Desarrollo. Construye el producto completo a nivel "primer uso" conocido como versin
beta donde todas las caractersticas son operables pero no necesariamente confiables en
su funcionamiento, pues no han sido probadas exhaustivamente. Aqu se elaboran los
programas y base de datos, adems de realizar pruebas y correcciones esenciales.
Estabilizacin. Se encarga de liberar la versin del producto adecuada para operarse por el
usuario, a travs de las pruebas, correcciones y mejoras sucesivas que se aplican. Tambin se
concluye la elaboracin de la documentacin y materiales, adems de realizar las actividades
de promocin, capacitacin y preparativos para su puesta en marcha.
Este marco de trabajo, exige el empleo de informacin que permita evaluar claramente el estado
actual de la empresa, su ambiente general y externo que la rodea; as como le brinde los
elementos para formular los planes y estrategias a largo plazo con base a las expectativas sobre
las condiciones futuras del mercado, de acuerdo con las tendencias y pronsticos que se
conciben. Por tal motivo, se han desarrollado al paso del tipo diversos tipos de sistemas de
informacin dedicados a cubrir las exigencias de informacin valiosa, concentrada, oportuna y
relevante que asista al alto ejecutivo en sus decisiones, a travs del soporte logstico y de
conocimiento que le brinde certeza en los argumentos en los que sustenta su toma de decisiones.
Con base al alcance, tecnologa y mecanismo de operacin existen diversos tipos de sistemas
dedicados a cubrir los requerimientos del alta direccin, muchos de ellos son el resultado del
avance tecnolgico y otros son consecuencia de la evolucin en la arquitectura de sistemas de la
organizacin en donde una vez creados los sistemas operacionales se da paso a otros que integran
y evaluar la informacin emanada de ellos de acuerdo a criterios, metas y procedimientos muy
particulares como se podr observar en a continuacin, donde aparece la descripcin de varias
clases de sistemas destinados al nivel estratgico.
146 Tecnologas de la Informacin: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones
En la Planeacin y control tctico; se atiende las demandas del mando medio, concentrndose en
la informacin que ayude a medir el rendimiento y formular nuevos cursos de accin.
Inteligencia de Negocios 147
Los datos deben tener un nivel de agregacin apropiado que facilite la apreciacin de las
tendencias y la explicacin de las variaciones en la operacin que ayude a vislumbrar soluciones,
todo esto a travs de mecanismos de consulta y reporte eficientes. Mientras que para la
planeacin estratgica; la informacin requerida por el nivel superior es diversa, variable y
proveniente de fuentes heterogneas como indicadores econmicos, medio ambiente poltico,
tendencias del mercado y fusiones con otras empresas. Muchos elementos son basados en juicios
de valor, algunos son estimados, otros imprecisos e incompletos.
Al relacionar el SSD con las actividades y funciones administrativas, se podr atender las
exigencias de los niveles de mando, contribuir al desempeo de las etapas del proceso
administrativo y respaldar las funciones adjetivas y sustantivas, bajo un ambiente exclusivo y
comn de datos, procesos y recursos para los sistemas y usuarios integrantes del SSD, como se
ilustra en la Figura 40 que se muestra a continuacin:
Las organizaciones siempre han tenido alguna clase de sistema de informacin gerencial, aun
cuando no se reconociera como tal. Antao esos sistemas eran sumamente informales en su
estructura y utilizacin. No fue sino hasta el advenimiento de la computadora, con su capacidad
de procesar y condensar grandes cantidades de datos, cuando el diseo de los sistemas de
informacin gerencial se convirti en un proceso formal y en un campo de estudio.
Los intentos de utilizar las computadoras de manera eficaz dieron lugar a la identificacin y al
estudio de los sistemas de informacin, as como a la planeacin, implantacin y evaluacin de
los nuevos. Cuando las computadoras fueron introducidas por primera vez en las organizaciones,
sirvieron principalmente para el procesamiento de datos en unas cuantas funciones
organizacionales, generalmente en la contabilidad y facturacin. A medida que aumento la
velocidad y facilidad del procesamiento de datos, se fueron computarizando otras tareas de esta
actividad y de informacin gerencial. Para hacer esto los departamentos de procesamiento
electrnico de datos idearon informes estandarizados para el uso de los gerentes.
Inteligencia de Negocios 149
Las partes importantes de un EIS son: la interfaz de usuario y la base de datos multidimensional,
esto montado en una arquitectura Cliente / Servidor. Normalmente las pantallas o escenarios que
se le presentan al usuario final poseen informacin que se obtiene va remota del servidor en
donde existe, de forma consolidada, proveniente de mltiples fuentes de datos. El Cliente es
precisamente el usuario final, a quien se le presente de una forma amigable y sencilla, la mayor
cantidad de informacin posible para que le apoye a visualizar sus variables de control de su
competencia. Cada escenario en un EIS se adecua a los casos particulares de cada usuario,
proveyendo la informacin necesaria para tomar decisiones.
En la mayora de los casos, los EIS tienen en la grfica su principal medio de representar
informacin al usuario, pues es la forma ms sencilla de tener comparativos entre variables. Este
elemento y las tablas son una forma bastante sencilla, pero til para expresar informacin al
usuario. En trminos prcticos, un tomador de decisiones puede entender ms el comportamiento
de su empresa si ve escenarios en donde no sea necesario interactuar, pero que tenga lo que
necesita para controlar su negocio y, solo en caso de ser necesario, interactuar de modo intuitivo
para obtener ms detalle. Si consideramos que una pantalla de informacin valiosa es un EIS,
prcticamente cualquier hoja de clculo e incluso un reporte de produccin podra serlo. Para ser
considerado un EIS, un sistema debe reunir una serie de caractersticas adicionales a las que por
defecto debe contener al formar parte de la tecnologa de BI.
150 Tecnologas de la Informacin: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones
Informacin del problema. Son todos aquellos documentos, base de datos y respuestas que el
usuario proporciona durante el planteamiento del problema y el proceso de solucin.
Prediccin. Adems de interpretar la situacin que se describe, el SBC genera las consecuencias
que se pueden derivar del caso, como sucede con los sistemas meteorolgicos
Diagnstico. Agrega a la prediccin la evaluacin del estado de caso planteado con base a una
serie de criterios, como por ejemplo las aplicaciones que realizan los anlisis de laboratorio.
Diseo. Establece una configuracin de objetos de acuerdo a los requerimientos planteados para
auxiliar las actividades como la creacin de maquinaria.
Rastreo. Prescribe soluciones para corregir una desviacin o mal funcionamiento de un ambiente
determinado, como sucede en una planta automatizada de comunicacin satelital.
152 Tecnologas de la Informacin: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones
Reparacin. Ejecuta un plan orientado a resolver un problema, por ejemplo un robot que debe
corregir la avera de un equipo en un vuelo espacial.
Control. Cubre el alcance de los niveles anteriores para automatizar un ambiente completo de
trabajo, como sucede en el control de mando de una nave no tripulada.
Sin embargo, existe otra importante porcin de conocimiento denominado intangible el cual
resulta difcil representar, al corresponder a la formacin personal y profesional del individuo; a
su carcter y capacidad mental que pone en prctica al trabajar; la forma de asimilar y aprovechar
las experiencias; actitud y sentimientos que emplea al tomar decisiones, enfrentar nuevas
situaciones y reaccionar ante los problemas. En un ambiente donde se valore el conocimiento,
resulta propicio emplear aplicaciones tipo SBC que puedan erigirse como un instrumento donde
el acervo se concentre, use y comparta entre todos los miembros de la empresa, contribuyendo a
la realizacin de las funciones, automatizacin de las actividades y asistencia a los responsables
de ejercer otras, conforme a uno de los modelos de colaboracin entre el especialista y el SBC
que se muestran a continuacin:
Interpretacin. El SBC es un proceso automatizado de respuesta sin ayuda del especialista.
Reemplazo. El SBC ejerce un proceso automatizado de respuesta sin ayuda del especialista.
Cooperativo. El especialista se ocupa de resolver una porcin del problema dejando el resto al
SBC, para que conjuntamente alcancen la respuesta completa.
Asistente. El SBC apoya al especialista durante la solucin del problema, respondiendo a los
requerimientos que le plantea, generando alternativas, exploraciones y simulaciones.
Auxiliado. El especialista asiste al SBC durante el proceso de solucin, supervisando su
funcionamiento, definiendo parmetros, tomando decisiones y evaluando las conclusiones.
Interfase. El SBC trabaja con el especialista como enlace con el problema, o bien el anlisis
del caso corre por cuenta de la persona y la emisin de la respuesta final a cargo del SBC.
Reemplazo. El SBC ejerce un proceso automatizado de respuesta sin ayuda del especialista.
Independiente. El SBC es una aplicacin cuya operacin no interacta con las dems.
Asistente. El SBC apoya la realizacin de las funciones a cargo del sistema de informacin
convencional, manteniendo una comunicacin permanente a lo largo de su operacin.
Ligada. El SBC se apoya en otros sistemas durante su aplicacin.
Interfase. El SBC colabora con el resto de sistemas con base a un orden para la atencin y
solucin al problema, como enlace entre el usuario y la aplicacin convencional, o bien esta
ltima realiza el filtrado dejando en el SBC la responsabilidad de generar la respuesta final.
Integrado. Se puede considerar al SBC como un componente de un ambiente integrado de
trabajo en armona con otros sistemas, donde todos ellos colaboran realizando una tarea
especifica que en conjunto contribuya a resolver los problemas planteados.
Paralelo. El proceso de solucin de un problema se divide en partes que requieren el concurso
de varios sistemas y del propio SBC para que cada uno de ellos se encargue de atender una
parte y en unin con los dems resolver el problema completo.
En los Sistemas en Lnea, por lo general el usuario introduce un comando, elige una opcin o
presiona un icono, a efecto de recibir una respuesta como la bienvenida de entrada, men de
operaciones, respuesta a la opcin elegida o un mensaje de error. A diferencia de los sistemas por
lote en donde el usuario debe esperar hasta el trmino del programa para recibir una respuesta. El
trabajo con un sistema en lnea es anlogo al de hacer una llamada por telfono: usted puede
hacer una llamada cuando lo desee y recibir una respuesta inmediata. La recepcin de llamadas
telefnicas, igual que las transacciones el lnea son impredecibles. Puede hacerse en distintos
momentos y se deben responder en forma inmediata.
El auge de los Sistemas de Tiempo Real, est en constante aumento, ya que cada vez ms
mquinas se fabrican incluyendo un nmero mayor de sistemas controlados por microcircuitos
autnomos y por circuitos enlazados a computadores centrales que coordinan las actividades de
ambientes complejos.
Un claro ejemplo se presente en la industria del automvil, donde existen plantas de manufactura
totalmente automatizadas con el empleo de Robots y sistemas de tiempo real, los cuales se
encargan de ejecutar cada una de las lneas de ensamblado, como el armado, soldadura, pintura e
integracin de componentes. Otro claro ejemplo son los electrodomsticos de nueva generacin,
que incluyen STR para su control y temporizacin. Hoy da son tantas las aplicaciones de estos
sistemas que su nmero se multiplica enormemente con respecto al de los sistemas informticos
"convencionales" o de propsito general. Las previsiones son que esta diferencia vaya en
constante aumento, debido fundamentalmente el elevado crecimiento de la automatizacin en
casi todas las facetas de la vida cotidiana.
La caracterstica diferenciadora de los STR es que sus acciones deben producirse dentro de unos
intervalos de tiempo determinados por la dinmica del sistema fsico que supervisan o controlan.
Por poner un ejemplo, el sistema de control de inyeccin de combustible en un motor alternativo
(como los que estn presentes en los automviles) debe realizar la inyeccin de la mezcla dentro
del intervalo de tiempo marcado por la rotacin del motor, de otro modo el motor no funcionar
correctamente. En este caso, se trata de un STR "empotrado", es decir, el sistema informtico se
encuentra fsicamente incluido en un sistema de ingeniera ms complejo.
La mayora de los STR son sistemas empotrados y suelen tener restricciones adicionales en
cuanto al uso de recursos computacionales con respecto a otros tipos de sistemas informticos.
Adems, suelen tener requisitos de diseo, produccin, seguridad y fiabilidad mas severos, ya
que si el sistema falla puede ocasionar prdidas material, econmicas e inclusive humanas (por
ejemplo, avera del motor de un avin o del sistema controlador de vuelo). Como muestra del
tipo de aplicaciones y sistemas orientados al proceso en tiempo real que se emplean en diversas
industrias y mercados tenemos los siguientes:
Manufactura de procesos industriales automatizados operados por robots.
En la siderurgia metal mecnica los procesos de fundicin son controlados por sistemas y
servomecanismos encargados el control de temperatura, tiempo de proceso y el manejo de
vlvulas.
Aviacin, el control del espacio areo, las comunicaciones entre aviones y el aeropuerto y el
manejo con piloto automtico, son un ejemplo de la participacin de STR.
En el sector de las telecomunicaciones, el manejo de satlites y vas de comunicacin,
representa un alto grado de aplicacin de los STR.
En la industria espacial el diseo, fabricacin y operacin de las naves, satlites y aparatos
son controlados por STR.
En el sector automotriz, los sistemas en tiempo real estn presentes en el motor, la inyeccin
de combustible, los sistemas de transmisin y de seguridad.
En la industria de la construccin los STR se encargan de operar y controlar los sistemas de
alimentacin de energa, agua, comunicacin y transporte (por medio de elevadores), as
como de la seguridad, control de temperatura y siniestros.
156 Tecnologas de la Informacin: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones
En una ciudad el control del trfico a travs de semforos y sensores administrados por STR
es un prctica comn.
Sistemas de seguridad nacional en donde el Departamento de Defensa de una nacin cuida el
espacio areo y la zona de aguas territoriales.
Los sistemas meteorolgicos aprovechan las bondades de los STR para monitorear las
variables del clima para predecir el estado del tiempo y posibles siniestros naturales como
huracanes, tornados, nevadas y posibles inundaciones.
En el ambiente de la medicina muchos aparatos y tratamientos en la atencin, cuidado y
recuperacin del paciente requieren el empleo de la tecnologa de los STR, como por ejemplo
en los quirfanos y en las salas de terapia intensiva en el que se monitorea permanentemente
los signos vitales.
En entorno deportivo se acude al empleo de diversas aplicaciones en tiempo real como por
ejemplo la telemetra en una competencia de carreras de autos, los sistemas se encargan de
monitorear el estado del vehculo y consumo de combustible para informar al equipo y al
piloto sobre las condiciones del auto y del desempeo que puede esperar durante el desarrollo
de la competencia.
Medios de comunicacin, tan solo la radio y la televisin son grades consumidores de STR
para controlar el envo de su seal y de atender las fallas.
El ambiente militar es uno de los ms interesados en promover la tecnologa en TR para el
diseo de sistemas de medios de defensa, el disparo de proyectiles y el entrenamiento de sus
fuerzas entre otros muchos usos.
La red de redes como se ha dado en llamar al Internet, es una red pblica resultante de la suma de
iniciativas, esfuerzos, recursos, sistemas y actividades emprendidas por una comunidad mundial
creciente, que en conjunto recrean un ambiente compuesto esencialmente por cuatro tipo de
entidades que desempean funciones particulares de acuerdo con los siguientes roles:
Cuando el ITESM, realiza su conexin directa a Internet, nace el NIC Mxico (1 de febrero de
1989), el cual se regula el crecimiento de Internet en el pas, encargndose de la administracin
de los dominios con la terminacin ".mx". Ms tarde MEXnet establece una salida digital a
Internet, aumentando la capacidad de transmisin de datos hasta alcanzar un tipo de enlace que
permite que Mxico se enlace a nivel mundial.
Con la introduccin de nuevas iniciativas y usuarios se dio paso al empleo de ciertos medios
estandarizados que facilitaran la comunicacin, el enlace, la presentacin de informacin y la
manera de interactuar entre el operador y el sistema, con lo cual se dio paso al uso masivo de los
siguientes medios, recursos, protocolos, programas y servicios:
Medios de comunicacin. Se conforman por las lneas de comunicacin pblicas y privadas, con
instalaciones dedicadas con diversos anchos de banda (DS0, DS1, E0, E1, etc), controladores de
comunicacin "routers", computadores y equipos dedicados al manejo de comunicacin como
"FireWalls", "Proxy Servers", "Fronts ends", "DNS servers" y "hubs". Los cuales en conjunto
constituyen las "carreteras" de comunicacin donde los datos son transferidos a su destino,
haciendo uso de las instalaciones, sitos de concentracin y replicacin de la informacin.
Protocolos de comunicacin. El estndar que se usa para controlar el envio y recepcin de datos
es el TCP/IP (transfer control protocol / Internet protocol), el cual sirve de soporte para el
establecimiento de la conexin y enlace entre emisores y receptores. Sobre este protocolo se
"monta" un segundo denominado: HTTP (hyper text transfer protocol), el cual representa la
informacin que es trasmitida por la red; mientras que SOAP (simple object access protocol), es
el protocolo destinado a enlazar servicios de Web encargados de ejecutar funciones especficas
bajo un ambiente distribuido de cmputo.
Recursos de cmputo. Por parte del proveedor y publicador, se requiere la inversin de equipo de
cmputo donde se va a hospedar el portal y los servicios que se publican en el Internet,
compuestos por los servidores "web servers" que atienden las demandas del pblico, servidores
de contenido "content servers" y servidores de bases de datos (data servers); adems de los
equipos responsables del control de la comunicacin antes mencionados. Tambin se hace uso de
las estaciones de trabajo, computadores de escritorio, porttiles y mviles empleados para el
desarrollo de las aplicaciones, creacin de contenido y acceso al Internet.
Programas de cmputo. Adems del sistema operativo empleado por el computador, el ambiente
de publicacin requiere el uso del "administrador del portal" (por ejemplo, Apache, Internet
Information Server, etc) herramientas para el diseo de pginas Web, lenguajes de programacin
como Java, Java Script y PERL, manejadores de base de datos y productos para el diseo grfico
y el manejo de multimedia. Mientras que por parte del usuario, solo se necesita el programa
navegador de Internet como NetScape Navigator y Explorer.
Inteligencia de Negocios 159
News Groups. Las news (grupos de noticias) son un servicio de Internet que permite el
intercambio de mensajes en un foro comn sobre un determinado tema de inters para todos
sus suscriptores. En cuanto a formato son algo similar a los emails. Si se busca informacin
de un determinado tema slo es necesario apuntar el programa de news (por ejemplo,
Collabra Discussion Groups) hacia el grupo adecuado para disponer del intercambio de
informacin e intereses comunes.
Publicacin de pginas personales. El usuario recibe la oportunidad de disear y editar un
pgina con sus datos personales para ser publicada en un portal, sin necesidad de invertir en la
infraestructura requerida.
Anuncios. Es un espacio que se brinda al usuario para insertar toda clase de anuncios que
pueden ser de inters colectivo, para vender algn bien u ofertar un servicio.
Clubs de usuarios. Son servicios en donde el interesado se suscribe y alimenta cierta
informacin personal para darse a conocer a una comunidad afn, como por ejemplo los clubs
para buscar pareja, integrar una comunidad interesada en temas especficos, etc.
Video conferencia. Al telfono va Internet se le sum la transmisin de video en vivo y en
directo creando el nuevo concepto de "Videoconferencia". Existe en el mercado un programa
denominado CUSeeMee "Comunicandonos en Vivo". Por el momento las imgenes que
transmite CuSeeMee son de resolucin regular y se actualizan a intervalos regulares. La
calidad del sonido, en cambio, es bastante superior a la del video pues el sonido es ms fcil
de enviar porque requiere menos recursos que el video al ser menos denso el paquete de
informacin que lo representa. Adems, el sistema permite transmitir textos e imgenes fijas,
al mismo tiempo en que se habla y se ve la imagen en movimiento. Pasando del
Videotelfono a la Videoconferencia, CuSeeMe permite conectar ocho personas, cada uno
frente al monitor de su PC en distintos puntos de la red.
E_learning. La educacin a travs del Internet implementa sus programas de estudio, cursos,
contenidos y exposicin en el uso de aplicaciones Web, donde se incluyen facilidades de
multimedia, comunicacin sncrona y asncrono, grupos de trabajo, ligas de acceso a grandes
acervos de conocimiento y servicios de tutoras que ofrecen los instructores para apoyar el trabajo
de los alumnos. El potencial de esta modalidad reside en la integracin de un amplio repertorio de
servicios y aplicaciones dedicados a compartir cualquier contenido didctico de forma muy
flexible para el alumno, desarrollando el aprendizaje en un entorno de colaboracin con el resto
de sus compaeros aunque nunca tenga un encuentro fsico personal con ellos.
E_media. Los medios de comunicacin masiva de radio, televisin, prensa y revista, se han visto
enriquecidos con el empleo del Internet para extender la cobertura de su seal o medio a
cualquier parte del mundo sin necesidad de invertir en repetidoras o reproductoras de su
producto. Tambin se han generado nuevas modalidades de suscritores que reciben a diario en
medios electrnicos informacin y noticias sobre temas de inters.
Arte y cultura. Las diversas manifestaciones artsticas y culturales del hombre tambin son
manifiestas a travs de sitios que exhiben las exposiciones de los museos, la obra de artistas, los
eventos y proyectos que organizan, adems del directorio de personas y centros donde se
desarrollan y exhiben los trabajos. Otro campo de amplio desarrollo es la literatura a travs de los
libros electrnicos, el cine mediante la promocin de pelculas y la venta de cintas y boletos, y la
msica quien se ha difundido y comercializado abundantemente.
162 Tecnologas de la Informacin: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones
Oficina virtual. Una Oficina Virtual es una solucin integral en lnea dirigida a los profesionales
de cualquier rea constituida fundamentalmente por una pgina Web, la cual le permite tener
presencia en el ciberespacio y varias cuentas de correo, por medio de las cuales podr
comunicarse electrnicamente con sus clientes y relacionados. Las Oficinas Virtuales cuentan
con todas los elementos para hacer de su presencia en lnea, una exitosa herramienta de
comunicacin entre proveedores y clientes. Asimismo, mediante la promocin de la pgina, se
asegurar un flujo de trfico de nter nautas hacia la Oficina Virtual.
Internet Mvil. El Internet Mvil hace alusin a las nuevas tecnologas de telefona mvil como
GPRS o UMTS basadas en la utilizacin de contenidos de Internet en movilidad. Aunque Internet
es una red de contenidos universales, en el mbito mvil se debe tener en cuenta las capacidades
de representacin de informacin de los diferentes dispositivos terminales y por este motivo, los
contenidos accesibles a travs del monitor de un ordenador personal no pueden ser los mismos
que a travs de la pantalla de un telfono porttil de las caractersticas de los actuales.
Hogar. Toda clase de facilidades son brindadas para la familia y el hogar, desde la adquisicin de
bienes y comestibles hasta la ejecucin de servicios de limpieza y seguridad. Adems del acceso
a temas del cuidado de la casa, la vida de la pareja, la educacin y el vnculo entre familias.
Los sistemas de pago electrnico son otra modalidad de servicio - aplicacin del Internet entre
comerciantes y compradores potenciales, facilitndoles las transferencias de dinero entre sus
cuentas mediante un sistema preventivo de fraudes que emplea las ms modernas tcnicas de
encriptacin para garantizar la seguridad. Como resultado de este tipo de aplicaciones han
surgido opciones de pago y transferencia como la representada por FSTC (Financial Services
Technology Consortium), quien es un consorcio americano de bancos, organizaciones
gubernamentales y empresas tecnolgicas creado en 1995. Entre los proyectos promovidos est la
creacin de un sistema de cobro de Cheques Electrnicos, en el que el pagador cuenta con un
procesador seguro implementado por medio de una tarjeta inteligente que el usuario emplea como
medio de pago. Los cargos que se realizan con este instrumento son respaldados por el
procesador, que se encarga de generar rdenes de pago firmadas digitalmente.
Inteligencia de Negocios 163
Para ello instalaron una sola agencia de atencin al cliente (front desk) encargada de la atencin
de todos los servicios en lnea bajo un solo concepto. Una de las premisas principales de la
administracin estatal es que los funcionarios pblicos respondan a las necesidades del pblico
aprovechando las capacidades de las plataformas tecnolgicas, para lo cual se aprob una la ley
relacionada con el comercio electrnico, que regula los servicios que ofrece el portal de atencin
a los ciudadanos mediante facilidades de autenticacin de documentos, solicitud de documentos
de identidad, solicitud de licencias de conduccin, pago de impuestos y otros servicios, links de
informacin local y nacional. Por supuesto, el portal tambin permite interactuar con las
diferentes funciones del Estado, verificar los gastos en el presupuesto gubernamental, participar
con ideas, crticas e iniciativas, conocer proyectos de gobierno en curso, as como los concursos y
adquisiciones que realiza a travs del sistema del e-procurement.
Portal e-Gobierno. Diseo de un portal que tendr las funciones de ventanilla nica para todos los
trmites, servicios y recursos de informacin que las dependencias y entidades tienen disponibles
en Internet. E-Democracia y participacin ciudadana. Integracin de la Red Federal de Atencin
Ciudadana a travs del modelo "Citizen Relationship Management" en el que los habitantes
tienen la oportunidad de expresarse y formular propuestas y demandas al gobierno.
Para atender a esta problemtica, el Estado necesitaba una mejor forma de proveer servicios e
informacin a esta gente aunque la mayora de campesinos analfabetos, descubri que Internet
puede ser un buen mecanismo para ello y el vehculo para capacitar a la poblacin en el uso del
mismo. Para ello concibi el proyecto Gyandoot -"Mensajero del Conocimiento" en idioma
hind- dedicado al desarrollo de el portal www.gyandoot.net para los campesinos, donde se
puede encontrar informacin de los precios de los principales productos de siembra en la India,
servicios de gobierno en lnea como solicitudes de crdito bancario, documentos de exportacin,
de autenticacin, buzn de quejas de funcionarios en lnea, y hasta un e-mail.
Sistemas de informacin. Representan los principales medios para el tratamiento del elemento
esencial en cualquier organizacin, de una manera ordenada que se implemente en la ejecucin
de procesos especializados para el acopio de datos, generacin de informacin y provisin de
conocimiento, a travs del uso de diversos recursos de cmputo.
Procesos de administracin. Se relaciona con las actividades que regulan la operacin de los SI,
monitorean el desarrollo de las transacciones, detectan, corrigen y restauran fallas. Tambin se
encargan de labores de respaldo y restauracin de la informacin, as como de los procesos de
auditoria Modelos de datos. Es la arquitectura de datos diseada para registrar, almacenar y
accesar el acervo de informacin y conocimiento que la empresa acumula como resultado de sus
actividades y del acopio de elementos externos que resultan de inters. Entre los esquemas
clsicos se encuentra la biblioteca de archivos, las bases de datos relacionales centrales y
distribuidas, las variantes de almacenes de datos y las estructuras OLAP y propietarias para
efectos de explotacin.
Aplicaciones adjetivas. Son aquellos SI y tareas rutinarias y extraordinarias que se realizan en las
reas encargadas de la administracin de cualquier empresa como por ejemplo, los recursos
humanos, la nmina, la contabilidad, el manejo de inventarios, el control de cuentas por cobrar y
pagar, el control de bancos y la mercadotecnia, edicin de documentos, actividades secretariales
de comunicacin formal interna y externa, entre otras comunes. Aplicaciones sustantivas.
Representan las aplicaciones que soportan las actividades dedicadas a realizar el negocio de la
empresa, por ejemplo en un comercio se orientan al abasto, promocin, venta y cobro de los
bienes que maneja; en una industria apoya las actividades de investigacin, diseo, produccin,
manufactura y prueba.
Grupos de trabajo. Constituye el ambiente de cooperacin que reina entre los usuarios de los SI,
en donde el esfuerzo de alimentacin de datos es aprovechado por otros que suman su propia
aportacin bajo un entorno coordinado de trabajo, como por ejemplo, en un esquema de comercio
electrnico, existe un responsable de atender los pedidos que se registran, otro se ocupa del
embalaje del producto, uno ms de recuperar del sistema la factura que acompaar al pedio,
mientras que alguien ms se avocar a su entrega, contando con el apoyo de quien vigile la
correcta aplicacin del cobro y del registro contable correspondiente.
Ambiente de Internet. Las tecnologas, aplicaciones y servicios del Internet no pueden dejarse
fuera del modelo tecnolgico de la empresa, el cual trasciende al hecho de disponer de un medio
para enlazar a los portales de otros a efecto de desempear actividades de comunicacin,
transferencia electrnica de fondos y pago de impuestos; hasta considerar ser un protagonista
quien tambin publica en la red de redes para promover la imagen de la empresa, ofertar servicios
y vender productos; adems de considerar la diversificacin de su empleo para propsitos
internos de trabajo bajo el concepto de Intranet y para facilitar la realizacin de cierta clase de
operaciones con el exterior mediante el esquema del extranet. En donde bajo una misma
plataforma tecnolgica se controlan distintos alcances de servicio y acceso.
Alineamiento de las TI con la estructura orgnica. Es la atencin que brindan las aplicaciones y
servicios de la infraestructura de TI a los niveles jerrquicos operativos, tcticos y estratgicos de
la empresa, conforme a los requerimientos de informacin especficos que cada uno de ellos
demandan; como por ejemplo. El acervo de sistemas OLTP disponibles para apoyar las
actividades operacionales de los niveles inferiores; las aplicaciones de base de datos y almacenes
que permiten al personal tctico supervisar, monitorear, control y planear las actividades del
personal; y los sistemas gerenciales de soporte a las decisiones.
Capacidades de los recursos. Son el potencial puesto en prctica y disponible con el que cuenta la
organizacin para el ejercicio de sus actividades actuales y proyecciones futuras, el cual se
relaciona con el perfil de especialidad del personal tcnico para encarar los proyectos que
incorporan nuevas tecnologas, la capacidad sobrante de procesamiento y almacenamiento.
170 Tecnologas de la Informacin: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones
Modelo de valor del rea de sistemas. Corresponde al rol que se ha forjado el sector de TI dentro
de la organizacin baja alguno de las siguientes modalidades, de rea adjetiva que apoya a otras,
centro de cmputo cuya misin es servir otros y solo es objeto de gasto, un rea de servicios que
se asocia con otras para el logro de objetivos en beneficio de toda la compaa, un departamento
capaz de generar ingresos propios digno de ser objeto de inversin o como una entidad de
negocio que fortaleza y amplia el alcance de los procesos actuales y adems contribuye a generar
nuevos nichos de negocio, como por ejemplo, en el caso de las empresas de telefona en donde
las TI no solo participan activamente en la provisin del servicio al controlar las centrales
telefnicas y facilitar el cobro de servicios, sino que tambin brindan nuevas oportunidades de
negocio al ofertar servicios de internet para conexin y publicacin.
Esquema para compartir datos. Son las normas, polticas, mecanismos y procedimientos
disponibles para diseminar la informacin entre los usuarios internos de la empresa, entidades
externas a ella y pblico en general. Mediante el uso de "crculos concntricos de acceso" en el
que el primer anillo interior es de uso exclusivo de los altos directivos , los niveles inferiores
estn reservados para los ejecutivos, los intermedios para el personal, y los exteriores para
interesados ajenos de la empresa con diversos grados de autorizacin, como por ejemplo con la
banca solo interesa lo relacionado al manejo de las cuentas, al gobierno le compete el estado
contable y fiscal, mientras que al pblico los aspectos ligados con la imagen de la empresa y la
cartera de bienes y servicios que comercializa.
Flujo de informacin. Es el esquema que emplea para transferir datos y ejecutar procesos tanto en
el mbito interno de la compaa, como en el externo con entidades autorizadas y pblico en
general. En donde para el primer nivel se aprovecha los ambientes de base de datos, grupos de
trabajo y work flow; mientras que para el segundo los relacionados con el EDI (electronic data
interchange) y la transmisin de documentos via XML, y para la tercer capa se aprovecha el
Internet para promocin y comercio electrnico Desafos de la globalizacin. Como
consecuencia del ensanchamiento de las operaciones comerciales de la organizacin, las TI
encaran diversos retos en el diseo de sus estrategias, desarrollo de SI y prestacin de servicios
relacionados al idioma del consumidor, esquemas tcnicos para el establecimiento de enlaces,
aspectos legales que norman la comercializacin y las diferencias culturales que obligan a
"tropicalizar" una aplicacin, entre otras muchas diferencias.
Cdigo tico. Las TI son un medio que permite modelar el antecedente, estado, desarrollo y
expectativas de cualquier empresa, por lo que son un claro ejemplo de la condicin en la que se
encuentra, as como de los valores que animan el quehacer cotidiano de la organizacin, como
por ejemplo, si sta se compromete en desarrollar y mantener estndares de calidad y servicio al
cliente, as como de cumplir con sus compromisos ante proveedores y sus obligaciones ante las
autoridades, los SI debern apoyar estas iniciativas, debiendo estar a la altura de esas
pretensiones por lo que desde su infraestructura y hasta su forma de operacin y contenido de
informacin tambin debern reflejar esos principios, disponiendo por ejemplo de software legal,
procesos de cmputo confiables y perfectamente auditadles.
Finalmente, si una compaa que ya tiene tiempo operando y que adems tambin ha venido
empleado las TI, es necesario en este caso insistir en la necesidad de mantener actualizada la
estrategia, infraestructura y procesos de TI para conservar y elevar el nivel de competitividad del
negocio; ya que es un elemento clave de la organizacin que no puede descuidarse ni quedarse
rezagado tecnolgicamente hablando. Para ello, ser determinante la experiencia adquirida en el
uso de las TI en la empresa y la evaluacin que de ella tienen los directivos, ya que si han
satisfecho las expectativas y han recuperado su inversin estarn dispuestos a apoyar la existencia
y crecimiento del rea de sistemas, de lo contrario sern escpticos a autorizar nuevas iniciativas.
Ante la variedad de tipo de situaciones entre la empresa y las TI, los procesos que se realizan
pueden ser distintos en la intencin inicial de su planteamiento original, pero idnticos en la
esencia de sus iniciativas y de sus procesos a lo largo de su instrumentacin, por lo que es
necesario identificar plenamente el escenario que encara el responsable de TI en la organizacin a
efecto de formular la propuesta que corresponda a las siguientes posibilidades:
Fundacin de la empresa, acompaada de las TI. La persona que abandere la iniciativa de incluir
el uso de las TI desde la puesta en marcha de las operaciones de una nueva empresa, puede ser un
socio de la organizacin naciente, un allegado de confianza de los accionistas, un especialista que
ellos inviten a exponer sus iniciativas, un despacho que les ofrece la consultora al respecto, o
bien un candidato a ser contratado, quien dispone del conocimiento y experiencia en el campo.
Este personaje (o grupo de gente) se ocupar de formular una propuesta de modelo de TI acorde
con los intereses de la empresa, justificar la iniciativa y en su caso instrumentarla.
Estrategias de TI. Es el proceso clave que establece el rumbo del empleo de las TI en la
organizacin, quien determina las opciones que han de instrumentarse, se encarga de promover
las iniciativas y obtener el apoyo para su puesta en prctica, y en cuyas manos descansa el
beneficio que se puede brindar a todos los miembros de la organizacin y al propio negocio con
la participacin de las TI.
Constitucin del cuerpo tcnico. El primer proceso se avoca a la integracin del personal
especialista en TI y en su caso la contratacin de servicios, es decir al "humanware", al
establecimiento de la estructura organizacional con los niveles, funciones y responsabilidades que
conformarn al rea de sistemas y a la cartera de proveedores.
Construccin y mantenimiento de los SI. Constituye la funcin sustantiva del rea de las TI, en
donde pone en prctica las iniciativas de desarrollo tecnolgico, creacin de SI, atencin a
requerimientos al usuario y incorporacin a nuevas aplicaciones que generen negocio.
Arquitectura Tecnolgica 173
Operacin de los SI. Es la traduccin de las iniciativas, esfuerzos y proyectos de TI, cuyo afn es
el que los directivos, ejecutivos y personal de la empresa a quienes est dirigido los SI los operen,
adems de otros usuarios finales externos como clientes, proveedores, bancos y gobiernos
conforme al rol que les compete, y que a travs de su aprovechamiento sus expectativas resulten
satisfechas plena y oportunamente.
Capacitacin. Se orienta a diversos fines, por ejemplo a mantener actualizado al personal tcnico
de TI en el uso de nuevas herramientas; a adiestrar al usuario en el manejo de un nuevo SI o
versin de este. Tambin se requiere capacitar al personal cuando hay un cambio de plataforma
tecnolgica que altera la forma tradicional de trabajo y empleo de recursos.
La vida del empleo de las TI se traduce en s misma como un flujo de trabajo caracterizado por
un ciclo donde se conciben iniciativas, se alumbran proyectos, hay un crecimiento en el
desarrollo de los proyectos, existe un aprovechamiento de los productos, quienes a su vez
demandan atencin, vigilancia y sustitucin; todo esto para que al final se concluya con un ciclo
y dar paso a uno nuevo. El diseo, manejo y administracin de los diversos flujos de trabajo
demanda una consideracin especial de la naturaleza del proceso, la identificacin plena de las
personas y las reas involucradas, el suministro y disposicin oportuna de los recursos, el
ordenamiento meticuloso de las secuencias de tareas y la consideracin de labores a realizar en
paralelo, amn del manejo de los posibles resultados que el procedimiento arroja.
174 Tecnologas de la Informacin: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones
Tambin incluye una atencin a la informacin, documentos y registros que se usan en cada una
de las actividades, los puntos de control y flujos de retroalimentacin que se provocan, adems de
calcular el tiempo razonable que es necesario para la ejecucin de la tarea y dar pasa a la
precisin de una agenda que programa los momentos, periodos y duracin de las actividades.
Los sistemas de Workflow permiten soportar los clsicos circuitos de expedientes directamente
sobre una red de ordenadores, recurriendo al papel slo cuando es necesario. Por medio de un
motor de workflow situado en el servidor de la red; se encarga de encaminar el flujo de los
expedientes de acuerdo con las reglas establecidas, facilitando las tareas de los usuarios al
proveerlos de los documentos y formularios electrnicos, acceso a bases de datos y ordenadores
centrales, as como el enlace con otras aplicaciones informticas. Todos estos servicios son
programados y operados en un ambiente grfico de trabajo el cual resulta muy sencillo de operar
Las herramientas de gestin documental permiten mantener la informacin sin soporte de papel,
sobre una red informtica, los documentos son digitalizados y almacenados en unidades de gran
capacidad, los cuales son administrados por herramientas que ofrecen facilidades para analizar,
gestionar y localizar todo el acervo disponible en la organizacin.
Arquitectura Tecnolgica 175
Estos servicios se integran con las aplicaciones de trabajo en grupo, tales como "Lotus Notes" o
"Microsoft Exchange", que aaden las facilidades de coordinacin y comunicacin entre equipos
de trabajo, workflow, correo electrnico, manejo de aplicaciones de escritorio y personales de los
empleados, reuniones de red interactivas, acceso a bases de datos, sistemas internos y
aplicaciones externas de Web.
Toda esta cobertura de soportes es controlada por una serie de procedimientos y reglas que
regulan las productos que se instalan, las aplicaciones que se operan, los usuarios que las
explotan, los niveles de seguridad y acceso que debern observar en el empleo de los sistemas,
los procesos de trabajo en grupo en los que participan, las actividades que realizan, las
caractersticas de los procesos que se ejecutan, la informacin requerida, los flujos que se
observan y los resultados que arrojan; todo esto reunido en un solo ambiente de trabajo.
Sin embargo, ante el vertiginoso desarrollo de las TI, la diversidad de productos y servicios que
oferta como tecnologa emergente y el propio dinamismo de las organizaciones; son factores que
han provocado un concepto confuso de la naturaleza, alcances, requerimientos y beneficios que
las TI pueden aportar a una empresa. An y cuando existe un reconocimiento generalizado de la
necesidad de su utilizacin como un elemento clave para el xito de la compaa, no todos los
empresarios tienen claro que y cmo invertir, qu tecnologa utilizar, cmo garantizar el retorno
de inversin, o cmo lograr una ventaja competitiva a travs del uso de las TI.
Entre los peligros que corren los directivos al momento de considerar la inversin en TI para su
organizacin estn los "espejismos" fomentados por la constante publicidad de marcas y
servicios, o por la falsa percepcin de que poseer lo ltimo en tecnologa es garanta de xito.
Estas creencias errneas alumbran proyectos tecnolgicos poco rentables, o cuyos resultados no
corresponden a las expectativas originales ni a las inversiones realizadas.
Es bajo este contexto, que los empresarios tienen que echar mano de los recursos con que cuentan
para guiar y definir el rumbo tecnolgico dentro de las organizaciones que encabezan. Sin
embargo, muchas ocasiones esta va no est bien cimentada en un anlisis bien fundamentado ni
es congruente con las necesidades y posibilidades de la compaa. Por lo que es necesario
adquirir antes que nada un conocimiento amplio de la empresa, su visin y objetivos estratgicos
a corto, mediano y largo plazo, la naturaleza de los productos y servicios que oferta, los procesos
de negocio que realiza, la infraestructura de recursos y procesos organizacionales, sus reas de
oportunidad , deficiencias operacionales y capacidad de inversin.
6.3.2 Premisas
Ante todo las TI se orientan a participar en un ambiente real de trabajo y a travs de la
informacin que manejan, representan modelos del pasado, presente y expectativas futuras de la
organizacin, por lo que toda iniciativa de empleo, debe estar fundamentada en las verdaderas
posibilidades que las TI pueden ofrecen a la compaa a luz del giro, tamao, procesos de
negocio requerimientos y capacidades de inversin de cada organizacin; por tal motivo, antes
que presentar un plan para la implementacin del modelo de arquitectura de TI, es necesario
tomar en cuenta las siguientes premisas:
Identificar cmo:
Se resuelven las necesidades inmediatas y se perfeccionan las operaciones.
Se soportan las metas estratgicas del negocio.
Arquitectura Tecnolgica 177
Se potencialaza el negocio.
Se reduce la brecha entre dnde se encuentra la organizacin y dnde se quiere estar.
Se contribuye al logro de una ventaja competitiva.
Se obtiene informacin confiable y oportuna para la toma de decisiones.
Sin embargo la propuesta descrita en el PDI, debe ir acompaada por una metodologa para
dirigir el proceso de instrumentacin en el que se describan las etapas, actividades y resultados
que habrn de realizarse para dar vida a sus iniciativas y en conjunto implementar el modelo de
TI que se propone. Dicho proceso se compone de las siguientes fases:
Bajo esta inercia, el Reporte Tcnico insta a procurar el alineamiento de las Tecnologas de la
Informacin al negocio y a explorar nuevas formas de servicios y productos que representen
novedosas fuentes de ingreso para las empresas. Ante tales retos, se hace necesario incorporar
paradigmas adicionales de procesamiento de datos como son los Datawarehouse, la Inteligencia
de Negocios y el Workflow, amn de impulsar el empleo de sistemas de informacin en lnea,
tiempo real, basados en Web y de soporte a la toma de decisiones.
Bajo este escenario, el Reporte Tcnico concluye con una propuesta para establecer una
Arquitectura Tecnolgica que promueva el alineamiento de las TI al negocio basada en las
fortalezas y objetivos de la organizacin. Por tanto, en la investigacin se considera la
incorporacin de las TI como agente de cambio de las organizaciones y en los pases.
Entre las lneas de trabajo futuro estn: La extensin de las TI al conocimiento al integrar las
aportaciones de la Inteligencia Artificial, la Computacin Inteligente y las Ciencias Cognitivas,
de tal manera que la informacin adquiera significado, los sistemas y aplicaciones extiendan sus
alcances tradicionales, impulsando a la Internet de una red de informacin a una de
conocimiento.
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Impreso en los Talleres Grficos
de la Direccin de Publicaciones
del Instituto Politcnico Nacional