El manejo de emociones en mi entorno laboral y personal

INTELIGENCIA EMOCIONAL

el trmino inteligencia emocional se refiere a la capacidad de reconocer nuestros

propios sentimientos, los sentimientos de los dems, motivarnos y manejar
adecuadamente las relaciones que sostenemos con los dems y con nosotros
mismos.
David Goleman

Se trata, por tanto, de una expresin que engloba habilidades y capacidades muy
distintas, aunque complementarias, a la inteligencia acadmica. Estos conjuntos de
competencias determinan el comportamiento de los individuos, sus reacciones, el
estilo de afrontar la vida y comunicarse. En pocas palabras, la inteligencia emocional
es el uso inteligente de las emociones.
Las emociones son sentimientos que surgen como reaccin a un hecho externo o
interno, que sirven como mecanismo comunicativo y afectan el pensamiento y a las
acciones de la persona.
Entre las emociones ms frecuentes en el trabajo, podemos encontrar: la
satisfaccin, el entusiasmo, la confianza, la alegra, el enojo, el miedo, la decepcin,
la ansiedad, la preocupacin, la frustracin, la culpa, la tristeza y muchas otras.
Las emociones en s, no son ni positivas ni negativas, dependen de cmo se
interpreten. Manejar las emociones no significa extinguirlas ni censurarlas, sino que
implica entenderlas, aceptarlas, regularlas y canalizarlas, dirigiendo las situaciones
en nuestro beneficio y en el de la organizacin.
Resulta sumamente importante un manejo adecuado de las emociones, ya que, de
lo contrario, puede obstruirse la comunicacin, se producen conflictos, se deterioran
las relaciones interpersonales, lo que afecta al desempeo de las funciones y baja
el nivel de productividad de la empresa.
Los cinco componentes de la inteligencia emocional: autoconciencia, autocontrol,
automotivacin, empata y habilidad social. Cada componente bsico representa
capacidades especficas que, combinadas, dan lugar a la inteligencia emocional. Se
organizan de modo jerrquico y cada nivel superior incorpora y desarrolla las
aptitudes de los niveles inferiores. Las tres primeras dimensiones de la Inteligencia
emocional estn relacionadas con el mbito intrapersonal, mientras que las otras
dos forman parte de la relacin interpersonal.
CMO INFLUYEN LAS EMOCIONES EN MI ENTORNO LABORAL?

EL OTRO LADO DE LA EFICIENCIA

Las tensiones de la vida moderna, la hiper-competencia en el terreno individual y
empresario, la presin del reloj, la exigencia de un constante perfeccionamiento
profesional, etc., son situaciones que tienden a alterar el estado emocional de la
mayora de las personas consideradas normales, llevndolas al borde de sus
propios lmites fsicos y psquicos. El resultado, a menudo, es el desequilibrio
emocional.
Este desequilibrio no slo afecta la vida ms ntima de una persona, sino que afecta
su trabajo y su desarrollo profesional, porque las emociones desempean un papel
importante en el mbito laboral. De la ira al entusiasmo, de la frustracin a la
satisfaccin, cada da nos enfrentamos a emociones -propias y ajenas. La clave
est en utilizar las emociones de forma inteligente, para que trabajen en beneficio
propio, de modo que nos ayuden a controlar nuestra conducta y nuestros
pensamientos en pos de mejores resultados.
Por otro lado, cada uno de nosotros influye en el estado de nimo de los dems. Es
perfectamente natural influir en el estado emocional de otra persona, para bien o
para mal; lo hacemos constantemente, contagindonos las emociones como si
fueran el ms poderoso virus social.
Por eso se verifica hoy una tendencia mundial en la demanda de recursos humanos
(especialmente ejecutivos), que valora la capacidad de interrelacin emocional
sobre la capacitacin tcnica.
Hoy no basta con un alto coeficiente intelectual para triunfar profesionalmente, para
competir o para desarrollar una empresa; se requiere un control emocional
adecuado, que nos permita tener una interaccin armnica en nuestro ambiente
laboral: socios, colegas, empleados, proveedores, clientes, etc.
Sin duda alguna, la inteligencia emocional no es una varita mgica, ninguna
intervencin, ningn cambio por s solo, puede arreglar todos los problemas. Pero
si se ignora el ingrediente humano, nada de lo dems funcionar tan bien como
debera. Las empresas cuya gente colabora mejor tienen ventaja competitiva.
En ese sentido, las facultades de la inteligencia emocional son sinrgicas con las
cognitivas; los trabajadores excelentes poseen las dos. Cuanto ms complejo es el
trabajo, ms importante es la inteligencia emocional, aunque slo sea porque la
deficiencia en estas facultades puede dificultar la aplicacin de la pericia tcnica y
el intelecto que se tenga.