Pregunta 1

Correcta
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Enunciado de la pregunta
La administracin de personal incluye un conjunto de actividades que se deben realizar para
Seleccione una:
a. capacitar, verificar y monitorear el desempeo del personal, con base en el tamao y las
caractersticas de una empresa
b. controlar los niveles de remuneracin de los salarios y de los incentivos y horas extras
c. controlar los niveles de inversin en capacitacin y planificacin de los recursos humanos
d. seleccionar, mantener y evaluar el desempeo del personal, con base en el tamao y las

caractersticas de una empresa

seleccionar, mantener y evaluar el desempeo del personal, con base en el tamao y las
caractersticas de una empresa

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: seleccionar, mantener y evaluar el desempeo del personal, con
base en el tamao y las caractersticas de una empresa

Pregunta 2
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Un sistema de administracin de calidad debe cubrir a los tres sectores que tienen con la empresa
Seleccione una:
a. trabajadores, gerentes y propietarios; es decir a los clientes internos
b. de seleccin, induccin y evaluacin de los aspirantes y los trabajadores
c. de seleccin, induccin y evaluacin de los clientes internos y externos

d. trabajadores, propietarios y clientes; es decir a los clientes internos y externos

Un sistema de administracin de calidad debe cubrir a los tres sectores que tienen con la empresa:
trabajadores, propietarios y clientes; es decir a los clientes internos y externos.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: trabajadores, propietarios y clientes; es decir a los clientes internos y
externos

Pregunta 3
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
El sistema de administracin de calidad total se centra en la identificacin de los clientes, en las
necesidades de calidad de stos y en la identificacin de problemas a partir de los cuales, la empresa
debe adelantar estrategias de mejora. Tales estrategias incluyen la formacin de equipos, solucin
de problemas, toma de decisiones, negociacin y sus tcnicas y otras, a fin de cumplir las
necesidades de las partes. Adems, dentro de estas estrategias es aconsejable

Seleccione una:
a. que todos sus integrantes conviertan sus potencialidades en capacidades de esfuerzo,
dedicacin y entrega a los objetivos organizacionales
b. capacitar a los integrantes de R.H., para ser asesores externos de calidad total; capacitar al
personal operativo en un programa de beneficios; desmejorar el sistema de remuneracin;
desarrollar un plan para administrar el programa educativo y prepararse para atacar al
programa de calidad total.
c. capacitar a los integrantes de R.H., para ser asesores internos de calidad total; capacitar al
personal operativo en un programa de calidad total; disear un sistema de remuneracin;
desarrollar un plan para administrar el programa educativo y prepararse para ser defensor de

un modelo en el programa de calidad total.

El sistema de administracin de calidad total se centra en la identificacin de los clientes, en las
necesidades de calidad de stos y en la identificacin de problemas a partir de los cuales, la empresa
debe adelantar estrategias de mejora. Tales estrategias incluyen la formacin de equipos, solucin
de problemas, toma de decisiones, negociacin y sus tcnicas y otras, a fin de cumplir las
necesidades de las partes.
Adems, dentro de estas estrategias es aconsejable:
-Incluir un programa de capacitacin de los principales puestos del departamento de personal para
que se desempeen como asesores internos de calidad total; con el propsito de ayudar a otros
empleados a realizar el cambio organizacional necesario.
-Capacitar al personal operativo en un programa de calidad total; esto requiere una cantidad de
reorientacin en diferentes prcticas y tcnicas de trabajo.
-Disear un sistema de remuneracin. La calidad total plantea exigencias diferentes respecto de la
manera de compensar al personal y sus preceptos no concuerdan con los mtodos tradicionales.
-Desarrollar un plan para administrar el programa educativo que constituye un elemento bsico de
la calidad total.
Prepararse para ser defensor de un modelo en el programa de calidad total: Aunque todo el
personal de la empresa necesita modelar las conductas relacionadas con el programa esto resulta
importante para los miembros del departamento de personal.

d. que todos sus integrantes conviertan sus capitales intelectuales en capacidades de anlisis
y dedicacin

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: capacitar a los integrantes de R.H., para ser asesores internos de
calidad total; capacitar al personal operativo en un programa de calidad total; disear un
sistema de remuneracin; desarrollar un plan para administrar el programa educativo y
prepararse para ser defensor de un modelo en el programa de calidad total.

Pregunta 4
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
La generacin de un programa de calidad requiere un proyecto que debe centrarse en la forma en
que la empresa puede satisfacer mejor las necesidades de sus clientes internos y externos. Este
proyecto proporciona un punto de partida desde el cual se podrn generar

Seleccione una:

a. objetivos y programas para mejorar la calidad de productos o servicios de la empresa.

Para la aplicacin de un programa de calidad total se requiere que la gerencia tenga un proyecto
definido y claro, y que lo apoye ampliamente. El proyecto debe centrarse en la forma en que la
empresa puede satisfacer mejor las necesidades de sus clientes internos y externos. Este proyecto
proporciona un punto de partida desde el cual se podrn generar objetivos y programas para
mejorar la calidad de productos o servicios de la empresa.

b. que se logre ser de los principales en el sector que se decida servir.

c. igualar a una empresa lder en un periodo de tres aos.
d. objetivos y programas para deteriorar la calidad de productos o servicios de la empresa

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: objetivos y programas para mejorar la calidad de productos o
servicios de la empresa.

Pregunta 5
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
La evolucin de la funcin de personal ha sido determinada por influencias generales y particulares:
Este primer grupo est ligado a las
Seleccione una:
a. la estructura organizacional del ramo al que pertenezca la empresa.
b. corrientes econmicas y sociales, pero tambin a situaciones de tipo ilegal y social.

c. corrientes econmicas y sociales, pero tambin a situaciones de tipo legal y social.

La funcin de personal dentro de las organizaciones se ha transformado de manera sorprendente
en las dos ltimas dcadas, pero an contina desarrollndose, y la nueva orientacin que se
vislumbra nos permite predecir el papel que esta funcin desempear en el futuro.
La evolucin de la funcin de personal ha sido determinada por influencias generales y particulares.
Las influencias generales estn estrechamente ligadas a las corrientes econmicas y sociales, pero
tambin a situaciones de tipo legal y social. Las influencias particulares se encuentran vinculadas al
objetivo de la direccin superior de una empresa al crear el rea de la gestin de personal, pero
tambin a la estructura organizacional del ramo al que pertenezca la empresa .

d. el objetivo organizacional y a la misin y la visin.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: corrientes econmicas y sociales, pero tambin a situaciones de tipo
legal y social.

Pregunta 6
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Se entiende por puesto, el conjunto de

Seleccione una:
a. toda actividad individualizada y realizada por el ocupante de un puesto.
b. de tareas (puestos por hora) o de obligaciones (puestos de asalariados) ejercidas de
manera sistemtica o reiterada por el ocupante de un puesto.
c. funciones tareas u obligaciones con una posicin definida en la estructura organizacional,

es decir, en el organigrama.
El puesto es un conjunto de funciones (conjunto de tareas o de obligaciones)
con una posicin definida en la estructura organizacional, es decir, en el
organigrama. La posicin define las relaciones entre un puesto y los dems
de la organizacin. En el fondo son relaciones entre dos o ms personas. Es
el conjunto de todas aquellas actividades desempeadas por una nica
persona, que pueden ser consideradas en un concepto unificado y que
ocupan un lugar formal en el organigrama.
El conjunto de tareas (puestos por hora) o de obligaciones (puestos de asalariados) ejercidas de
manera sistemtica o reiterada por el ocupante de un puesto es la funcin y la toda actividad
individualizada y realizada por el ocupante de un puesto es la obligacin.

d. toda actividad individualizada y realizada por el gerente de la empresa.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: funciones tareas u obligaciones con una posicin definida en la
estructura organizacional, es decir, en el organigrama.

Pregunta 7
Correcta
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Enunciado de la pregunta
La descripcin de cargos es una base fundamental de varios procesos del subsistema de R.H. Tales
procesos son
Seleccione una:
a. formacin, evaluacin y compensacin y remuneracin.
b. seleccin adecuada del personal, formacin, evaluacin y, por ltimo, la compensacin y la

remuneracin.
La descripcin de puestos que derivan en un Manual de Puestos de la organizacin es la piedra
fundamental de los distintos subsistemas de Recursos Humanos. Para seleccionar adecuadamente
al personal, para formarlo, para evaluarlo y, por ltimo, para remunerarlo. Se selecciona para un
determinado puesto; se capacita y entrena a una persona para ocupar un puesto, o para su mejor
desempeo en el puesto que ocupa, o, en ocasiones, en funcin de un puesto que ocupar en el
futuro; se evala a una persona en relacin al puesto que ocupa y, por ltimo, para tener en su
empresa remuneraciones justas, usted debe remunera con relacin al puesto de cada persona

c. seleccin adecuada del personal, desarrollo organizacional, evaluacin y, por ltimo, la

remuneracin
d. seleccin adecuada del personal y capacitacin y desarrollo organizacional.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: seleccin adecuada del personal, formacin, evaluacin y, por
ltimo, la compensacin y la remuneracin.

Pregunta 8
Correcta
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Enunciado de la pregunta
La especificacin del contenido del puesto, de los mtodos de trabajo y de las relaciones con los
dems puestos, con objeto de satisfacer los requisitos tecnolgicos, organizacionales y sociales; as
como los requisitos personales del ocupante del mismo, se conoce como
Seleccione una:
a. efectuar la contratacin

b. el diseo de puesto
Por su definicin, el diseo del puesto es la especificacin del contenido del puesto, de los mtodos
de trabajo y de las relaciones con los dems puestos, con objeto de satisfacer los requisitos
tecnolgicos, organizacionales y sociales, as como los requisitos personales de su ocupante. El
diseo de puestos es la forma en que los administradores protegen los puestos individuales y los
combinan para formar unidades, departamentos y organizaciones.

Las dems son funciones del departamento de recursos humanos.

c. la planeacin de los recursos humanos

d. suministrar el personal idneo

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: el diseo de puesto

Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta

El modelo de anlisis y descripcin de cargos que toma en cuenta tanto las diferencias individuales
de las personas como las tareas involucradas es
Seleccione una:

a. el modelo situacional
El modelo Situacional de anlisis y descripcin de cargos es un enfoque ms moderno que el
modelo Tradicional y el modelo Humanista. Es ms amplio pues toma en cuenta dos variables: las
diferencias individuales de las personas y las tareas involucradas. Por esto es situacional, ya que
depende de la adecuacin del diseo del puesto a esas dos variables. En el modelo situacional,
convergen tres variables: la estructura de la organizacin, la tarea y la persona que la
desempear.

b. el modelo diferencial
c. el modelo humanista
d. el modelo tradicional

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: el modelo situacional

Pregunta 10
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
Las dimensiones que el modelo de descripcin de cargos bajo el modelo situacional plantea el diseo
del cargo son

Seleccione una:
a. variedad, autonoma, contenidos de la tarea, retribucin por la tarea y retroalimentacin
b. . elevada satisfaccin con el trabajo y reduccin del absentismo y de la rotacin de personal
c. motivacin intrnseca en el trabajo y desempeo de alta calidad.
d. variedad, autonoma, significado de la tarea, identificacin con la tarea y

retroalimentacin.
Respuesta incorrecta

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: . elevada satisfaccin con el trabajo y reduccin del absentismo y de
la rotacin de personal

Pregunta 11
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
El mtodo de descripcin de cargos que se basa en el contacto directo y en los mecanismos de
colaboracin y de participacin es
Seleccione una:

a. el mtodo participativo directo

Respuesta incorrecta

b. el mtodo de cuestionario
c. el mtodo de observacin directa
d. el mtodo de entrevista

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: el mtodo de entrevista

Pregunta 12
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Dentro de los medios por los cuales la ARH debe contribuir a la eficacia organizacional se
encuentran

Seleccione una:
a. ayudar a la organizacin a alcanzar sus objetivos viendo a los colaboradores como
recursos de su propiedad; proporcionar competitividad a la organizacin y suministrarle
empleados bien entrenados y motivados.
b. ayudar a la organizacin a alcanzar sus objetivos y realizar su misin; proporcionar
competitividad a la organizacin y suministrar a la organizacin empleados bien entrenados y

motivados.
ayudar a la organizacin a alcanzar sus objetivos y realizar su misin; p roporcionar
competitividad a la organizacin y suministrar a la organizacin
empleados bien entrenados y motivados.
c. que los colaboradores son seres humanos, activadores inteligentes de los recursos
organizacionales y socios de la organizacin.
d. identificar el potencial oculto en los mismos empleados con que ya cuenta la empresa

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: ayudar a la organizacin a alcanzar sus objetivos y realizar su
misin; proporcionar competitividad a la organizacin y suministrar a la organizacin
empleados bien entrenados y motivados.

Pregunta 13
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
Durante la etapa de planeacin de la descripcin de cargos se debe elegir los factores de anlisis para el
estudio de puestos. Estos factores se basan en los criterios de

Seleccione una:

a. la amplitud de variacin y la distancia entre el lmite inferior y el superior

Respuesta incorrecta

b. la amplitud de generalizacin y la distancia entre el lmite inferior y el superior

c. generalidad y los niveles de escolaridad requeridos
d. generalidad y de variedad o discriminacin.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: generalidad y de variedad o discriminacin.

Pregunta 14
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Cuando se menciona que el departamento de recursos humanos, constituye un grupo asesor, quiere
decir que
Seleccione una:
a. planea los recursos humanos para asegurar sean colocados de manera adecuada,
asegurar su contratacin e induccin, fijar remuneraciones justas, capacitarlos, administrar la
contratacin colectiva y establecer adecuada relaciones humanas.
b. busca ayuda de las dems reas operativas en asuntos relativos a polticas de personal,
controles, planes de remuneracin, capacitacin, desarrollo y seguridad y las actividades
recreativas.
c. . ayuda a las dems reas operativas en asuntos relativos a polticas de personal,
controles, planes de remuneracin, capacitacin, desarrollo y seguridad y las actividades

recreativas
El departamento de recursos humanos, como tal, constituye un grupo asesor que ayuda a los
funcionarios de las dems reas operativas en los asuntos relativos a polticas de personal, controles
que deben llevarse a cabo, planes de remuneracin, programas de capacitacin, desarrollo y
seguridad, as como en lo relacionado con las actividades recreativas.

d. ayuda a las dems reas operativas en asuntos relativos a planes de bienestar, controles,
viajes recreativos, capacitacin, vigilancia y seguridad y las actividades lucrativas.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: . ayuda a las dems reas operativas en asuntos relativos a
polticas de personal, controles, planes de remuneracin, capacitacin, desarrollo y seguridad
y las actividades recreativas

Pregunta 15
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Contrario a buscar en el exterior a las personas que se necesitan para desempear un puesto, el
objetivo principal de la administracin es
Seleccione una:

a. identificar el potencial oculto en los mismos empleados con que ya cuenta la empresa
El principal objetivo de la administracin no es buscar en el exterior a las personas que se necesitan
para desempear un puesto, sino identificar el potencial oculto en los mismos empleados con que
ya cuenta la empresa, pues stos, es decir, los recursos humanos son sus recursos ms preciados.

b. controlar el potencial manifiesto en los mismos empleados con que ya cuenta la empresa
c. identificar el potencial oculto en los recursos financieros con que ya cuenta la empresa
d. controlar el potencial oculto en los mismos empleados con que ya cuenta la empresa
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: identificar el potencial oculto en los mismos empleados con que ya
cuenta la empresa

Pregunta 16
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
El afirmar que administrar personas es una responsabilidad de la lnea y una funcin de staff, quiere
decir que

Seleccione una:
a. administrar personas es una responsabilidad de cada gerente de rea, quien debe reclutar
y capacitar de acuerdo a las polticas y procedimientos adoptados por la organizacin
b. administrar personas es una responsabilidad del departamento de RR.HH. que a su vez
debe recibir orientacin del gerente general respecto de las polticas y procedimientos
adoptados por la organizacin.
c. administrar personas es una responsabilidad de cada gerente de rea, que a su vez debe
recibir orientacin del staff respecto de las polticas y procedimientos adoptados por la

organizacin.
Quien debe administrar las personas es el propio gerente o supervisor, al cual estn subordinadas.
l tiene la responsabilidad lineal y directa de la conduccin de sus subordinados y para que el gerente
pueda asumir con plena autonoma esta responsabilidad de administrar su personal, debe recibir
asesora y consultora del rgano de ARH, que le proporciona los medios y servicios de apoyo. En
consecuencia, administrar personas es una responsabilidad de cada gerente, que a su vez debe
recibir orientacin del staff respecto de las polticas y procedimientos adoptados por la organizacin.

d. administrar personas es una responsabilidad de cada gerente de rea, que a su vez debe
guardar y vigilar las polticas y procedimientos adoptados por la organizacin.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: administrar personas es una responsabilidad de cada gerente de
rea, que a su vez debe recibir orientacin del staff respecto de las polticas y procedimientos
adoptados por la organizacin.

Pregunta 17
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
Existen tres maneras de reducir el conflicto entre lnea y staff, estas son
Seleccione una:
a. indicar al gerente de lnea que administrar personas es una responsabilidad de cada
gerente de rea y que a su vez debe recibir orientacin del staff
b. indicar al gerente de staff que administrar personas es una responsabilidad de cada
gerente de rea y que a su vez debe recibir orientacin del gerente de rea.
c. demostrar al gerente de R.H. los beneficios de los programas de RH; asignar la
responsabilidad de algunas decisiones de RH exclusivamente a los gerentes de R.H. y

viceversa; y entrenar a ambos bandos, en trabajo y toma de decisiones conjuntas.

Respuesta incorrecta

d. Pregunta 6: 24 Existen tres maneras de reducir el conflicto entre lnea y staff, estas son A.
indicar al gerente de lnea que administrar personas es una responsabilidad de cada gerente
de rea y que a su vez debe recibir orientacin del staff B. indicar al gerente de staff que
administrar personas es una responsabilidad de cada gerente de rea y que a su vez debe
recibir orientacin del gerente de rea. C. demostrar al gerente de R.H. los beneficios de los
programas de RH; asignar la responsabilidad de algunas decisiones de RH exclusivamente a
los gerentes de R.H. y viceversa; y entrenar a ambos bandos, en trabajo y toma de decisiones
conjuntas. D. demostrar al gerente de lnea los beneficios de los programas de RH; asignar la
responsabilidad de algunas decisiones de RH exclusivamente a los gerentes de lnea y
viceversa; y entrenar a ambos bandos, en trabajo y toma de decisiones conjuntas. Respuesta
o solucin La respuesta correcta es: D. demostrar al gerente de lnea los beneficios de los
programas de RH; asignar la responsabilidad de algunas decisiones de RH exclusivamente a
los gerentes de lnea y viceversa; y entrenar a ambos bandos, en trabajo y toma de decisiones
conjuntas

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Pregunta 6: 24 Existen tres maneras de reducir el conflicto entre
lnea y staff, estas son A. indicar al gerente de lnea que administrar personas es una
responsabilidad de cada gerente de rea y que a su vez debe recibir orientacin del staff B.
indicar al gerente de staff que administrar personas es una responsabilidad de cada gerente
de rea y que a su vez debe recibir orientacin del gerente de rea. C. demostrar al gerente
de R.H. los beneficios de los programas de RH; asignar la responsabilidad de algunas
decisiones de RH exclusivamente a los gerentes de R.H. y viceversa; y entrenar a ambos
bandos, en trabajo y toma de decisiones conjuntas. D. demostrar al gerente de lnea los
beneficios de los programas de RH; asignar la responsabilidad de algunas decisiones de RH
exclusivamente a los gerentes de lnea y viceversa; y entrenar a ambos bandos, en trabajo y
toma de decisiones conjuntas. Respuesta o solucin La respuesta correcta es: D. demostrar al
gerente de lnea los beneficios de los programas de RH; asignar la responsabilidad de algunas
decisiones de RH exclusivamente a los gerentes de lnea y viceversa; y entrenar a ambos
bandos, en trabajo y toma de decisiones conjuntas

Pregunta 18
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Aunque los gerentes generales y propietarios de las empresas, cada vez son ms conscientes
del papel que puede desempear la estrategia de calidad total para que las organizaciones
sean competitivas, muchos programas de calidad NO alcanzan su mximo potencial por que
Seleccione una:
a. los recursos humanos no se capacitan profesionalmente

b. los recursos humanos no se administran profesionalmente.

Aunque los gerentes generales y propietarios de las empresas, estn cada vez son ms
conscientes del papel que puede desempear la estrategia de calidad total para que las
organizaciones sean competitivas, muchos programas de calidad no alcanzan su mximo potencial
por que los recursos humanos no se administran profesionalmente.

c. los recursos humanos se administran profesionalmente.

d. las finanzas no se administran profesionalmente.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: los recursos humanos no se administran profesionalmente.

Pregunta 19
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Dado que la satisfaccin de una necesidad es un asunto individual, las personas siempre diferirn
en cuanto a los factores que constituyen la calidad de un bien o servicio especficos. Para definir la
calidad han sido considerados los siguientes aspectos

Seleccione una:
a. que desarrolle, disee, manufacture y mantenga un bien o servicio que sea el ms
econmico, el ms til y siempre satisfactorio para el consumidor.
b. que est conforme a las expectativas de la empresa; que est conforme a los requisitos;
que busque eliminacin de prdidas; que cumpla o excede las expectativas del cliente y que

aporte excelencia y valor.

Dado que la satisfaccin de una necesidad es un asunto individual, las personas siempre diferirn
en cuanto a los factores que constituyen la calidad de un bien o servicio especficos. Para definir la
calidad han sido considerados los siguientes aspectos:

Que est conforme a las expectativas de la empresa; que est conforme a los requisitos; que busque
eliminacin de prdidas; que cumpla o excede las expectativas del cliente y que aporte excelencia y
valor.

En general, si un bien o servicio cumple con lo que se supone que debe cumplir, se dice que es de
gran calidad.

c. que est conforme a las expectativas de la empresa; que est conforme a los requisitos;
que busque eliminacin de recursos naturales; que cumpla o excede las expectativas del
cliente y que aporte prdidas.
d. . que cree atributos y caractersticas de un bien o servicio que determinan su capacidad
para satisfacer a las personas.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: que est conforme a las expectativas de la empresa; que est
conforme a los requisitos; que busque eliminacin de prdidas; que cumpla o excede las
expectativas del cliente y que aporte excelencia y valor.

Pregunta 20
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Cuando se menciona que mejorar la calidad requiere la sinergia, implica que el departamento de
recursos humanos

Seleccione una:
a. adems de motivar y trabajar en equipo, de acuerdo con las funciones asignadas a cada
puesto; apliquen mtodos participativos que minimicen la tpica resistencia al cambio y

motiven la colaboracin adecuada.

Hay tres bsicas que justifican que sea el responsable del departamento de personal quien verifique
en su momento todo lo necesario para alcanzar el xito del programa de calidad:
-Una empresa logra la eficacia, eficiencia, productividad y competitividad en funcin de la actitud del
personal que la integra, es decir, del personal a nivel operativo, administrativo y directivo.
-Una parte importante de las acciones para impulsar el rendimiento organizacional en la empresa se
asocia con los objetivos y funciones del departamento de personal.
-Mejorar la calidad requiere la sinergia, as como motivar y trabajar en equipo, de acuerdo con las
funciones asignadas a cada puesto; el departamento de recursos humanos tambin requiere aplicar
mtodos participativos que minimicen la tpica resistencia al cambio y motiven la colaboracin
adecuada.

b. ayuda a lograr en la empresa la eficacia, eficiencia, productividad y competitividad en

funcin de la correcta implementacin de las normas de calidad.
c. ayuda a lograr en la empresa la eficacia, eficiencia, productividad y competitividad en
funcin de la correcta administracin de los recursos fsicos, econmicos y humanos
d. adems de motivar y trabajar en equipo, de acuerdo con las funciones asignadas a cada
puesto; tambin se requiere que se apliquen mtodos individualistas que favorezcan la tpica
resistencia al cambio y desmotiven la colaboracin adecuada.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: adems de motivar y trabajar en equipo, de acuerdo con las
funciones asignadas a cada puesto; apliquen mtodos participativos que minimicen la tpica
resistencia al cambio y motiven la colaboracin adecuada.