Jelajahi eBook
Kategori
Jelajahi Buku audio
Kategori
Jelajahi Majalah
Kategori
Jelajahi Dokumen
Kategori
PENGERTIAN : Komplain atas keluahan saran dan masukan berupa kritikan dan
atau keberatan yang disampaikan secara lisan ataupun tertulis
dari pihak eksternal atau internal rumah sakit mengenai kinerja
yang dihasilkan oleh rumah sakit.
Pasien yang barah / komplain umumnya dianggap menyebalkan
karena berinflikasi pada penumpukan pekerjaan dan
menghabiskan waktu
PROSEDUR :
a. Pasien komplain di jam kerja
1. Unit petugas terkait menerima complain dari pasien.
2. Minta bantuan kepada atasan / penanggung jawab
apabila pasien tidak puas dengan jawaban petugas pada
hari itu juga.
3. Minta bantuan kepada petugas penerima komplain
(Costumer service) apabila pasien tidak puas dengan
jawaban atasan / penanggung jawab, untuk dsampaikan
ke Direksi pada hari itu juga.
4. Pasien akan mengisi formulir komplain rawat inap atau
rawat jalan tentang isi komplainnya dan diberikan oleh
petugas penerima komplain (Costumer Service) untuk
ditindak lanjuti pada hari itu juga
5. Petugas penerima komplain (Costumer Service) akan
menyampaikan kepada kabid keperawatan dan
sekretariat serta pihak yang terkait atas komplain tersebut
dan meminta jawabannya pada hari itu juga
6. Komplain yang bersifat medis, akan disampaikan kepada
Wakil Direktur Medis yang dimana akan dirapatkan di
Komite Medik (Jika perlu) untuk memberikan jawaban dan
penjelasannya berdasarkan standart Rumah Sakit
Akademis Jaury Jusuf Putera
7. Komplain yang tidak bersifat medis, akan diatasi oleh
petugas penerima komplain (Costumer Service) dengan
PENERIMAAN KUNJUNGAN PASIEN RAWAT INAP