Antecedentes de Calidad

En la era de las cavernas, el hombre era un recolector que seleccionaba los frutos comestibles maduros y ms
sabrosos, las pieles ms gruesas y grandes o las cuevas ms cmodas o seguras. Posteriormente, elabor las
primeras herramientas para su uso personal: arcos, flechas, cuchillos, vasijas y vestimenta.

Se vuelve sedentario y empieza a desarrollar la agricultura, la crianza de animales, el curtido de pieles y la

construccin de viviendas. As, el hombre transforma su medio ambiente y existe la ventaja de que la propia
persona elabora y usa sus productos, por lo tanto, se da cuenta de los problemas de los materiales y los mtodos
de su fabricacin.

Al principio, las tribus eran pequeas y todos sus integrantes seguan realizando la totalidad de las labores, pero al
crecer empezaron a dividirse las tareas, dando paso a las primeras formas de organizacin del trabajo en un
ambiente de mutua colaboracin, con miras a resolver en equipo los problemas de sobrevivencia de la tribu. Para
subsistir intercambiaban sus productos por otros productos, servicios o por alimentos provistos por los agricultores
y cazadores.

En el siglo 1600 antes de nuestra era, el Cdigo Hammurabi estableca en el numeral 299:Si un albail construye
una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueo, el albail ser
condenado a muerte.

La calidad no es un tema nuevo ya que desde los tiempos de los jefes tribales, reyes y faraones han existido los
argumentos y parmetros sobre calidad.

En el ao 1450 antes de nuestra era, en la civilizacin egipcia, el castigo por hacer bloques de diferente medida a
las especificaciones de las pirmides, era la amputacin de una mano. Aceptaban o rechazaban los productos y
ponan en vigor las especificaciones gubernamentales. Alrededor del ao 1450 a. C., los inspectores egipcios
comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un pedazo de cordel.

Los mayas tambin usaron este mtodo. La mayora de las civilizaciones antiguas daban gran importancia a la
equidad en los negocios y cmo resolver las quejas, an cuando esto implicara condenar al responsable a

En el siglo XII empezaron a existir los aprendices y los gremios, por lo que los artesanos se convirtieron tanto en
instructores como en inspectores, ya que conocan a fondo su trabajo, sus productos y sus clientes, y se
empeaban en que hubiera calidad en lo que hacan, a este proceso se le denomino control de calidad del
operario.

Revolucin industrial, la produccin en masa de productos manufacturados se hizo posible mediante la divisin del
trabajo y la creacin de partes intercambiables; sin embargo, esto cre problemas para los que estaban
acostumbrados a que sus productos fueran hechos a la medida.

`Epoca Moderna

El sistema industrial moderno comenz a surgir a fines del siglo XIX en los Estados Unidos, donde Frederick Taylor
fue el pionero de la Administracin Cientfica; suprimi la planificacin del trabajo como parte de las
responsabilidades de los trabajadores y capataces y la puso en manos de los ingenieros industriales, esto es a lo
que se conoce como inspector de control de la calidad.
En el siglo XX se desarroll una era tecnolgica que permiti que las masas obtuvieran productos hasta entonces
=reservados slo para las clases privilegiadas. Fue en este siglo cuando Henry Ford introdujo en la produccin de la
Ford Motor Company la lnea de ensamblaje en movimiento.

La II guerra mundial fue el catalizador que permiti ampliar el cuadro de control a diversas industrias en los
Estados Unidos, cuando la simple reorganizacin de los sistemas productivos resulto inadecuada para cumplir las
exigencias del estado de guerra y semiguerra. Estados Unidos pudo desarrollar una calidad a travs de un bajo
costo pero de gran calidad y utilidad en artculos de guerra creando as sus estndares y normas de calidad; poco
despus la Gran Bretaa tambin desarrollo el control de la calidad. Gracias a los estndares de calidad que pudo
desarrollar Estados Unidos en la guerra, genero una gran aportacin econmica en trminos cuantitativos y
cualitativos para su pas dando inicio al control total estadstico moderno, esta situacin estimulo los avances
tecnolgicos.

Podra especularse que la Segunda Guerra Mundial la ganaron el perfeccionamiento del control de la calidad y la
utilizacin de la estadstica moderna. S podra decir que gracias al control de la calidad tambin derrotaron a la
Alemania Nazi.

Algunos japoneses quisieron adoptar la estadstica moderna, pero no les funciono, logrando un lenguaje
matemtico que casi nadie poda entender. En Japn utilizaban el mtodo Taylor y seguan compitiendo en costos
y precios pero no en la calidad, ya que de todas manera estaban en la poca de los productos baratos y
malos.Despus de acabar la Segunda Guerra Mundial Japn estaba frente a la reconstruccin del pas, y las
fuerzas de ocupacin estadounidenses decidieron apoyarlo en la reconstruccin de su economa con el fin de
evitar que recuperara su capacidad blica. Es as que los americanos llevaron al Japn un importante nmero de
expertos para ayudar en la labor, pero antes de esto, deban ganar la confianza de los japoneses. Para ello crearon
la CCS (Civil Communication Section), que debera difundir mensajes pro-EEUU en la poblacin, entre otros a travs
de programas de radio. Lamentablemente, la poblacin no contaba con radios. Se construyeron establecimientos
industriales orientados a la fabricacin de radios. Personal con el que se contaba careca de formacin y
experiencia, por lo que el resultado fue productos de bajsima calidad. Para apalear este problema se cre el NETL
(National Electric Testing Laboratory), con la responsabilidad de controlar la calidad. Entre los temas de la
capacitacin, se incluy el Control Estadstico de la Calidad (SQC Statistical Quality Control) y especialmente los
aportes en este campo de Walter Shewhart. En aquel entonces Shewhart no estaba disponible, as que
recomendaron a un profesor de la Universidad de Columbia, que haba estudiado y aplicado los mtodos de
Shewhart, W. Edwards Deming. Ya en 1947 Deming haba estado en el Japn como parte de una misin de
observacin econmica, por lo que los japoneses ya lo conocan, facilitando su incorporacin como instructor. Al
inicio los resultados fueron bastante buenos, pero poco a poco se regresaba a la situacin inicial, baj la
motivacin a nivel de trabajadores, la informacin recolectada no era exacta y los ejecutivos no mostraban inters
en continuar con el SQC. Para tratar de solucionar este dilema, la JUSE invit a Joseph M. Juran para realizar
conferencias y charlas respecto del Rol de la Gerencia en la Promocin de las Actividades de Control de Calidad.

Los Japoneses fusionaron las enseanzas de Deming y Juran con la Administracin por Objetivos y dieron los
primeros pasos hacia la Planeacin Estratgica de la Calidad y hacia la Administracin de la Calidad Total (TQM
Total Quality Management)

Es a partir de la Segunda Guerra Mundial, cuando comienza a darse a la Gestin de la Calidad el carcter de
funcin especfica y a hacerla aparecer de norma explcita en los organigramas de las Compaas .