RSUD

KEC. MANDAU
CUSTOMER SERVICE

Nomor Dokumen Nomor Revisi Halaman

JL. STADION No. 10 MR/RSUD/44 B 1/2

DURI

STANDAR Tanggal Berlaku Ditetapkan Oleh Direktur

PROSEDUR
OPRASIONAL 01-05-2017

d r. Ersan Saputra TH
NIP. 19740220 2003 12 1 007

PENGERTIAN Adalah petugas pertama yang berhadapan dengan pengunjung

RSUD Kecamatanan Mandau untuk memberikan petunjuk atas

kebutuhan informasi dan pelayanan yang dibutuhkan serta langkah

yang harus ditempuh oleh pengunjung.

Pelayanan dan mutu berkualitas kepada pelanggan RS

TUJUAN
A. Acuan
KEBIJAKAN
UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan publik
Peraturan Pemerintah No. 96 tahun 2012
Hak Pasien dalam Standar Akreditasi RS
B. Penanggung Jawab
Prosedur berikut dilakukan oleh petugas customer service dengan
pengawasan Kepala Ruangan Rawat Jalan

C. Kebijakan
1. Setiap pengunjung yang datang ke RSUD kec.Mandau wajib
mendapatkan pelayanan yang ramah, sopan dan
menyenangkan.
2. Setiap pengunjung yang datang berhak mendapatkan informasi
tentang segala sesuatu yang ada hubungannya antara
pelayanan kesehatan di RS dengan pengunjung
3. Selama melayanani pengunjung, petugas customer service
tidak diperkenankan makan, minum melayanai dengan acuh tak
acuh
1. Petugas customer service berdiri menyambut pengunjung di
PROSEDUR
depan pintu lobbi tengah RSUD Kec.Mandau
 RSUD
KEC. MANDAU
CUSTOMER SERVICE

Nomor Dokumen Nomor Revisi Halaman

JL. STADION No. 10 MR/RSUD/44 B 2/2

DURI

2. Bersikap dan senyum 3225

3. Ucapkan salam dengan ramah

4. Perkenalkan diri

5. Tanyakan keperluan/kebutuhan pengunjung dengan sabar dan

ramah

6. Jelaskan jalan keluar dari permasalahan pengunjung

7. Tanya ulang kebutuhan yang lain dari pengunjung

8. Tutup percakapan ucapan terima kasih dan ucapkan salam

UNIT TERKAIT 1. Instalasi Rawat Jalan

2. Bidang Humas SDM

3. Bidang Pelayanan