Pregunta 1

Correcta

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La orientacin al cliente fundamentalmente persigue...
Seleccione una:
a. La vinculacin y fidelizacin de los clientes de la empresa.
La orientacin al cliente es una ptica que persigue la satisfaccin, vinculacin y fidelizacin
del cliente. En los mercados actuales ya no vale con salir a cazar nuevos clientes, sino que el
objetivo es su fidelizacin, es decir, garantizar la relacin comercial a largo plazo hacindola
sostenible. Por lo que no es una simple cuestin de ganar volumen (ms clientes) o de dar un
mejor servicio, es una perspectiva global que persigue la total satisfaccin del cliente. Adems,
esto traer como consecuencia una optimizacin de los resultados de la empresa, porque un
cliente satisfecho repite el nmero de compras, y llegar a un ya cliente exige un menor
desembolso de recursos que el hecho de captar a nuevos clientes. Por tanto, la meta de la
orientacin al cliente no es solo la de vender, sino cubrir los 4 pasos del Marketing Relacional:
vender-satisfacer-vincular-fidelizar.
b. La captacin de nuevos clientes para la empresa.
c. Un buen servicio al cliente.
La respuesta correcta es: La vinculacin y fidelizacin de los clientes de la empresa.

Pregunta 2
Correcta

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La estrategia en la empresa se caracteriza porque...
Seleccione una:
a. Se centra en una perspectiva a largo plazo.
Las principales caractersticas de la estrategia empresarial son las siguientes:
La estrategia es el patrn de los principales objetivos o metas y las polticas y planes
esenciales para lograrlos, establecidos de tal manera que definan en qu clase de negocio la
empresa est o quiere estar y qu clase de empresa es o quiere ser.
La estrategia es la estructura fundamental a travs de la cual una organizacin puede definir
su continuidad vital, adaptndose a un en-torno cambiante. La estrategia es, pues, la manera de
vincular a una empresa con su entorno, persiguiendo el ajuste mutuo entre ambos.
 La estrategia permite la toma de decisiones para hacer que la empresa sea ms competitiva.
La estrategia se ocupa de la direccin a largo plazo.
La estrategia se orienta hacia la creacin de oportunidades para la empresa.
b. Se centra en una perspectiva a corto plazo.
c. Se centra exclusivamente en la rentabilidad de la empresa.
La respuesta correcta es: Se centra en una perspectiva a largo plazo.

Pregunta 3
Correcta

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La estrategia de una empresa se plantea en 3 niveles...
Seleccione una:
a. A nivel corporativo, a nivel competitivo y a nivel funcional.
La estrategia se plantea en tres niveles:
A nivel corporativo o de empresa: la estrategia corporativa trata de fijar la orientacin bsica
de la empresa en su conjunto. Implica la visin global de la empresa, la definicin de la
misin, visin y objetivos de la misma, el ajuste entre la empresa y su entorno, la bsqueda de
oportunidades para la creacin de valor y la definicin de los negocios en que se quiere
participar. Es el plan general de la actuacin directiva en el nivel de la empresa.
A nivel competitivo o de negocio: la estrategia competitiva, segn Jarillo, es el conjunto de
acciones que una empresa pone en prctica para asegurarse una ventaja competitiva
sostenible. En este caso, se trata de cmo competir en cada una de las actividades o negocios
de la empresa. Corresponde al nivel de las unida-des estratgicas o de negocio.
A nivel funcional o de rea: la estrategia funcional se centra en cmo utilizar y aplicar los
recursos y habilidades dentro de cada rea funcional de un negocio. Corresponde al nivel de
rea funcional. Ejemplos de estrategias funcionales pueden ser la estrategia de marketing, de
ventas, de operaciones, de administracin, financiera, logstica, de aprovisionamiento, de
recursos humanos, etc.
b. A nivel directivo, a nivel ejecutivo y a nivel funcional.
c. A nivel largoplacista, a nivel cortoplacista y a nivel operacional.
La respuesta correcta es: A nivel corporativo, a nivel competitivo y a nivel funcional.

Pregunta 4
Correcta
 Marcar pregunta
Cuando hablamos del elemento que recoge planteamientos sobre cmo debera ser la
empresa en el futuro; a que se va a dedicar y cmo ser; y cuya definicin debe constituir
una referencia para todos los empleados, nos referimos a
Seleccione una:
a. La visin de la empresa.
VISIN de la empresa:
La visin es un concepto complementario a la misin, ya que recoge planteamientos sobre
cmo debera ser la empresa en el futuro; a que se va a dedicar y cmo ser . Su definicin es
una de las tareas principales de los directivos, ya que debe constituir una referencia para todos
los empleados. Debe ser estable, ambiciosa, concertar en torno a si el esfuerzo de la
organizacin y no ser un mero enunciado de bsqueda de creacin de valor en trminos
cuantitativos.
b. Los objetivos de la empresa.
c. La misin de la empresa.
La respuesta correcta es: La visin de la empresa.

Pregunta 5
Correcta

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Tras estudiar y comprender los que -segn Kotler- son los 10 pecados capitales del
marketing, cul de los siguientes no es uno de esos errores?...
Seleccione una:
a. La empresa no conoce bien a sus clientes.
b. La empresa se focaliza en el cliente y no en la rentabilidad.
El hecho de estar focalizado al cliente y no solo a la rentabilidad, no solo no es un error, sino
que es la tendencia que deben seguir las empresas en los mercados actuales. En esta primera
clase hemos estudiado la importancia de la orientacin al cliente como enfoque de gestin, ya
que la orientacin al cliente, es un paso previo para velar por la continuidad de la empresa, y
que ste es el centro del negocio y a quien debemos satisfacer y fidelizar.
En los mercados actuales, la simple orientacin a la cuenta de resultados, supone una visin
miope y cortoplacista, que no garantiza la supervivencia de la empresa a largo plazo. El activo
ms importante de la empresa es el cliente, y conservando y fidelizando al mismo, la
sostenibilidad de la empresa estar ms asegurada.
c. La empresa no controla a sus competidores.
La respuesta correcta es: La empresa se focaliza en el cliente y no en la rentabilidad.

Pregunta 6
Correcta

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La seleccin y segmentacin de mercados, el anlisis del entorno, el posicionamiento, etc.
son tareas propias de...
Seleccione una:
a. Del Marketing Operativo.
b. De la Investigacin de Mercados.
c. Del Marketing Estratgico.
El marketing estratgico es imprescindible para que la empresa pueda no slo sobrevivir en su
mercado sino posicionarse en un lugar preferencial del mismo. Para ello, los elementos que
debern considerarse en un plan de marketing estratgico son, entre otros:
Seleccin y segmentacin de los mercados.
Anlisis del entorno y la competencia.
Comprender el comportamiento del mercado y del cliente.
Posicionamiento de valor para el P/M/E (producto/marca/empresa).
Etc.
La respuesta correcta es: Del Marketing Estratgico.

Pregunta 7
Correcta

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La gestin, ejecucin y control de las acciones de Marketing, as como la prctica de los
elementos del Mix (las 4 Ps: producto, precio, promocin y place -distribucin-) es una
tarea propia de
Seleccione una:
a. De la Investigacin de Mercados.
b. Del Marketing Operativo.
Mientras que el marketing estratgico nos obliga a reflexionar sobre los valores de la compaa,
el marketing operativo nos invita a poner en marcha las herramientas precisas del marketing
mix para alcanzar los objetivos que nos hayamos propuesto. Le compete, por tanto, al
marketing operativo o tctico el planificar, ejecutar y controlar las acciones de marketing, as
como la prctica de los elementos del Mix (las 4 Ps: producto, precio, promocin y place -
distribucin-).
c. Del Marketing Estratgico.
La respuesta correcta es: Del Marketing Operativo.

Pregunta 8
Correcta

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La orientacin al cliente es una tarea propia de...
Seleccione una:
a. De la direccin general de la compaa.
b. Del rea de marketing.
c. De toda la organizacin.
Todos los departamentos de la empresa estn, directa o indirectamente, involucrados en la
satisfaccin final del Cliente. Y en los mercados actuales an es ms importante que la
orientacin al cliente sea el fundamento de todos los departamentos de la empresa, desde el
centro de diseo hasta los puntos de venta.
A todos los departamentos de la empresa? A todos, incluso a los que parecen ms distantes
como los de administracin y contabilidad. Porque todos los miembros de una empresa, en
mayor o menor medida, estn relacionados con el cliente. Los de produccin deben velar por la
calidad, los de ventas por el servicio, los de finanzas por optimizar costes y que eso se
refleje en un precio ptimo, los de recursos humanos deben velar por la satisfaccin del
cliente interno, en definitiva, es necesario que la ptica cliente se instaure como una cultura
de perspectiva global de la empresa.
La respuesta correcta es: De toda la organizacin.

Pregunta 9
Correcta

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En el caso de Movilizacin del Conocimiento se dice que "Iberdrola" se adhiri en el ao
2002 al Pacto Mundial de las Naciones y en 2004 fue socio constituyente de la Asociacin
Espaola del Pacto Mundial (ASEPAM), denominada Red Espaola del Pacto Mundial
desde el ao 2008. Como firmante del Pacto Mundial "Iberdrola" se obliga a apoyar y
respetar compromisos de carcter social. Esta perspectiva social de la empresa, se
engloba dentro de
Seleccione una:
a. Su estrategia competitiva.
b. Su estrategia corporativa.
Iberdrola mantiene una estrategia de fuerte implicacin con las comunidades en las que opera.
Este compromiso de creacin de valor social esta perfectamente alineado con su estrategia
corporativa. La mayora de las actuaciones sociales se materializan a travs de mecanismos de
colaboracin con todos los stakeholders (grupos de inters de la empresa) y no solo en aras de
la rentabilidad.
c. Su estrategia funcional.
La respuesta correcta es: Su estrategia corporativa.

Pregunta 10
Correcta

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A partir de 2015, y aparte de seguir con los mencionados proyectos de generacin
hidrulica en Brasil y de redes elctricas -as como otros nuevos- en Estados Unidos y
Reino Unido, Iberdrola continuar construyendo parques elicos y terrestres en este
ltimo pas, Alemania, Francia, Mxico y Brasil. Asimismo, prev promover la puesta en
marcha de unos 1.900 MW mediante centrales de ciclo combinado de gas en Reino Unido.
Estos proyectos forman parte de
Seleccione una:
a. La visin de la empresa.
b. La misin de la empresa.
c. Los objetivos de la empresa.
Los objetivos de la empresa suponen la desagregacin de la visin en metas intermedias.
Responden a cmo llegar a lo que se desea conseguir en la visin.
Deben ser medibles, especficos y consistentes con la misin y la visin de la empresa. Los
objetivos pueden clasificarse segn:
Su naturaleza: en financieros y no financieros.
Su horizonte temporal: en objetivos de corto plazo (un ao) y de largo plazo (ms de un ao).
Segn su concrecin: en abiertos (cualitativos) y cerrados (cuantitativos).
El nivel de implantacin: en corporativos (referidos a la empresa en su conjunto),
competitivos (referidos a las unidades de negocio) y funcionales (referidos a reas especficas
de la empresa).
La respuesta correcta es: Los objetivos de la empresa.