ABSTRAK

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN

DI RUANG VVIP GRAHA WALUYA RSUD JOMBANG

Oleh : Mardhiyah Dina Ekawati

Semakin meningkatnya tuntutan masyarakat akan kualitas pelayanan kesehatan,

maka fungsi pelayanan secara perlu ditingkatkan untuk memberi kepuasan pasien.
Kualitas pelayanan merupakan suatu bentuk penilaian konsumen (pasien)
terhadap tingkat pelayanan yang diterima dengan tingkat layanan yang
diharapkan.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas
pelayanan dengan kepuasan pasien di ruang VVIP Graha Waluya RSUD Jombang.

Penelitian ini menggunakan metode Cross-Sectional, dengan jumlah sampel

sebanyak 40 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling.
Pengumpulan data dilakukan dengan metode observasi dan selanjutnya ditabulasi
dengan menggunakan distribusi frekuensi dan di uji menggunakan uji Spearman
dengan tingkat kemaknaan = 0,05.

Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan sebagian besar sebanyak 29

orang (72,5%) dan sebagian besar puas sebanyak 31 orang (77,5%)..Berdasarkan
uji spearman didapatkan P = 0,00 (< 0,05) artinya terdapat hubungan antara
kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien.

Kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah Bagi pihak RSUD
Jombangla perlu mengembangkan sistim informasi manajemen Rumah Sakit
untuk lebih memudahkan pelayanan serta evaluasi cepat terhadap kebutuhan
pelayanan rumah sakit.

Kata kunci : Kulitas Pelayanan, Kepuasan Pasien

ABSTRACT
 CORRELATION WITH THE QUALITY OF PATIENT SATISFACTION IN
THE VVIP GRAHA Waluya Hospital JOMBANG

By: Dina Mardhiyah Ekawati

The increasing demands of society will be the quality of health care, then it needs
to be improved service functions to provide patient satisfaction. Quality of service
is a form of assessment of consumers (patients) to the level of service received by
the level of service that diharapkan.Penelitian aims to determine the relationship
between service quality and patient satisfaction in hospitals Waluya VVIP room
Graha Jombang.
This study used a cross-sectional method, with a total sample of 40 respondents
using purposive sampling technique. Data was collected through observation and
then tabulated by using frequency distribution and tested using Spearman's test
with significance level = 0.05.
The results showed a large majority of service quality as much as 29 people
(72.5%) and mostly satisfied as many as 31 people (77.5%) .. Based on obtained
Spearman test P = 0.00 (<0.05) means that there is a relationship between
service quality and patient satisfaction.
The conclusion that can be drawn from this study are those Jombangla the
hospitals need to develop a management information system to make it easier for
hospital services and rapid evaluation of the need for hospital services.

Keywords: quality of their services, Patient Satisfaction