PEMERINTAH KABUPATEN DELI SERDANG

DINAS KESEHATAN
UPT.PUSKESMAS HAMPARAN PERAK
Jalan Perintis Kemerdekaan (Jalan Besar Hamparan Perak)
Kode Pos - 20374
Email: puskhp@yahoo.co.id

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS HAMPARAN PERAK

NOMOR : /Pusk/HP/ / 2016

TENTANG

SURVEY IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN

SURVEY KEPUASAN PELANGGAN MASYARAKAT
PUSKESMAS HAMPARAN PERAK TAHUN 2016

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSKESMAS HAMPARAN PERAK,

Menimbang : a. bahwa proses untuk mengetahui tingkat kebutuhan

dan harapan masyarakat serta kepuasan pelanggan
dalam proses mutu pelayanan di Puskesmas
Hamparan Perak;
b. bahwa untuk mengidentifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat serta kepuasan pelanggan
disesuaikan dengan situasi dan kondisi puskesmas;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana
dimaksud pada huruf a dan b perlu ditetapkan
dengan keputusan Kepala Dinas Kesehatan
Kabupaten Deli Serdang;

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik;
2. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 6
Tahun 2008 tentang Pedoman Evaluasi
Penyelenggaraan Pemerintah Daerah;
 3. Peraturan Presiden Nomor 54 Tahun 2010 tentang
Perencanaan Umum Pengadaan Barang dan Jasa;
4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
dan Reformasi Biroksrasi Negara Nomor 15 Tahun
2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan;
5. Keputusan Menteri Negara Penadaya gunaan
Aparatur Negara RI No.PER/25/M.PAN/05/2006
tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Pelayanan
Publik;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KETETAPAN KEPALA PUSKESMAS HAMPARAN PERAK

TENTANG SURVEY IDENTIFIKASI KEBUTUHAN
MASYARAKAT DAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN
MASYARAKAT PUSKESMAS HAMPARAN PERAK TAHUN
2016;

KESATU : Survey identifikasi kebutuhan masyarakat dan survey

kepuasan pelanggan masyarakat akan selalu dilakukan
dengan cara membentuk tim untuk melakukan survey,
koordinasi dengan ketua tim kendali mutu terkait
kelayakan materi survey, untuk mengidentifikasi
kebutuhan masyarakat dan kepuasan terhadap layanan
Unit Pelayanan Teknis Dinas Puskesmas Hamparan
Perak;

KEDUA : Tim mengumpulkan hasil survey, melakukan

rekapitulasi, melakukan analisis data, membuat
kesimpulan lalu melaporkan hasil survey kepada ketua
kendali mutu;

KETIGA : Ketetapan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan.

Ditetapkan di Hamparan Perak

Pada tanggal 2016
Kepala Puskesmas Hamparan Perak

Aulia Agustin
NIP. 19690517 200701 1 043