RESOLUCIN DE CONFLICTOS

TABLA DE CONTENIDO

Introduccin

Principios de convivencia

Diagnosticando un conflicto y su solucin

Conclusin

Referencia
 RESOLUCIN DE CONFLICTOS

Introduccin

Segn el libro Promotores de Convivencia, de la Presidencia de la Re-

pblica de Colombia, en lasrelaciones interpersonales es normal que sur-
jan conflictos, puesto que las personas tendrn siempre una posicin en
la que sus intereses, valores, intensiones, conocimientos y tambin lucha
de poder se encuentran en juego. Estos conflictos pueden agudizarse a
tal punto de daar las relaciones o en cambio, si son bien orientados,
sern productivos. En este material encontraran algunas estrategias para
resolver conflictos que ustedes pueden llevar a la prctica.

Principios de convivencia

Para tener una excelente convivencia social es necesario aplicar los siguientes principios que nos ayu-
dan a mantener buenas relaciones no solo con las dems personas, sino tambin con nosotros mismos,
y con el medio ambiente:

1. Aprender a no agredir al otro. Base de todo modelo de convivencia social:

Se puede discutir y defender los puntos de vista sin herir al contrario.

Ser fuerte sin perder la ternura y la compasin por el otro.
Reconocer que los dems son diferentes y pueden ser su complemento o su opositor, pero
no su enemigo.

2. Aprender a comunicarse. Base de la autoafirmacin personal y grupal:

Exprese sus puntos de vista, pero tambin escuche el de los otros, as habr reconocimiento mutuo.
El medio bsico del reconocimiento es la conversacin.
ecuerde que una sociedad que aprende a comunicarse, aprende a convivir.

3. Aprender a interactuar. Base de los modelos de relacin social:

Todos somos extraos hasta que aprendemos a interactuar. Aprender a interactuar supone varios
aprendizajes.

Acrquese a los otros.

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 Comunquese con los otros, reconociendo los sentimientos y los mensajes de ellos y logrando
que se reconozcan los suyos.
Comparta con los otros aceptando que ellos estn con usted en el mundo y aprendiendo
tambin a ponerse de acuerdo y a disentir, sin romper la convivencia.
Sobre todo aprenda a percibirse y a percibir a los otros como personas que evolucionan y
cambian en sus relaciones guiados siempre por los derechos humanos.

4. Aprender a decidir en grupo. Base de la poltica y de la economa:

Logre la decisin en grupo a travs de la concertacin. La concertacin es la seleccin de

un inters compartido que al ubicarlo, fuera de cada uno de nosotros, hacemos que nos
oriente y nos obligue a todos los que lo seleccionamos.
Busque la participacin directa o indirecta de todos a los que va a comprometer la deci-
sin. La concertacin genera obligacin y sirve de orientacin para el comportamiento.
El grado de convivencia de una sociedad depende de su capacidad de concertar intereses
de una forma participativa a todo nivel.

5. Aprender a cuidarse. Base de la autoestima y el respeto:

Cuide, proteja y respete su vida y la de sus semejantes.

Preocpese por cuidar el bienestar fsico y psicolgico de s mismo y de los otros.
Rechace los actos violentos contra s mismo y los dems.
No haga justicia por su propia mano.

6. Aprender a cuidar el entorno. Fundamento de la supervivencia:

Acepte que todos somos parte de la naturaleza y el universo, pero que, en ningn momento,
somos superiores a ellos. No somos los Amos de la naturaleza.
Preserve y haga buen uso de los recursos naturales .
Cuide los lugares donde vive, trabaja y se divierte.
La convivencia social implica tambin aprender que para nosotros no es posible sobrevivir
si el planeta muere, y el planeta tierra no puede sobrevivir como nuestra casa sin nuestro
cuidado.

7. Aprender a valorar el saber cultural. Base de la evolucin social y cultural.

Valore sus costumbres, tradiciones y su historia.

Entienda que el ser humano no solo evoluciona biolgicamente, sino que tambin cambia
a medida que su cultura se transforma.
Comprenda que sus saberes y conocimientos son tan vlidos e importantes como los de otros.

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Diagnosticando un conflicto y su solucin

Qu se debe tener en cuenta durante cada etapa?

Etapa 1: Involucrados

Definir quienes estn directa e indirectamente involucrados.

Qu poder tienen los involucrados?

De qu manera se comunican?

Cmo les afecta el conflicto?

Cmo perciben el conflicto?

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Etapa 2: Causas del problema

Qu es lo que le preocupa a cada parte y qu propone para resolverlo?

Cules son las necesidades e interesas particulares que estn en juego.Cules son las necesidades
e intereses particulares que estn en juego?

Cmo se estn sintiendo y qu sentimientos expresan?

Qu intereses y necesidades comparten las partes?

Qu intereses y necesidades deben tomarse en cuenta para que las partes lleguen a un acuerdo?

Etapa 3: proceso del conflicto

Qu asunto empez el conflicto?

Qu efectos ha tenido en las personas y en el grupo?

Describir cules otros problemas han surgido a partir del conflicto?

Cmo se ha tratado el conflicto y que nivel de divisin o discordia existe entre los involucrados?

Qu tipo de comunicacin han utilizado durante el conflicto?

Etapa 4: desarrollo de actitudes y condiciones para resolver los conflictos

Cooperar
Escuchar, respetar y tolerar.
Centrarse en el presente.
Propiciar la participacin de todos.
Mantener el equilibrio personal.
Controlar emociones desequilibrantes como la ira.
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 Etapa 5 Reglas de juego

Concentrarse en las necesidades de cada

parte y las compartidas por ambas.

Concentrarse en los intereses y no en las
posiciones.

Desarrollar el poder constructivo: ser respon-

sables de nuestro propio comportamiento, no
basara relacin nicamente en el conflicto,
expresar y clarificar nuestros sentimientos y
emociones,aprender a reconocer y perdonar
los errores y los de los dems, y no centrarse
en las acciones negativas.

Etapa 6: establecer acuerdos

Una vez establecidos los criterios y las condiciones para resolver el conflicto, podemos buscar
diferentes opciones para solucionarlo. Dentro de las posibles opciones de solucin escogemos
aquella que mejor convenga a ambas partes y con base en ella llegamos a acuerdos comunes.

Es necesario construir opciones conjuntamente para desarrollar acuerdos y alternativas factibles.

Conclusin

Tener en cuenta las diferentes etapas para la solucin de un conflicto es una de las claves para alcanzar
el xito en diferentes mbitos de la vida, no solo es aplicable a los procesos logsticos. Por otra parte, un
conflicto no solucionado de forma rpida y satisfactoria, puede alterar el flujo de los procesos a cargo.

Referencia

PresindenciadelaRepblicadeColombia.Promotoresdeconvivencia.Oficinadelaltocomisionadoparalapaz.

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