben seguir, las polticas que se deben respetar, los objetivos que deben cumplir.

Una buena forma de mejorar el desempeo laboral de los trabajadores es

motivndolos constantemente, y para ello podemos utilizar diferentes tcnicas como
pueden ser delegarles una mayor autoridad, darles mayores responsabilidades,
recompensar los logros obtenidos, ofrecer un buen clima laboral.

Existen muchas tcnicas y mtodos que permiten motivar a los empleados y as

poder desempear su labor de manera ms eficaz y ms productiva. Para saber cul
aplicar, la empresa debe conocer las necesidades del trabajador y actuar en
consecuencia. Algunos de estos mtodos son:

Maslow. Tambin conocido como pirmide de Maslow o jerarqua de las

necesidades humanas. Segn esta teora conforme se satisfacen las necesidades bsicas
las personas desarrollamos necesidades menos bsicas.

Herzberg. Llamada Teora de los dos factores. Segn esta teora las personas
estamos influenciadas por dos factores, la satisfaccin y la insatisfaccin.

McGregor. Teora X y Teora Y. Son dos teoras contrapuestas, en la primera los

directivos de las empresas creen que los empleados solo trabajan bajo amenazas y la
segunda se basa en que los jefes creen que los trabajadores quieres y necesitan trabajar.

Locke. Teora de la fijacin de metas. Segn esta teora la intencin de alcanzar

una meta es bsica para la motivacin.

La motivacin est presente en todos los aspectos de nuestra vida, las personas
necesitamos ser apreciadas y valoradas, que nuestros esfuerzos sean reconocidos y
tenemos necesidades que no se satisfacen necesariamente con dinero.
 Y la productividad de una organizacin depende en gran medida del buen
desempeo de los trabajadores. A mayor bienestar mayor rendimiento y mayor
productividad. Es por todo esto que tiene gran importancia implementar polticas claras
y efectivas de motivacin laboral.

Para Wexley y Yuki (1990), los factores que influyen o intervienen en este
desempeo laboral:

1. La motivacin: la motivacin por parte de la empresa, por parte del trabajador

y la econmica. El dinero es un factor que motiva a los trabajadores, y hay que tenerlo
muy en cuenta tambin si se trabaja por objetivos.

2. Adecuacin / ambiente de trabajo: es muy importante sentirse cmodo en el

lugar de trabajo ya que esto nos da mayores posibilidades de desempear nuestro
trabajo correctamente. La adecuacin del trabajador al puesto de trabajo consiste en
incorporar en un puesto de trabajo concreto a aquella persona que tenga los
conocimientos, habilidades y experiencias suficientes para desarrollar con garantas el
puesto de trabajo y que adems, est motivada e interesada por las caractersticas del
mismo.

3. Establecimiento de objetivos: el establecimiento de objetivos es una buena

tcnica para motivar a los empleados, ya que se establecen objetivos que se deben
desarrollar en un perodo de tiempo, tras el cual el trabajador se sentir satisfecho de
haber cumplido estos objetivos y retos. Deben ser objetivos medibles, que ofrezcan un
desafo al trabajador pero tambin viables.

4. Reforzamiento de la adaptabilidad: incentivar a los trabajadores a afrontar los

cambios de manera positiva.

5. Reconocimiento del trabajo: el reconocimiento del trabajo efectuado es una de

las tcnicas ms importantes. Los empleados suelen quejarse frecuentemente de que
cuando hacen un trabajo especialmente bien, el jefe no lo reconoce. Sin embargo el
primer error s. Esta situacin puede desmotivar inmediatamente incluso al mejor de
los trabajadores. Decir a un trabajador que est realizando bien su trabajo o mostrarle
su satisfaccin por ello no slo no cuesta nada sino que adems lo motiva en su puesto
ya que se siente til y valorado.

6. La participacin del empleado: si el empleado participa en el control y

planificacin de sus tareas podr sentirse con ms confianza y tambin se encuentra
que forma parte de la empresa. Adems quien mejor que el trabajador para planificarlo
ya que es quien realiza el trabajo y por lo tanto quien puede proponer mejoras o
modificaciones ms eficaces.

7. La formacin y desarrollo profesional: los trabajadores se sienten ms

motivados por su crecimiento personal y profesional, de manera que favorecer la
formacin es bueno para su rendimiento y es fundamental para prevenir riesgos de
naturaleza psicosocial. Las ventajas son la autoestima, la satisfaccin laboral, mejor
desempeo del puesto, promocin.

Bases Legales

La fundamentacin legal de la investigacin est enmarcada jurdicamente en los

siguientes documentos:

Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela

Ttulo III, de los derechos humanos y garantas, y de los deberes.

Captulo I

Artculo 19. El Estado garantizar a toda persona, conforme al principio

de progresividad y sin discriminacin alguna, el goce y ejercicio irrenunciable,
indivisible e interdependiente de los derechos humanos. Su respeto y garanta
son obligatorios para los rganos del Poder Pblico de conformidad con la
Constitucin, los tratados sobre derechos humanos suscritos y ratificados por la
Repblica y las leyes que los desarrollen.
 Artculo 20. Toda persona tiene derecho al libre desenvolvimiento de su
personalidad, sin ms limitaciones que las que derivan del derecho de las dems
y del orden pblico y social.

Artculo 46. Toda persona tiene derecho a que se respete su integridad

fsica, psquica y moral, muy especficamente estipulado, en los numerales:

1. Ninguna persona puede ser sometida a penas, torturas o tratos

crueles, inhumanos o degradantes. Toda vctima de tortura o trato cruel,
inhumano o degradante practicado o tolerado por parte de agentes del Estado,
tiene derecho a la rehabilitacin.

4. Todo funcionario pblico o funcionaria pblica que, en razn de su

cargo, infiera maltratos o sufrimientos fsicos o mentales a cualquier persona, o
que instigue o tolere este tipo de tratos, ser sancionado o sancionada de acuerdo
con la ley.

Partiendo de lo previamente expuesto, el ambiente laboral debe ser un entorno

donde se les permita a los participantes un desenvolvimiento pleno de sus capacidades,
respetando su integridad fsica y mental. Por tanto, la resiliencia laboral es un elemento
necesario para el desarrollo de las potencialidades humanas sin dejar menos cabo a las
adversidades que puedan presentarse da a da. Por otra parte, se puede afianzar, en:

Ley Orgnica de Educacin

En las disposiciones fundamentales, Competencias del Estado docente

Captulo I

Artculo 6. El Estado, a travs de los rganos nacionales con competencia

en materia Educativa, ejercer la rectora en el Sistema Educativo. En
consecuencia:

Literal i. Condiciones laborales dignas y de convivencia de los trabajadores

y las trabajadoras de la educacin, que contribuyan a humanizar el trabajo para
alcanzar su desarrollo pleno y un nivel de vida acorde con su elevada misin.
 En esta lnea, debido a que la investigacin se desarrolla en un ambiente
educativo es necesario incluir las normativas estipuladas por el sistema educativo
venezolano. Realzando siempre el desarrollo pleno de las condiciones laborales de los
y las docentes empleadas en cada institucin educativa, especialmente los y las
docentes de la Unidad Educativa Colegio Simn Rodrguez. En el mismo orden de
ideas, otra de las leyes que se vincula con la presente investigacin es la:

Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo

Ttulo IV, de los derechos y deberes de los trabajadores y trabajadoras

Captulo I

Artculo 53. Los trabajadores y las trabajadoras tendrn derecho a

desarrollar sus labores en un ambiente de trabajo adecuado y propicio para el
pleno ejercicio de sus facultades fsicas y mentales, y que garantice condiciones
de seguridad, salud, y bienestar adecuadas. En el ejercicio del mismo tendrn
derecho a:

2. Recibir formacin terica y prctica, suficiente, adecuada y en forma

peridica, para la ejecucin de las funciones inherentes a su actividad, en la
prevencin de accidentes de trabajo y enfermedades ocupacionales, y en la
utilizacin del tiempo libre y aprovechamiento del descanso en el momento de
ingresar al trabajo, cuando se produzcan cambios en las funciones que
desempee, cuando se introduzcan nuevas tecnologas o cambios en los equipos
de trabajo. Esta formacin debe impartirse, siempre que sea posible, dentro de la
jornada de trabajo y si ocurriese fuera de ella, descontar de la jornada laboral.

3. Participar en la vigilancia, mejoramiento y control de las condiciones y

ambiente de trabajo, en la prevencin de los accidentes y enfermedades
ocupacionales, en el mejoramiento de las condiciones de vida y de los programas
de recreacin, utilizacin del tiempo libre, descanso y turismo social y de la
infraestructura para su funcionamiento, y en la discusin y adopcin de las
 polticas nacionales, regionales, locales, por rama de actividad, por empresa y
establecimiento, en el rea de seguridad y salud en el trabajo.

13. Expresar libremente sus ideas y opiniones, y organizarse para la defensa

del derecho a la vida, a la salud y a la seguridad en el trabajo.

Finalmente, y con basamento en lo anteriormente descrito, los y las docentes

como trabajadores necesitan condiciones favorables para el pleno desarrollo de sus
actividades, fomentando siempre en cada uno las opiniones e ideas para mejorar el
sistema y construir un ambiente laboral estable y resiliente, capaz de superar
situaciones problemticas y sin dejarse vencer por las adversidades. Es una
responsabilidad pronunciada llevar la resiliencia a los entornos laborales puesto que es
parte de cada persona as que la ley previamente descrita promueve la libertad en el
trabajo y la comodidad en las dimensiones derivadas del mismo.
 CAPTULO III.

MARCO METODOLGICO

En esta seccin se presentan las descripciones del trabajo de investigacin

refirindose a la estructura metodolgica establecida para la bsqueda de informacin
acerca del tema seleccionado y buscar la solucin del problema.

Diseo de la investigacin

El proceso a seguir en la actual investigacin se ajustar al diseo no

experimental. Segn Hernndez, Fernndez, y Baptista (2010), los cuales la definen
como la investigacin que se realiza sin manipular deliberadamente variables; es
decir en ella no se hacen variar intencionalmente las variables de estudio. En funcin a
la definicin antes mencionada, el diseo de investigacin seleccionado para el
presente trabajo fue el no experimental, ya que en ningn momento se realizar
manipulacin alguna de las variables a estudiar, que en este caso seran la resiliencia
laboral y el desempeo profesional de los y las docentes de la Unidad Educativa
Colegio Simn Rodrguez.

Modalidad de la investigacin

En el mismo orden de ideas, el Manual de Trabajos de Grado de Especializacin,

Maestra y Tesis Doctorales de la UPEL (2010), define la investigacin de campo
como:
El anlisis sistemtico de problemas en la realidad, con el propsito bien sea
de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores
constituyentes, explicar sus causas y efectos, o predecir su ocurrencia,
haciendo uso de mtodos caractersticos de cualquiera de los paradigmas o
enfoques de investigacin conocidos o en desarrollo. Los datos de inters
son recogidos en forma directa de la realidad; en ese sentido se trata de
investigaciones a partir de datos originales o primarios. La recoleccin y
organizacin de datos ubicados para su anlisis es mediante procedimientos
estadsticos, modelos matemticos o de otro tipo. (p.18).
 Aunado a lo antes expuesto, la investigacin documental, es definida por Arias
(2012), como un proceso basado en la bsqueda, recuperacin, anlisis, crtica e
interpretacin de datos secundarios, es decir, los obtenidos y registrados por otros
investigadores en fuentes documentales: impresas, audiovisuales o electrnicas (p.
27).

En tal sentido, la presente investigacin se orientar en la modalidad de campo

apoyada en la investigacin documental, ya que se profundiza en revisiones
bibliogrficas que apoyaran a la investigacin.

Tipo de investigacin

El presente estudio se encuentra enmarcado bajo una investigacin cualitativa

con un mtodo Hermenutico Dialectico, de Guardin (2007), ya que lo que se busca
es la construccin subjetiva y continua de aquello que le da sentido a la realidad
investigada en donde las partes estudiadas forman parte de un todo y se relacionan con
su entorno a travs de una conversacin o dialogo.

En tal sentido, hay que resaltar que la interpretacin de la informacin es

producto de un proceso de dilogo entre la subjetividad del investigador y el contenido
objetivo del texto interpretado. Debido a lo antes mencionado, la presente investigacin
lo que busca es comprender la resiliencia laboral en funcin de su desempeo laboral
desde la perspectiva del personal docente de la institucin.

ESTRATEGIA METODOLGICA

Para alcanzar los objetivos # 1 y 2, se emple la tcnica de la entrevista a

profundidad o entrevista cualitativa, que para Albert Gmez (2007) la define como
una conversacin entre dos personas dirigida y registrada por el entrevistador con el
propsito de favorecer la produccin de un discurso conversacional, contino y con
una cierta lnea argumental. El instrumento creado para la investigacin, fue un guin
de entrevista (Ver anexo A), compuesto de 15 interrogantes, las cuales se vinculan
ntimamente con las caractersticas de las personas resilientes anteriormente definidas
en la revisin bibliogrfica. Dichas interrogantes son de tipo abiertas, ya que el
encuestado puede responder de forma argumentativa.

Los informantes claves seleccionados para el objetivo # 1, fueron seis (06)

docentes, dicha seleccin se realiz tomando en cuenta una serie de criterios, tales
como: Disponibilidad del tiempo, docentes de reconocida trayectoria en la institucin
y con deseo de participar en el estudio, adems que fuesen de los niveles que atiende
la casa de estudios (Inicial, Primaria y Educacin Media General). En cuanto a objetivo
# 02, se seleccion a todo el personal directivo de la institucin, un total de cuatro (04)
docentes con funciones directivas (directora de la institucin, subdirector
administrativo y dos coordinadores.

En el desarrollo de toda investigacin cualitativa, se recogi gran cantidad

informacin, que para ser utilizada se organiz y clasific para poder utilizarla. Para
tal fin, todas las entrevistas fueron grabadas (se utiliz una grabadora para tener el
registro de las mismas), para su posterior transcripcin. En dicha transcripcin, no se
omitieron frases, comentarios o ideas de los entrevistados. Seguidamente se procedi
a la identificacin de las unidades de informacin.

En tal sentido, Bonilla y Rodrguez (2005), explican que es de vital importancia

la transcripcin, para el proceso de investigacin, ya a partir de la informacin
transcrita se configura el universo de informacin para el anlisis, codificacin y la
categorizacin de la misma. De acuerdo a lo antes citado, los autores demuestran la
importancia que tiene la correcta transcripcin de la informacin para el desarrollo de
la investigacin cualitativa.

Luego de transcrita la informacin, se procedi a desarrollar el proceso de

identificacin de unidades de anlisis, que en el caso de la presente investigacin fue
el personal docente de la Unidad Educativa Colegio Simn Rodrguez, quienes fueron
los encargados de suministrar la informacin necesaria para el desarrollo de la
investigacin. Los cuales fueron representados por los informantes claves antes
mencionados.
 Continuando con el proceso de organizacin y procesamiento de los datos, se
procedi a la codificacin y categorizacin de la informacin, entendindose como la
manera de relacionar la informacin suministrada por los informantes claves con las
ideas que tiene el investigador sobre el tema. El tipo de codificacin que se aplic en
la investigacin fue la codificacin abierta, la cual, le permite al investigador vincular
todos los fragmentos de informacin obtenidos en las entrevistas a una idea o concepto
en particular.

El paso siguiente, fue el desarrollo de las redes estructurales o diagramas de flujo,

que no es ms que la representacin grfica de las estructuras o sistemas de relaciones
entre los cdigos o categoras. Dichas representaciones son el fin principal de toda la
investigacin, con stas estructuras se crearon los nuevos modelos y estructuras
tericas, para dar respuesta a los objetivos planteados en la investigacin. Esto facilit
la interpretacin del fenmeno de la resiliencia en el personal docente de la casa de
estudios en donde se desarroll el trabajo de investigacin.

Para el objetivo # 3, se realiz una sntesis que agrup las diferentes categoras
que permitieron comprender el fenmeno de la resiliencia laboral en la Unidad
Educativa Colegio Simn Rodrguez.
 SNTESIS METODOLGICA
Cuadro 1
Resumen de la Estrategia Metodolgica
Objetivos Especficos Estrategia Tcnica Instrumento Unidad de
Metodolgica Anlisis
Interpretar el Investigacin Entrevista en Guin de 6 docentes
fenmeno de la cualitativa de profundidad. entrevista de la
resiliencia laboral en campo no Albert Gmez institucin
el personal docente de experimental, (2007)
la Unidad Educativa bajo un
Colegio Simn paradigma
Rodrguez hermenutico -
dialctico

Interpretar el Investigacin Entrevista en Guin de 4 docentes

fenmeno de la cualitativa de profundidad. entrevista de la
resiliencia laboral en campo no Albert Gmez institucin
el personal directivo experimental, (2007)
de la Unidad bajo un
Educativa Colegio paradigma
Simn Rodrguez. hermenutico -
dialctico

Construir una sntesis Investigacin

interpretativa acerca cualitativa de Redes de
del fenmeno de la campo no relaciones
resiliencia laboral en la experimental, construidas
Unidad Educativa bajo un
Colegio Simn paradigma
Rodrguez. hermenutico -
dialctico
Nota: Cuadro elaborado por el autor
 PROCEDIMIENTO

Para el desarrollo del presente trabajo de investigacin se sigui una serie de

acciones para lograr alcanzar los resultados deseados. A continuacin se explica de
manera resumida dicho proceso:

1. Se realiz la categorizacin y anlisis de las entrevistas. Para la obtencin de

los resultados y facilitar el anlisis de los mismos, se utiliz el software para
anlisis cualitativos Atlas ti 6.0, en donde se observaron las relaciones entre los
cdigos obtenidos y se contrastaron con las bases tericas que fundamentan la
presente investigacin.
 CAPTULO IV

HALLAZGOS

En el presente captulo se exponen los diferentes elementos emergentes a travs

de la aplicacin del instrumento de recoleccin de datos seleccionado y el respectivo
anlisis de dicha informacin.
El Fenmeno de la Resiliencia laboral en el personal docente de la Unidad
Educativa Colegio Simn Rodrguez

Luego de seleccionados los informantes claves, se procedi a la aplicacin de las

entrevistas. Las mismas se llevaron a cabo en un rea de la institucin educativa, donde
las personas entrevistadas se sintieran cmodas y tranquilas, para que se relajaran y se
pudiese llevar a cabo tranquilamente el proceso. Luego, de organizada y transcrita la
informacin, se utiliz el software Atlas ti 6.0, para realizar un estudio ms detallado
de la informacin buscando las coincidencias y diferencias entre las distintas
respuestas. A continuacin, se muestran de forma detallada los resultados obtenidos en
las entrevistas aplicadas:

Con la finalidad de facilitar la comprensin de la informacin y para identificar

con mayor rapidez a cada uno de los informantes claves, se gener el cuadro 2

Cuadro 2
Codificacin de Informantes
Informante Nombre Cargo
PE1 Haivit Lares Docente de Educacin Inicial
Mara Teresa
PE2 Docente de Educacin Inicial
Snchez
PE3 Carmen Ysea Docente de Educacin Primaria
PE4 Karelys Snchez Docente de Educacin Primaria
PE5 Nilepta Jimnez Docente de Educacin Media General
PE6 Cecilia Galindez Docente de Educacin Media General

Nota. Cuadro elaborado por el autor

Definicin de resiliencia laboral

Esta categora fue explorada a travs de dos interrogantes. A partir de las mismas
se construyeron ocho cdigos, los cuales son representados en el grfico 1.

no tengo una idea una vez lo escuche

{1-5} <>
{1-5}

=> <>
== ==

nunca haba
escuchado {1-13} <> <> => <> resistencia. {1-30}

[] <>
====
<>

capacidad {1-18} == []
No[]est
familiarizado(a)
{1-23}
==
==
[]
capacidad de los
materiales. {1-3} adaptarnos y
aprendemos {1-34}

CF:Definicin de
Resiliencia

Grfico 1. Malla de la familia Definicin de resiliencia. Nota. Elaborado por el

autor

La primera interrogante, la cual permita indagar sobre si estn o no

familiarizados con el termino resiliencia laboral? Tres de las personas entrevistadas
respondieron haberla odo nombrar por lo menos una vez (ver cuadro 3).
Cuadro 3
Ests familiarizada con el termino resiliencia laboral?
Informantes Respuestas
PE1 jejeje la verdad no s lo que es.
Bueee familiarizada mucho que se diga, no pero si la he
PE2
escuchado nombrar.
PE3 No en realidad no, mi lindo.
PE4 No, no estoy familiarizada.
PE5 Si, con el trmino resiliencia s!
PE6 Si, la he escucha, pero a ciencia cierta no s qu significa.
Nota. Cuadro elaborado por el autor
Por otra parte, al realizarle la segunda interrogante correspondiente a cmo
definiras t la resiliencia laboral?, en su mayora no podan dar una definicin
concreta (ver cuadro 4), ya que la desconocen, sin embargo, dos de ellos si logran dar
una definicin, obteniendo algunas respuestas, tales como:

Cuadro 4
Cmo definiras t la resiliencia laboral?
Informantes Respuestas
No tengo ni la ms remota idea aunque pensndolo bien se
PE1
parece a resistencia.
Mi profe!!! La relaciono con adaptacin, ya que una vez vi un
PE2 programa de televisin en donde la nombraron y medio la
explicaron
Hijo! Me pones a sufrir!, ser como resistir? Hay dios mi lindo,
PE3
no se!! jejejejee
PE4 No tengo ni la menor idea profe.
En mis estudios de ingeniera, la resiliencia, es una capacidad de
PE5
los materiales.
PE6 En realidad para m me hace recordar la resistencia.

Nota. Cuadro elaborado por el autor

PE2 la defini como adaptacin y el segundo, la PE5 la pudo definir, como

la capacidad que tienen los materiales. Hay que resaltar, que dichas personas ya
haban tenido de forma directa o indirecta informacin sobre el tema.
 Con esas dos interrogantes, lo que se buscaba era constatar el nivel de
conocimiento de los entrevistados, sobre el tema, lo cual arroj que en su mayora,
tiene un nivel muy bajo de conocimiento sobre el tema, ya que cuatro de ellos no tienen
conocimiento alguno sobre la resiliencia laboral. No obstante, las dos personas que
respondieron haber tenido contacto con el tema, haban obtenido informacin a travs
de programas de televisin, lectura ocasional o por otros estudios profesionales
realizados.

Componentes de la resiliencia: Factores personales

Continuando con las entrevistas, para las siguientes once interrogantes se les
plante una situacin hipottica, en donde se les deca que: Al enfrentarte a una
situacin inesperada en tu lugar de trabajo que de alguna forma cambie de manera
desfavorable la dinmica de trabajo y en funcin de dicho planteamiento deban
responder: Para solventar dicha situacin Acostumbras autoevaluarte? Por qu?,
cinco de los consultados respondieron de forma afirmativa (Ver cuadro 5), la PE1
argument que le gusta autoevaluarse, porque as puedo ver si hice lo correcto o no
y la PE2 explic que le permita crecer como personas. En contraste a lo antes
sealado, una sola (PE5) persona contest de forma negativa, expresando que no me
gusta darme mala vida por las cosas, porque despus pierdo la paz.

Cuadro 5
Para solventar dicha situacin Acostumbras autoevaluarte? Por qu?
Informantes Respuestas
Si, generalmente lo hago, porque as puedo ver si hice lo correcto
PE1
o no.
S, mi profe, todo el tiempo me autoevalo, ya que me permite
PE2
desarrollarme como persona.
S, mi profe, todo el tiempo me autoevalo, para m eso es vital,
PE3
porque es la nica forma de saber si lo hice bien o no.
Constantemente lo hago, ya que me ayuda a conocerme mejor a
PE4
m mismo.
No, si supieras que no, porque no me gusta darme mala vida por
PE5
las cosas, porque despus pierdo la paz.
 S, eso es algo que todos debemos hacer, ya que si nos
PE6 autoevaluamos somos capaces de aceptar nuestras fortalezas y los
aspectos que debemos mejor.
Nota. Cuadro elaborado por el autor

En cuanto a la siguiente interrogante, en donde se les consulto sobre si Te

afectan a nivel personal y emocional los cambios dentro de tu entorno laboral?,
cuatro de los informantes respondieron que no le afectaban a nivel personal ni
emocional, las situaciones que se les presentan en su entorno laboral, ya que ellos
argumentan de que tratan en lo posible de dividir las cosas, para que no le afecten en
su mbito personal, ya que lo que ocurre en su trabajo es netamente laboral (Ver
cuadro 6). Por el contrario, las dos (PE2 y PE5) personas que asumieron que le
afectaban, no dieron una explicacin concisa del por qu les causa ese tipo de
consecuencia.

Cuadro 6
Te afectan a nivel personal y emocional los cambios dentro de tu entorno
laboral?
Informantes Respuestas
No, realmente no, yo separo mucho las situaciones personales y
PE1 laborales, siempre trato de andar alegre, evito que las cosas me
afecten y trato de adaptarme a las situaciones.
PE2 Si, en ocasionas, me afectan pero al rato se me pasa, jejejeje.
Trato en lo posible que no me afecte en lo emocional ninguna
PE3
situacin de mi trabajo.
No, realmente no me permito que me pase, hay que saber separar
PE4
las cosas.
PE5 Bueno en realidad si, a veces me afectan.
No, para nada, solo le doy importancia a las cosas que realmente
PE6
la tienen.
Nota. Cuadro elaborado por el autor

En lo que se refiere a la interrogante nmero cinco, en donde se les plante si

Te sientes cmodo(a) al socializar con nuevas personas en tu entorno laboral?
Justifica tu respuesta (Ver cuadro 7), todos los participantes respondieron sentirse
muy cmodos al socializar con nuevas personas, dando muchas respuestas originales y
en ocasiones muy jocosas. Algunas de esas respuestas fueron me gusta conocer
nuevas personas, nunca he tenido problemas en socializar con nuevas personas,
entre otras.

Cuadro 7
Te sientes cmodo(a) al socializar con nuevas personas dentro de tu entorno
laboral?
Informantes Respuestas
Si! Me siento cmoda, porque me gusta conocer personas siempre
PE1 te traen nuevas experiencias que te permiten aprender de ellas o
simplemente disfrutar de nuevas amistades.
Claro que s, nunca he tenido problemas en socializar con nuevas
PE2
personas.
Si me siento muy cmoda, me gusta conocer nuevas personas,
PE3 siempre trato de socializar con las personas que estn a m
alrededor.
Muy cmoda, ya que el hacer nuevas amistades me gusta
PE4
muchsimo.
PE5 Si me siento muy cmoda al socializar con nuevas personas.
S, me gusta mucho socializar con personas nuevas en mi entorno,
PE6
y ms an si esta bueno, jejejejejeje
Nota. Cuadro elaborado por el autor
Ahora bien, en lo relacionado a la interrogante sobre si te gusta brindar tu
opinin y dar posibles soluciones a las diferentes situaciones que se presenten en tu
sitio de trabajo? Cinco de los entrevistados (Ver cuadro 8), asumieron que si les gusta
brindar su opinin y dar posibles soluciones a las diferentes situaciones que se
presentan en la institucin, argumentando que siempre es bueno buscar la mejor
solucin para todos, en contraste, uno difiere de todos los dems, PE6 plantea, que
no me gusta andar dando opiniones en asuntos que no me conciernen.

Cuadro 8
Te gusta brindar tu opinin y dar posibles soluciones a las diferentes situaciones
que se presenten en tu sitio de trabajo?
Informantes Respuestas
S, siempre doy mi punto de vista y trato de colaborar en la
PE1 situacin, y me gusta mucho preguntar sobre dichas situaciones,
con la intencin de aprender al respecto para futuras situaciones.
 PE2 En ocasiones, no todo el tiempo mi profe.
S, siempre lo hago, me la piden o no, jejejeje, en ese sentido soy
PE3
muy imprudente, lo reconozco jejejejejeje.
PE4 S, me gusta, aunque a veces peco de imprudente, jejejejejejeje
PE5 Si me la piden, lo hago, si no lo hacen no.
No, en realidad no me gusta andar dando opiniones en asuntos que
PE6
no me conciernen.
Nota. Cuadro elaborado por el autor

Por consiguiente, en cuanto al planteamiento sobre si te ocasionan cambios de

humor desfavorables cada vez que enfrentas situaciones inesperadas en tu trabajo o
tiendes a buscar generalmente el lado jocoso de las cosas? Por qu? Las respuestas
para sta interrogante fueron ms equilibradas (Ver cuadro 9), tres de las personas
consultadas, aceptaron que de una u otra forma le ocasionan cambios de humor en
contraste a las otras tres que respondieron de forma contrario; sin embargo, en lo
relacionado a buscarle el lado jocoso a las cosas, todos coincidieron en hacerlo, dando
argumentos muy variados, tal fue el caso del PE5 si me enfoco en lo negativo
solamente me amargo, la respuesta del PE2 el cual expres que posteriormente
trato de verle el lado positivo a las cosas, entre otras.

Cuadro 9
Te ocasionan cambios de humor desfavorables cada vez que enfrentas
situaciones inesperadas en tu trabajo o tiendes a buscar generalmente el lado
jocoso de las cosas? Por qu?
Informantes Respuestas
Si! Si siempre trato de buscar el lado positivo de las cosas, ya que al
suceder algo inesperado nos permite aprender al respecto y tomar
PE1 esa situacin como un nuevo aprendizaje, aunque a veces si me han
cambiar de humor, pero trato inmediatamente de superarlo, porque
si no me arrugo jejejejeje
Si, como te dije hace un momento, si me pueden ocasionar cambios
PE2 de humor, pero posteriormente trato de verle el lado positivo a las
cosas.
S, siempre lo hago, aunque a veces cueste, pero trato en lo posible
PE3
de hacerlo.
 No me ocasionan, recuerda que uno trabaja con nios y ellos no
PE4 tienen la culpa de las cosas que pasan, adems ellos se fijan mucho
en uno, adems siempre le busco el lado cmico a las cosas.
Si, ya que si me enfoco en lo negativo solamente me amargo,
PE5
jejejejejejeje
No, como te dije ahorita, solo le doy importancia a las cosas que lo
PE6 merecen, pero si trato generalmente de buscar el lado positivo a las
cosas, me rio muchsimo jejejeeje
Nota. Cuadro elaborado por el autor

Otra de las interrogantes realizada, fue si Al enfrentar una situacin como la

expuesta al inicio Te consideras una persona con facilidad de dar soluciones
creativas y efectivas a los problemas que se te presentan? Justifica tu respuesta.
Todos los entrevistados (Ver cuadro 10), se consideran personas creativas y efectivas
al momento de dar solucin a una situacin problemtica, muchos fueron los
argumentos, pero la lectura indica que siempre buscan la solucin ms efectiva y
precisas pero en funcin del bien en comn.

Cuadro 10
Al enfrentar una situacin como la expuesta al inicio Te consideras una persona con
facilidad de dar soluciones creativas y efectivas a los problemas que se te
presentan? Justifica tu respuesta
Informantes Respuestas
S, siempre me dicen que tengo cada ocurrencia, pero siempre
PE1
buscando el camino ms fcil para solventar las cosas.
Bueno, no es que sea una lumbrera!! Jejejeejeje pero siempre
PE2 trato de hacer bien las cosas, sin embargo soy creativa para
muchas cosas, jejejeje
Uff!! Muchsimo mi lindo, a veces se me ocurren unas soluciones
a los problemas que me quedo loca de lo que digo jejejejejejeje
PE3
pero generalmente soy muy acertada con las decisiones, por algo
son mis canitas, jejejeje.
PE4 Si soy buena para solucionar las cosas, pero no soy muy creativa.
S, yo soy muy clara, precisa y concisa, yo dira que no muy
PE5
creativa pero si efectiva.
Si, en especial cuando las decisiones dependen de m, soy muy
PE6
precisa, aunque la creatividad no es mi fuerte jejejejeje
Nota. Cuadro elaborado por el autor
 En lo que se refiere a las seis interrogantes antes enunciadas, se buscaba indagar
sobre los componentes de la resiliencia, especialmente los factores personales, entre
los cuales se tienen introspeccin, independencia, capacidad de relacionarse, iniciativa,
humor y creatividad. De acuerdo a las respuestas obtenidas, se podra inferir que los
encuestados cuentan con dichas caractersticas personales, en su mayora. En tal
sentido, despus de haber interpretado todas las respuestas obtenidas de los informantes
claves, se generaron veinte cdigos que conforman la malla g, (ver grfico 2).
Pudindose, entonces analizar que los docentes de la Unidad Educativa Colegio Simn
Rodrguez, cuentan con las caractersticas o los factores personales presentes en una
persona resiliente.

no tengo
En ocasiones me problemas para Si en realidad Si me la piden la
traen cambios .. relaci.. {1-6} <> {1-11} brindo {1-18}
{1-13}
==
== creativas y efectiva
ver como actuaria == []{1-23}
{1-24}
[] []
== <> <> == fuerza para
apoyan {1-25} == [] sobreponerse {1-31}
=> []
<> ==
== [] []
[] []
[] ==
trato de que no => =>
[] [] [] el lado positivo a
me==afecten {1-24} == []
[] == las
== == =>cosas {1-27}
[][] [] [] []
superar[]todo los [] [][]
== [] == ==
problemas [] {1-29} [] []
[] => ===>
[] => =>facilidad para dar
[] [] <> [] ==[] == [] == [] =>
soluciones {1-27}
[] []
sobrellevar []y salir [] [] [][] ==
[]=> => [] []
adelante
[] {1-33} =>
[] [] [] []==[]==
[] =>
== [] expectativa
=> {1-30}
[] [] => == [] [] =>
==[] []
adaptarnos y [] []
[] [] []
aprendemos[]{1-34} => [] escenarios
=> == [] {1-30}
posibles
[] ==
[] [] ==
[] []
experiencia
[] {1-30} [] Adaptacin {1-32}
[] [] []
== [] [] []
afecta de forma salir adelante y
positiva {1-32} => aprender {1-34}

CF:Componentes
de la Resiliencia
(Factores
Personales)

Grfico 2. Malla de la familia Componentes de la resiliencia (Factores

personales). Nota. Elaborado por el autor
 Componentes de la resiliencia: Factores del entorno

Continuando con las interrogantes, la que expresa que al momento de tomar una
decisin en tu trabajo lo haces siempre respetando tus valores y buscando un bien
en comn? Fue contundente la respuesta obtenida de las personas consultadas (Ver
cuadro 11), ya que todos respondieron que siempre respetan sus valores y buscan el
bien comn para todos al momento de solventar una situacin en su trabajo.

Cuadro 11
Al momento de tomar una decisin en tu trabajo lo haces siempre respetando tus
valores y buscando un bien en comn?

Informantes Respuestas
Si! Si siempre, como docente debemos velar por el bienestar en
PE1
comn, siempre teniendo como norte nuestros valores.
Siempre, cada vez que me corresponde tomar una decisin busco
PE2 que sea beneficiosa para todos y manteniendo como punto de partida
mis valores.
PE3 Por supuesto siempre lo he hecho.
Definitivamente Si! Si siempre respeto mis valores y trato de dar
PE4
soluciones que nos beneficien a todos.
Claro chico, yo no soy mala gente y siempre mantengo por delante
PE5
mis principios al momento de solventar un problema.
Siempre mi querido profesor, recuerda que sin principios y sin
PE6
valores somos simples animales.
Nota. Cuadro elaborado por el autor

Del mismo modo, para la pregunta relacionada a tu autoconocimiento en donde

se te pide Descrbete como persona? Las personas consultadas, mencionaron muchas
fortalezas y aspectos poco favorables o debilidades de su personalidad, aunque siempre
con mayor nfasis en sus fortalezas, entre las cuales se puede hacer mencin de algunas
caractersticas, tales como; sencillez, amabilidad, sinceridad, espontaneidad,
objetividad, ocurrencia, sociabilidad y extrovertida (Ver cuadro 12).
Cuadro 12
Partiendo desde tu autoconocimiento Descrbete como persona?

Informantes Respuestas
Soy una persona prctica, jocosa, ocurrente, con muy buen sentido
del humor, extrovertida, cariosa, jovial a pesar de mi edad, jejejeje
PE1
aunque a veces soy sincera en exceso, muy crtica, tiendo a ser un
poco obstinada.
Soy creativa, jovial, cariosa, sociable, extrovertida, un poco
PE2
inquieta, muy sensible, un poco caprichosa
Yo soy nica en mi estilo jejejeje, soy autentica, cariosa, amable,
considerada, extrovertida, ocurrente, aunque soy susceptible, a
PE3
veces caprichosa pero con un gran corazn, jejejejejje aaahhhh me
falt modesta!! Jejejeje
Me caracterizo por ser cordial, amable, sincera, cariosa, aguerrida,
PE4 muy extrovertida, un poco insegura a veces, distrada pero muy
hermosa jejeejejejeje.
Soy muy objetiva, prctica, clara, un poco desesperada en ocasiones,
PE5
tajante, no tengo mucha paciencia.
Soy muy objetiva, clara, precisa y concisa, con un gran corazn, un
PE6
poco introvertida, callada, testaruda.
Nota. Cuadro elaborado por el autor

Seguidamente, se realiz un nuevo planteamiento, en donde se le indica que

luego de solventada una situacin en tu lugar de trabajo Acostumbras realizar una
lectura posterior? Por qu? En tal sentido, cinco respondieron que siempre
acostumbran realizar una lectura posterior, ya que les permite aprender, evaluarse y
crecer como personas (Ver cuadro 13). Contrariamente a lo expresado por las otras
personas, la persona PE5, quin fue la nica que respondi que no, expres que no
me gusta gastar energa en cosas que ya fueron solventadas.

Cuadro 13
Luego de solventada una situacin en tu lugar de trabajo Acostumbras realizar una
lectura posterior? Por qu?
Informantes Respuestas
S, es el deber ser, ya que la nica manera de aprender y de crecer
PE1 como un ser humano es realizar una lectura posterior de los hechos
para poder internalizar las enseanzas que nos brindan.
 Si, por supuesto, si no hago una lectura posterior de las cosas no
PE2
podra saber si hago las cosas bien!
Claro mi nio, siempre hay que hacer una lectura posterior a las
PE3 cosas que nos ocurren, ya que Dios nos brinda en cada situacin una
enseanza.
S, es importante hacerlo ya que a veces uno se puede equivocar, y
PE4
esa lectura posterior nos permite evaluarnos.
Nop, en ese sentido no lo hago, porque no me gusta gastar energa
PE5
en cosas que ya fueron solventadas
Si, as como el autoevaluarnos, debemos hacer una lectura posterior
PE6 despus que actuamos o tomamos una decisin para poder
internalizar el aprendizaje obtenida de dicha experiencia
Nota. Cuadro elaborado por el autor

Por otra parte, tambin se les pidi su opinin sobre Cmo crees que tu entorno
familiar ha influido en tu forma de afrontar las situaciones en tu entorno laboral?
Todos coincidieron, (Ver cuadro 14) que su familia juega un papel fundamental en su
vida, es el timn, la base, es el apoyo vital para afrontar las distintas situaciones a las
que se ven expuestos. Lo que conlleva a inferir que la familia, ha influenciado de forma
positiva en su ejercicio profesional.

Cuadro 14
Cmo crees que tu entorno familiar ha influenciado en tu forma de afrontar las
situaciones en tu entorno laboral?
Informantes Respuestas
Mi familia es el pilar fundamental en mi vida, ya que sin ella no
PE1
podra seguir adelante.
Mi familia me ha enseado a afrontar las dificultades manteniendo
PE2
una actitud positiva y tratando de dar lo mejor de m.
La familia es la base fundamental de la sociedad y ms aun de mi
vida, sin el apoyo y la comprensin de ellos jams hubiese podido
PE3
superar todas las cosas que se me han presentado durante estos 24
aos de vida profesional.
La familia es mi timn, gracias a ellos supero todas las dificultades
PE4
que se me presentan, gracias a su apoyo y solidaridad para conmigo.
Para m, la familia es vital, gracias a su apoyo, comprensin, cario
PE5
y consideracin es que estoy en donde estoy.
Sin la familia no podra haber llegado hasta donde estoy, sin su
PE6
apoyo no podra superar las dificultades.
Nota. Cuadro elaborado por el autor

Otra de las interrogantes aplicadas en la entrevista, fue la de Cmo influye tu

entorno laboral en la forma de afrontar las distintas situaciones en tu rea de
trabajo? Muchos de los entrevistados (cinco) (ver cuadro 15), sealaron que su entorno
ha influenciado positivamente la forma de afrontar las distintas situaciones en su
entorno laboral, ya que los ha nutrido y fortalecidos como equipo, permitindoles as
solventar y enfrentar ms fcilmente las adversidades. En tal sentido, solo una persona
difiere en la respuesta (PE5), ya que explica que no creo que mi entorno me ayude a
superar las cosas, por eso no creo que influya mucho.

Cuadro 15
Cmo influye tu entorno laboral en la forma de afrontar las distintas
situaciones en tu rea de trabajo?
Informantes Respuestas
Mi entorno laboral, a veces, tiende a ser muy cambiante, ya que por
situaciones fuera de nuestro alcance nos cambian la dinmica de
PE1 trabajo, tumbndonos toda la planificacin, pero que luego de que
se presenta la situacin entre todos tratamos de darle la mejor
solucin.
Influye positivamente, ya que todos trabajamos como una familia
PE2
unida.
Influye de forma positiva, ya que todos formamos parte de la familia
PE3 Simn Rodrguez, entre todos nos tendemos la mano cada vez que
se nos presenta algo imprevisto.
Mi entorno laboral ha influido significativamente al momento de
afrontar situaciones desfavorables, ya que por trabajar todos en
PE4
conjunto como un equipo, nos fortalecemos y apoyamos unos con
los otros.
Si te soy sincera, dira que no creo que mi entorno me ayude a
PE5
superar las cosas, por eso no creo que influya mucho.
Influye positivamente, bsicamente somos un equipo, es decir lo que
se le presenta a uno los dems tratan de apoyar a esa persona que se
PE6
ve envuelta en una situacin y nos ayudamos a sobreponernos y salir
adelante.
Nota. Cuadro elaborado por el autor

En lo referente a las cinco interrogantes desarrolladas, se sigue indagando sobre

los componentes de la resiliencia, pero con respecto a los factores del entorno, como lo
son la moralidad, autoestima y el pensamiento crtico. En concordancia a las respuestas
obtenidas, se puede inferir que los encuestados cuentan con dichas caractersticas, en
su mayora. Lo cual es reforzado con lo expresado en el estudio de los factores
personales. En tal sentido, luego de examinadas las respuestas y para afianzar el anlisis
de las mismas, se generaron nueve cdigos, los cuales, conforman la malla de la familia
Componentes de la resiliencia (Factores del entorno) (Ver grfico 3), permitiendo
as constatar que los factores del entorno, tambin afectan positivamente la
personalidad del personal docentes de la institucin, en tal sentido, fortaleciendo,
permitindole as afrontar las diferentes situaciones que se le presenten en su entorno
laboral.

realizar una
lectura posterior..
{1-25}

apoyan {1-25} afecta de forma

[]
positiva {1-32}
==
==
==
== <>
mi familia siempre ==
{1-15} []
[] [] [] Siempre respeto
==mis valores {1-26}
== []
[] []
[] []
[]
muy importante,
{1-23} == [] fuerza para
sobreponerse
== {1-31}

==
== []

autoevalo {1-14} pilar fundamental

CF:Componentes ==
{1-29}
de la Resiliencia
(Factores del
Entorno)
Grfico 3. Malla de la familia Componentes de la resiliencia (Factores del
entorno). Nota. Elaborado por el autor
 Evaluacin de la importancia

Para poder continuar con la entrevista, se les explic a todos los entrevistados
una definicin de resiliencia laboral, para que contaran con una base y as poder dar
respuesta a las dos ltimas interrogantes. Una de ellas es cmo afecta la resiliencia
laboral tu desempeo profesional como docente? Los entrevistados coincidieron en
sus respuestas (ver cuadro 16), explicando que la PE1 la ve que afecta positivamente,
ya que ella ayuda a que superemos los problemas que se nos presentan en nuestra
carrera profesional, en el caso de la PE5 la defini como la fuerza que les permite
seguir adelante en su labor como docentes, para PE3 permitindoles afrontar y
superar las cosas, por ltimo, para PE4 indic que la resiliencia les ayuda a
superarlas, es decir, para ellos la resiliencia laboral los ha afectado de manera positiva
permitindoles cumplir eficientemente su rol de docentes.

Cuadro 16
Cmo afecta la resiliencia laboral tu desempeo profesional como docente?
Informantes Respuestas
Afecta positivamente, ya que ella ayuda a que superemos los
PE1
problemas que se nos presentan en nuestra carrera profesional.
Desde mi punto de vista, la resiliencia laboral nos afecta
PE2 positivamente, ya que nos permite fortalecernos como personas y
por ende como profesionales de la docencia.
Para m, afecta positivamente, ya que nos permite afrontar las cosas
PE3
y superarlas.
Afecta favorablemente, ya que todo lo que nos fortalezca, nos ayuda
PE4
en todos las reas de nuestra vida.
La resiliencia laboral afecta el desempeo, ya que es la fuerza que
PE5 nos permite recuperarnos y volver a nuestro estado natural luego de
habernos expuesto a una situacin desfavorable.
Yo dira que s afecta, porque somos personas que nos vemos
expuestas a maltratos por parte de representantes, padres, madres,
PE6 los cuales nos hacen pasar por situaciones que de una u otra forman
nos afectaran como persona, pero gracias a la resiliencia laboral nos
ayuda a superarlas.
Nota. Cuadro elaborado por el autor
 Con dicha interrogante, se evalu la importancia de la resiliencia laboral,
permitiendo as constatar el nivel de importancia para los docentes de la institucin, de
acuerdo a las respuestas obtenidas, se puede considerar, que le dan un alto nivel, ya que
expresan que gracias a ella pueden sobrellevar y afrontar las dificultades, saliendo
fortalecidos de las mismas. Con la finalidad de fortalecer la afirmacin anterior, se
extrajeron quince cdigos para dar forma a la malla de la familia Evaluacin de la
importancia (Ver grfico 4), ayudando a verificar la importancia de la resiliencia para
el personal docente del plantel, todos coinciden en que es muy importante para ellos,
ya que les permite afrontar y salir fortalecidos de las diferentes situaciones a las que se
enfrentan dentro de su entorno laboral.

Si en realidad En ocasiones me
{1-11} traen cambios ..
== <> {1-13}
facilidad para dar [] <>
soluciones {1-27}
[] == afecta de forma
[] == positiva {1-32}
=> <>
salir adelante ==
[] y []
aprender {1-34} [] ==
=>
== => el lado positivo a
[] [] cosas {1-27}
las
sobrellevar y salir ==
[] []
adelante {1-33} []
[] []
=> []
== [] []
[] [] == []
== superar todo los
== => []
internalizar lo [][]=> problemas {1-29}
== ==
[] y apr..<>
ocurrido =>
[]
{1-31} []
<> == == []
<> => [] ==
[] => adaptarnos y
== =>
aprendemos {1-34}
== []
[] ==
expectativa {1-30} =>
[] == []
[]
== [] =>
en ocasiones Distintas
[] condiciones
=>
afecta
=>{1-18} []
cambiantes {1-30}

=>
muy importante,
{1-23} == fuerza para
sobreponerse {1-31}

CF:Evaluacin de
la Importancia

Grfico 4. Malla de la familia Evaluacin de la importancia. Nota. Elaborado

por el autor
 Importancia en la educacin

Para finalizar, se les pregunt sobre si consideras t que la resiliencia laboral

es importante para los profesionales de la docencia? Al igual que en la interrogante
anterior, todos consideran muy importante la resiliencia laboral para los profesionales
de la docencia (Ver cuadro 17), ya que ellos estn constantemente expuestos a
maltratos, agresividad, cambios inesperados, entre otras situaciones que de una u otra
forma pueden afectar de forma negativa su labor y que gracias a la resiliencia laboral,
las afrontas y salen fortalecidos.

Cuadro 17
Consideras tu que resiliencia laboral es importante para los profesionales de la
docencia? Justifica tu respuesta
Informantes Respuestas
Bueno, el docente cuenta con una serie de caractersticas que nos
permiten ejercer nuestra funcin dentro de la sociedad, podra decir
PE1
que la resiliencia es una de ellas, ya que ellas nos fortalece como
seres humanos y por ende, como profesionales.
Si, de acuerdo con lo que vi, ella nos ayuda a afrontar las cosas malas
PE2
que nos pasan y nos permite aprender de ellas.
Si, la resiliencia laboral es importante, ya que en nuestra profesin,
cualquier capacidad que tengamos como seres humanos que nos
PE3
permita afrontar los retos del da a da y salir airosos de las
situaciones imprevistas nos har mejor profesionales.
Bueno, me supongo que nos ayuda a ser personas ms tolerantes y
PE4
adaptable a las cosas.
S, es importante, ya que por nuestra profesin estamos expuestos
siempre a maltratos, hostilidad por parte de los padres, madres,
PE5
representantes y estudiantes, gracias a la resiliencia podemos
aprender a manejar todo ese tipo de situaciones y salir fortalecidos.
S, es muy importante, por cmo te dije nos permite afrontar las
PE6
dificultades, superarlas y aprender de ellas.
Nota. Cuadro elaborado por el autor

El ltimo aspecto investigado con dicha interrogante fue la importancia de la

resiliencia laboral en la educacin, en tal sentido, gracias a la informacin suministrada,
se obtuvo como resultado que la resiliencia es fundamental para la profesin docente,
ya que gracias a sta se tiene la capacidad de salir adelante ante las diferentes
situaciones a las que se ven expuestos los profesionales de la docencia. De acuerdo con
los razonamientos que se han venido realizando, se obtuvieron diecisiete cdigos, los
cuales dieron forma a la malla de la familia Importancia en la educacin (Ver grfico
5), en donde se demuestra que la resiliencia es importante para la educacin.

experiencia {1-30} Si en realidad

[] == {1-11}
==
facilidad para dar resistencia. {1-30}
[]
soluciones {1-27} == []
[] == ==
[] => afecta de forma
=> positiva
== {1-32}
salir adelante y []
[]
aprender {1-34} => [] ==
[] => ==
== =>
[] crecer como
== [] [] [] []
[] [] persona {1-33}
[]
=> [] []
sobrellevar
[] y salir == => [] []
== [] []
adelante {1-33} => superar todo los
== []
=> []
=> == problemas
[] [] {1-29}
[] == [] []
[][]
[] <> ==
adaptarnos y [] [] [][]
=>
<> {1-34} [] []
aprendemos [][] Adaptacin {1-32}
=> [] [] ==
[] []
[] []
[] == ==
<> [] == [] []
Distintas
condiciones [] == [] expectativa {1-30}
[] => == == ==
cambiantes {1-30} <>
[] [] []
=> []
[]

en ocasiones
=> pilar
=> fundamental
==
afecta {1-18} {1-29}

[] ==
internalizar lo muy importante,
ocurrido y apr.. == {1-23}
{1-31}
CF:Importancia en
la educacin

Grfico 5. Malla de la familia importancia en la Educacin. Nota. Elaborado

por el autor

El Fenmeno de la Resiliencia laboral en el personal directivo de la Unidad

Educativa Colegio Simn Rodrguez

A continuacin, se muestran de forma detallada los resultados obtenidos en las

entrevistas aplicadas al Personal Directivo de la institucin:

Con la finalidad de facilitar la comprensin de la informacin y para identificar

con mayor rapidez a cada uno de los informantes claves, se gener el cuadro 18

Cuadro 18
Codificacin de Informantes
Informante Nombre Cargo
PE1 Sandra Theis Docente con funcin directora
PE2 Pedro Musset Coordinador de Educacin Media General
Coordinadora de Educacin Inicial y
PE3 Carmen Quevedo
Educacin Primaria
PE4 Andrs Toledo Director Administrativo

Nota. Cuadro elaborado por el autor

Definicin de resiliencia laboral

Esta categora fue explorada a travs de dos interrogantes. La primera

interrogante, la cual permita indagar sobre si estn o no familiarizados con el
termino resiliencia laboral? Dos de las personas entrevistadas respondieron haberla
odo nombrar por lo menos una vez (ver cuadro 19).

Cuadro 19
Ests familiarizada con el termino resiliencia laboral?
Informantes Respuestas
PE1 Creo que una vez lo escuche pero no busque su significado.
PE2 No en realidad no.
PE3 No, nunca haba escuchado ese trmino.
PE4 Si, con el trmino resiliencia s!
Nota. Cuadro elaborado por el autor
En ste mismo orden de ideas, al realizarle la segunda interrogante relacionada a
cmo definiras t la resiliencia laboral?, tres de los encuestados no pudieron dar
una definicin concreta (ver cuadro 20), ya que la desconocen, sin embargo, uno de
ellos s logr dar una definicin, obteniendo algunas respuestas, tales como: PE1 No
tengo una idea completamente clara, PE2 afirm No tengo idea a lo que se refiere,
entre otras.

Cuadro 20
Cmo definiras t la resiliencia laboral?
 Informantes Respuestas
En realidad, no tengo una idea completamente clara, pero se me
PE1
hace muy parecida a resistencia.
No tengo podra darte una definicin, ya que no tengo idea a lo
PE2 que se refiere. No tengo podra darte una definicin, ya que no
tengo idea a lo que se refiere.
PE3 No tengo idea a lo que se refiere.
Tuve la oportunidad hace poco de leer un poco sobre el tema, la
PE4 definira como la fuerza que tienen los seres humanos para
sobreponerse a las dificultades dentro de su entorno laboral.

Nota. Cuadro elaborado por el autor

Con esas dos interrogantes, al igual que en el caso del estudio al personal docente,
se logr confirmar que en el personal directo, tambin existe un nivel muy bajo de
conocimiento sobre el tema, ya que tres de ellos no tienen conocimiento alguno sobre
la resiliencia laboral. Aun cuando, la persona que respondi haber tenido contacto con
el tema, haban obtenido informacin a travs de lectura ocasional. Para afianzar dicha
afirmacin, se extrajeron cinco cdigos, entre los cuales se pueden nombrar: Fuerza
para sobreponerse, una vez lo escuche, si en realidad, no tengo idea y nunca lo haba
escuchado; los cuales dieron origen a la malla de la familia Definicin de resiliencia
(Directivos) (Ver grfico 6), en donde se evidencia de manera ms sencilla dicha
aseveracin.
Si en realidad
{1-11}

fuerza para no tengo una idea

sobreponerse {1-31} {1-5}

<> =>

una vez lo escuche <> nunca haba

{1-5} escuchado {1-13}

CF:Definicin de
Resiliencia
(Directivos)

Grfico 6. Malla de la familia Definicin de Resiliencia (Directivos). Nota.

Elaborado por el autor
Componentes de la resiliencia: Factores personales
 Ahora bien, en lo relacionado a las siguientes once interrogantes se les plante
una situacin hipottica, en donde se les deca que: Al enfrentarte a una situacin
inesperada en tu lugar de trabajo que de alguna forma cambie de manera desfavorable
la dinmica de trabajo y en funcin de dicho planteamiento deban responder: Para
solventar dicha situacin Acostumbras autoevaluarte? Por qu?, todos los
consultados respondieron de forma afirmativa (Ver cuadro 21), la PE1 argument que
le gusta autoevaluarse, ya que eso me permite ver como actuaria ante la situacin y
poder ver todos los escenarios posibles a los que me podra enfrentar y la PE2
manifest que le permita ya que me permite crecer cada da ms como persona.

Cuadro 21
Para solventar dicha situacin Acostumbras autoevaluarte? Por qu?
Informantes Respuestas
Si en realidad, me gusta mucho autoevaluarme, ya que eso me
PE1 permite ver como actuaria ante la situacin y poder ver todos los
escenarios posibles a los que me podra enfrentar.
Si me gusta mucho autoevaluarme, ya que me permite crecer cada
PE2
da ms como persona.
Siempre lo hago, en especial cada vez que tomo una decisin
PE3 importante, eso me permite ver si actu de la mejor manera al
momento de enfrentar la situacin.
Si, cada vez que resuelvo una situacin, luego de salir del colegio
PE4 cuando descanso pienso si de verdad tome la mejor decisin al
respecto.
Nota. Cuadro elaborado por el autor

En el mismo orden de ideas, la siguiente interrogante, en donde se les consulto

sobre si Te afectan a nivel personal y emocional los cambios dentro de tu entorno
laboral? (Ver cuadro 22), todos los informantes claves consultados, respondieron que
no le afectan a nivel personal ni emocional los cambios dentro de su entorno laboral,
la PE4 argument que siempre he tratado de mantener separadas mis emociones de
las situaciones dentro de mi trabajo.

Cuadro 22
Te afectan a nivel personal y emocional los cambios dentro de tu entorno
laboral?

Informantes Respuestas
Trato de que no me afecten porque uno es la cabeza de la
PE1 institucin y siempre hay que sacar de lo negativo algo positivo
para que las cosas salgan adelante
Trato en lo posible que no me afecte en lo emocional ninguna
situacin de mi trabajo. Trato, de hecho lo doy como consejo,
PE2
claro tampoco es que me resbale pero trato de que no permee en
mi persona las situaciones que ocurren en mi trabajo
No, realmente no, hay situaciones ms que todo cuando, sean de
PE3 nios que realmente s! me mueven me conmueven, pero no me
afectan a nivel personal.
Realmente no, siempre he tratado de mantener separadas mis
PE4
emociones de las situaciones dentro de mi trabajo.
Nota. Cuadro elaborado por el autor

En lo que se refiere a la interrogante nmero cinco, en donde se les plante si

Te sientes cmodo(a) al socializar con nuevas personas en tu entorno laboral?
Justifica tu respuesta (Ver cuadro 23), todos los participantes respondieron sentirse
muy cmodos al socializar con nuevas personas. Algunas de esas respuestas fueron
me gusta conocer nuevas personas, me gusta socializar con nuevas personas,
entre otras.

Cuadro 23
Te sientes cmodo(a) al socializar con nuevas personas dentro de tu entorno
laboral?
Informantes Respuestas
Si de verdad que no tengo problemas para relacionarme con las
personas, acepto es claro que para un pequeo un estudiante se le
PE1
hace mucho ms fcil, al adulto le cuesta mucho ms pero sin
embargo es cuestin de ajustarse a lo que se presente.
Si me siento muy cmodo, me gusta conocer nuevas personas,
para m tambin este es un ambiente nuevo, mucho ms aun
PE2 despus de vivir tantos aos afuera, ahora estoy trabajando aqu,
socializando con el currculo bolivariano, como se est llevando
y vaya que hay cambios jejejeje
 Con nuevas personas? Si! Me siento cmoda, porque me gusta
conocer, aprender, mayormente cuando tiene mucho tiempo en un
PE3
lugar y llegan personas siempre te traen una que otra experiencia
o expectativa o estrategia en la que te pudieras aprender y mejorar.
Si, realmente me gusta socializar con nuevas personas, gracias a
dios he tenido la oportunidad de viajar a otros pases,
PE4
permitindome conocer nuevas culturas y por ende nuevas
personas.
Nota. Cuadro elaborado por el autor

As mismo, continuando con la interrogante sobre si te gusta brindar tu opinin

y dar posibles soluciones a las diferentes situaciones que se presenten en tu sitio de
trabajo? Todos los entrevistados (Ver cuadro 24), asumieron que si les gusta brindar
su opinin y dar posibles soluciones a las diferentes situaciones que se presentan en
la institucin, expusieron varios argumentos entre los cuales se tiene el brindado por
la PE4, el cual expuso que ya que por ser uno de los gerentes de la institucin tengo
el deber y derecho de hacer de conocimiento de los dems mis pensamientos y
opiniones.

Cuadro 24
Te gusta brindar tu opinin y dar posibles soluciones a las diferentes situaciones
que se presenten en tu sitio de trabajo?
Informantes Respuestas
Por supuesto como cabeza de la institucin me toca inmiscuirme
en cada una de las situaciones que se presenten, vuelvo y repito
PE1
por el bien de los estudiantes, por el bien de la familia Simn
Rodrguez
Si me la piden la brindo, si est a mi alcance poder ayudar o poder
PE2
estar all presente y si est dentro de mis competencias lo hago.
Si, si siempre buscar la mejor solucin, para solventar situaciones,
siempre en funcin de la construccin para mejorar, bien sea,
PE3
situaciones con estudiantes con los mismos docentes, con los
padres y representantes, de nuestra misma comunidad.
Siempre doy mi opinin, ya que por ser uno de los gerentes de la
PE4 institucin tengo el deber y derecho de hacer de conocimiento de
los dems mis pensamientos y opiniones.
Nota. Cuadro elaborado por el autor
 En cuanto al planteamiento sobre si te ocasionan cambios de humor
desfavorables cada vez que enfrentas situaciones inesperadas en tu trabajo o tiendes
a buscar generalmente el lado jocoso de las cosas? Por qu? Las respuestas para
sta interrogante fueron unnimes (Ver cuadro 25), tres de los directivos de la
institucin consultados, explicaron que si le ocasionan cambios de humor; aunque en
lo relacionado a buscarle el lado jocoso a las cosas, todos coincidieron en hacerlo,
dando argumentos muy variados.

Cuadro 25
Te ocasionan cambios de humor desfavorables cada vez que enfrentas
situaciones inesperadas en tu trabajo o tiendes a buscar generalmente el lado
jocoso de las cosas? Por qu?
Informantes Respuestas
Siempre, siempre trato de buscarle el lado positivo a las cosas, bien
sea una discusin con los estudiantes , bien sea una diferencia con
un representante, voy y busco lo positivo, okey ocurri esto, pero
vamos a lo positivo que nos sirvi para darnos cuenta de en caso de;
por ejemplo cuando el estudiante le dice al representante que no
PE1 presenta exmenes de lapso, que aqu no hacen pruebas en la escuela
y el pap viene molesto a reclamar en la institucin que aqu no se
est respetando las medidas, para luego llegarle al estudiante que l
est omitiendo la informacin ms las evaluaciones por susto a que
le llamen la atencin, entones ah el padre lejos de venir molesto sale
a gusto porque se le solucion el problema de manera positiva
En ocasiones me traen cambios de humor, pero por lo general esa es
la lectura posterior que hago de las situaciones presentadas, cuando
PE2 hay alguna problemtica no es lo primero que hago pero
posteriormente trato de reflexionar y buscarle lo positivo. En el
momento no lo hago, pero si al final.
Si! Si siempre me enfoco en la parte positiva, y hago siempre
PE3 referencia que las debilidades las podemos convertir en fortaleza,
para fortalecernos realmente como profesionales y como personas.
Realmente si, aunque trato de que no ocurra, pero como ser humano
PE4
a veces se me dificulta hacerlo.
Nota. Cuadro elaborado por el autor

Otra de las interrogantes realizada, fue si Al enfrentar una situacin como la

expuesta al inicio Te consideras una persona con facilidad de dar soluciones
creativas y efectivas a los problemas que se te presentan? Justifica tu respuesta. Tres
de los entrevistados (Ver cuadro 26), se consideran personas creativas y efectivas al
momento de dar solucin a una situacin problemtica, entre otros argumentos, por
lo cual, se podra considerar que siempre buscan la solucin ms efectiva y precisas
pero en funcin del bien en comn. No obstante, uno de ellos no se considera una
persona muy creativa (PE2), quien explic que pero si trato de darle soluciones
efectivas a los problemas que se me presentan en mi entorno laboral.

Cuadro 26
Al enfrentar una situacin como la expuesta al inicio Te consideras una persona con
facilidad de dar soluciones creativas y efectivas a los problemas que se te
presentan? Justifica tu respuesta
Informantes Respuestas
S, podra decir que me considero una persona con facilidad para
dar soluciones creativas y efectivas a los distintos problemas, ya
PE1 que generalmente, por el cargo que desempeo, debo dar
respuestas oportunas a las distintas situaciones que se presentan
en el da a da en la institucin.
No mucho, pero si trato de darle soluciones efectivas a los
PE2
problemas que se me presentan en mi entorno laboral.
Si realmente, porque siempre soy una persona prctica al
PE3
momento de solventar algo y tomo decisiones sencillas.
Si, de hecho las personas que me conocen saben que lo soy,
PE4 siempre intento de buscar la mejor solucin y la ms creativa para
solventar las distintas dificultades que se me presentan.
Nota. Cuadro elaborado por el autor

Las seis interrogantes antes enunciadas, permiten indagar sobre los componentes
de la resiliencia, principalmente los factores personales, entre los cuales se tienen
introspeccin, independencia, capacidad de relacionarse, iniciativa, humor y
creatividad. De acuerdo a las respuestas obtenidas y en concordancia a las respuestas
obtenidas en las entrevistas realizadas al personal docente de la institucin, se podra
inferir que el personal directivo cuenta con dichas caractersticas personales, en su
mayora. Para visualizar de manera grfica, dicha aseveracin, se generaron catorce
cdigos (realizar una lectura posterior, adaptarnos y aprendemos, dar respuestas
oportunas, ver como actuara, entre otros), los cuales conforman la malla
Componentes Factores Personales (Directivos), (ver grfico 7). Pudindose,
entonces analizar que el personal directivo de la Unidad Educativa Colegio Simn
Rodrguez, cuentan con las caractersticas o los factores personales presentes en una
persona resiliente.

no tengo
autoevalo {1-14}
problemas para
el lado positivo a
relaci.. {1-6}
las cosas {1-27}
apoyan {1-25}
== []
ver como actuaria []
{1-24} => []
[]
== == creativas y efectiva
== []
[] == {1-23}
==
[] [] [] ==
dar respuestas [] []
[]
oportunas {1-28} []
[] == == ==
[] == experiencia {1-30}
[] [] ==
== []
[]
[] => [] [] ==
internalizar lo [] [] [] []
[]
ocurrido y[] apr.. [] ==
{1-31} [] [] == sobrellevar y salir
=> ==
adelante {1-33}
[]
[]
[] [][]
== []
[][]
adaptarnos y
[] [] crecer como
aprendemos {1-34} []
== [] {1-33}
persona
[] []
== []
realizar una
lectura posterior.. [] Adaptacin {1-32}
{1-25}

CF:Componentes
Factores
Personales (Directiv
os)

Grfico 7. Malla de la familia Componentes Factores Personales (Directivos).

Nota. Elaborado por el autor

Componentes de la resiliencia: Factores del entorno

Del mismo modo, la siguiente interrogante que expresa que al momento de tomar
una decisin en tu trabajo lo haces siempre respetando tus valores y buscando un
bien en comn? Hubo concordancia en la respuesta obtenida de las personas
consultadas (Ver cuadro 27), ya que todos respondieron que siempre respetan sus
valores y buscan el bien comn para todos al momento de solventar una situacin en
su trabajo. Un ejemplo de las respuestas obtenidas fue la de la PE4, quin expuso que
Para m los valores y el bien comn son mis prioridades en todas las reas de mi
vida

Cuadro 27
Al momento de tomar una decisin en tu trabajo lo haces siempre respetando tus
valores y buscando un bien en comn?

Informantes Respuestas
Si sobre todo consulto, no tomo una decisin a la ligera, trato de
escuchar las otras partes para poder llegar a un consenso y que las
PE1 decisiones que se tomen por fuerte que sean, sean en consenso, no
podemos tomar una decisin a la ligera simple y llanamente porque
yo sea la Directora de la institucin yo tambin me equivoco.
Por supuesto eeehhh porque si estamos en el hecho de que queremos
PE2 una calidad educativa y en el caso de los muchachos ms aun tomo
en consideracin.
PE3 Si! Si siempre trabajo en equipo.
Para m los valores y el bien comn son mis prioridades en todas las
PE4 reas de mi vida, por eso te digo que siempre los tomo en cuenta al
tomar una decisin.
Nota. Cuadro elaborado por el autor

Del mismo modo, para la pregunta relacionada a tu autoconocimiento en donde

se te pide Descrbete como persona? Los informantes, dieron a conocer muchas de
sus virtudes como por ejemplo: proactiva, generalmente muy objetiva, introvertida,
amable, muy buenos sentimientos, prctica, sincera, servicial, detallista, haciendo
mucho hincapi en sus fortalezas, obviando sus debilidades (Ver cuadro 28).

Cuadro 28
Partiendo desde tu autoconocimiento Descrbete como persona?

Informantes Respuestas
Soy centrada, sencilla, proactiva, generalmente muy objetiva, no me
PE1 gusta perder el tiempo, cariosa, en ocasiones un poco desesperada,
con mucha paciencia.
Me podra definir como una persona introvertida, amable,
PE2 considerado, inquieta, reservado, pero con muy buenos
sentimientos.
Podra describirme como una persona extrovertida, amable,
PE3 prctica, sincera, servicial, detallista, espontnea, un poco
desesperada, no muy paciente, pero con un buen corazn jejejejeeje.
 Soy pragmtico, objetivo, muy detallista, en ocasiones introvertido,
PE4
con carcter muy fuerte, apasionado y muy organizado.
Nota. Cuadro elaborado por el autor

A continuacin, se les realiz un nuevo planteamiento, indicndoles que luego

de solventada una situacin en tu lugar de trabajo Acostumbras realizar una lectura
posterior? Por qu? En tal sentido, los cinco respondieron que siempre acostumbran
realizar una lectura posterior (Ver cuadro 29). Los entrevistados, dieron varias
explicaciones al respecto entre las cuales se encuentran: Lo expresado por la PE1,
quin argumento que lo haca ya que en ocasiones se pudieron ejecutar otras acciones
las cuales pudiesen podido evitar dicha situacin, por su parte la PE3 afirmo que es
importante hacerlo porque as me doy cuenta si fue la mejor opcin la que escog.

Cuadro 29
Luego de solventada una situacin en tu lugar de trabajo Acostumbras realizar una
lectura posterior? Por qu?
Informantes Respuestas
Siii, siempre trato de realizar una lectura posterior despus de
haberle dando solucin a un problema en la institucin, ya que en
PE1 ocasiones se pudieron ejecutar otras acciones las cuales pudiesen
podido evitar dicha situacin, o simplemente se le pudo dar una
mejor solucin.
Siempre, es importante hacerlo para poder internalizar lo ocurrido y
PE2
aprender de lo ocurrido
Siempre, es importante hacerlo porque as me doy cuenta si fue la
PE3
mejor opcin la que escog.
Si, por supuesto, como todo gerente es necesario hacer una lectura
posterior a la toma de una decisin, ya que de manera ms fra y
PE4
calmada se ven diferentes las cosas y se puede evaluar si la decisin
tomada fue la acertada o no!
Nota. Cuadro elaborado por el autor

Del mismo modo, se les pidi su opinin sobre Cmo crees que tu entorno
familiar ha influido en tu forma de afrontar las situaciones en tu entorno laboral?
Todos coincidieron, (Ver cuadro 30) que su familia juega un papel fundamental en su
vida, es el timn, la base, es el apoyo vital para afrontar las distintas situaciones a las
que se ven expuestos.

Cuadro 30
Cmo crees que tu entorno familiar ha influenciado en tu forma de afrontar las
situaciones en tu entorno laboral?
Informantes Respuestas
En realidad, mi familia siempre ha jugado un papel fundamental en
todos los mbitos de mi vida, me han apoyado en todas las
dificultades que se me presentan y me ayudan, en ocasiones, a
buscar la solucin a los problemas que me vea expuesta. En realidad,
PE1
mi familia siempre ha jugado un papel fundamental en todos los
mbitos de mi vida, me han apoyado en todas las dificultades que se
me presentan y me ayudan, en ocasiones, a buscar la solucin a los
problemas que me vea expuesta.
Mi familia siempre me ha ayudado a crecer como persona,
PE2 guindome y ayudndome a enfrentar los distintos retos que se me
presentan en la vida.
Mi familia me ha enseado siempre a solventar las situaciones que
se me presentan, siempre me han apoyado y me ayudan a superar
PE3
cualquier dificultad que se me presente, es por ello que digo que han
sido de gran influencia en mi vida.
PE4 Para m la familia lo es todo!! Sin ella nada.
Nota. Cuadro elaborado por el autor

Otra de las interrogantes aplicadas en la entrevista, fue la de Cmo influye tu

entorno laboral en la forma de afrontar las distintas situaciones en tu rea de
trabajo? Las cinco personas entrevistadas (ver cuadro 31), sealaron que su entorno
ha influenciado positivamente la forma de afrontar las distintas situaciones en su
entorno laboral, ya que los ha nutrido y fortalecidos como equipo, permitindoles as
solventar y enfrentar ms fcilmente las adversidades.

Cuadro 31
Cmo influye tu entorno laboral en la forma de afrontar las distintas situaciones
en tu rea de trabajo?
Informantes Respuestas
Generalmente de buena manera, ya que mis compaeros de trabajo
PE1 me apoyan y en conjunto tratamos de solventar cualquier cosa que
se nos presenten.
Mi entorno laboral, ha influido de manera favorable, ya que entre
PE2 todos trabajamos como un equipo para solventar los problemas que
se nos presentan.
El entorno laboral en el que me desempeo me ha nutrido y me ha
ayudado afrontar siempre de manera positiva las cosas, siempre
PE3
contando con mis compaeros que de una u otra forma siempre nos
complementamos y buscamos en equipo solventar las dificultades.
La influencia que ejerce mi entorno laboral es bastante positiva, ya
PE4 que las personas que estn a m alrededor siempre intentan ayudar y
colaborar en la solucin de las cosas que se me presentan.
Nota. Cuadro elaborado por el autor

En lo relacionado con las cinco interrogantes desarrolladas, sobre los

componentes de la resiliencia, pero en lo relacionado a los factores del entorno, como
lo son la moralidad, autoestima y el pensamiento crtico. En concordancia a las
respuestas obtenidas en la entrevista aplicada al personal docente de la institucin y
ahora con las obtenidas con el personal directivo, se puede inferir que los encuestados
cuentan con dichas caractersticas, en su mayora. Lo cual es reforzado con lo
expresado en el estudio de los factores personales. Para una mayor comprensin y
mejor visualizacin de las coincidencias, se extrajeron quince cdigos entre los cuales
se encuentran: Afecta de forma positiva, distintas condiciones cambiantes, escenarios
posibles, pilar fundamental, en ocasiones afectan, entre otros; originando la malla de la
familia Componentes Factores del entorno (Directivos) (Ver grfico 8), permitiendo
as constatar que los factores del entorno, tambin afectan positivamente la
personalidad del personal docentes de la institucin, en tal sentido, fortaleciendo,
permitindole as afrontar las diferentes situaciones que se le presenten en su entorno
laboral.
 maltratos,
mi familia siempre
En ocasiones me== hostilidad {1-5}
{1-15}
traen cambios ..
{1-13} ==
== == muy importante,
[] {1-23}
en ocasiones []
== =>
afecta {1-18} == expectativa {1-30}
[]
==
=> ==
pilar
[] fundamental
{1-29} => []
=> [] []Trabajo en equipo
=> [] {1-34} []
[] [] ==
decisones por [] <> ==
consenso
[] {1-27} == <> [][]
<> => => [] =>
== => [] == apoyan {1-25}
escenarios [] []
=> =>[]
[] => []
posibles[]{1-30}
[] => => []
[] == []
==
== [] sobrellevar y salir
Distintas ==
[] => == adelante {1-33}
condiciones
[]
cambiantes {1-30} =>
[] <>
=> situaciones
afecta de forma cambiantes y
[]
positiva {1-32} desfa.. {1-34}
CF:Componentes
Factores
ambientales
(Directivos)

Grfico 8. Malla de la familia Componentes Factores Ambientales (Directivos).

Nota. Elaborado por el autor

Evaluacin de la importancia

Continuando con la entrevista, se les explic a todos los entrevistados una

definicin de resiliencia laboral, para que contaran con una base y as poder dar
respuesta a las dos ltimas interrogantes. Una de ellas es cmo afecta la resiliencia
laboral tu desempeo profesional como docente? Todos los entrevistados
coincidieron en sus respuestas (ver cuadro 32), explicando que la PE1 la ve que afecta
positivamente, ya que siempre estamos expuestos a situaciones cambiantes y
desfavorables, pero aplicndola podemos salir adelante y aprender de todo lo que se
nos presenta, en el caso de la PE5 la defini como la fuerza que les permite seguir
adelante en su labor como docentes, para PE3 es un aliado importantsimo en
nuestro desempeo como docente, ya ella nos ayuda a enfrentar las distintas
situaciones adversas que se nos presentan, es decir, para ellos la resiliencia laboral
los ha afectado de manera positiva permitindoles cumplir eficientemente su rol de
docentes.
Cuadro 32
Cmo afecta la resiliencia laboral tu desempeo profesional como docente?
Informantes Respuestas
Vindolo ahora, como me lo presenta, digo que afecta de forma
positiva mi desempeo como docente, ya que siempre estamos
PE1 expuestos a situaciones cambiantes y desfavorables, pero
aplicndola podemos salir adelante y aprender de todo lo que se nos
presenta.
La resiliencia laboral afecta grandemente mi desempeo laboral, ya
que sin ella no podra afrontar y superar las distintas situaciones que
PE2
se me presentan en mi trabajo, y por ende no podra desempearme
como docente.
Bien, para mi luego de sta conversacin me ha permitido visualizar
que la resiliencia laboral, es un aliado importantsimo en nuestro
PE3
desempeo como docente, ya ella nos ayuda a enfrentar las distintas
situaciones adversas que se nos presentan.
La resiliencia laboral si afecta el desempeo, ya que nos ayuda a
sobrellevar las cosas y salir triunfante de las distintas dificultades
PE4
que se nos presentan en el desarrollo de nuestra vida como
profesionales de la docencia.
Nota. Cuadro elaborado por el autor

Con dicha interrogante, se evalu el nivel de importancia de la resiliencia para el

personal directivo de la institucin, de acuerdo a las respuestas obtenidas, se puede
afirmar, que le dan un alto nivel de importancia, ya que expresan que gracias a ella
pueden sobrellevar y afrontar las dificultades, saliendo fortalecidos de las mismas. Con
la finalidad de fortalecer la afirmacin anterior, se concibieron nueve cdigos (muy
importante, adaptacin, sobrellevar y salir adelante, adaptarnos y aprendemos, entre
otros), para formar la malla de la familia Evaluacin de la importancia (Directivos)
(Ver grfico 9), ayudando a verificar la importancia de la resiliencia para el personal
docente del plantel, todos coinciden en que es muy importante para ellos, ya que les
permite afrontar y salir fortalecidos de las diferentes situaciones a las que se enfrentan
dentro de su entorno laboral.
 afecta de forma
positiva {1-32}
[]
[]
adaptarnos y
aprendemos {1-34} situaciones
<> cambiantes y
[] == desfa.. {1-34}

[] =>
=> []
=>
[]
sobrellevar y salir [] fuerza para
[]
adelante {1-33} [] sobreponerse
[] {1-31}
=> []
[]

[] == [] =>
[] []=> =>

salir adelante y
== [] [] == []
aprender {1-34}
Adaptacin {1-32}

[] []
[] []

muy importante, superar todo los

{1-23} == problemas {1-29}

CF:Evaluacin de
la Importancia
(Directivos)

Grfico 9. Malla de la familia Evaluacin de la Importancia (Directivos). Nota.

Elaborado por el autor

Importancia en la educacin

Para dar fin con el ciclo de entrevista, se les pregunt sobre si consideras t que
la resiliencia laboral es importante para los profesionales de la docencia? Al igual
que en la interrogante anterior, todos consideran muy importante la resiliencia laboral
para los profesionales de la docencia y muy especialmente para el personal directivo
(Ver cuadro 33), fue muy nutrida la argumentacin de los entrevistados, en el caso de
la PE1 explic que ya que a travs de ella podemos afrontar las situaciones,
adaptarnos y aprendemos para futuras situaciones que se nos presenten, del mismo
modo para PE2, respondi que la resiliencia laboral es importante para todos los
docentes, ya que con ella podemos superar todo los problemas que se nos presentan a
lo largo de nuestra carrera profesional.

Cuadro 33
Consideras tu que resiliencia laboral es importante para los profesionales de la
docencia? Justifica tu respuesta
Informantes Respuestas
S, definitivamente es muy importante, ya que a travs de ella
PE1 podemos afrontar las situaciones, adaptarnos y aprendemos para
futuras situaciones que se nos presenten.
S, la resiliencia laboral es importante para todos los docentes, ya
PE2 que con ella podemos superar todo los problemas que se nos
presentan a lo largo de nuestra carrera profesional.
S, es muy importante, ya que gracias a ella podemos superar las
PE3
distintas condiciones cambiantes en nuestra profesin.
S, es muy importante, ya que el docente es un ser integral expuesto
a mltiples situaciones en el da a da, las cuales lo tienden a afectar
PE4
negativamente, pero a travs de la resiliencia se pueden afrontar,
solventar y aprender de ellas.
Nota. Cuadro elaborado por el autor

El ltimo aspecto investigado con dicha interrogante fue la importancia de la

resiliencia laboral en la educacin, en tal sentido, gracias a la informacin suministrada,
se obtuvo como resultado que la resiliencia es fundamental para la profesin docente,
ya que gracias a sta se tiene la capacidad de salir adelante ante las diferentes
situaciones a las que se ven expuestos los profesionales de la docencia. De acuerdo con
los razonamientos que se han venido realizando, se lograron crear veinte cdigos, entre
los cuales se pueden citar: Adaptacin, pilar fundamental, trabajo en equipo,
experiencias, el lado positivo a las cosas, apoyan, entre otros, y as dar forma a la malla
de la familia Importancia en la educacin (Directivos) (Ver grfico 10), en donde se
demuestra que la resiliencia es importante para la educacin.
 muy importante,
{1-23} => expectativa {1-30}
escenarios [] [] []
posibles {1-30} => [] apoyan {1-25}
=>
[] =>
el lado positivo a =>
las cosas ==
{1-27} == facilidad para dar
== =>
== soluciones
[] {1-27}
== =>
[] =>
[] [] == []
Distintas [] == == []
condiciones
=> => [] fuerza para
[] == => [] []
cambiantes {1-30} == => []
sobreponerse {1-31}
[] [] []
[] == == [] []
[] [] [] => =>
[] ==[]
dar respuestas == == [] [] == ==
[] [] == =>
oportunas {1-28} [] == decisones por
=> => []
[] => [] => [] <> == ==
=>consenso {1-27}
[] [] [] []
adaptarnos y [] == []
[] == []
== =>{1-34}
aprendemos == =>
[] []
== <>==
[]
[] ==
[] [] []
[] []
[] => [][] [] == => afecta de forma
[]
experiencia {1-30} [] == []=> [] [] positiva {1-32}
[] [] [][] <>
[] [] [] => => []
[] [] => [] [] [] []
superar todo los situaciones
[] {1-29}[] [] [] []
problemas [] => [] cambiantes y
[] []
== [] [] [] [] desfa.. {1-34}
[] =>
[] [] =>
Trabajo en equipo [] []
[] => =>
{1-34}
[] []
[] [] => sobrellevar
[] y salir
Adaptacin {1-32} [] [] adelante {1-33}
[]
==
== [] ==
salir adelante y
pilar fundamental [] aprender {1-34}
{1-29}
CF:Importancia en
la educacin
(Directivos)

Grfico 10. Malla de la familia Importancia en la Educacin (Directivos). Nota.

Elaborado por el autor

Sntesis interpretativa acerca del fenmeno de la resiliencia laboral en la Unidad

Educativa Colegio Simn Rodrguez

Luego de finalizada la interpretacin de la resiliencia laboral en el personal

docente y directivo de la institucin se puede afirmar que la mayora del personal de la
institucin cuentan con las caractersticas fundamentales de una persona resiliente, en
donde se destacan la introspeccin. Independencia, capacidad de relacionarse,
iniciativa, humor, creatividad, moralidad, autoestima y pensamiento crtico. Todas
ellas forman parten de todas y cada una de las personas, en unas ms desarrolladas que
otras, dentro de la institucin educativa.
Hay que mencionar, que la resiliencia es una capacidad que se va forjando a
medida que las personas se ven expuestas a situaciones inesperadas que de una u otra
forman afectan desfavorablemente la armona y el buen desempeo profesional de los
docentes. Mientras mayor sea la experiencia con la cuenten los docentes mayor ser la
capacidad de adaptarse y de superar las situaciones. La resiliencia laboral, est presente
en todos y cada uno de los profesionales de la docencia en la Unidad Educativa Colegio
Simn Rodrguez, sin importar el cargo que ejerzan, es por ello que se demuestra la
calidad del servicio que dicha casa de estudio brinda a la comunidad en general.
Si se analiza un poco ms a fondo el fenmeno de la resiliencia dentro de la
institucin, se podr entender por qu a pesar de los diferentes cambios que se han
venido presentando dentro del ambiente educativo, la institucin sigue mantenindose
a la vanguardia en las exigencias de la sociedad actual, todo ello se fundamenta en lo
dicho por Hamel y Vlikangas (2003), quienes exponen que la nica ventaja
competitiva que tienen las organizaciones es su capacidad para reinventar el modelo de
negocio antes de que las circunstancias les obliguen a hacerlo. He all en donde se
deben afianza, la presente casa de estudios, en las nuevas tendencias gerenciales.
En consecuencia, hay que recordar que la resiliencia, es una capacidad que se
construye en la interaccin, entre el individuo y su entorno. Dicha capacidad se
alimentan toda la vida, pero con altibajos y de formas concretas que pueden
transformarse con el tiempo. Para el autor antes citado, resulta importante, entonces, el
trabajo de la escuela, ya que est presente durante muchos aos en la vida de una
persona. En general, toda institucin educativa, de cualquier nivel, es un medio para
seguir fortaleciendo la capacidad de superar adversidades, a lo largo de toda la vida.
Para entender de una manera ms fcil el fenmeno de la resiliencia laboral en la
Unidad Educativa Colegio Simn Rodrguez, ver grfico 11.
 Personal Docente Personal Directivo

Cuentan

Factores Factores
personales ambientales

Consolidan

Resiliencia
Laboral

Fortalece

El desempeo laboral del

personal de la U. E. C.
Simn Rodrguez

Grfico 11. Sntesis grfica del fenmeno de la Resiliencia Laboral en la

Unidad Educativa Colegio Simn Rodrguez. Nota. Elaborado por el autor
 CAPTULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones

En base a los resultados obtenidos, se concluye lo siguiente:

Al momento de realizar las entrevistas el personal docente, al igual que el

personal directivo de la institucin demostraron poco o inexistente conocimiento sobre
la resiliencia laboral. Muy pocas son las personas que demostraron tener una idea clara
al respecto. Quedando en evidencia que no es un tema muy conocido dentro del mbito
educativo.

Al estudiar los componentes de la resiliencia, en el personal docente, y

especficamente los factores personales se puede afirmar que todos los profesionales
de la docencia que fueron entrevistados, cuentan con los factores personales de una
persona resiliente. Del mismo modo, al estudiar los factores del entorno, tambin se
pudo constatar, que el entorno laboral y familiar de los consultados, le ayuda a
complementar el perfil resiliente de cada uno de ellos, permitindoles fortalecerse
como individuos dentro de la institucin educativa. Es importante resaltar, que ambos
tipos de factores son importantes para que una persona sea considerada como resiliente,
pero en contraste, los factores personales son ms predominantes dentro de dicho perfil.

De igual forma, al estudiar el nivel de importancia de la resiliencia laboral en el

personal docente de la institucin y luego de explicarles brevemente su definicin, se
puede afirmar que le dan un valor muy alto de importancia, ya que expresan que gracias
a ella pueden sobrellevar y afrontar las dificultades, saliendo fortalecidos de las
mismas. El ltimo componente estudiado para el personal docente fue la importancia
de la resiliencia laboral en la educacin, se aseverar que la resiliencia es fundamental
para la profesin docente, ya que gracias a sta se tiene la capacidad de salir adelante
ante las diferentes situaciones a las que se ven expuestos los profesionales de la
docencia.

En concordancia a todo lo antes expuesto, se puede concluir que el fenmeno de

la resiliencia laboral, siempre ha estado presente en el perfil de los profesionales de la
docencia, ya que ellos en su da a da se ven envueltos en situaciones cambiantes, las
cuales, de no saber manejarlas pueden afectar negativamente su desempeo profesional
dentro de su ambiente de trabajo, es por ello que al desarrollar esa capacidad de superar
las adversidades, es fundamental para salir siempre airosos de las situaciones a las que
se tengan que enfrentar, que en la presente investigacin es un factor determinante para
la Unidad Educativa Colegio Simn Rodrguez, ya que al contar con un personal
fortalecido y abierto a los cambios, le permitir brindar un servicio de calidad para los
altos estndares de exigencia de la sociedad actual.

Para dar respuesta, al segundo objetivo, en donde se estudi el fenmeno de la

resiliencia en el personal directivo de la institucin, tambin se estudiaron las cinco
dimensiones que se plantearon en el caso del personal docente, es oportuno sealar,
que las respuestas obtenidas fueron cnsonas con las del personal docente, es decir,
existen muchas coincidencias entre ellas, las cuales fortalecen an ms la teora que
aqu se platea. En el caso, de los componentes de la resiliencia, especficamente los
factores personales, el personal directivo, demostr tener todos rasgos personales
caractersticos de un ser resiliente, aunado a lo obtenido en el estudios de los factores
del ambiente, se pueden considerar como personas resilientes.

En ste mismo orden de ideas, en lo relacionado al estudio del nivel de

importancia de la resiliencia para el personal directivo, se evidenci un alto nivel de
importancia para dichos profesionales de la docencia con funciones directivas, ya que
ellos expresan que gracias a ella pueden sobrellevar y afrontar las dificultades, saliendo
fortalecidos de las mismas, incluso argumento que en su condicin como cabeza de la
institucin se ven expuestos a cambios bruscos que de una u otra forma afectaran su
desempeo y por ende el de la institucin. Finalmente, en lo relacionado a la ltima
categora, la importancia de la resiliencia en la educacin, para el personal directivo,
es muy importante, ya que la resiliencia es un medio que le permite salir adelante ante
las diferentes situaciones a las que se enfrenten y no decaigan en el intento de
superarlas.

Al igual que en el primer objetivo, el fenmeno de la resiliencia laboral en el

personal directivo de la Unidad Educativa Colegio Simn Rodrguez, siempre ha
estado presente, de una forma consiente (para los pocos que tiene una idea de su
significado) o inconsciente (para los que no la conocen), ya que en el transcurrir de su
carrera profesional, se han visto expuestos a situaciones desfavorables, las cuales le
han afectado al momento, pero posteriormente las superan obteniendo de una u otra
forma un aprendizaje, enriquecindolos como personas y como profesionales de la
docencia, ayudndolos a superar los diferentes retos que se les presenten y
propicindoles una mayor capacidad de adaptacin a los mismos. Todo ello conlleva a
que dicha casa de estudio se fortalezca como institucin, ya que cuenta con personal
altamente dispuesto a enfrentar los diferentes escenarios que se le puedan presentar.

Para cerrar, el fenmeno de la resiliencia laboral en el Unidad Educativa Colegio

Simn Rodrguez, representa una ventaja organizacional frente a otras instituciones,
ya que como organizacin depende de la capacidad de adaptacin y de superacin de
quienes hacen vida dentro de ella, es por ello que al contar con un personal capacitado
profesionalmente y con gran capacidad de enfrentar los distintos contextos a los que se
enfrente, asimilarlos, aprender de ellos y salir fortalecidos, le ayuda a mantener los
estndares de calidad a los que sus usuarios estn acostumbrados y as perdurar en el
tiempo. Todo ello permite afirmar que dicha casa de estudio se puede considerar como
una organizacin resilientes.

Recomendaciones

En funcin a las conclusiones antes mencionadas, se presentan una serie de

recomendaciones en funcin de fomentar la resiliencia laboral, para lo cual se exhorta
a:
 Fomentar talleres de formacin para todo el personal docente y directivo de la
institucin, sobre la resiliencia laboral y organizacional.

Abrir espacios para el intercambio de experiencias profesionales entre el personal

docente de la institucin.

Crear ventanas de intercambio de experiencia con las distintas instituciones

educativas aledaas sobre el fomento de la resiliencia laboral.
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ANEXOS
 ANEXO A
GUIN DE LA ENTREVISTA
Subtema Items
Categora 1. Definicin de Conocimiento:
resiliencia laboral Estas familiarizado(a) con el trmino resiliencia?
Cmo definiras t la resiliencia laboral?
Categora 2. Componentes
de la resiliencia Al enfrentarte a una situacin inesperada en tu lugar
2.1. Factores personales de trabajo que de alguna forma cambie de manera
desfavorable la dinmica de trabajo:
Introspeccin: Para solventar dicha situacin
Acostumbras autoevaluarte? Por qu?
Independencia: Te afectan a nivel personal y
emocional los cambios dentro de tu entorno laboral?
Capacidad de relacionarse: Te sientes cmodo(a)
al socializar con nuevas personas en tu entorno
laboral? Justifica tu respuesta
Iniciativa: te gusta brindar tu opinin y dar posibles
soluciones a las diferentes situaciones que se
presenten en tu sitio de trabajo?
Humor: te ocasionan cambios de humor
desfavorables cada vez que enfrentas situaciones
inesperadas en tu trabajo o tiendes a buscar
generalmente el lado jocoso de las cosas? Por qu?
Creatividad: Al enfrentar una situacin como la
expuesta al inicio Te consideras una persona con
facilidad de dar soluciones creativas y efectivas a los
problemas que se te presentan? Justifica tu respuesta.
2.2. Factores del Moralidad: Al momento de tomar una decisin en tu
entorno trabajo lo haces siempre respetando tus valores y
buscando un bien en comn?
Autoestima: Partiendo desde tu autoconocimiento
Descrbete como persona?
Pensamiento crtico: Luego de solventada una
situacin en tu lugar de trabajo Acostumbras realizar
una lectura posterior?Por qu?
Cmo crees que tu entorno familiar ha influido en tu
forma de afrontar las situaciones en tu entorno
laboral?
Cmo influye tu entorno laboral en la forma de
afrontar las distintas situaciones en tu rea de trabajo?
Categora 3. Evaluacin de Cmo afecta la resiliencia laboral tu desempeo
la importancia profesional como docente?
Categora 4. Importancia en Consideras t que la resiliencia laboral es importante
la educacin para los profesionales de la docencia? Justifica tu
respuesta.
1. DATOS PERSONALES:

a. Nombres y Apellidos: CESAR ENRIQUE MOLINA DELGADO

b. Cdula de Identidad: V 13.706.931
c. Fecha de Nacimiento: 05/12/1978
d. Lugar de Nacimiento: PUNTA CARDN
e. Direccin de Habitacin: CALLE PARAGUAY # 06 PUNTO FIJO
f. Direccin y telfono del trabajo actual: Av. 5 con calle 9 Urb. Zarabn Comunidad
Cardn TELFONO: 0269.248.35.10, 0269.248.38.12
g. Telfono de habitacin y celular: 0269.245.35.08; 0424.660.80.62
h. E-mail: cesaremolinad@hotmail.com; cesaremolinad@gmail.com

2. ESTUDIOS REALIZADOS:

a. ESTUDIOS DE PREGRADO.
Institucin: UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL FRANCISCO DE MIRANDA
Ttulo: INGENIERA INDUSTRIAL
Semestre: OCTAVO

Institucin: UNIVERSIDAD PEDAGGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR

Ttulo Obtenido: PROFESOR ESPECIALIDAD: EDUCACIN INTEGRAL
Ao de Egreso: 2.009

b. ESTUDIOS DE POSTGRADO.

Maestra:
Institucin: UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA
Ttulo: MAGISTER EN CIENCIAS DE LA EDUCACIN MENCIN ADMINISTRACIN
EDUCATIVA
 En Curso (2do Semestre)
Institucin: UNIVERSIDAD PEDAGGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR
Ttulo: MAGISTER EN CIENCIAS DE LA EDUCACIN MENCIN GERENCIA
EDUCACIONAL

3.- OTROS ESTUDIOS

Diplomado en Educacin Superior. UPEL.

IDIOMA INGLS. Duracin: 30 meses. Denver Internacional Center
8vo Semestre de Ingeniera Industrial. UNIVERSIDAD EXPERIMENTAL FRANCISCO DE
MIRANDA.
Inspector Supervisor Tcnico en Seguridad e Higiene Industrial y en Procesamiento de
Gases. ASINTERTEC.

4.- DE ACTUALIZACIN

Taller sobre Planificacin por proyectos para Educacin Media General y Evaluacin (20
horas) AVEC.
Taller sobre Docencia 2.0. (16 horas) UPEL.
Taller Sobre Servicio Comunitario (20 horas) UPEL.
Foro de la Ley Orgnica de Educacin (4 Horas)
Taller sobre Sistemas de Trabajo (16 Horas) Municipio Escolar Carirubana.
Taller de Induccin para Facilitadores del Nuevo Currculo Bolivariano (24 horas)
Municipio Escolar Carirubana
Taller Sobre Nuevo Currculo de Educacin Bolivariana (300 Horas) Municipio Escolar
Carirubana
Taller de Induccin a la Planificacin y Evaluacin en el Nuevo Diseo curricular.
Duracin 12 Horas. (U. E. Hroes de Falcn)
Taller sobre Sistemas de Referencia. Festival Juvenil de la Ciencia (ASOVAC)
Taller sobre Electromagnetismo. Festival Juvenil de la Ciencia (ASOVAC)
Metodologa de la Investigacin (Taller). Duracin 8 horas. (ASOVAC)
Redaccin de Informes Cientficos (Taller). Duracin 8 horas. (ASOVAC)
Nuevas Herramientas de Enseanza del Ingls (Taller) Duracin 4 horas. (Editorial
Santillana)
Planificacin y Evaluacin (Taller) Duracin 8 horas. (U. E. Hroes de Falcn)
Educando en Valores (Taller) Duracin 6 Horas. (U. E. Hroes de Falcn)
Evaluacin (Taller) Duracin 6 horas. (U. E. Hroes de Falcn)
Tcnico Medio en Informtica
5.- EXPERIENCIA PROFESIONAL (Educacin, Ponencias, Investigaciones, Manejos de las
TIC, Publicaciones, Idiomas.)

U. E. COLEGIO ARAGUANEY. Perodo: 01/09/2013 Actualidad. Cargo: Coordinador de

Planificacin y Evaluacin.
U. E. COLEGIO ARAGUANEY. Perodo: 01/10/2013 31/07/2014. Cargo: Docente
especialista en Ingls y Asesor Pedaggico para los subniveles de Educacin Inicial,
Educacin Primaria y Educacin Media General.
ASESOR METODOLGICO. Perodo: 01/07/12 Actualidad.
U. E. COLEGIO SIMN RODRGUEZ. Perodo: 07/01/12 31/07/12. Cargo:
COORDINADOR DEL DEPARTAMENTO DE CONTROL Y EVALUACIN DE ESTUDIOS.
U. E. COLEGIO SIMN RODRGUEZ. Perodo: 22/08/11 31/12/11. Cargo: SUB
DIRECTOR ADMINISTRATIVO
MISIN SUCRE. Perodo: 07/05/2.012 Actualidad. Cargo: Profesor (Proyecto I y II,
Administracin II y III)
TRAININGTEC. Perodo: 09/10 09/2014. Cargo: DIRECTOR ACADMICO.
UNIVERSIDAD PEDAGGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR. Perodo: 01/10 Actualidad.
Cargo: Tutor (Psicologa Evolutiva, Psicologa de la Educacin, tica y Docencia,
Educacin Ciudadana, Crecimiento Personal, Filosofa de la Educacin, Gerencia
Educativa, Desarrollo Humano y Educacin, Fase de Observacin, Servicio Comunitario
en sus tres etapas induccin planificacin ejecucin).
U. E. HROES DE FALCN. Perodo: 09/09 29/07/2.011. Cargo: SUB-DIRECTOR
U. E. Inst. HROES DE FALCN. Perodo: 09/08 29/07/2.011. Cargo: COORDINADOR
U. E. HROES DE FALCN. Perodo: 09/08 07/09. Cargo: COORDINADOR DE
DIVERSIFICADA
U. E. HROES DE FALCN. Perodo: 09/05 07/08. Cargo DOCENTE POR HORAS
(INGLS)
U. E. Inst. HROES DE FALCN. Perodo: 09/05 07/08. Cargo: DOCENTE POR HORAS
(INGLS)
E. B. MADRE CASILDA. Perodo: 09/06 07/07. Cargo: DOCENTE POR HORAS (INGLS
)
U. E. HROES DE FALCN. Perodo: 09/04 07/05. Cargo: DOCENTE POR HORAS
(INGLS E INFORMTICA)
U. E. SIMN RODRGUEZ. Perodo: 07/03 07/03. Cargo: SUPLENTE (INGLS)
E. B. PARAGUAN. Perodo: 10/02 07/03. Cargo: SUPLENTE (INGLS)
U. E. MARIANO DE TALAVERA. Perodo: 03/02 07/02. Cargo: SUPLENTE (INGLS)
U. E. MARIANO DE TALAVERA. Perodo: 02/01 07/01. Cargo: SUPLENTE
(MATEMTICAS)
U. E. MARIANO DE TALAVERA. Perodo: 04/01 07/01. Cargo: SUPLENTE (FISICA)