Capitulo 1
Empiece con una buena base, una persona que tenga la capacidad y el deseo de
aprender, y luego desarrolle los talentos especficos atreves de esfuerzos y practica
la capacitacin para las habilidades de trabajo es un punto de inicio, pero el desarrollo
del verdadero talento se extiende mucho mas all de este nivel.
La filosofa para desarrollar a las personas es tan fundamental para Toyota que seis
de los catorce principios estn relacionados con ella:
-Principio 1: decisiones de la direccin sobre una filosofa a largo plazo, aun a costa de
las metas financieras a corto plazo.
La desafortunada realidad
La gente es nuestro recurso valioso mas valioso, se han vuelto parte de la declaracin
de misin un principio gua para muchas empresas. La administracin de recursos
humanos ha ganada prominencia y se ha convertido en una entidad importante en la
mayora de las empresas sin embargo cuando visitamos las empresas y conversamos
con los empleados encontramos una realidad diferente estamos constantemente
frustrados por las empresas que ven el lean como un juego de herramientas y no
entienden que el principal valor de los proyectos lean esta en desarrollar a las
personas que pueden solucionar problemas y hacer las mejoras diarias. La gente ha
aprendido sus trabajos a lo largo del tiempo de una forma relativamente
desorganizada y los cursos de capacitacin son interesantes pero con frecuencia no
tienen una relacin directa con el trabajo cotidiano.
Romper el ciclo de la derrota para crear un ciclo de xito. Creemos que la falta de
tiempo no es el verdadero problema, la realidad es usted dedicada tiempo para las
cosas que desea hacer en la vida. Usted debe tomarse el tiempo e invertir en su
futuro. Hay tres factores que en ltima instancia llevan a una deficiencia en compartir
y ensear informacin que debe ser centrada con el fin de romper el ciclo.
-Definir el conocimiento crtico
Capitulo 2
Nadie parece estar seguro del curso exacto de sucesos que llevaron al desarrollo de
sistema de produccin Toyota (TPS)
a como hoy es en da, pero estamos seguros que sin gente altamente capaz el sistema
actual se desintegrara rpidamente; el propsito real de crear el flujo era traer
problemas a la superficie lo que forzara a la gente a pensar en resolver los
problemas y ayudarlos a desarrollar sus habilidades; a Toyota le gusta empezar con
gente buena que posee la capacidad de convertirse en empleados excepcionales. La
gente que Toyota selecciona debe tener la capacidad y el deseo de aprender.
Los empleados de Toyota tienen problemas que soportar similares a los de otras
empresas, como problemas de asistencia, resistencia al cambio, falta de motivacin e
inclusive renuencia a aceptar la filosofa del SPT. Lo que permite a Toyota a tener
xito a pesar de estos desafos, es el esfuerzo e inters en extraer lo mejor de las
habilidades de empleado e iniciar posibles soluciones.
El centro del mtodo de instruccin del trabajo radica en ensear los aspectos
crticos del trabajador y ayudar al estudiante a desarrollar una alta capacidad.
La capacitacin y desarrollo de los miembros del equipo en Toyota son parte del
sistema humano ms amplio. En el centro de sistema humano de Toyota esta el
desarrollo de la gente, incluyendo la habilidad para atraer a las personas capases
contratarlas e inscribirlos como miembros completamente desarrollados en la cultura
Toyota. El modelo del sistema humano nos recuerda que aprender es ms que un
sistema tcnico de hacer productos eficientemente.
Preparacin, presentacin, aplicacin y prueba lo que parece ser la llave del xito, no
es la habilidad para desarrollar una buena idea sino mas bien la habilidad para seguir
utilizando y perfeccionando las buenas ideas, el programa CDI contena cuatro
,mdulos principales :
Mtodos de trabajo
Relaciones de trabajo
El mtodo de instruccin del trabajo puede ser utilizado para cualquier tarea, primero
ensearse qu hacer pas a paso, luego identifique que es lo importante sobre cmo
realizar los pasos. Todo el trabajo puede ser dividido en dos categoras: la tarea fsica
que se completa y el conocimiento relacionado del trabajo, la tarea fsica es el proceso
de inspeccin mismo.
Capitulo 4
Prepare la organizacin
Antes de que empiece cualquier viaje le ser muy til entender tanto en donde est
actualmente como a donde intenta ir. El primer paso del proceso para la solucin de
problemas es definir la situacin actual y explorar los antecedentes. Dos casos por los
cuales Toyota es famosa son su planeacin y preparaciones meticulosas. Sugerimos con
insistencia que la emule a este respecto. Es mucho ms fcil ajustar un poco de tiempo
extra en planear y preparar con el fin de evitar las dificultades de corregir los
errores ms tarde. Usted debe entender las necesidades de la organizacin,
desarrollar una estructura de la organizacin para capacitacin desarrollar planes
para quien ser capacitado y desarrollado y seleccionar y desarrollar a los mismos
preparadores.
El siguiente paso que sugerimos es que entreviste a los empleados, pregunte a los
empleados sobre experiencia cuando empezaron con la empresa o si ms
recientemente han sido transferidos a un rea nueva. El propsito no es identificar
nombres de personas especficos que no estn haciendo un bien trabajo de desarrollo,
sino ms bien entender la situacin general a las deficiencias del sistema actual. Otra
forma de averiguar la situacin actual es preguntar a varios empleados que le enseen
como realicen sus trabajos.
Adaptable y flexible.
Inters y preocupacin genuinos por los otros los preparadores deben identificarse en
el estudiante.
Paciencia
Persistencia
Responsabilizarse
La responsabilidad por un resultado exitoso recae sobre el preparador.
Confianza y liderazgo
Los preparadores deben tener confianza y estar seguros de ellos mismos, los
preparadores deben dirigir con el ejemplo en que ellos demuestran competencia en la
materia que est impartiendo
Naturaleza inquisitiva
La caracterstica final que los preparadores deben tener es una actitud inquisitiva
deben cuestionar porque se presento un resultado particular de la capacitacin y que
debe cambiarse si se desea un resultado distinto.
Conocimiento de trabajo
Un preparador debe tener un slido conocimiento del trabajo, nos referimos a una
comprensin que es ms profunda y que se desarrollan con el tiempo con la
experiencia, los preparadores deben tambin tener una comprensin de las habilidades
que se utilizan para realizar eficientemente el trabajo.
Como hacer planes de desarrollo para todos los empleados todos lo lideres deben
dedicar una parte importante de su tiempo para su desarrollo de cada empleado, la
persona con mas habilidades pueden apoyare a lder y a la empresa de manera ms
efectiva un plan de desarrollo va mas all de la manera identificacin de puestos y
capacidades que usted desea que aprenda un empleado o de la mejora de reas dbiles
en el rendimiento.
El tercer tipo de desarrollo se selecciona con los intereses especficos que puedan o
no ser beneficios porque el trabajo que como individuos puede parecer una prdida de
tiempo a algunos administradores, el lder debe tomara una decisin consiente para
apoyar a las personas y ayudarlas a lograr lo que desean sabiendo que a larga esta
decisin har que la gente quiera apoyar al lder y a la empresa, el lder solamente
necesita, proporcionar la oportunidad para que el empleado obtenga la capacitacin.
Establece la base para un programa exitoso y mientras que algunas partes de este
primer paso pueden repetirse o evaluarse en el futuro en general es un proceso de una
ves. Espere hacer el acto una o dos vese inicialmente mientras estn aprendiendo.
Capitulo 5
Cualquier proceso analtico debe comenzar con amplio entrenamiento y moverse hacia
los detalles. Si furamos a empezar en el nivel detallado, consideramos ms trabajos
que involucran una amplia variedad de actividades y no patrones claros de secuencia o
de repeticin. En este captulo empezamos con la perspectiva de la gran foto y
organizamos los elementos del trabajo de acuerdo a categoras amplias, primero
debemos analizar y desglosar el trabajo con el fin de definir el mtodo y
estandarizacin del trabajo, segundo organizamos el trabajo de la manera que sea
mejor para transferir la informacin a otros.
Cuando pensamos en Toyota la primera imagen que nos viene a la mente es la lnea de
ensamblaje. En esta el trabajador realiza un trabajo repetitivo que tiene un siclo
total de uno o dos minutos, dentro del sector manufacturero escuchamos
comparaciones entre el trabajo de la lnea de ensamblaje y el trabajo fuera de la lnea
entre el trabajo para producto adaptados a la medida contra el trabajo para
productos estndar y entre el trabajo repetitivo del siclo corto y el trabajo no
repetitivo del siclo corto, existen los trabajadores de mantenimiento, los que manejan
el material, los choferes de camiones y la gente en el cuarto carbn, operando las
computadoras y un complejo de oficinas y de planificadores de produccin ingenieros
gente de logstica preparadores, etc.
1. Variedad de tareas
Perrow desarroll toda una teora de diseo organizacional puso estos dos factores
junto con dos niveles cada uno, Alto y Bajo, y con la base en la posicin de la matriz
predijo el tipo de organizacin ms efectivo para los diferentes tipo de trabajo
termino con cuatro tipos genricos de trabajo cada uno con requisitos de capacitacin
diferentes:
1. Trabajo de rutina. Cuando usted combina los trabajos que son Altos en el nivel el
anlisis con la variedad de tarea Baja, obtiene el trabajo de rutina.
2. Trabajo tcnico. Pensemos en un tcnico como alguien que tal vez hace pruebas en
vibratoria de calidad este trmino tcnico se refiere a los trabajos en los cuales hay
una variedad de tares y la secuencia puede variar dependiendo de la situacin.
1. Trabajo de rutina. Gran parte del trabajo actual puede ser analizando, desglosando
y especificando al segundo.
2. Trabajo tcnico. Los tcnicos despean de forma mecnica las tareas de rutina.
Maniobras generales
Aceleracin
Direccin y manejo
Frenado
Aparcamiento
Aparcamiento en garaje
Metiendo la reversa
Capitulo 6
Todo el trabajo puede no ser repetible y predecible pero todo el trabajo supone
moda y uno de los principales propsitos del trabajo estandarizando es analizar el
trabajo por desperdicio y eliminarlo sistemticamente.
Esto puede ser confuso y la gente equivocadamente cree que la hoja de trabajo
estandarizada es el proceso de trabajo estandarizado, el trabajo estandarizado es el
proceso integrado completo que incluye la IT como un medio para ensear a la gente a
lograr un trabajo eficiente consistente e impecable. Como se puede ver existen
muchas variaciones de los trminos utilizados para desunir las herramientas. Las hojas
de trabajo estandarizadas se utilizan en cualquier trabajo con pasos repetibles, no es
realmente un informe de los detalles del trabajo, mas bien se enfoca en le movimiento
del trabajador.
Capitulo 7
En el caso del trabajo de rutina, existe una parte repetible y siclica del trabajo que
denominamos el centro de la tarea. El primer paso para analizar el trabajo de rutina es
separar la tarea del trabajo total en elementos individuales y separar el centro
consistente de las tareas auxiliares inconsistentes: la parte principal de la tarea en la
cual se realiza la actividad de valorar agreda y todo el trabajo necesario para realizar
la tarea de valor agregado. La hoja de trabajo es estandarizada es utilizada
principalmente para analizar el movimiento del trabajo y definir y describir el
movimiento ms eficiente del operar conforme l o ella realizan los pasos del trabajo.
Como enfocar las tareas no rutinarias y auxiliares
Una gran parte de trabajo del operador de moldeado de parachoques est compuesto
por tareas no rutinarias y auxiliares, un trabajo que es necesario para apoyar la
terminacin de la tarea central. Para el trabajo no rutinario el nivel de repeticin o
patrones de trabajo no es tan importante como lo es para el trabajo que es necesario
o de rutina, el trabajo auxiliar es ms alentador en s y se lleva a cabo cuando se
necesita. Estas agrupaciones comunes pueden estar relacionadas con el tipo de tarea,
la ubicacin en donde ocurre la tarea la frecuencia, la duracin u otra categora. Las
tareas auxiliares que son un procedimiento importante pero una secuencia variable y
aleatoria son capturadas en las hojas de instruccin de trabajo.
Capitulo 8
La idea es tomar una situacin grande y compleja con alta variacin y separarla en
piezas ms pequeas primero rebanando en grupos individuales y luego troceando cada
grupo en subgrupos. Para fines del desglose del trabajo la idea es rebanar todo el
trabajo en tareas individuales agrupndolas de acuerdo con su caracterstica, luego
cada tarea se corta en pasos que son cortados realmente en elementos detallados
adecuados para la capacitacin.
Los pasos principales son importantes pero los puntos clave son fundamentales. Con la
experiencia usted aprender a identificar una cantidad adecuada de trabajo para cada
paso importante, tenga en mente que cada evento de capacitacin ser nico y que los
ajustes sern necesarios. La capacidad del estudiante y la disponibilidad de tiempo
para la capacitacin variara y el preparador necesitara adaptarse en consecuencia,
incluyendo modificar la cantidad de contenido de trabajo definido den cada paso
importante.
Capitulo 9
La mejor manera de identificar los puntos clave es utilizar su experiencia pasada, que
le dejara saber en donde los problemas ocurrieron con anterioridad, la comprensin de
problemas de calidad potenciales y como ocurren se utiliza para identificar el
rendimiento: la manera apropiada de realizar el trabajo para prevenir un defecto.
Los puntos clave de seguridad tienden a relacionarse con evitar lesiones o cosas
especficas hechas para reducir la probabilidad de lecciones de estrs repetitivas. La
gente tiende a entender del potencial obvia en una situacin pero ellos pueden no
entender por institucin los efectos del estrs acumulado en sus msculos y
articulaciones.
Existen ciertos aspecto en cada trabajo que requieren una finura especial, estos
puntos son con frecuencia sutiles y no se ven fcilmente atreves de una simple
observacin si usted observa a un operador experto vera movimientos fluidos y
actividades simultaneas, los puntos claves de los tcnicos especiales son ms difciles
de expresar en palabras la sesin de capacitacin real intuir la utilizacin de estos y
de movimientos exagerados para ayudar a mostrar la tcnica especial.
Se refieren que son necesarios para mantener los estndares de los costos de las
practicas estos pequeos excesos resultan en una buena suma con el tiempo en
particular en los procesos de alto volumen y acumulados tienen un verdadero impacto
en la rentabilidad.
Los puntos clave no son solo consejos tiles para ser considerado como asesora. La
descomposicin del paso mnimo es bastante simple y le dice al aprendiz que hacer
pero los puntos clave le dicen al aprendiz como hacer para estar seguros, ser
productivos y garantizar una alta calidad. Otra herramienta poderosa motivacional es
dejar que los asociados del equipo vean por si mismo el impacto de su trabajo.
Capitulo 11
Las capacidades relacionadas con el trabajo no son siempre requeridas a los empleados
pero ayudaran a maximizar las aportaciones de los trabajadores as como
proporcionales nuevos desafos y oportunidades para expandir sus horizontes, estas
capacidades son desarrolladas mejor con el tiempo en general, la habilidad se
desarrolla y domina atraves de la aplicacin en el lugar de trabajo y con la asesora
continua de un mentor que sea experto en la prctica.
CDI seguir que el rea de trabajo este limpia y ordenada justo como usted esperar a
que se mantenga, es sorprendente lo rpido que la gente se aclimata a su entorno.
Ya llegamos?
Preparare al estudiante
Los puntos clave y las razones usted est casi listo para empezar la verdadera
capacitacin, pero antes de empezar el evento de capacitacin, hay solo unas cuantas
cosas adicionales que necesitan ser manejadas, primero asegrese de que tiene el
tiempo para dedicarse a las sesin de capacin, segunda, el rea de trabajo debe
prepararse antes de reunirse con el estudiante.
Tranquilice al estudiante
El proceso de aprendizaje puede ser una experiencia que destrozados los nervios
especialmente para un nuevo miembro de la organizacin, los recin contratados
pueden estar preocupados por si podrn realizar el trabajo y si lo perdern.
Puede parecer obvio pero es importante decirle al estudiante el nombre del trabajo,
nos sorprende encontrar a muchas personas realizando trabajos que no saben cmo se
llaman.
Capitulo 13
Evalu la capacidad
Capitulo 14
Cada trabajo que los trabajadores deben realizar en los tiempos modernos requera
del desarrollo de la habilidad que juicio y del know how acumulado que se aprende en el
trabajo con el tiempo los preparadores con frecuencia cometen el error de ensear la
habilidad de juicio mientras ensean la tarea del trabajo.
Capitulo 15
Ahora usted est preparado para que el estudiante haga el trabajo solo y para
moverse hacia paso final del mtodo de los cuatro pasos, el seguimiento, el estudiante
nunca debe ser lanzado directamente al fuego.
En cada sistema solido existen una serie de revisiones y valores para asegurarse de
que las partes fundamentales del sistema no estn comprometidas. El desarrollo del
talento del miembro de equipo es una parte critica del sistema y por con siguiente
debe tener algunas revisiones y balances. En el mtodo de auditora en cascada la
mejor forma de averiguar el rendimiento real en el lugar de trabajo es evaluar la
situacin un nivel abajo del lder especfico.