Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Econmicas y de Negocios
Estado actual del problema:
Curso: Desarrollo de Habilidades de Negociacin
Cdigo: 102024
Propuesta de Solucin Grupal
Definicin del problema encontrado
En la empresa Esencias y Perfumera La Rosa Blanca las operarias se encontraban inconformes por el
hecho de que la empresa apoya cada ao a asociaciones de necesitados, destinando un 15% de su ganancia
y estas consideran que ese dinero debe ser entregado a ellas para suplir algunas de sus necesidades.
En el conflicto se encuentran involucrados El gerente, la secretaria de la gerencia, el celador, los dos
qumicos, la jefa de las seoras y el grupo de trabajadoras, etc. Esto quiere decir, que en el conflicto estn
involucrados todos los empleados, independientemente que tengan acciones directas o indirectas con los
hechos presentados.
La falta de comunicacin y de habilidades para negociar, tanto del gerente como de los empleados, no les
permite llegar de manera rpida y efectiva a un acuerdo, ocasionando caos en la empresa, prdidas
econmicas y de credibilidad ante los clientes por el incumplimiento de sus pedidos, desconfianza,
discordia e insatisfaccin entre los empleados, prdida del bienestar laboral y clima organizacional y
funcionarios despedidos, uno de ellos detenido.
Por tales razones, consideramos que la manera ms ptima para llegar a un acuerdo con los empleados
seria realizar una reunin con todos ellos y dejarles en claro que la empresa realiza estas donaciones
anuales a las asociaciones de necesitados porque con ello se beneficia la empresa, y por ende tambin los
empleados. Se puede llegar a un acuerdo de un aumento al porcentaje que se les reconoce para el apoyo de
sus necesidades. Por otro lado, con respecto a la sustraccin del equipo, el gerente debe actuar de acuerdo
a la ley y que los empleados que estuvieron involucrados en el caso sean despedidos sin pagarle
indemnizacin alguna, toda vez que es un hecho delictuoso y hay que evitar a toda costa que se vuelvan a
presentar hechos como estos vindose perjudicada la empresa.
De igual forma se debe establecer controles ms estrictos para la entradas y salida de equipos de la
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Curso: Desarrollo de Habilidades de Negociacin
Cdigo: 102024

compaa y las decisiones tomadas en la empresa por sus directivos deben ser comunicadas de forma
oportuna a todos los empleados.

Metodologa que sigui el Primeramente, para analizar el escenario del problema se identificaron los funcionarios involucrados en el
grupo colaborativo para
analizar el problema: conflicto, las consecuencias que ocasiona este conflicto para la empresa, las reas de la empresa donde se
est dando el conflicto y las situaciones que generan el problema. Luego se realiz una lluvia de ideas y se
elabor una lista de las preguntas a resolver del problema de la empresa, los aspectos desconocidos, como
de los conocidos y lo que hace falta saber para solucionar el problema.
Seguidamente, se procedi a la escogencia de un problema a resolver de los identificados en la Lluvia de
Ideas por cada estudiante, quienes presentaron su argumentacin sobre el tema escogido. Adems, cada
estudiante formul una serie de preguntas que posteriormente las us para realizar una entrevista a un
gerente, representante legal, o Profesional del rea administrativa, con el fin de ampliar el tema escogido y
encontrarle una alternativa de solucin a dicho problema.
Finalmente, se realizan propuestas de soluciones individuales para el caso Esencias y Perfumera La Rosa
Blanca y determinando las actividades a realizar, los recursos (econmicos, humanos e infraestructura), el
tiempo y el responsable de cada actividad.