PEMERINTAH KABUPATEN MANGGARAI BARAT

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS BENTENG
Jln.................................................

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS BENTENG KABUPATEN MANGGARAI BARAT

NOMOR:III. /PKM-BTG/SK/I/2017

TENTANG

KEBIJAKAN MUTU PELAYANAN PUSKESMAS BENTENG

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA UPTD PUSKESMAS BENTENG

Menimbang: a. bahwa pengguna layanan berhak untuk memperoleh pelayanan yang bermutu dan
aman.
b. bahwa pelayanan bermutu dapat terwujud apabila pemberi layanan memiliki
komitmen untuk peningkatan mutu pelayanan.
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagai mana dimaksud dalam huruf a dan b di
atas perlu ditetapkan dengan Keputusan Kepala Puskesmas tentang Kebijakan Mutu
Pelayanan Puskesmas Benteng.

Mengingat: a. Undang - Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

b. Undang Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
c. Undang Undang Nomor 12 Tahun 2011 tentang Pembentukan Peraturan
perundang-undangan
d.
Peraturan Pemerintah Nomor 65 Tahun 2005 tentang Pedoman Penyusunan dan
e. Penerapan Standar Pelayanan Minimal
Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia nomor: 741/Menkes /SK/ II/
f. 2004 tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan di Kabupaten /Kota
Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor: 128/Menkes/SK/II/2004
g. tentang Kebijakan Dasar Pusat Kesehatan Masyarakat.
Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat.

MEMUTUSKAN:

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TENTANG KEBIJAKAN MUTU

PELAYANAN PUSKESMAS BENTENG

Kesatu : Kebijakan Mutu Pelayanan Puskesmas Benteng ini merupakan komitmen bersama
seluruh staf Puskesmas Benteng, sebaga iberikut:
Kami segenap petugas kesehatan di Puskesmas Benteng Berjanji akan melakukan
perbaikan mutu pelayanan dengan:
a. Menata ruang pelayanan di Puskesmas Benteng yang memberikan rasa aman,
nyaman, tertib dan teratur kepada semua pengguna layanan.
b. Disiplin dalam memberikan pelayanan kesehatan
c. Memberikan pelayanan yang ramah, bersahabat dan menghargai harkat dan
martabat setiap pengguna layanan.
d. Memberikan informasi yang jelas, akurat dan dapat dipertanggung jawabkan
kebenarannya kepada seluruh pengguna layanan.
e. Memberikan pelayanan yang adil dan tidak pilih kasih kepada semua
pengguna layanan.
f. Menjaga citra positif kami selaku petugas kesehatan dengan mematuhi etika
pelayanan sesuai dengan profesi kami sebagai tenaga kesehatan.
g. Mewujudkan lingkungan puskesmas yang bersih, sehat dan asri sehingga
memberikan rasa nyaman dan aman kepada pengguna layanan.
Kedua : Kebijakan Mutu ini sebagai komitmen bersama seluruh staf Puskesmas Benteng
yang hendaknya dilaksanakan dengan penuh rasa tanggung jawab.

Ketiga : Surat Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal di tetapkan dengan ketentuan
apabila di kemudian hari teryata terdapat kekeliruan dalam penetapannya akan di
adakan perbaikan kembali sebagai mana mestinya.

Ditetapkan di: PuskesmasBenteng

Padatanggal: 2017
KepalaPuskesmasBenteng

Makmun
NIP: 19760926 199703 1 004
 LAMPIRAN : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS BENTENG
NOMOR :
TENTANG : KEBIJAKAN MUTU PELAYANAN PUSKESMAS

SUSUNAN TIM,URAIAN TUGAS,WEWENANG DAN TANGGUNGJAWAB TIM MANAJEMEN MUTU

NO NAMA / NIP JABATAN

1 dr.Florida M. Pantas Ketua Tim Manajemen Mutu
NIP : 19870322 201705 2 003
2 Olifa Yolan S.D.Mada Sekretaris
NIP: 198211213 200212 2 001
3 Pengelola Program, Penanggung jawab Anggota Tim Manajemen Mutu
Unit, dan Penanggung jawab Poli

1.Tugas Pokok

Menerapkan semua prosedur yang terkait dengan wakil manajemen

Mengidentifikasi dan menetapkan urutan interaksi proses-proses yang mempengaruhi
mutu layanan
Menerapkan dan memelihara system manajemen mutu
Melaporkan kinerja penerapan system manajemen mutu kepada Kepala Puskesmas
Memantau aktivitas penanganan keluhan pelanggan dan pengukuran kepuasan
pelanggan
Mengkomunikasikan kebijakan mutu kepada seluruh karyawan
Meninjau permintaan revisi dokumen
Memeriksa draft akhir dokumen
Memelihara dan mendokumentasikan laporan akhir audit mutu internal sebagai bahan
masukan untuk Tinjauan Manajemen
Mengumpulkan data dan Laporan sesuai agenda Tinjauan Manajemen
Melporkan hasil pencapaian / kinerja proses dan penerapan Sistem Manajemen Mutu
Melakukan analisis dan menetapkan tindakan perbaikan / pencegahan untuk PTPP yang
diterbitkan sesuai Prosedur Tindakan Perbaikan / Pencegahan

2.Wewenang dan Tanggung Jawab

Memastikan system manajemen mutu di tetapkan ,diterapkan dan di pelihara sesuai

persyaratan ISO 9001:2000
Memastikan seluruh persyaratan ISO 9001:2000 dan pelanggan telah dikomunikasikan
kepada seluruh karyawan
Mengendalikan dokumentasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000
Memastikan penerapan system dokumen Sistem Manajemen Mutu
Memeriksa dan menyetujui Prosedur Mutu
Menetapkan, menerapkan dan memelihara Prosedur Pengendalian Dokumen dan
Pengendalian Rekaman Mutu
Memastikan persyaratan pelanggan di terjemahkan dan di penuhi untuk mencapai
kepuasan pelanggan
Memastikan persyaratan pelanggan telah di mengerti oleh seluruh fungsi yang terkait di
UPTD Puskesmas BENTENG
Menetapkan, menerapkan dan memelihara Prosedur Audit Internal untuk memastikan
kesesuaian penerapan system Manajemen Mutu
Menetapkan, menerapkan dan memelihara prosedur tindakan Perbaikan dan
Pencegahan
Memberikan disposisi terhadap usulan pembuatan dokumen
Pembuatan dan pengesahan Dokumen
Memeriksa draft akhir dokumen
 Memberikan persetujuan dan mengesahkan dokumen sesuai matriks persetujuan
Mengendalikan dokumen yang digunakan di tempat kerja
Memastikan konsistensi penerapan dokumen di tempat kerja
Menunjuk personal yang akan di tugaskan untuk melaksanakan audit internal
Menunjuk seorang Lead Auditor sebagai coordinator pelaksanaan audit internal
Meninjau dan menanda tangani PTPP yang di terbitkan
Memberikan rekomendasi bila di perlukan
Meninjau dan menyetujui PTPP yang masuk
Meninjau dan memberikan status akhir PTPP
Bila di nyatakan tidak layak, Ketua Manajemen Mutu menulis komentar /rekomendasi
dan PTPP dikembalikan kepada penerbit
Menanda tangani PTPP
Melaporkan status tindakan perbaikan / pencegahan yang dilakukan dalam tinjauan
manajemen
Mengajukan jadwal penyelenggaraan Tinjauan Manajemen kepada Kepala Puskesmas
Memberitahukan jadwal Tinjauan Manjemen kepada Kepala Unit dan Koordinator
Yankes
Menerbitkan PTPP untuk masalah yang memerlukan tindakan perbaikan /pencegahan
yang terarah
Melakukan verifikasi terhadap tindak lanjut hasil Tinjauan Manajemen sesuai dengan
batas waktu yang telah ditetapkan
Menetapkan tindak lanjut terhadap hasil Tinjauan Manajemen sesuai batas waktu yang
ditetapkan

Ditetapkan di: PuskesmasBenteng

Padatanggal: 2017
KepalaPuskesmasBenteng

Makmun
NIP: 19760926 199703 1 004