INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE CINTALAPA

PRESENTA:

de la cruz Marroqun Abisai

Jurez Arciniega Carlos Omar

Rocha Jimnez Arturo

Vallejo Martnez Uriel ivon

TRABAJO:

ANTOLOGIA DE LA MATERIA MERCADOTECNIA

CARRERA:

ING. INDUSTRIAL

7 SEMESTRE A

CATEDRATICO

L.A. LIDIA RIOS MOGUEL

FECHA DE ENTREGA:

5 DE DICIEMBRE DEL 2012

CINTALAPA DE FIGUEROA CHIAPAS A 05 DE DICIEMBRE DEL 2012

1
 INDICE
PAG.
1.- Naturaleza e importancia de la mercadotecnia--------------------------------- 4
1.1. Conceptos bsicos de mercadotecnia----------------------------------------------- 7
1.2. Objetivos y funciones--------------------------------------------------------------------- 10
1.3. Campo de la mercadotecnia------------------------------------------------------------ 15
1.4. Las nuevas tendencias de la mercadotecnia--------------------------------------- 19
1.5. Ambiente interno y externo de la mercadotecnia---------------------------------- 23
2.- El mercado y los consumidores------------------------------------------------------ 28
2.1 Mercado de consumo y comportamiento de compra de los consumidores- 30
2.1.1 Modelo de comportamiento de los consumidores-------------------------------- 30
2.1.2 Factores que afectan el comportamiento de los consumidores-------------- 33
2.1.3 El proceso de decisin de compra---------------------------------------------------- 45
2.2 Mercado de negocios y su comportamiento de compra--------------------------- 49
2.2.1 Modelo de comportamiento de compra de los negocios------------------------ 49
2.2.2 Mercados institucionales y gubernamentales-------------------------------------- 57
3.- Estudio de Mercado------------------------------------------------------------------------ 58
Investigacin y
Segmentacin
3.1 Concepto objetivo y limitaciones de la Investigacin de mercados------------ 59
3.2 Tipos de Investigacin---------------------------------------------------------------------- 60
3.3 Proceso de la investigacin de mercados--------------------------------------------- 62
3.4 Mtodos para recabar la informacin--------------------------------------------------- 63
3.2 Criterios para definir un segmento meta.---------------------------------------------- 63
3.3 Tipos de segmentacin de mercados-------------------------------------------------- 64
3.4 Variables para la segmentacin--------------------------------------------------------- 66
3.5 Requisitos para la segmentacin-------------------------------------------------------- 67
3.6 Seleccin del mercado meta------------------------------------------------------------- 67
3.7 Segmentacin de los diferentes tipos de mercados.------------------------------- 67
4.- Estrategias de Mercadotecnia--------------------------------------------------------- 68
4.1 Estrategias de producto------------------------------------------------------------------- 69
4.1.1 Beneficio principal------------------------------------------------------------------------ 70
4.1.2 Producto real------------------------------------------------------------------------------- 71
4.1.2.1 Caractersticas-------------------------------------------------------------------------- 72
4.1.2.2 Marca------------------------------------------------------------------------------------- 76
4.1.2.3 Calidad----------------------------------------------------------------------------------- 77
4.1.2.4 Diseo------------------------------------------------------------------------------------ 78
4.1.2.5 Empaque--------------------------------------------------------------------------------- 78
4.1.3 Producto aumentado-------------------------------------------------------------------- 78
4.1.3.1 Entrega y crdito---------------------------------------------------------------------- 79
4.1.3.2 Servicio postventa-------------------------------------------------------------------- 80
4.1.3.3 Instalacin------------------------------------------------------------------------------- 81
4.1.3.4 Garanta---------------------------------------------------------------------------------- 81
4.1.4 Desarrollo de nuevos productos------------------------------------------------------ 82
4.1.5 Ciclo de vida de los productos-------------------------------------------------------- 85
4.2 Estrategia de fijacin de precios-------------------------------------------------------- 87
4.2.1 Factores internos y externos---------------------------------------------------------- 88

2
4.2.2 Mtodos----------------------------------------------------------------------------------- 100
4.3 Estrategia de Distribucin--------------------------------------------------------------- 102
4.3.1 Cadena de distribucin y transferencia de valor-------------------------------- 103
4.3.2 Importancia de los canales de distribucin-------------------------------------- 105
4.3.3 Comportamiento y organizacin del canal--------------------------------------- 106
4.3.4 Decisiones de diseo de canal----------------------------------------------------- 109
4.3.5 Decisiones de administracin del canal------------------------------------------ 110
4.3.6 El papel del detallista en el canal de distribucin------------------------------ 111
4.3.7 El papel del mayorista en el canal de distribucin.---------------------------- 112
4.4 Estrategia de promocin---------------------------------------------------------------- 113
4.4.1 Publicidad-------------------------------------------------------------------------------- 115
4.4.2 Relaciones pblicas------------------------------------------------------------------- 116
4.4.3 Herramientas de promocin--------------------------------------------------------- 117
4.4.4 Diferenciacin y Posicionamiento.------------------------------------------------- 118
4.4.5 Comercio electrnico tendencia.--------------------------------------------------- 125
4.4.6 Anlisis de la competencia.---------------------------------------------------------- 127
5.- El mercado global 5.1 El entorno econmico---------------------------------- 131
5.2 El entorno poltico- legal---------------------------------------------------------------- 135
5.3 El entorno cultural------------------------------------------------------------------------ 136
5.4 Mezcla de mercadotecnia adaptada al mercado meta-------------------------- 138
5.4.1 Producto---------------------------------------------------------------------------------- 138
5.4.2 Precio------------------------------------------------------------------------------------- 140
5.4.3 Promocin------------------------------------------------------------------------------- 143
5.5 Canales de distribucin (Plaza) ------------------------------------------------------ 148

Conclusin------------------------------------------------------------------------------------- 151

3
UNIDAD 1:- NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA.

Competencia especifica

Explicar y analizar los principales conceptos y reas de estudio relacionado con la

Mercadotecnia en las organizaciones, su entorno e interrelacionar con la
logstica.

Desarrollar propuestas y planes de accin relacionados con el producto y la

cadena de abastecimiento y distribucin atendiendo a las necesidades el mercado,
del cliente y de la organizacin.

Contenido:

1.1- Conceptos bsicos de la Mercadotecnia.

1.2- Objetivos y funciones.
1.3- Campo de la Mercadotecnia.
1.4- Las nuevas tendencias de la Mercadotecnia.
1.5- Ambiente interno y externo de la Mercadotecnia.

Actividades del facilitador:

Facilita opciones bibliogrficas.

Dirige dinmicas de integracin de equipos.
Solicita investigacin de las diferentes definiciones autorales de la
mercadotecnia.
Explica la estructura y metodologa para la elaboracin de un esquema de
los conceptos bsicos de la mercadotecnia y de funcin de la
mercadotecnia
Diferenciar la funcin de mercadotecnia de las otras funciones de la
empresa.
Investigar las funciones del departamento de mercadotecnia para
desarrollar relaciones productivas con los clientes.

4
 Analizar y discutir en plenaria la importancia de la mercadotecnia en el
entorno productivo.
Analizar la relacin entre el micro, el macro ambiente y el comportamiento
del consumidor.
Investigar y comentar en sesin plenaria el proceso de marketing para
profundizar en la importancia de esta funcin empresarial.

Actividades del participante

Busca y selecciona en diferentes fuentes de informacin el contenido
conceptual.
Explica lo que comprendi de su esquema de conceptos.
Participa y se integra en las dinmicas y actividades realizadas en el aula.
Si tiene dudas solicita le sean aclaradas.
Cumple con el material solicitado para actividades en el aula.
Se integra y participa en su equipo de manera colaborativa.

Definicin y funcin de la Mercadotecnia.

El trmino marketing es un anglo sismo que tiene diversas definiciones. Segn

Philip Kotler (considerado por algn padre del marketing) es el proceso social y
administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al
crear e intercambiar bienes y servicios. Tambin se le ha definido como el arte o
ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo
tiempo. Es en realidad una sub-ciencia o rea de estudio de la ciencia de
Administracin.

En espaol, marketing suele traducirse como mercadotecnia o mercadeo. Por otra

parte, la palabra marketing est reconocida por el DRAE; aunque se admite el uso
del anglicismo, la RAE recomienda usar con preferencia la voz espaola
mercadotecnia.

5
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