Ao al buen servicio al ciudadano

TAREA UNIDAD 1

Apellidos y Nombre: QUIROZ FALCONI ALEX

DALMER

TUTOR: SAMANIEGO NAPAYCO

CFP: Huancayo.

Especialidad: Mecnica de Mantenimiento

Correo electrnico: 987288@senati.pe

HUANCAYO PERU

2017
TAREA UNIDAD 1: Estudio de calidad para formar mi
propio negocio

Usted, como un alumno Senatino ha iniciado sus estudios de formacin y

capacitacin en Senati. Sus padres al ver el empeo que pone en sus
prcticas han decidido apoyarlo contando para ello con un pequeo capital.
Su familia desea implementar un taller, empresa algn negocio familiar afn
a su carrera, de manera que pueda sersu propio jefe.
Ante ello debe hacer un estudio de calidad para la formacin de su propio
negocio, que debe contar con lo siguiente:
1. Identificacin de la empresa (considere para ello que el negocio debe
ser en base a la especialidad que se encuentra llevando en Senati)
a. Nombre de la empresa

Accesorios Tambo Sac. Company

b. Rubro al cual se va a dedicar

REPARACION DE MOTORES.
MANTENIMIENTO GENERAL DE MAQUINARIAS PESADAS.
SOLDADURA GENERAL

c. Productos o Servicios que va a ofrecer a sus clientes.

REPUESTOS DE MAQUINARIAS PESADAS

GRASAS, LUBRICANTES
MATENIMIENTO Y REPARACION HA DOMICILIO

d. Tipos de clientes que va a contar.

CLIENTES RESPONSABLES
CLIENTES PUNTUALES
CLIENTES RESPETUOSOS

2. Lea los pilares de la calidad y los 14 puntos de Deming presentados

en el manual y en base a ello conteste:
a. Como jefe de la organizacin Qu medidas tomara en cuenta
para poner en prctica los pilares de la calidad?

PLANEAR: Contar con una estrategia y un plan que nos ayuden a desarrollar
mejor el proyecto a realizar.
HACER: Realizando el trabajo en equipo, y capacitando constantemente al
personal.
VERIFICAR Y CONTROLAR: Verificar si las cosas se estn dando tal como lo
esperamos o si hay fallas a las cuales podemos corregir.
ACTUAR: Aplicar mejoras a lo que venimos realizando segn se da el proceso.
 b. Desde tu punto de vista como jefe de una organizacin.Elige 3
puntos de DEMING de mayor prioridad y explica como aplicaras
cada uno de los puntos de Deming en tu organizacin.

Aplicarlos de una manera bien organizada y planificada que nos conlleven a la

mejora de nuestros servicios ofrecidos brindando siempre calidad desde el
primer momento. Respetando adems esos puntos bsicos en lo que a
calidad se refiere, para hacer mejorar constantemente en nuestros
servicios.

3. Utilizando la tcnica de lluvia de ideas ("Brainstorming) identifique y

escriba primero el producto o servicio con el que va a aplicar la tcnica
y presente una lista de estrategias para lograr captar a sus posibles
clientes.

PROMOVER LA
CALIDAD DEL
PRODUCTO

RECOPILAR IDENTIFICAR
DATOS SOBRE LAS POSIBLES
EL PRODUCTO DESVENTAJAS

VENTA DE
REPUESTOS PARA
MAQUINARIA MOSTRAR LA
PROMOVER LA PESADA ECONOMIDAD
CALIDAD DEL
VENTA DE
PRODUCTO
LUBRICANTES

RECOPUILAR
DEMOSTRAR LA
DATOS
CALIDAD
ESENCIALES
 4. Identifique las actividades que va a desarrollar la empresa,aplique la
lista de chequeo para registrar todas las actividades que se van a
desarrollar durante la semana y realice el cotejo del nmero de veces
que se realizan durante la semana.
Actividad LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIENRES TOTAL
REPARACION DE III II 5
MOTORES
REPARACION DE II II II II II 10
CONVERTIDORES
Y CAJAS
MANTENIMIENTO II II III II II 11
DE MAQUINARIA
PESADA
SOLDADURA DE IIII IIIII 9
PIEZAS ROTAS
TOTAL 7 4 9 6 9

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo

siguiente:
a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones
(requisito indispensable en los cursos de Introduccin a la calidad
y Tcnicas de la comunicacin escrita), para mayor detalle ver el
manual de las normas APA Captulo 4 Pag. 9-12).

Las actividades presentadas nos ayudaron a conocer ms acerca las

pautas para desarrollar y ofrecer un trabajo de buena calidad el cual podr
satisfacer a nuestros clientes y dejarlos ir con la conviccin y sensacin de
haber cumplido con todas sus expectativas que es lo que se busca al
emprender una empresa o taller para as ir cada vez ms generando
ingresos y ganarnos el reconocimiento de nuestros clientes. Nos ayudan
adems a saber cmo mejorar nuestros servicios o cambiarlos si algo no
est marchando de acuerdo a lo establecido. Actividades donde se pueden
aplicar en capacitaciones: adquirir conocimientos implementando
estrategias en el taller de estudios: poniendo en prctica los
conocimientos adquiridos, impulsando los pilares de calidad que me
servirn ms adelante en mi formacin.

b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el

tema desarrollado.

Lo aplicara cuando pasara a tercer semestre hara trabajos de

calidad para ser un buen tcnico.

c. Coloca las fuentes bibliogrficas siguiendo las normas APA -

Bibliografa o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de
 Introduccin a la calidad y Tcnicas de la comunicacin escrita)
Cap. 3 - Pag. 5 - 8.

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