CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de TECNOLOGAS DE SERVICIOS TURSTICOS
Mejora Continua
Lectiva Total
DURACIN
MXIMA 18 meses
ESTIMADA DEL Prctica 24 meses
APRENDIZAJE
6 meses
NIVEL DE
FORMACIN: TECNLOGO
-Acadmicos: 11 grado aprobado (combinacin del nivel requerido y grado mnimo aprobado).
REQUISITOS DE -Requisito adicional: Superar prueba de aptitud y conocimiento y presentar documento de
INGRESO: identidad.
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
CDIGO DENOMINACIN
ELABORAR EL PRESUPUESTO DE EJECUCIN DE LOS RECURSOS DE ACUERDO CON LAS
210301042
POLTICAS ORGANIZACIONALES.
PROMOVER LA INTERACCION IDONEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA
240201500
NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL.
240201501 COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA
240201502 PRODUCIR TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.
PROYECTAR EL MERCADO DE ACUERDO CON EL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO Y
260101001
CARACTERSTICAS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS
260101007 MANEJAR CONTACTOS COMERCIALES DE ACUERDO CON LA ACTIVIDAD DE MERCADEO.
DISEAR PROTOTIPOS DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE SATISFAGAN LAS NECESIDADES
260101014
Y REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES Y CUMPLAN LA NORMATIVIDAD LEGAL VIGENTE.
ADMINISTRAR RECURSOS LOGRANDO LA PRODUCTIVIDAD DEL REA. (EQUIVALE A LA
260201001
NORMA NTS USNA 004 DEL MINCOMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO)
260201005 DIRIGIR EL PERSONAL A CARGO DE ACUERDO CON POLTICAS INTERNAS.
ATENDER USUARIOS DE ACUERDO A POLTICAS DE SERVICIO. (EQUIVALE A LA NORMA NTS
260201021
002 DEL MINCOMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO)
ORGANIZAR EVENTOS DE ACUERDO AL PORTAFOLIO DE SERVICIOS Y AL ESTUDIO DE
260201026
MERCADO.
260201032 ASEGURAR MRGENES DE COSTO Y UTILIDAD CUMPLIENDO CON LAS METAS FINANCIERAS.
999999999 RESULTADOS DE APRENDIZAJE ETAPA PRACTICA
Experiencia Profesional: Doce (12) meses de experiencia relacionados con la especialidad solicitada.
laboral y/o Tecnlogo: Veinticuatro (24) meses de experiencia relacionados con la especialidad solicitada.
especializacin 6 meses como docente en el rea especifica.
en...
240201500 1 PROMOVER LA INTERACCION IDONEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON
LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 5 horas
APRENDIZAJE (en horas)
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN
DESARROLLAR PERMANENTEMENTE LAS HABILIDADES PSICOMOTRICES Y DE PENSAMIENTO EN LA
EJECUCIN DE LOS PROCESOS DE APRENDIZAJE.
CONCERTAR ALTERNATIVAS Y ACCIONES DE FORMACIN PARA EL DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS DEL
PROGRAMA FORMACIN, CON BASE EN LA POLTICA INSTITUCIONAL.
GESTIONAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y CON LAS
TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LA COMUNICACIN DISPONIBLES.
IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES QUE EL SENA OFRECE EN EL MARCO DE LA FORMACIN PROFESIONAL
DE ACUERDO CON EL CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL.
ASUMIR LOS DEBERES Y DERECHOS CON BASE EN LAS LEYES Y LA NORMATIVA INSTITUCIONAL EN EL
MARCO DE SU PROYECTO DE VIDA.
GENERAR HBITOS SALUDABLES EN SU ESTILO DE VIDA PARA GARANTIZAR LA PREVENCIN DE RIESGOS
OCUPACIONALES DE ACUERDO CON EL DIAGNSTICO DE SU CONDICIN FSICA INDIVIDUAL Y LA
NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DE SU DESEMPEO LABORAL.
ASUMIR RESPONSABLEMENTE LOS CRITERIOS DE PRESERVACIN Y CONSERVACIN DEL MEDIO AMBIENTE Y
DE DESARROLLO SOSTENIBLE, EN EL EJERCICIO DE SU DESEMPEO LABORAL Y SOCIAL.
Conceptos de:
Alteridad
Dignidad humana
Derechos Humanos
Normas de convivencia
Criticidad
Pensamiento creativo
Inteligencias mltiples
Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad
Toma de decisiones
Asertividad
Lgica
Coherencia
Autonoma
Trabajo en Equipo
Racionalidad
Inteligencia Emocional
Entorno y Contexto
Conocimiento de s mismo
Proyecto de Vida
Resiliencia
Comunicacin Verbal
Convivencia
Empata
Resolucin de Conflictos
Conocimiento Cientfico
Desarrollo Sostenible
Normatividad Ambiental
Problemticas Urbanas
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y
solidaridad segn principios y valores universales.
Analiza de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas segn los
requerimientos de los contextos productivos y sociales.
Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas segn requerimientos del
proceso formativo en funcin de las demandas concretas de los contextos productivos y sociales.
Propone alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas segn la demanda del
contexto social y productivo.
Desarrolla actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal segn los requerimientos del proceso
formativo.
Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva segn los requerimientos de los
contextos sociales y productivos.
Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo segn normas
de convivencia.
Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.
Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral segn competencias ciudadanas.
Se comunica fcilmente con los miembros de la comunidad educativa segn protocolos y normas de convivencia
institucional.
Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los contextos social y productivo de acuerdo
con las competencias ciudadanas.
Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad.
Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la
resolucin de problemas segn normas y protocolos institucionales.
Aporta elementos en la construccin colectiva del conocimiento segn la naturaleza del problema.
Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas segn normas
institucionales.
Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral segn normas institucionales.
Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos.
Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas segn estndares de
proteccin ambiental.
Aplica los test de condicin fsica segn tcnicas de medicin.
Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento fsico de acuerdo con los mtodos de entrenamiento fsico.
Elabora el plan de acondicionamiento fsico, segn sistemas de entrenamiento fsico
Diagnstica los riesgos ergonmicos y psicosociales de su desempeo laboral segn normas de salud ocupacional.
Selecciona las tcnicas de cultura fsica para prevenir riesgos ergonmicos y psicosociales segn naturaleza y
complejidad del desempeo laboral.
Implementa tcnicas de cultura fsica para la prevencin de riesgos ergonmicos y psicosociales teniendo en cuenta la
naturaleza y complejidad del desempeo laboral.
Valora el impacto de la cultura fsica en el mejoramiento de la calidad de vida y su efecto en el entorno familiar social y
productivo teniendo en cuenta su proyecto de vida.
Implementa estrategias que le permitan liderar actividades fsicas deportivas y culturales en contexto social y productivo
teniendo en cuenta las competencias ciudadanas.
Participa en actividades que requieren coordinacin motriz fina y gruesa de forma individual y grupal teniendo en cuenta
la naturaleza y complejidad del desempeo laboral.
Aplica tcnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la psicomotricidad frente a los
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 180 horas
APRENDIZAJE (en horas)
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN
COMUNICARSE EN TAREAS SENCILLAS Y HABITUALES QUE REQUIEREN UN INTERCAMBIO SIMPLE Y DIRECTO
DE INFORMACIN COTIDIANA Y TCNICA
ENCONTRAR INFORMACIN ESPECFICA Y PREDECIBLE EN ESCRITOS SENCILLOS Y COTIDIANOS
COMPRENDER LA IDEA PRINCIPAL EN AVISOS Y MENSAJES BREVES, CLAROS Y SENCILLOS EN INGLS
REALIZAR INTERCAMBIOS SOCIALES Y PRCTICOS MUY BREVES, CON UN VOCABULARIO SUFICIENTE PARA
HACER UNA EXPOSICIN O MANTENER UNA CONVERSACIN SENCILLA SOBRE TEMAS TCNICOS
COMPRENDER FRASES Y VOCABULARIO HABITUAL SOBRE TEMAS DE INTERS PERSONAL Y TEMAS
ENCONTRAR VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLS TCNICO EN ANUNCIOS, FOLLETOS, PGINAS WEB,
LEER TEXTOS MUY BREVES Y SENCILLOS EN INGLS GENERAL Y TCNICO
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
*About me: Adquisicin de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje introductivo. Cmo presentarse
presentarse y responder preguntas personales.
-Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present Simple.
*My Day: Adquisicin del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de ocupaciones y rutinas diarias.
-Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions, Verbs describring day to day activities,
*Supermarket and Clothes Shopping: Adquisicin de lenguaje y vocabulario necesarios para hacer compras en un Sper
Mercado, conocimiento de nombres de de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del ao.
-This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and superlative adjectives.
*Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades, solicitar informacin, desenvolverse
en una ciudad.
-Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present progresive.
*Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y comprender la carta, hacer preguntas, ordenar
o sugerir un plato, pedir la cuenta.
-WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente Progresivo.
*Permission and request. Talking about ability.
-Modals for hability: can/cant, Modals for permission and request: can/could, Countable and uncountable
nous.
*Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y desplazamiento.
-Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 180 horas
APRENDIZAJE (en horas)
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN
ENCONTRAR Y UTILIZAR SIN ESFUERZO VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLS TCNICO EN ARTCULOS
DE REVISTAS, LIBROS ESPECIALIZADOS, PGINAS WEB, ETC
COMPRENDER LAS IDEAS PRINCIPALES DE TEXTOS COMPLEJOS EN INGLS QUE TRATAN DE TEMAS TANTO
CONCRETOS COMO ABSTRACTOS, INCLUSO SI SON DE CARCTER TCNICO, SIEMPRE QUE ESTN DENTRO
CAMPO DE ESPECIALIZACIN
REPRODUCIR EN INGLS FRASES O ENUNCIADOS SIMPLES QUE PERMITAN EXPRESAR DE FORMA LENTA
IDEAS O CONCEPTOS
RELACIONARSE CON HABLANTES NATIVOS EN UN GRADO SUFICIENTE DE FLUIDEZ Y NATURALIDAD, DE MODO
QUE LA COMUNICACIN SE REALICE SIN ESFUERZO POR PARTE DE LOS INTERLOCUTORES
IDENTIFICAR FORMAS GRAMATICALES BSICAS EN TEXTOS Y DOCUMENTOS ELEMENTALES ESCRITOS EN
COMPRENDER UNA AMPLIA VARIEDAD DE FRASES Y VOCABULARIO EN INGLS SOBRE TEMAS DE INTERS
PERSONAL Y TEMAS TCNICOS
BUSCAR DE MANERA SISTEMTICA INFORMACIN ESPECFICA Y DETALLADA EN ESCRITOS EN INGLS, MAS
ESTRUCTURADOS Y CON MAYOR CONTENIDO TCNICO
LEER TEXTOS COMPLEJOS Y CON UN VOCABULARIO MS ESPECFICO, EN INGLS GENERAL Y TCNICO
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
*Expresiones: de cortesa, saludos y despedidas de acuerdo con el momento del da
*Tiempos verbales: presente simple, presente progresivo
*Gramtica: sustantivos, adjetivos, artculos, demostrativos, pronombres
*Verbos: en presente y pasado; ser o estar, haber, tener, hacer, regulares, irregulares
*Tiempos verbales: presente simple, pasado progresivo
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
-Saluda en ingls utilizando expresiones de cortesa de acuerdo con el momento del da
-Dramatiza en ingls una historia breve utilizando verbos regulares e irregulares
-Ubica al interlocutor en un punto geogrfico especfico empleando preposiciones en ingls.
-Traduce del ingls documentos tcnicos sencillos en tiempo presente y pasado
-Explica y defiende sus opiniones tcnicas en un debate, utilizando expresiones en ingls.
-Proporciona explicaciones, argumentos y explicaciones lgicas sobre aspectos tcnicos de su profesin en un debate.
-Explica claramente su punto de vista sobre un tema tcnico de actualidad en su profesin.
-Explica claramente las ventajas y desventajas de una posible decisin en lo tcnico.
-Toma parte activa en debates informales dentro de contextos de trabajo habituales.
-Plantea, explica y contesta hiptesis tcnicas.
-Sostiene una conversacin con naturalidad, fluidez y eficacia, incluso sobre temas especializados de su profesin.
-Puede iniciar un discurso, tomar la palabra, y terminar una conversacin tcnica de su profesin.
-Puede interactuar fcil y espontneamente con hablantes nativos.
-Puede extraer informacin adecuada y precisa y tomar nota de una conversacin, programa, clase, etc.; referido a su
profesin.
-Puede completar frases basado en informacin leda previamente en un texto.
-Puede realizar actividades de verdadero o falso, basados en una conversacin que ha escuchado o en un texto que ha
ledo.
-Realiza resmenes de la informacin relevante y detallada de un texto tcnico en ingls.
-Puede relacionar textos en ingls con imgenes o con ttulos que le sean adecuados.
-Puede responder cuestionarios de seleccin mltiple, escritos en ingls.
-Puede inferir el significado de una palabra u oracin dentro de un texto en ingls, as este no est explicito.
PROGRAMACIN Y PRESUPUESTO.
RELACIONES CORPORATIVAS
-DEFINICIN
-IMPORTANCIA, MANEJO
-GESTIN DE LAS COMUNICACIONES INTERNAS Y EXTERNAS
-IMAGEN: DEFINICIN, CLASES (PERSONAL, PRODUCTO, CORPORATIVA
-TENDENCIAS ACTUALES
-RELACIONES CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIN
-CLIENTE, MERCADO
-COMUNICACIN: PROCESO, COMPONENTES,
-FIDELIZACIN
MEDIOS DE COMUNICACIN: DISEO DE CAMPAA DE COMUNICACIN, ELABORACIN DE PIEZAS DE
COMUNICACIN PARA EL EVENTO (CARTAS, FOLLETOS, AGENDAS Y OTROS), OFICINA Y BOLETINES DE
PRENSA.
PROTOCOLO: DEFINICIN Y CLASIFICACIN.
ESPACIOS: TIPOS Y PLANIMETRA.
INVENTARIOS: ESPECIFICACIONES DE INSUMOS, MATERIALES Y EQUIPOS
CONTRATOS: TIPOS, TCNICAS, INTERPRETACIN, APLICACIN.
NORMAS: TICA, LEGALES QUE RIGEN LA CONTRATACIN DE ESPACIOS Y MEDIOS, NORMAS DE SEGURIDAD
INDUSTRIAL APLICADA A LOS EVENTOS.
MDULOS: RECONOCIMIENTOS DE LOS DIFERENTES TIPOS DE MDULOS SEGN EL FORMATO COMERCIAL.
ESTRATEGIAS DE UBICACIN: MDULOS DE INFORMACIN, SISTEMAS DE INFORMACIN MONTAJE DE LOS
MDULOS DE INFORMACIN.
INFORMACIN: MANEJO, TIPOS, TCNICAS DE RECOLECCIN, FUENTES, PROCESAMIENTO, ANLISIS Y
REGISTRO.
BASE DE DATOS: DEFINICIN, IMPORTANCIA, ELABORACIN, SOFTWARE APLICADO A LA BASE DE DATOS,
USOS.
TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN PARA EL MANEJO DE BASE DE DATOS: T.I.C. SOFTWARE
ESPECIALIZADO.
DOCUMENTOS: INTERPRETACIN Y TRADUCCIN DE LOS DOCUMENTOS.
DONACIONES PARA EVENTOS: DEFINICIN Y CLASES DE DONACIONES, CLASES DE PATROCINADORES
CANALES DE DISTRIBUCIN: DEFINICIN Y CLASIFICACIN, RELACIONES INTERNAS
REQUERIMIENTOS E IDENTIFICACIN PARA EL DESARROLLO DE EVENTOS: ELABORACIN DE CONTRASEAS
Y GAFETES PARA LA IDENTIFICACIN DE PARTICIPANTES, NOTAS DE RECONOCIMIENTO Y DOCUMENTOS DE
MEMORIAS.
CONTRATACIN: NORMAS LEGALES, TIPOS DE CONTRATOS, VIGENCIAS, PLIZAS DE CUMPLIMIENTO,
TCNICAS.
NORMAS DE SEGURIDAD APLICADAS EN LA ELABORACIN DE EVENTOS
RESULTADOS.
FICHAS TCNICAS: DEFINICIN, COMPONENTES, ELABORACIN, INTERPRETACIN.
DISEO: FACTORES, TCNICAS, APLICACIN, CARACTERSTICAS.
ELABORAR EL PLAN DE TRABAJO TENIENDO EN CUENTA LAS NECESIDADES, POLTICAS, ACTIVIDADES Y LOS
RECURSOS DE LA ORGANIZACIN, REA O SERVICIO.
ELABORAR PRESUPUESTOS QUE INVOLUCREN ACTIVIDADES REALES Y PERMITAN CONTROLAR LA
EJECUCIN DEL GASTO DE LA ORGANIZACIN, REA O SERVICIO
ORDENAR LGICAMENTE LOS PROCESOS DE PRODUCCIN TENDIENTES A LA ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
Y SERVICIOS JUSTO A TIEMPO.
PROGRAMAR ACTIVIDADES DEL REA LOGRANDO EL CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE TRABAJO
COMUNICAR PLAN DE TRABAJO Y DESARROLLO DE ACTIVIDADES EN EL REA A FIN DE LOGRAR LOS
OBJETIVOS DEL REA.
ORGANIZAR EL REA O SERVICIO PARA EL CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE TRABAJO
PLANEAR Y EJECUTAR EL PROCESO DE PRODUCCIN DE ACUERDO CON PRESUPUESTO Y COSTOS DEL
REA.
CUMPLIR LA NORMATIVIDAD VIGENTE PARA LA PRODUCCIN DE ALIMENTOS.
COORDINAR ACTIVIDADES QUE PERMITAN INTERACTUAR CON EMPRESAS HOTELERAS PARA IDENTIFICAR
NECESIDADES DEL RECURSO HUMANO.
ELABORAR PLANES DE TRABAJO, CRONOGRAMAS DE TRABAJO ESPECFICOS PARA LAS TAREAS PROPIAS
DEPARTAMENTALES SEGN POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
COSTEAR PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS QUE PERMITAN ELABORAR PRESUPUESTO DE ACUERDO CON LAS
NECESIDADES Y PRONSTICOS DE VENTAS.
EJECUTAR PRESUPUESTO LOGRANDO LA PRODUCTIVIDAD Y LOS NDICES DE UTILIDAD ESPERADOS
ANALIZAR EL CUMPLIMIENTO DEL PRESUPUESTO.
APLICAR LOS CORRECTIVOS NECESARIOS PARA LOGRAR LOS RESULTADOS ESPERADOS.
AJUSTAR EL PLAN DE TRABAJO DE ACUERDO CON PRESUPUESTO Y RECURSOS DEL REA
IDENTIFICAR Y GESTIONAR LOS PROGRAMAS DE REDUCCIN DE COSTOS AJUSTANDO LOS PLANES DE
TRABAJO Y LOGRANDO LOS NDICES DE GESTIN ESPERADOS.
APLICAR MTODOS DE MANEJO Y RE UTILIZACIN DE MATERIA PRIMA PROCESADA GARANTIZANDO LA
CALIDAD DEL PRODUCTO
ELABORAR INFORMES DIARIOS Y MENSUALES DE COSTOS DEL REA COMO HERRAMIENTA PARA
CONTROLAR LOS PROCESOS DEL REA.
MANEJA SOFTWARE OPERATIVO CONFORME CON LOS PROCESOS REALIZADOS.
DILIGENCIA FORMATOS CONFORME CON LOS ESTNDARES.
INTERPRETAR PRONSTICOS DE VENTAS PARA ESTABLECER EL CUMPLIMIENTO DE LAS METAS.
EJECUTAR PROCEDIMIENTOS QUE CONLLEVEN A LA MEDICIN DE ESTNDARES DE CALIDAD
ESTABLECER PLAN DE CONTINGENCIA QUE DETERMINE PAUTAS INTEGRALES A LOS DEPARTAMENTOS EN
PRO DE LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
ELABORAR PRESUPUESTOS QUE INVOLUCREN ACTIVIDADES REALES DE UN HOTEL Y PERMITAN CONTROLAR
LA EJECUCIN DEL GASTO.
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
DEFINE RECURSOS REQUERIDOS PARA EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON EL PLAN
DE PRODUCCIN.
DISEA UN PLAN DE TRABAJO TENIENDO EN CUENTA LOS COSTOS, LA REQUISICIN DE PRODUCCIN,
PERSONAL A CARGO, INVENTARIOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN.
INTERPRETA PRONSTICOS DE VENTA DE ACUERDO CON POLTICAS DE LA ORGANIZACIN, EL REA O EL
SERVICIO.
ELABORA PRESUPUESTOS DE LA ORGANIZACIN, DEL REA O DEL SERVICIO TENIENDO EN CUENTA EL PLAN
DE TRABAJO Y EL PRONSTICO DE VENTAS.
PROGRAMA ACTIVIDADES DE ACUERDO CON EL PLAN DE TRABAJO Y LOS PRESUPUESTOS DE LA
ORGANIZACIN.
ASIGNA ACTIVIDADES DE ACUERDO CON EL PLAN DE TRABAJO Y LOS PRESUPUESTOS DE LA ORGANIZACIN
EL REA.
ESTABLECE CONTROLES PARA LA EJECUCIN DEL PLAN DE TRABAJO DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE
LA ORGANIZACIN.
CONTROLA LA EJECUCIN DE LA PRODUCCIN TENIENDO EN CUENTA EL PLAN DE TRABAJO ESTABLECIDO
PARA EL REA
INFORMA RESULTADOS DEL DESARROLLO DE PLAN DE TRABAJO Y EL PROCESO DE PRODUCCIN TENIENDO
EN CUENTA LA RENTABILIDAD ESPERADA POR LA ORGANIZACIN.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 240 horas
APRENDIZAJE (en horas)
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN
3. EVALUAR EL DESEMPEO DEL PERSONAL DE ACUERDO CON PROCEDIMIENTOS Y PLAN DE TRABAJO.
2. ASIGNAR FUNCIONES Y HORARIOS PARA EL PERSONAL CON BASE EN EL PLAN DE TRABAJO DE LA
ORGANIZACIN O REA.
4. REPORTAR LAS NOVEDADES PRESENTADAS EN EL DESARROLLO DEL PLAN DE TRABAJO AL REA
CORRESPONDIENTE O A SU JEFE INMEDIATO, SEGN PROTOCOLOS DE LA ORGANIZACIN.
1. IDENTIFICAR PERFILES DE CARGO, FUNCIONES, PROCESOS Y PROTOCOLOS DEL PERSONAL DE ACUERDO
CON POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
EMPRESA: CLASES, CARACTERSTICAS, PROCESOS, NORMATIVIDAD Y REGLAMENTOS INTERNOS, VALORES
CORPORATIVOS, TICA DEL TRABAJO.
TALENTO HUMANO: CONCEPTOS BSICOS, MANEJO, FUNCIONES Y ACTIVIDADES, PROVISIN, SELECCIN,
PERMANENCIA, DESARROLLO DENTRO DEL SECTOR TURISMO, MODELOS DE GESTIN DEL TALENTO
HUMANO POR COMPETENCIAS.
PERFIL DE CARGO: APLICACIN, IDENTIFICACIN Y UBICACIN.
OCUPACIONES: PERFILES, CARGOS, MODELOS Y ANLISIS DE FUNCIONES EN EL SECTOR TURSTICO.
NORMATIVIDAD LABORAL: INTERPRETACIN, CARACTERSTICAS, APLICACIN, PROCEDIMIENTOS, NUEVOS
MODELOS DE CONTRATACIN.
NORMAS DE PRESENTACIN PERSONAL: DEFINICIN, TIPOS, CARACTERSTICAS, APLICACIN.
MANUALES: CLASES, FUNCIONES, INTERPRETACIN, PROCEDIMIENTOS, ESTNDARES DE CALIDAD
ESTABLECIDOS PARA EL SECTOR TURISMO.
HORARIOS: PLANES, DISTRIBUCIONES DE TAREAS DE ACUERDO CON REA DE ALOJAMIENTO,
NORMATIVIDAD VIGENTE, TCNICAS PARA ESTABLECER NECESIDADES DEL REA DE SERVICIO.
PLANEACIN: CLASES, ESTRUCTURA, DE TRABAJO, DE CONTINGENCIA, DE CAPACITACIN, PROGRAMAS DE
INDUCCIN A LAS REAS.
PLAN DE TRABAJO: DEFINICIN, CARACTERSTICAS, DIAGNSTICO, DISEO, FORMATOS, RECURSOS Y
APLICACIN.
PLAN DE INDUCCIN Y ENTRENAMIENTO: DEFINICIN, CARACTERSTICAS, DIAGNSTICO, DISEO,
FORMATOS, RECURSOS Y APLICACIN.
POLTICAS DEL PERSONAL: REGLAMENTOS, INTERPRETACIN DE NORMAS, PROCEDIMIENTOS.
COMUNICACIN: TCNICAS DE COMUNICACIN VERBAL Y NO VERBAL, HERRAMIENTAS Y TCNICAS PARA
COMUNICAR LINEAMIENTOS Y DECISIONES TOMADAS.
TRABAJO EN EQUIPO: OBJETIVOS, APLICACIN EN ORGANIZACIONES, SOLUCIN DE PROBLEMAS Y
CONFLICTOS, MANEJO DE GRUPOS, PROYECTOS.
LIDERAZGO: DEFINICIN, TIPOLOGA, CARACTERSTICAS, APLICACIN, TCNICAS DE ORGANIZACIN Y
CONTROL DE GRUPOS.
MOTIVACIN: DEFINICIN, TCNICAS, IMPORTANCIA, VALORES, IMPACTO, INFLUENCIA EN EL GRUPO,
MANEJO MOTIVACIONAL.
TCNICAS DE EVALUACIN DE PERSONAL: CLASES DE TCNICAS, ELABORACIN DE PRUEBAS, APLICACIN,
ANLISIS Y PRESENTACIN DE RESULTADOS.
SUPERVISIN DE DESEMPEO DEL PERSONAL SEGN FUNCIONES ASIGNADAS Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
INDICADORES DE GESTIN: DEFINICIN, TIPOS, DISEO, MEDICIN.
MEJORAMIENTO CONTINUO: DEFINICIN, DISEO, APLICACIN, MOMENTOS DE APLICACIN.
SISTEMAS OPERATIVOS: CLASES, USOS EN REAS DE ALOJAMIENTO, APLICACIN AL CONTROL DEL
RECURSO HUMANO.
ELABORACIN DE INFORMES: DEFINICIN, CLASIFICACIN, ESTRUCTURACIN, TIPOS, NORMAS TCNICAS,
REDACCIN.
-BEBIDAS
-VINOS Y LICORES
-SERVICIO: DEFINICIN, TIPOLOGA, APLICACIN
-PROTOCOLO EN PRESENTACIONES
-INVITACIONES: DEFINICIN, CLASIFICACIN (INFORMALES, FORMALES), APLICACIN
GRUPOS DE INVENTARIOS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS.
ESPECIFICACIONES DE MATERIA PRIMA: DEFINICIN, INTERPRETACIN.
SISTEMAS DE MEDIDAS Y EQUIVALENCIAS: DEFINICIN, APLICACIN.
TCNICAS DE SERVICIO DE ALIMENTOS Y BEBIDAS: DEFINICIN, APLICACIN.
NORMAS DE HIGIENE Y PRESENTACIN PERSONAL: DEFINICIN, INTERPRETACIN, APLICACIN.
PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS: DEFINICIN, CLASES, CARACTERSTICAS, INTERPRETACIN,
APLICACIN, MANEJO, TIPOLOGAS.
SERVICIO AL CLIENTE: DEFINICIN, IMPORTANCIA, CICLO DEL SERVICIO, MOMENTOS DE VERDAD, ATENCIN
DE QUEJAS Y RECLAMOS, PRESENTACIN PERSONAL, TCNICAS.
TCNICAS DE COMUNICACIN: DEFINICIN, ELEMENTOS, IMPORTANCIA, FUNCIONES, TIPOS. LENGUAJE
VERBAL Y NO VERBAL, COMPONENTES DE LA COMUNICACIN, PROTOCOLO SOCIAL.
COMUNICACIN ASERTIVA: TCNICAS, PROGRAMACIN NEUROLINGSTICA, MANEJO DE LA COMUNICACIN.
TCNICAS DE VENTAS: OBJECIONES, CIERRE DE VENTAS, SERVICIO POST VENTA.
TCNICAS DE COBRO: DEFINICIN, ESTRATEGIAS, APLICACIN.
TRABAJO EN EQUIPO: OBJETIVOS, APLICACIN EN ORGANIZACIONES, SOLUCIN DE PROBLEMAS Y
CONFLICTOS, MANEJO DE GRUPOS, PROYECTOS.
MEZCLA DE PROMOCIN: DEFINICIN, ELEMENTOS, OBJETIVOS, HERRAMIENTAS.
MEDIOS DE COMUNICACIN: CLASIFICACIN Y USOS
DIVULGACIN: DEFINICIN, TIPOS, APLICACIN.
CONVENIOS Y ALIANZAS: NEGOCIACIN, INTERCAMBIO, DONACIN, COMPRA Y VENTA, ALIANZA
ESTRATGICA.
EVALUACIN DEL EVENTO (POST-EVENTO): ANLISIS, DIAGNOSTICO, ESTRATEGIAS E INSTRUMENTOS DE
EVALUACIN, PLAN DE MEJORAMIENTO, COMUNICACIONES PROTOCOLARIAS.
SISTEMA DE MEJORA CONTINUA: CONCEPTOS BSICOS, PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS.
SERVICIOS, PARQUEADEROS.
IDENTIFICAR LAS REAS DE REGISTRO, REFRIGERIOS, EXHIBICIONES, OTRAS ACTIVIDADES.
VERIFICAR EL ESTADO DE LAS LOCACIONES DEFINIDAS EN CUANTO A ILUMINACIN, SEALIZACIN,
CONDICIONES DE SEGURIDAD, SERVICIOS, CENTRO DE NEGOCIOS, EQUIPOS.
DETERMINAR LAS FACILIDADES TCNICAS EN CUANTO A EQUIPOS, PANTALLAS, MICRFONOS,
PROYECTORES, TRADUCTORES Y DEMS NECESARIOS EN LA REALIZACIN DEL EVENTO.
DETERMINAR EL MOBILIARIO NECESARIO SEGN EL OBJETIVO DEL EVENTO EN CUANTO A SILLAS, MESAS,
MANTELES, TARIMAS, ENTRE OTROS.
REVISAR EL ESTADO DE LOS EQUIPOS (TELFONOS, RADIOS, CONEXIN A INTERNET).
COORDINAR EL PERSONAL DE APOYO DE MANEJO DE EQUIPOS Y COMUNICACIN.
DEFINIR LOS PROVEEDORES PARA ATENDER LAS ESPECIFICACIONES DEL EVENTO.
DEFINIR UN PLAN Y EL PERSONAL DE APOYO DE EMERGENCIA.
DEFINIR LOS SERVICIOS DE APOYO COMO ALOJAMIENTO, TRANSPORTE, ACTIVIDADES SOCIALES, ENTRE
OTRAS.
DEFINIR EL PROTOCOLO DEL EVENTO.
INVENTARIAR INSUMOS, HERRAMIENTAS, EQUIPOS Y SUMINISTROS RECIBIDOS Y ENTREGADOS.
DILIGENCIAR FORMATOS PARA RECIBIR O ENTREGAR LOS EQUIPOS Y DEMS.
DEFINIR LAS HERRAMIENTAS DE PROMOCIN DEL EVENTO.
INFORMAR A LAS REAS INVOLUCRADAS EN EL EVENTO.
DIVULGAR EL EVENTO CON LA ANTICIPACIN REQUERIDA.
DAR INSTRUCCIONES A LOS GRUPOS DE APOYO EN CUANTO AL MONTAJE DEL EVENTO.
REALIZAR PERMANENTEMENTE COMUNICACIN CON LOS COMITS DE APOYO.
APLICAR TCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO.
CONTROLAR LA EJECUCIN DEL PRESUPUESTO DEL EVENTO.
PRESENTAR AJUSTES DEL PRESUPUESTO DEL EVENTO SEGN CONTINGENCIAS PRESENTADAS.
CONTACTAR A LOS PARTICIPANTES DEL EVENTO (INVITADOS, PONENTES).
REALIZAR LOS CONVENIOS Y ALIANZAS PARA LA EJECUCIN DEL EVENTO.
ORGANIZAR SALONES Y REAS DE ACUERDO AL PROTOCOLO DEFINIDO.
DIRIGIR LA DECORACIN Y AMBIENTACIN.
EJECUTAR EL MONTAJE DEL EVENTO SEGN CRONOGRAMA ESTABLECIDO.
VERIFICAR LOS RECURSOS RECIBIDOS FRENTE A LOS REQUERIDOS.
REPORTAR NOVEDADES SOBRE LA GESTIN DE LOS RECURSOS
APLICAR LAS NORMAS DE PROTOCOLO, INTERNACIONALES Y NACIONALES, ACORDES CON EL TIPO DE
EVENTO.
EFECTUAR EL REGISTRO DE PARTICIPANTES DE ACUERDO CON EL PROTOCOLO ESTABLECIDO Y LAS
HERRAMIENTAS SELECCIONADAS.
APLICAR TCNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE.
UBICAR A LOS PARTICIPANTES EN EL LUGAR ASIGNADO.
DESARROLLAR LAS ACTIVIDADES DEL EVENTO.
ESTABLECER CONTACTOS CON LOS PONENTES PARA CONCERTAR FORMA Y ENTREGA DE LAS PONENCIAS O
CONFERENCIAS.
COMPILAR LAS PONENCIAS O CONFERENCIAS RECIBIDAS DE LOS DIFERENTES PONENTES, PARA LAS
MEMORIAS DEL EVENTO.
COORDINAR LAS ACTIVIDADES PROGRAMADAS EN EL EVENTO CON EL COMIT ORGANIZADOR.
CONTROLAR EL DESARROLLO DEL EVENTO SEGN ACTIVIDADES Y TIEMPOS PROGRAMADOS.
RECIBIR SUGERENCIAS Y RECLAMOS DE LOS CLIENTES.
ATENDER LAS EMERGENCIAS PRESENTADAS DURANTE EL DESARROLLO DEL EVENTO.
DESPEDIR EL EVENTO DE ACUERDO CON EL PROTOCOLO ESTABLECIDO.
REMONTAR EL SALN SEGN ESPECIFICACIONES DE LA ORGANIZACIN.
EVALUAR EL EVENTO SEGN METODOLOGA SELECCIONADA.
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
IDENTIFICA LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES DE ACUERDO CON SU TIPOLOGA Y LAS TCNICAS DE
VENTA.
ELABORA LA PROPUESTA TCNICA Y ECONMICA SEGN LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Y POLTICAS DE
LA ORGANIZACIN.
PRESENTA PLAN DEL EVENTO DE ACUERDO CON EL OBJETIVO Y POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
DEFINE EL PROTOCOLO DEL EVENTO CONFORME AL PLAN Y EL TIPO DE EVENTO.
ORGANIZA LAS ACTIVIDADES EL EVENTO CONFORME AL PLAN.
SELECCIONA LAS INSTALACIONES FSICAS, EQUIPOS Y PERSONAL DE APOYO PARA EL EVENTO DE ACUERDO
CON EL PROTOCOLO Y PROPUESTA DEFINIDA.
DEFINE EL COMIT ORGANIZADOR Y DE APOYO DEL EVENTO TENIENDO EN CUENTA EL PLAN DE TRABAJO Y
LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
ORIENTA LA AMBIENTACIN Y ALISTAMIENTO DE LOS SALONES Y/O ESPACIOS REQUERIDOS PARA EL
EVENTO, SEGN PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN.
EMPLEA NORMAS DE ETIQUETA Y PROTOCOLO ACORDES CON EL EVENTO CONTRATADO.
PREPARA PLANES DE CONTINGENCIA PARA INCONVENIENTES DE ACUERDO CON EL EL PROCEDIMIENTO
DE LA ORGANIZACIN.
VERIFICA EL DESARROLLO DEL EVENTO CONFORME AL PLAN DE TRABAJO Y PROCEDIMIENTOS DE LA
ORGANIZACIN.
MIDE NIVELES DE SATISFACCIN DE CLIENTES BASADO EN SISTEMA DE CALIDAD.
ATIENDE QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS DE USUARIOS CONFORME AL PROCEDIMIENTO DE LA
ORGANIZACIN.
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
EVENTOS. CONCEPTO, TIPOS.
COSTOS: CONCEPTO, CLASIFICACIN, ELEMENTOS.
GASTO: CONCEPTO, DIFERENCIA ENTRE COSTO Y GASTO.
PUNTO DE EQUILIBRIO: CONCEPTO, CLCULO, PUNTO DE EQUILIBRIO UNIPRODUCTO Y MULTIPRODUCTO.
PRECIO DE VENTA: CONCEPTO, COMPONENTES, PRECIOS REALES Y POTENCIALES, MARGEN DE
RENDIMIENTO Y CLCULO DE PRECIO DE VENTA.
CONTABILIDAD: ESTADOS FINANCIEROS Y ANLISIS FINANCIERO.
POLTICAS FINANCIERAS: DEFINICIN, CARACTERSTICAS.
PRESUPUESTO DEL REA: CONCEPTO, IMPORTANCIA, ELABORACIN, COMPONENTES.
PRONSTICO DE VENTAS: CONCEPTO, ELABORACIN.
INDICADORES DE GESTIN: VARIABLES, VECTORES, PONDERACIN, NUMERADOR, DENOMINADOR, GRADOS
DE TOLERANCIA.
ESTADSTICA: CONCEPTO. HERRAMIENTAS.
MERCADEO: POLTICAS DE MERCADEO.
INFORMES: COMPONENTES, PREPARACIN, PRESENTACIN, ANLISIS, NORMAS PARA LA PRESENTACIN DE
INFORMES FINANCIEROS.
SOFTWARE FINANCIERO: CONCEPTO, APLICACIONES, LA HOJA DE CALCULO.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 880 horas
APRENDIZAJE (en horas)
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN
APLICAR EN LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS REALES DEL SECTOR PRODUCTIVO, LOS CONOCIMIENTOS,
HABILIDADES Y DESTREZAS PERTINENTES A LAS COMPETENCIAS DEL PROGRAMA DE FORMACIN
ASUMIENDO ESTRATEGIAS Y METODOLOGAS DE AUTOGESTIN
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
TURISMO. REGIONAL
ANTIOQUIA
CENTRO DE COMERCIO Y 16/02/2010
Autor CESAR ERNESTO LOPEZ DISEO TURISMO. REGIONAL
QUINDO
CENTRO DE LA
INNOVACIN, LA 16/02/2010
Autor HENRY ALFONSO PASTRANA DISEO AGROINDUSTRIA Y EL
TURISMO. REGIONAL
ANTIOQUIA
CENTRO DE LA
HENRY ALFONSO PASTRANA INNOVACIN, LA 28/10/2011
Autor PRIETO
ACTIVAR PROGRAMA AGROINDUSTRIA Y EL
TURISMO. REGIONAL
ANTIOQUIA
CENTRO DE LA
HENRY ALFONSO PASTRANA INNOVACIN, LA 25/10/2011
Aprobacin
PRIETO AGROINDUSTRIA Y EL
TURISMO.