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Inteligencia de Negocios 145

Desarrollo. Construye el producto completo a nivel "primer uso" conocido como versin
beta donde todas las caractersticas son operables pero no necesariamente confiables en
su funcionamiento, pues no han sido probadas exhaustivamente. Aqu se elaboran los
programas y base de datos, adems de realizar pruebas y correcciones esenciales.
Estabilizacin. Se encarga de liberar la versin del producto adecuada para operarse por el
usuario, a travs de las pruebas, correcciones y mejoras sucesivas que se aplican. Tambin se
concluye la elaboracin de la documentacin y materiales, adems de realizar las actividades
de promocin, capacitacin y preparativos para su puesta en marcha.

5.3. SISTEMAS DE ALTA DIRECCIN


5.3.1 Naturaleza
Los miembros integrantes del nivel directivo de una organizacin son los encargados de afrontar
los principales retos de la empresa, al establecer la visin, metas, estrategias y planes de largo
plazo; as como al supervisar los avances logrados, evaluar el desempeo de la compaa a la luz
de los objetivos alcanzados en comparacin a las expectativas y al considerar las tendencias del
mercado y el nivel de competitividad alcanzado por la empresa. De sus decisiones y acciones
dependen el curso de la empresa, el destino de sus recursos y el tipo de resultados que se esperan
obtener al grado de determinar la posibilidad de xito o fracaso de la organizacin [21].

Debido a la naturaleza de las responsabilidades y atribuciones del alta direccin, se requiere el


diseo y empleo de sofisticados sistemas capaces de proveer los insumos de informacin
adecuados para la gestin de las labores de planeacin y control estratgico que acostumbran
realizar, los cuales se caracterizan por emplear fuentes externas de datos sobre las condiciones
econmicas, los avances tecnolgicos, la evolucin del mercado y las acciones emprendidas por
la competencia; y por solicitar informacin concentrada y relevante sobre el comportamiento,
resultados y manejo de recursos de la propia organizacin.

Este marco de trabajo, exige el empleo de informacin que permita evaluar claramente el estado
actual de la empresa, su ambiente general y externo que la rodea; as como le brinde los
elementos para formular los planes y estrategias a largo plazo con base a las expectativas sobre
las condiciones futuras del mercado, de acuerdo con las tendencias y pronsticos que se
conciben. Por tal motivo, se han desarrollado al paso del tipo diversos tipos de sistemas de
informacin dedicados a cubrir las exigencias de informacin valiosa, concentrada, oportuna y
relevante que asista al alto ejecutivo en sus decisiones, a travs del soporte logstico y de
conocimiento que le brinde certeza en los argumentos en los que sustenta su toma de decisiones.

Con base al alcance, tecnologa y mecanismo de operacin existen diversos tipos de sistemas
dedicados a cubrir los requerimientos del alta direccin, muchos de ellos son el resultado del
avance tecnolgico y otros son consecuencia de la evolucin en la arquitectura de sistemas de la
organizacin en donde una vez creados los sistemas operacionales se da paso a otros que integran
y evaluar la informacin emanada de ellos de acuerdo a criterios, metas y procedimientos muy
particulares como se podr observar en a continuacin, donde aparece la descripcin de varias
clases de sistemas destinados al nivel estratgico.
146 Tecnologas de la Informacin: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones

5.3.2 Sistemas de Soporte a las Decisiones (SSD)


El sistema de soporte a las decisiones (SSD) "es un concepto que define un ambiente de trabajo
compuesto por el usuario, procedimientos para el tratamiento de informacin y la infraestructura
de cmputo, orientado a proveer informacin que apoye las operaciones, la administracin y las
funciones de toma de decisiones en una organizacin". En suma, el SSD es una federacin de
subsistemas funcionales (produccin, contabilidad, recursos humanos, financieros entre otros) y
de actividades (como la planeacin, el control y la estadstica) estrechamente integrados; en
donde el personal participa en la alimentacin de datos, proceso de informacin y explotacin
conforme a los requerimientos que exige el desempeo de su labor. Por ejemplo, los empleados
suministran el ingreso y control de las transacciones, los supervisores obtienen informes
detallados de los resultados de las operaciones, mientras que la gerencia realiza consultas
especficas y resmenes de resultados tiles para el anlisis y toma de decisiones.

Puesto que el SSD tiende a suministrar la informacin requerida para la administracin de la


empresa, su diseo considera los requerimientos que las etapas del proceso administrativo
fundamentadas en la organizacin jerrquica solicitan. De acuerdo a la visin expresada por
Gorry y Scott las caractersticas de la informacin que se debe proporcionar a las diversas
especialidades de la funcin administrativa son las que se ilustran en la Tabla 8 que aparece a
continuacin:

Caractersticas Control operativo Planeacin y control tctico Planeacin


estratgica
Fuente Interna Interna y externa Externa
principal
Alcance Interno Interno y del mercado Sector, nacional y
mundial
Agregacin Detallada Agregada Resumida
Horizonte Histrico y presente Presente y futuro Futuro
Vigencia Al da Actual e histrica Proyecciones a futuro
Exactitud Absoluta Alta Aproximada
Frecuencia Ordinaria Regular Extraordinaria
Formato Definido Definido y variable Muy variable

Tabla 8. Tipo de Informacin por Especialidad.

Estos atributos se consideran al momento de definir las aplicaciones de proceso de informacin


que demandan las especialidades de funcin administrativa y cuyos rasgos principales son: para
el Control operativo se usan procedimientos y reglas de decisin preestablecidas altamente
programables, con cursos de accin claros y estables que cubren periodos cortos, enfocndose al
proceso de transacciones, informes y consultas, como el control de inventarios, solicitud de
pedidos, clasificacin de informacin, reportes de saldo y resumen de actividades.

En la Planeacin y control tctico; se atiende las demandas del mando medio, concentrndose en
la informacin que ayude a medir el rendimiento y formular nuevos cursos de accin.
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Los datos deben tener un nivel de agregacin apropiado que facilite la apreciacin de las
tendencias y la explicacin de las variaciones en la operacin que ayude a vislumbrar soluciones,
todo esto a travs de mecanismos de consulta y reporte eficientes. Mientras que para la
planeacin estratgica; la informacin requerida por el nivel superior es diversa, variable y
proveniente de fuentes heterogneas como indicadores econmicos, medio ambiente poltico,
tendencias del mercado y fusiones con otras empresas. Muchos elementos son basados en juicios
de valor, algunos son estimados, otros imprecisos e incompletos.

5.3.3 Estructura de un SSD


La composicin de un SSD se puede describir en relacin con las funciones de la empresa, la
naturaleza de las aplicaciones depende del giro y organizacin, aunque generalmente se debe
atender a las tareas contables, financieras, de recursos humanos, control de inventarios, compra,
venta y produccin. Cada funcin exige la operacin de un sistema ad hoc que atienda sus
requerimientos, sin embargo no es conveniente que se desarrollen como entes aislados, pues
existen datos, procesos y recursos que deben compartirse entre dos o mas reas, por lo que su
planeacin debe estar inscrita en un marco de integracin para toda la empresa.

Al relacionar el SSD con las actividades y funciones administrativas, se podr atender las
exigencias de los niveles de mando, contribuir al desempeo de las etapas del proceso
administrativo y respaldar las funciones adjetivas y sustantivas, bajo un ambiente exclusivo y
comn de datos, procesos y recursos para los sistemas y usuarios integrantes del SSD, como se
ilustra en la Figura 40 que se muestra a continuacin:

Figura 40. Relacin del SSD con las Actividades y Funciones.

5.3.4 Modelo de un SSD Basado en Niveles de Sistemas


De acuerdo con la Figura 41, esta estructura Se orientada a cubrir los requerimientos de los
niveles jerrquicos de una organizacin, define una versin de sistema para cada uno, integrando
en conjunto un SSD con los siguientes rasgos:
148 Tecnologas de la Informacin: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones

Sistema de operacionales y de proceso de transacciones en lnea (SO y OLPT). Soporta las


operaciones cotidianas de la empresa, proporciona informacin detallada, reportes de estado,
imagen de documentos y consulta, procurando la precisin, rapidez de respuesta y facilidad
de empleo.
Sistema de administracin de la informacin (SAI). Brinda la informacin requerida por los
mandos medios y superiores para la planeacin y control, por medio de reportes agregados,
de excepcin de resultados, consultas, enfatizando la operacin flexible y sencilla.
Sistema de informacin gerencial (SIG). Provee informacin y herramientas para analizar
situaciones complejas, tomar decisiones no estructuradas y obtener parmetros de control
generales de la empresa, dirigido a los mandos medios y superiores de la empresa.

Figura 41. Niveles de sistemas de informacin integrantes en un SSD.

5.3.5 Sistemas de Informacin Gerencial (SIG)


Uno de estos sistemas tradicionales de alta direccin son los Sistemas de Informacin Gerencial
(SIG), los cuales son definidos por James A.F Stoner como: "un mtodo formal de poner a
disposicin de los gerentes la informacin confiable y oportuna que se necesita para facilitar el
proceso de toma de decisiones y permitir que las funciones de planeacin, control y operaciones
se realicen eficazmente en la organizacin.

Las organizaciones siempre han tenido alguna clase de sistema de informacin gerencial, aun
cuando no se reconociera como tal. Antao esos sistemas eran sumamente informales en su
estructura y utilizacin. No fue sino hasta el advenimiento de la computadora, con su capacidad
de procesar y condensar grandes cantidades de datos, cuando el diseo de los sistemas de
informacin gerencial se convirti en un proceso formal y en un campo de estudio.

Los intentos de utilizar las computadoras de manera eficaz dieron lugar a la identificacin y al
estudio de los sistemas de informacin, as como a la planeacin, implantacin y evaluacin de
los nuevos. Cuando las computadoras fueron introducidas por primera vez en las organizaciones,
sirvieron principalmente para el procesamiento de datos en unas cuantas funciones
organizacionales, generalmente en la contabilidad y facturacin. A medida que aumento la
velocidad y facilidad del procesamiento de datos, se fueron computarizando otras tareas de esta
actividad y de informacin gerencial. Para hacer esto los departamentos de procesamiento
electrnico de datos idearon informes estandarizados para el uso de los gerentes.
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El desarrollo de los departamentos de procesamiento electrnico de datos impulso a los gerentes


a planear en una forma ms racional los sistemas de informacin de su empresa, que dieron
origen a los sistemas de informacin basados en computadora (CBIS) simplemente conocidos
como Sistemas de Informacin Gerencial (SIG). Conforme las funciones de este departamento
rebasaron el simple procesamiento masivo de datos estandarizados, comenzaron a llamarse
departamentos de sistemas de informacin gerencial, los cuales se han especializado en atender
los requerimientos de informacin demandados por el nivel estratgico de la organizacin.

5.3.6 Sistema de Informacin Ejecutiva (EIS)


De acuerdo con David Abdo, un EIS es "un sistema de software que muestra informacin
ejecutiva de las diferentes reas del negocio en un solo sistema, facilitando el monitoreo de la
empresa". El EIS tiene como objetivo primordial proveer toda la informacin necesaria a los
ejecutivos que toman decisiones, de manera fcil, sencilla, rpida y efectiva a los acervos
compartidos, crticos para el negocio, utilizando interfaces grficas sofisticadas que arrojan
resultados con un alto grado de concentracin de informacin que el usuario necesita para
monitorear su empresa, lo cual implica una visualizacin de lo que se quiere controlar y por tal
motivo, no debe existir mayor esfuerzo por parte del usuario para realizar las consultas de inters.

La informacin que un EIS presenta es producto de indicadores empresariales que


cotidianamente son evaluados para analizar su comportamiento y lo que permite determinar su
cualidad son las propiedades que le son asignadas a cada indicador. La diferencia de los EIS con
otros sistemas no solo es la vistosidad y facilidad de uso. Aparte del front-end, los EIS interpretan
y manipulan de forma diferente la informacin, pues trabajan con formatos de datos no tpicos,
tales como DW u OLAP. Prcticamente todos los EIS obtienen sus datos de matrices
multidimensionales y las herramientas en las que se desarrollan estos sistemas disponen de
facilidades que permiten realizar consultas de diversas fuentes de datos en tiempos mnimos.

Las partes importantes de un EIS son: la interfaz de usuario y la base de datos multidimensional,
esto montado en una arquitectura Cliente / Servidor. Normalmente las pantallas o escenarios que
se le presentan al usuario final poseen informacin que se obtiene va remota del servidor en
donde existe, de forma consolidada, proveniente de mltiples fuentes de datos. El Cliente es
precisamente el usuario final, a quien se le presente de una forma amigable y sencilla, la mayor
cantidad de informacin posible para que le apoye a visualizar sus variables de control de su
competencia. Cada escenario en un EIS se adecua a los casos particulares de cada usuario,
proveyendo la informacin necesaria para tomar decisiones.

En la mayora de los casos, los EIS tienen en la grfica su principal medio de representar
informacin al usuario, pues es la forma ms sencilla de tener comparativos entre variables. Este
elemento y las tablas son una forma bastante sencilla, pero til para expresar informacin al
usuario. En trminos prcticos, un tomador de decisiones puede entender ms el comportamiento
de su empresa si ve escenarios en donde no sea necesario interactuar, pero que tenga lo que
necesita para controlar su negocio y, solo en caso de ser necesario, interactuar de modo intuitivo
para obtener ms detalle. Si consideramos que una pantalla de informacin valiosa es un EIS,
prcticamente cualquier hoja de clculo e incluso un reporte de produccin podra serlo. Para ser
considerado un EIS, un sistema debe reunir una serie de caractersticas adicionales a las que por
defecto debe contener al formar parte de la tecnologa de BI.
150 Tecnologas de la Informacin: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones

5.3.7 Sistemas Basados en Conocimiento (SBC)


Los sistemas basados en conocimiento (SBC) son una de las principales aportaciones del campo
de la inteligencia artificial al ambiente de los sistemas de cmputo, se orientan a la adquisicin,
representacin y empleo de conocimiento a un dominio de aplicacin mbito de trabajo, tipo de
problemas y alcance - para identificar y resolver problemas a travs de la toma de decisiones.
Una apreciacin prctica de la perspectiva de los SBC es considerarlos como una extensin del
alcance tradicional de los sistemas de informacin, al otorgar interpretacin y significado a los
datos derivados de una situacin o problema determinado, en forma semejante a como lo hara el
responsable de realizar la funcin [22]

La atencin primaria de los SBC recae en la solucin de problemas y en la automatizacin de las


etapas involucradas en la toma de decisiones, generando soluciones y respuestas parecidas a las
formuladas por las personas, por lo tanto, representan una evolucin natural de los alcances
logrados con los sistemas convencionales que manejan datos derivados de las operaciones y
transacciones, para concentrarlos en bases de datos y alimentar a sistemas de soporte a las
decisiones como el SIG, pero que finalmente es el usuario el responsable de aprovechar esta
informacin para interpretar, analizar, evaluar y decidir. Un SBC integra estructuras de
almacenamiento y mecanismos especializados en la adquisicin, representacin y empleo de
conocimiento de un dominio conforme al modelo ilustrado en la Figura 42, el cual se describe a
continuacin:

Figura 42. Arquitectura de un SBC.

Interfase con el usuario. Es el programa responsable de expresar y controlar la comunicacin


entre el SBC y el usuario, por medio de un protocolo compuesto de comandos, mens, iconos,
grficas, lenguaje natural o algn otro medio que facilite la exposicin de las instrucciones de
operacin, planteamiento de preguntas, presentacin de respuestas y ofrecimiento de
explicaciones.
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Mecanismo de adquisicin de conocimiento. Representa a la herramienta encargada de


enriquecer la base de conocimiento, por medio de procedimientos que facilitan la introduccin
manual de nuevos conceptos, mtodos que automaticen la identificacin de elementos adicionales
de conocimiento y rutinas que verifique la consistencia entre el acervo actual y el recin
ingresado para detectar contradicciones y aplicar los ajustes necesarios.

Motor de inferencia. Es el mdulo responsable de resolver el problema planteado mediante el


empleo de procedimientos de control y bsqueda, heursticas, razonamiento lgico, difuso,
probabilstico entre otros, aprovechando la base de conocimientos y la informacin del caso.

Base de conocimientos. Es el modelo de almacenamiento y mecanismo de administracin del


conocimiento del dominio del SBC, se basa en un diseo formal del tipo de conocimiento a
representar de una estructura capaz de registrar su descripcin y el procedimiento para su manejo.

rea de trabajo. Representa a la zona de almacenamiento temporal donde se representa el


problema, los resultados que arroja el desarrollo de su solucin, las alternativas que se consideran
y tambin desechan, as como el recorrido que llev a la solucin.

Informacin del problema. Son todos aquellos documentos, base de datos y respuestas que el
usuario proporciona durante el planteamiento del problema y el proceso de solucin.

De acuerdo al tipo de aplicacin y pretensiones de automatizacin expresados por el usuario y


reconocidas como factibles de lograr por el experto y el ingeniero de conocimientos se pueden
establecer las siguientes categoras de alcance de los SBC de acuerdo con Hayes.

Interpretacin. El SBC se especializa en la recoleccin de valores para un conjunto de


argumentos que son comparados contra una coleccin de parmetros de referencia, asociando un
objeto o calificacin como respuesta, por ejemplo un reconocedor de imagen o de sonido.

Prediccin. Adems de interpretar la situacin que se describe, el SBC genera las consecuencias
que se pueden derivar del caso, como sucede con los sistemas meteorolgicos

Diagnstico. Agrega a la prediccin la evaluacin del estado de caso planteado con base a una
serie de criterios, como por ejemplo las aplicaciones que realizan los anlisis de laboratorio.

Diseo. Establece una configuracin de objetos de acuerdo a los requerimientos planteados para
auxiliar las actividades como la creacin de maquinaria.

Planeacin. Formula un curso de accin de acuerdo a necesidades de trabajo especficas,


apoyando el establecimiento de procedimientos de produccin entre otros.

Monitoreo. Supervisa el comportamiento de un ambiente comparando sus resultados contra las


expectativas, como ocurre en un proceso siderrgico.

Rastreo. Prescribe soluciones para corregir una desviacin o mal funcionamiento de un ambiente
determinado, como sucede en una planta automatizada de comunicacin satelital.
152 Tecnologas de la Informacin: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones

Reparacin. Ejecuta un plan orientado a resolver un problema, por ejemplo un robot que debe
corregir la avera de un equipo en un vuelo espacial.

Instruccin. Participa en el proceso de aprendizaje de una persona particularmente en la


presentacin de nuevos conceptos y el desarrollo de habilidades por medio de ejercicios, un
ejemplo de estas aplicaciones son los tutores inteligentes.

Control. Cubre el alcance de los niveles anteriores para automatizar un ambiente completo de
trabajo, como sucede en el control de mando de una nave no tripulada.

La relacin entre el SBC y los especialistas de una organizacin nace de la valoracin al


conocimiento disponible de la empresa como un valioso activo en una organizacin, en el que se
fundamenta su capacidad para ofertar los bienes o servicios que comercializa. Este acervo se
encuentra diseminado entre el personal, los procedimientos y mtodos de trabajo, as como en la
tecnologa e instrumentos que emplea. Una parte de este conocimiento se representa en forma
tangible mediante manuales de organizacin, mtodos y procedimientos, reglamentos y otros
medios donde se registran conceptos que guan, norman y controlan las labores.

Sin embargo, existe otra importante porcin de conocimiento denominado intangible el cual
resulta difcil representar, al corresponder a la formacin personal y profesional del individuo; a
su carcter y capacidad mental que pone en prctica al trabajar; la forma de asimilar y aprovechar
las experiencias; actitud y sentimientos que emplea al tomar decisiones, enfrentar nuevas
situaciones y reaccionar ante los problemas. En un ambiente donde se valore el conocimiento,
resulta propicio emplear aplicaciones tipo SBC que puedan erigirse como un instrumento donde
el acervo se concentre, use y comparta entre todos los miembros de la empresa, contribuyendo a
la realizacin de las funciones, automatizacin de las actividades y asistencia a los responsables
de ejercer otras, conforme a uno de los modelos de colaboracin entre el especialista y el SBC
que se muestran a continuacin:
Interpretacin. El SBC es un proceso automatizado de respuesta sin ayuda del especialista.
Reemplazo. El SBC ejerce un proceso automatizado de respuesta sin ayuda del especialista.
Cooperativo. El especialista se ocupa de resolver una porcin del problema dejando el resto al
SBC, para que conjuntamente alcancen la respuesta completa.
Asistente. El SBC apoya al especialista durante la solucin del problema, respondiendo a los
requerimientos que le plantea, generando alternativas, exploraciones y simulaciones.
Auxiliado. El especialista asiste al SBC durante el proceso de solucin, supervisando su
funcionamiento, definiendo parmetros, tomando decisiones y evaluando las conclusiones.
Interfase. El SBC trabaja con el especialista como enlace con el problema, o bien el anlisis
del caso corre por cuenta de la persona y la emisin de la respuesta final a cargo del SBC.

El SBC debe convivir en el ambiente de trabajo e interactuar con el resto de sistemas en


operacin (como SIG, SSD, BD y DW), procurando establecer una interfaz de comunicacin que
facilite el intercambio de informacin, la ejecucin coordinada de procesos, el empleo de
recursos compartidos y la cooperacin en el desarrollo de una solucin. Esta visin motiva a
considerar alguna de las perspectivas de colaboracin que se describen a continuacin:
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Reemplazo. El SBC ejerce un proceso automatizado de respuesta sin ayuda del especialista.
Independiente. El SBC es una aplicacin cuya operacin no interacta con las dems.
Asistente. El SBC apoya la realizacin de las funciones a cargo del sistema de informacin
convencional, manteniendo una comunicacin permanente a lo largo de su operacin.
Ligada. El SBC se apoya en otros sistemas durante su aplicacin.
Interfase. El SBC colabora con el resto de sistemas con base a un orden para la atencin y
solucin al problema, como enlace entre el usuario y la aplicacin convencional, o bien esta
ltima realiza el filtrado dejando en el SBC la responsabilidad de generar la respuesta final.
Integrado. Se puede considerar al SBC como un componente de un ambiente integrado de
trabajo en armona con otros sistemas, donde todos ellos colaboran realizando una tarea
especifica que en conjunto contribuya a resolver los problemas planteados.
Paralelo. El proceso de solucin de un problema se divide en partes que requieren el concurso
de varios sistemas y del propio SBC para que cada uno de ellos se encargue de atender una
parte y en unin con los dems resolver el problema completo.

5.4. SISTEMAS EN LNEA Y TIEMPO REAL


5.4.1 Sistemas en Lnea
En contraste con las operaciones y aplicaciones en lote (batch que realizan secuencialmente sin
que prcticamente interacten con el usuario para el desempeo de cada transaccin, y que
adems se destinan para realizar extensos clculos y el manejo de grandes volmenes de datos),
las caractersticas de los Sistema en Lnea son la respuesta inmediata a las solicitudes del usuario,
la demanda es poco predecible y el contacto directo entre la computadora y el usuario que
interactan plenamente en la ejecucin de cada transaccin y cuyo volumen de datos no es
abundante.

En los Sistemas en Lnea, por lo general el usuario introduce un comando, elige una opcin o
presiona un icono, a efecto de recibir una respuesta como la bienvenida de entrada, men de
operaciones, respuesta a la opcin elegida o un mensaje de error. A diferencia de los sistemas por
lote en donde el usuario debe esperar hasta el trmino del programa para recibir una respuesta. El
trabajo con un sistema en lnea es anlogo al de hacer una llamada por telfono: usted puede
hacer una llamada cuando lo desee y recibir una respuesta inmediata. La recepcin de llamadas
telefnicas, igual que las transacciones el lnea son impredecibles. Puede hacerse en distintos
momentos y se deben responder en forma inmediata.

En contraparte, la recepcin o llegada de transacciones por lotes se puede predecir, ya que es


usual que esas actividades ocurran aproximadamente en los mismos momentos del da. Las
transacciones el lnea, como las llamadas telefnicas, siguen un procedimiento estndar para su
aceptacin y subsecuentemente, para los conjuntos de rutinarias de procesamiento segn la
naturaleza de la transaccin. Los sistemas en lnea no acumulan a los usuarios del sistema; los
sistemas por lotes si. El diseo de la interfase se vuelve de extrema importancia por ser la base
por el contacto directo. Un segundo resultado igualmente importante del contacto directo es la
creciente necesidad de proporcionar seguridad e integridad al sistema. El procesamiento por
lotes ofrece mayores oportunidades para el control, como por ejemplo al separar al originado y el
procesador de una transaccin o autorizar y validar lotes individuales.
154 Tecnologas de la Informacin: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones

Estas oportunidades no estn disponibles en el procesamiento en lnea, por lo cual se debera


trabajar en ello. Por otra parte, los sistemas en lnea se integran tpicamente con las operaciones a
las que apoyan y se vuelven parte de la actividad misma. Por ejemplo, un agente de boletos en
una lnea area utiliza la computadora como parte integral de la revisin de la programacin de
vuelos, reservaciones, y asignacin de asientos. De esta manera, al disear estos sistemas en
lnea, los analistas integran caractersticas especiales para prevenir la falla del sistema y prdida
de datos. La necesidad de tales caractersticas es critica en un ambiente en lnea.

Entre los ejemplos de sistemas de informacin y aplicaciones en lnea ms comunes que se


emplean en la actualidad se encuentran:
El financiamiento de rdenes de compra a los proveedores con base a criterios de mximos y
mnimos que se disparan una vez que se ven amenazados los umbrales de desabasto, con la
consecuente emisin de cuentas por pagar.
La actualizacin de los inventarios de los almacenes de materias primas y productos
terminados por las operaciones de entrada y salida.
En la planeacin y control de la produccin se registra el inicio, desarrollo y terminacin de
las etapas involucradas en los procesos de manufactura.
Captura y atencin de pedidos para la venta de productos terminados, la generacin de salidas
del almacn, rdenes de trfico y programacin de pedidos; as como la generacin de
facturas y cuentas por cobrar.
Generacin automtica de pliza contables derivadas de los gastos e ingresos de la compaa
por concepto de compras y ventas.
Automatizacin de los procesos administrativos de gestin, comunicacin y manejo de
documentacin mediante el empleo de "work flows".
Programacin de pagos a proveedores y de cobros con clientes, a travs de sistematizar las
transacciones bancarias de flujo de dinero entre cuentas.
Reservacin y contratacin de bienes y servicios en los ambientes tursticos, comerciales, de
transportacin y de servicios en general.
Adquisicin electrnica de bienes a travs del Internet.
Servicios bancarios de depsito, cambio de cheques, consulta a estados de cuenta, traspasos
de dinero entre cuentas, pago de servicios, disposicin de efectivo en cajeros y
domicializacin.
Control de un ambiente de servicio u operacin como por ejemplo en los aeropuertos se
maneja un sistema que informa sobre los vuelos que parten y los que arriban, el cual se
actualiza permanentemente para avisar al pblico que aguarda partir o recibir pasajeros.
Administracin de bancos de informacin que se alimentan de diversas fuentes para brindar
asistencia especializada a los usuarios, como por ejemplo el "bur de crdito" en donde se
registra el registro de los demandantes de crdito en cuanto a su historial y capacidad de pago.

5.4.2 Sistemas en Tiempo Real


Los sistemas de tiempo real (STR) son sistemas informticos que se encuentran en multitud de
aplicaciones, desde la electrnica de consumo hasta el control de complejos procesos espaciales.
Estn presentes en prcticamente todos los aspectos de nuestra sociedad como, telfonos mviles,
automviles, control de trfico, ingenios industriales, bases espaciales, procesos automticos de
fabricacin, produccin de energa, aeronaves, etc.
Inteligencia de Negocios 155

El auge de los Sistemas de Tiempo Real, est en constante aumento, ya que cada vez ms
mquinas se fabrican incluyendo un nmero mayor de sistemas controlados por microcircuitos
autnomos y por circuitos enlazados a computadores centrales que coordinan las actividades de
ambientes complejos.

Un claro ejemplo se presente en la industria del automvil, donde existen plantas de manufactura
totalmente automatizadas con el empleo de Robots y sistemas de tiempo real, los cuales se
encargan de ejecutar cada una de las lneas de ensamblado, como el armado, soldadura, pintura e
integracin de componentes. Otro claro ejemplo son los electrodomsticos de nueva generacin,
que incluyen STR para su control y temporizacin. Hoy da son tantas las aplicaciones de estos
sistemas que su nmero se multiplica enormemente con respecto al de los sistemas informticos
"convencionales" o de propsito general. Las previsiones son que esta diferencia vaya en
constante aumento, debido fundamentalmente el elevado crecimiento de la automatizacin en
casi todas las facetas de la vida cotidiana.

La caracterstica diferenciadora de los STR es que sus acciones deben producirse dentro de unos
intervalos de tiempo determinados por la dinmica del sistema fsico que supervisan o controlan.
Por poner un ejemplo, el sistema de control de inyeccin de combustible en un motor alternativo
(como los que estn presentes en los automviles) debe realizar la inyeccin de la mezcla dentro
del intervalo de tiempo marcado por la rotacin del motor, de otro modo el motor no funcionar
correctamente. En este caso, se trata de un STR "empotrado", es decir, el sistema informtico se
encuentra fsicamente incluido en un sistema de ingeniera ms complejo.

La mayora de los STR son sistemas empotrados y suelen tener restricciones adicionales en
cuanto al uso de recursos computacionales con respecto a otros tipos de sistemas informticos.
Adems, suelen tener requisitos de diseo, produccin, seguridad y fiabilidad mas severos, ya
que si el sistema falla puede ocasionar prdidas material, econmicas e inclusive humanas (por
ejemplo, avera del motor de un avin o del sistema controlador de vuelo). Como muestra del
tipo de aplicaciones y sistemas orientados al proceso en tiempo real que se emplean en diversas
industrias y mercados tenemos los siguientes:
Manufactura de procesos industriales automatizados operados por robots.
En la siderurgia metal mecnica los procesos de fundicin son controlados por sistemas y
servomecanismos encargados el control de temperatura, tiempo de proceso y el manejo de
vlvulas.
Aviacin, el control del espacio areo, las comunicaciones entre aviones y el aeropuerto y el
manejo con piloto automtico, son un ejemplo de la participacin de STR.
En el sector de las telecomunicaciones, el manejo de satlites y vas de comunicacin,
representa un alto grado de aplicacin de los STR.
En la industria espacial el diseo, fabricacin y operacin de las naves, satlites y aparatos
son controlados por STR.
En el sector automotriz, los sistemas en tiempo real estn presentes en el motor, la inyeccin
de combustible, los sistemas de transmisin y de seguridad.
En la industria de la construccin los STR se encargan de operar y controlar los sistemas de
alimentacin de energa, agua, comunicacin y transporte (por medio de elevadores), as
como de la seguridad, control de temperatura y siniestros.
156 Tecnologas de la Informacin: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones

En una ciudad el control del trfico a travs de semforos y sensores administrados por STR
es un prctica comn.
Sistemas de seguridad nacional en donde el Departamento de Defensa de una nacin cuida el
espacio areo y la zona de aguas territoriales.
Los sistemas meteorolgicos aprovechan las bondades de los STR para monitorear las
variables del clima para predecir el estado del tiempo y posibles siniestros naturales como
huracanes, tornados, nevadas y posibles inundaciones.
En el ambiente de la medicina muchos aparatos y tratamientos en la atencin, cuidado y
recuperacin del paciente requieren el empleo de la tecnologa de los STR, como por ejemplo
en los quirfanos y en las salas de terapia intensiva en el que se monitorea permanentemente
los signos vitales.
En entorno deportivo se acude al empleo de diversas aplicaciones en tiempo real como por
ejemplo la telemetra en una competencia de carreras de autos, los sistemas se encargan de
monitorear el estado del vehculo y consumo de combustible para informar al equipo y al
piloto sobre las condiciones del auto y del desempeo que puede esperar durante el desarrollo
de la competencia.
Medios de comunicacin, tan solo la radio y la televisin son grades consumidores de STR
para controlar el envo de su seal y de atender las fallas.
El ambiente militar es uno de los ms interesados en promover la tecnologa en TR para el
diseo de sistemas de medios de defensa, el disparo de proyectiles y el entrenamiento de sus
fuerzas entre otros muchos usos.

5.5 SISTEMAS BASADOS EN WEB


5.5.1 Ambiente de Internet
Internet es el medio de comunicaciones de cobertura mundial de mayor crecimiento en la
actualidad gracias a la sencillez de su manejo y a lo econmico que resulta su inversin, cada da
se incorporan ms organizaciones y personas interesadas en publicar contenido, compartir
informacin y ofertar un sin nmero de servicios a travs de instalar su propio portal en donde
ponen a disposicin del pblico mundial su propuesta de expresin, convocatoria, comercial o de
cualquier otra ndole; que pueda despertar el inters de un auditorio. A travs de estas iniciativas
se crean nuevos nichos de negocio, comunidades virtuales de oferta y demanda, se establecen y
amplan las relaciones entre organizaciones y personas; y se pone en prctica una amplia variedad
de iniciativas que van desde la bsqueda de informacin y el establecimiento de relaciones
personales hasta la gestin de un gobierno en la prestacin de servicios y atencin de trmites.

Las organizaciones pblicas y empresas privadas han reconocido la necesidad y urgencia de


participar activamente en el empleo de la tecnologa del Internet para el desarrollo de sus propias
actividades, la realizacin de operaciones de compra-venta con sus proveedores y consumidores y
la exposicin de informacin y de la imagen misma de la institucin al mundo. Al integrar
Internet a la forma de trabajo, ha comenzado a reportar mltiples beneficios, tal como presentar a
la organizacin de manera formal, profesional y moderna; al extender su cobertura de relaciones
pblicas, mercadotecnia y publicidad a nivel mundial; de ampliar su capacidad de operacin al
realizar operaciones comerciales, proporcionar informacin y recibir toda clase de comunicacin
a cualquier hora y da, sin necesidad de asignar recursos adicionales para ampliar el horario de
servicio, ya que el sistema se encarga por s mismo.
Inteligencia de Negocios 157

La red de redes como se ha dado en llamar al Internet, es una red pblica resultante de la suma de
iniciativas, esfuerzos, recursos, sistemas y actividades emprendidas por una comunidad mundial
creciente, que en conjunto recrean un ambiente compuesto esencialmente por cuatro tipo de
entidades que desempean funciones particulares de acuerdo con los siguientes roles:

Administrador. Son el conjunto de asociaciones no lucrativas responsables de normar y


supervisar los lineamientos tcnicos, logsticos y legales para el empleo del Internet.
Proveedor. Es el conjunto de empresas dedicadas al negocio de infraestructura y servicios de
Internet, al invertir en recursos de comunicacin, cmputo, sistemas y logsticos que ofertan a
la comunidad mundial de publicadores y usuarios de Internet, al comercializar servicios de
conexin y acceso, hospedaje de portales (web hosting), lneas de comunicacin "dedicados"
de banda ancha para enlazar a Internet, contratacin de dominios y servicios de bsqueda,
difusin y publicidad; as como la consultora, el desarrollo y administracin de las
aplicaciones.
Publicador. Son las organizaciones y personas fsicas interesadas en invertir en la creacin de
un portal propio (o compartido con otros), el cual se instala en los recursos de su propiedad o
bien en los contratados a un proveedor. De la misma forma el desarrollo y administracin del
"Web Site" puede realizarlo con sus recursos o bien contratarlo, mientras que el contenido o
servicios que oferta deber responsabilizarse de su creacin, atencin y respuesta de acuerdo
con la naturaleza del portal.
Usuario. Es el pblico interesado en acceder al amplia gama de servicios, contenidos,
informacin y facilidades que el Internet ofrece a efecto de satisfacer sus necesidades de
comunicacin, conocimiento, interaccin, consumo, recreacin y servicio.

5.5.2 Recursos del Internet


El Internet surgi como iniciativa del Departamento de Defensa de los Estados Unidos de
Amrica al requerir intercambiar la informacin entre sus instalaciones de manera rpida,
confiable y segura. A esta iniciativa, posteriormente se sumaron universidades e institutos de
investigacin que aportaron tecnologa, informacin y conocimiento, con lo cual se enriqueci el
empleo de la red conocida como DARPANET (Agencia de Proyectos Avanzados de
Investigacin en Defensa por sus siglas en ingls) sin embargo ante el creciente nmero de
interesados en transferir informacin FTP y buscar cierta clase de datos Gopher el Departamento
de Defensa abandon la red para mudarse a una propia ante la inminencia de intrusos, con lo cual
se facilit la incorporacin de otras clases de usuarios como empresas privadas y organizaciones
pblicas, dando vida al Internet. El control de la red fue asumido por instituciones privadas y
algunas universidades que se encargaron de planear, normar y controlar el desarrollo y
aprovechamiento de la red, hasta lo que hoy en da ha llegado a ser.

En Mxico, comienza en el ao de 1989 con la conexin del Instituto Tecnolgico y de Estudios


Superiores de Monterrey (ITESM) hacia la universidad de San Antonio en Texas. Posteriormente
la Universidad Nacional Autnoma de Mxico (UNAM), la Universidad de las Amricas, la
Universidad de Guadalajara y el Instituto Politcnico Nacional (IPN), dando origen a la Red
Mexicana "MEXnet" y con ello se constituyeron en los primeros proveedores de acceso a Internet
en Mxico, incorporndose tambin el CONACYT y la SEP.
158 Tecnologas de la Informacin: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones

Cuando el ITESM, realiza su conexin directa a Internet, nace el NIC Mxico (1 de febrero de
1989), el cual se regula el crecimiento de Internet en el pas, encargndose de la administracin
de los dominios con la terminacin ".mx". Ms tarde MEXnet establece una salida digital a
Internet, aumentando la capacidad de transmisin de datos hasta alcanzar un tipo de enlace que
permite que Mxico se enlace a nivel mundial.

Con la introduccin de nuevas iniciativas y usuarios se dio paso al empleo de ciertos medios
estandarizados que facilitaran la comunicacin, el enlace, la presentacin de informacin y la
manera de interactuar entre el operador y el sistema, con lo cual se dio paso al uso masivo de los
siguientes medios, recursos, protocolos, programas y servicios:

Medios de comunicacin. Se conforman por las lneas de comunicacin pblicas y privadas, con
instalaciones dedicadas con diversos anchos de banda (DS0, DS1, E0, E1, etc), controladores de
comunicacin "routers", computadores y equipos dedicados al manejo de comunicacin como
"FireWalls", "Proxy Servers", "Fronts ends", "DNS servers" y "hubs". Los cuales en conjunto
constituyen las "carreteras" de comunicacin donde los datos son transferidos a su destino,
haciendo uso de las instalaciones, sitos de concentracin y replicacin de la informacin.

Protocolos de comunicacin. El estndar que se usa para controlar el envio y recepcin de datos
es el TCP/IP (transfer control protocol / Internet protocol), el cual sirve de soporte para el
establecimiento de la conexin y enlace entre emisores y receptores. Sobre este protocolo se
"monta" un segundo denominado: HTTP (hyper text transfer protocol), el cual representa la
informacin que es trasmitida por la red; mientras que SOAP (simple object access protocol), es
el protocolo destinado a enlazar servicios de Web encargados de ejecutar funciones especficas
bajo un ambiente distribuido de cmputo.

Lenguaje de representacin de contenido. El contenido que se publica en Internet se describe a


travs del lenguaje HTML (hyper text markup language), mientras que la representacin y
transferencia de informacin emplea XML (extended markup language).

Recursos de cmputo. Por parte del proveedor y publicador, se requiere la inversin de equipo de
cmputo donde se va a hospedar el portal y los servicios que se publican en el Internet,
compuestos por los servidores "web servers" que atienden las demandas del pblico, servidores
de contenido "content servers" y servidores de bases de datos (data servers); adems de los
equipos responsables del control de la comunicacin antes mencionados. Tambin se hace uso de
las estaciones de trabajo, computadores de escritorio, porttiles y mviles empleados para el
desarrollo de las aplicaciones, creacin de contenido y acceso al Internet.

Programas de cmputo. Adems del sistema operativo empleado por el computador, el ambiente
de publicacin requiere el uso del "administrador del portal" (por ejemplo, Apache, Internet
Information Server, etc) herramientas para el diseo de pginas Web, lenguajes de programacin
como Java, Java Script y PERL, manejadores de base de datos y productos para el diseo grfico
y el manejo de multimedia. Mientras que por parte del usuario, solo se necesita el programa
navegador de Internet como NetScape Navigator y Explorer.
Inteligencia de Negocios 159

Al aprovechar esta clase de recursos se ha dado visto a un creciente nmero y variedad de


servicios y aplicaciones que han venido a revolucionar la vida del ser humano, de las empresas y
de la forma de hacer negocios, como se podr apreciar en las siguientes secciones en donde se
presenta una breve descripcin de la naturaleza y bondades de las prestaciones disponibles en el
mundo del Internet para una comunidad en aumento

5.2.3 Servicios de Internet


Los servicios son una serie de facilidades que el ambiente de Internet provee al usuario para
efectur una funcin especfica y de carcter general, que por lo general muchos proveedores
ofrecen a travs de sus portales con opciones de paquetes de servicio con costo o gratuitos. En
ocasiones, algunos de esos servicios tambin son proporcionados en los portales de los
publicadores a efecto de agregar un "plus" que beneficie a su comunidad adems de servicio
propio. Entre las opciones ms comunes que se ponen al alcance del usuario estn:

Transferencia de informacin (FTP). Es el servicio que dio vida al Internet al transferir


archivos de una mquina a otra, y que hoy en da se aprovecha para enviar grandes volmenes
de datos en forma programada u ocasional.
Bsqueda (Gopher). Son las facilidades para localizar informacin relacionada con un
parmetro, este es un servicio inicial del Internet que ha evolucionado para dar vida a otros
ms sofisticados.
Buscadores. Son servicios especializados en rastrear informacin contenida en los portales
que se relacione lxica, sintctica y semnticamente con una palabra, frase o tema. Hay
servicios de propsito general que brindan referencias de cualquier tema y hay otros
especializados en un contexto los cuales se concentran en una mbito y ofrecen respuestas
ms enfocadas a la naturaleza del requerimiento. Entre los sitios ms populares de bsqueda
est "wwww.yahoo.com".
Publicacin (WWW). Este es el servicio ms popular el "world wide web" es el factor que ha
detonado el xito del Internet, por lo sencillo que resulta usarlo para publicar y lo fcil que
resulta interacta al usuario a travs de un navegador que ofrecen una interfaz grfica y
amigable.
Correo electrnico. Es el segundo servicio ms usado para el intercambio de mensajes cortos
entre usuarios de manera asncrona el cual puede ir acompaado de archivos que se adjuntan
el mensaje.
Chat. Son espacios de comunicacin sncrona en formato de texto y multimedia que se abren
para el desarrollo de charlas interactivas donde se desarrollan disertaciones sobre cualquier
tema, con la libertad de incorporar usuarios y de restringir su acceso a un selecto grupo.
Foros. Son grupos de usuarios que se enlazan para compartir ideas y propuestas relacionadas
con un tema especfico en el cual se puede desarrollar un trabajo conjunto o bien el
intercambio informal de ideas.
Telnet. Es un mtodo para conectarse a una computadora remota mediante Internet,
permitiendo utilizar sus programas y datos desde la computadora local. Cuando el usuario
teclea comandos, los mismos son ejecutados en la computadora remota. Telnet es un servicio
que utiliza solamente texto en un ambiente cliente / servidor, donde la computadora cliente
negocia abrir una sesin en la computadora remota (servidor o host).
160 Tecnologas de la Informacin: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones

News Groups. Las news (grupos de noticias) son un servicio de Internet que permite el
intercambio de mensajes en un foro comn sobre un determinado tema de inters para todos
sus suscriptores. En cuanto a formato son algo similar a los emails. Si se busca informacin
de un determinado tema slo es necesario apuntar el programa de news (por ejemplo,
Collabra Discussion Groups) hacia el grupo adecuado para disponer del intercambio de
informacin e intereses comunes.
Publicacin de pginas personales. El usuario recibe la oportunidad de disear y editar un
pgina con sus datos personales para ser publicada en un portal, sin necesidad de invertir en la
infraestructura requerida.
Anuncios. Es un espacio que se brinda al usuario para insertar toda clase de anuncios que
pueden ser de inters colectivo, para vender algn bien u ofertar un servicio.
Clubs de usuarios. Son servicios en donde el interesado se suscribe y alimenta cierta
informacin personal para darse a conocer a una comunidad afn, como por ejemplo los clubs
para buscar pareja, integrar una comunidad interesada en temas especficos, etc.
Video conferencia. Al telfono va Internet se le sum la transmisin de video en vivo y en
directo creando el nuevo concepto de "Videoconferencia". Existe en el mercado un programa
denominado CUSeeMee "Comunicandonos en Vivo". Por el momento las imgenes que
transmite CuSeeMee son de resolucin regular y se actualizan a intervalos regulares. La
calidad del sonido, en cambio, es bastante superior a la del video pues el sonido es ms fcil
de enviar porque requiere menos recursos que el video al ser menos denso el paquete de
informacin que lo representa. Adems, el sistema permite transmitir textos e imgenes fijas,
al mismo tiempo en que se habla y se ve la imagen en movimiento. Pasando del
Videotelfono a la Videoconferencia, CuSeeMe permite conectar ocho personas, cada uno
frente al monitor de su PC en distintos puntos de la red.

5.2.4 Aplicaciones en el Internet


A travs de la tecnologa e infraestructura del Internet se han innovado una serie de aplicaciones
que complementan, enriquecen e inclusive reemplazan a los esquemas tradicionales del quehacer
humano y organizacional; al grado de incorporar nuevas formas de trabajo, negocio y servicio
que agregan valor a la institucin que los propone. Dentro de este marco de uso del Internet
participan los proveedores y publicadores quienes emprenden iniciativas de negocio, atencin a la
comunidad y forma de trabajo, como las que se comparten a continuacin cuya nomenclatura usa
el prefijo "e_" denotando que se trata de una aplicacin electrnica basada en el Internet:

E_Goverment. Es la oferta de informacin y servicios que las oficinas gubernamentales brinda al


pblico, procurando mejorar sustancialmente la calidad en la gestin de servicios, tiempo de
respuesta y disminucin de la corrupcin, con el consiguiente beneficio para la ciudadana y las
empresas, al proporcionar acceso a informacin del gobierno y atencin a diversos trmites por
medio de mltiples canales, para resolver diferentes trmites y en corto tiempo, o bien de
proporcionar la orientacin a los ciudadanos para realizar alguna gestin en particular, como por
ejemplo al dar de alta a una nueva empresa, el pago de impuestos y la tramitacin de permisos.

E_Comerce. El comercio electrnico se orienta a promover, gestionar y celebrar operaciones


comerciales a travs de servicios de publicidad, exhibicin de productos, manejo del "carrito de
compras", registro de rdenes de compra, pago con tarjeta de crdito, confirmacin y seguimiento
de pedidos.
Inteligencia de Negocios 161

E_learning. La educacin a travs del Internet implementa sus programas de estudio, cursos,
contenidos y exposicin en el uso de aplicaciones Web, donde se incluyen facilidades de
multimedia, comunicacin sncrona y asncrono, grupos de trabajo, ligas de acceso a grandes
acervos de conocimiento y servicios de tutoras que ofrecen los instructores para apoyar el trabajo
de los alumnos. El potencial de esta modalidad reside en la integracin de un amplio repertorio de
servicios y aplicaciones dedicados a compartir cualquier contenido didctico de forma muy
flexible para el alumno, desarrollando el aprendizaje en un entorno de colaboracin con el resto
de sus compaeros aunque nunca tenga un encuentro fsico personal con ellos.

E_Procurement. Esta apliacin permite el establecimiento de relaciones comerciales del tipo


"negocio-a-negocio" "B2B" business to business y "B2C" business to customer) para la compra-
venta de insumos y servicios a travs del Internet. Tpicamente, el e_procurement permite a
usuarios calificados y registrados en algn sitio de Intenet la bsqueda de compradores y
vendedores de mercancas y/o servicios. Dependiendo del acercamiento, los compradores y
vendedores pueden especificar precios e invitar a ofertar. Otra de las caracteristicas de este
modelo es que es posible calificar a un cliente para determinar si es digno de algun tipo de
descuento por volumen o en su caso disfrutar de ofertas especiales.

E_health. Se orienta al mbito de la medicina y de la prestacin de servicios a la comunidad


mediante la asociacin de especialistas que comparten conocimientos en la atencin de un caso
que presenta un paciente ubicado en un domicilio diferente y lejano al del personal. Otra
modalidad es la demanda de servicios de atencin mdica, consulta, prestaciones y solicitud de
medicamentos que hacen los derechohabientes a la institucin a la cual estn afiliados

E_media. Los medios de comunicacin masiva de radio, televisin, prensa y revista, se han visto
enriquecidos con el empleo del Internet para extender la cobertura de su seal o medio a
cualquier parte del mundo sin necesidad de invertir en repetidoras o reproductoras de su
producto. Tambin se han generado nuevas modalidades de suscritores que reciben a diario en
medios electrnicos informacin y noticias sobre temas de inters.

E_knowledge. Representa el acervo logstico, de conocimiento e informacin que las


universidades, instituciones de investigacin y organizaciones especializadas ponen al alance de
comunidades especficas (con derechos, tarifas o intereses formales) y pblico en general (aunque
ms limitado y restringido) para la promocin del rea de inters (ciencia, artes, deportes, etc.)

Recreativos. Existen una gran diversidad de opciones orientadas a la diversin y recreacin,


desde aquellas que promueven sitios tursticos, hasta los portales destinados a las apuestas,
subastas, juegos, libros, cine y comunidades que solo quieren entretenerse a travs de la red.

Arte y cultura. Las diversas manifestaciones artsticas y culturales del hombre tambin son
manifiestas a travs de sitios que exhiben las exposiciones de los museos, la obra de artistas, los
eventos y proyectos que organizan, adems del directorio de personas y centros donde se
desarrollan y exhiben los trabajos. Otro campo de amplio desarrollo es la literatura a travs de los
libros electrnicos, el cine mediante la promocin de pelculas y la venta de cintas y boletos, y la
msica quien se ha difundido y comercializado abundantemente.
162 Tecnologas de la Informacin: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones

Oficina virtual. Una Oficina Virtual es una solucin integral en lnea dirigida a los profesionales
de cualquier rea constituida fundamentalmente por una pgina Web, la cual le permite tener
presencia en el ciberespacio y varias cuentas de correo, por medio de las cuales podr
comunicarse electrnicamente con sus clientes y relacionados. Las Oficinas Virtuales cuentan
con todas los elementos para hacer de su presencia en lnea, una exitosa herramienta de
comunicacin entre proveedores y clientes. Asimismo, mediante la promocin de la pgina, se
asegurar un flujo de trfico de nter nautas hacia la Oficina Virtual.

Internet Mvil. El Internet Mvil hace alusin a las nuevas tecnologas de telefona mvil como
GPRS o UMTS basadas en la utilizacin de contenidos de Internet en movilidad. Aunque Internet
es una red de contenidos universales, en el mbito mvil se debe tener en cuenta las capacidades
de representacin de informacin de los diferentes dispositivos terminales y por este motivo, los
contenidos accesibles a travs del monitor de un ordenador personal no pueden ser los mismos
que a travs de la pantalla de un telfono porttil de las caractersticas de los actuales.

Hogar. Toda clase de facilidades son brindadas para la familia y el hogar, desde la adquisicin de
bienes y comestibles hasta la ejecucin de servicios de limpieza y seguridad. Adems del acceso
a temas del cuidado de la casa, la vida de la pareja, la educacin y el vnculo entre familias.

5.2.5 Aprovechamiento del Internet


En esta seccin se comparten diversos casos de aplicacin de las tecnologas del Internet que
brindan una descripcin ilustrativa de su orientacin, recursos involucrados y beneficios que se
persiguen alcanzar en diversos ambientes de trabajo y regiones del mundo, con la intencin de
complementar el directorio de servicios y aplicaciones expresado anteriormente.

En el mbito banco existen modalidades "Relaciones Banco-Banco" y "Banco-Clientes"


orientadas a las transacciones financieras en forma electrnica entre los propios bancos y entre el
banco y sus clientes respectivamente. Actualmente se encuentran en un estado muy avanzado de
desarrollo y aplicacin denominndose como "Transferencia Electrnica de Fondos (EFT)". En la
banca nacional se hace uso de las Cmaras de Compensacin Electrnicas (ACH) mientras que
en el mbito internacional se utiliza el sistema SWIFT. Todos estos sistemas tienen como
objetivo la automatizacin de las operaciones financieras bancarias entre las instituciones y con
sus propios clientes, a travs del uso de los servicios que ofrecen en sus portales donde el usuario
realiza un nmero creciente de operaciones bancarias sin necesidad de acudir a la sucursal.

Los sistemas de pago electrnico son otra modalidad de servicio - aplicacin del Internet entre
comerciantes y compradores potenciales, facilitndoles las transferencias de dinero entre sus
cuentas mediante un sistema preventivo de fraudes que emplea las ms modernas tcnicas de
encriptacin para garantizar la seguridad. Como resultado de este tipo de aplicaciones han
surgido opciones de pago y transferencia como la representada por FSTC (Financial Services
Technology Consortium), quien es un consorcio americano de bancos, organizaciones
gubernamentales y empresas tecnolgicas creado en 1995. Entre los proyectos promovidos est la
creacin de un sistema de cobro de Cheques Electrnicos, en el que el pagador cuenta con un
procesador seguro implementado por medio de una tarjeta inteligente que el usuario emplea como
medio de pago. Los cargos que se realizan con este instrumento son respaldados por el
procesador, que se encarga de generar rdenes de pago firmadas digitalmente.
Inteligencia de Negocios 163

Como ejemplo de aplicaciones maysculas del Internet se encuentra el e_goverment, el cual ha


representado un proyecto de carcter estratgico para los gobiernos de muchos pases como es el
caso de Nueva Zelanda, quien en abril de 2002, lanz su macro estrategia para completar su
modelo de gobierno en lnea, representando una de las iniciativas ms completas y mejor
estructuradas para esta clase de iniciativas, en donde cada paso est analizado y diseado para
ofrecer el mejor servicio posible. Para ellos, los neozelandeses comenzaron por reestructurar su
esquema completo del sistema de gobierno, antes de empezar el trabajo en TI, mediante la labor
de reingeniera aplicada a los procesos que el gobierno emplea para servir a los ciudadanos.

Para ello instalaron una sola agencia de atencin al cliente (front desk) encargada de la atencin
de todos los servicios en lnea bajo un solo concepto. Una de las premisas principales de la
administracin estatal es que los funcionarios pblicos respondan a las necesidades del pblico
aprovechando las capacidades de las plataformas tecnolgicas, para lo cual se aprob una la ley
relacionada con el comercio electrnico, que regula los servicios que ofrece el portal de atencin
a los ciudadanos mediante facilidades de autenticacin de documentos, solicitud de documentos
de identidad, solicitud de licencias de conduccin, pago de impuestos y otros servicios, links de
informacin local y nacional. Por supuesto, el portal tambin permite interactuar con las
diferentes funciones del Estado, verificar los gastos en el presupuesto gubernamental, participar
con ideas, crticas e iniciativas, conocer proyectos de gobierno en curso, as como los concursos y
adquisiciones que realiza a travs del sistema del e-procurement.

En lo que concierne a Mxico, la presidencia encabeza el proyecto denominado e_Mexico el cual


representa la estrategia de "Gobierno Digital" encaminada a proveer mejores servicios pblicos
disponibles desde cualquier lugar y en cualquier hora; mayor transparencia y acceso a la
informacin pblica; una ms clara rendicin de cuentas; un aumento de la eficiencia y la
efectividad del quehacer gubernamental; mayor participacin ciudadana en la toma de decisiones
pblicas y, finalmente, en una reduccin general de costos de operacin en el gobierno. Mediante
las siguientes lneas de accin:

Infraestructura tecnolgica gubernamental. Actualizacin del inventario de los recursos de


tecnologa de informacin del Gobierno Federal, creacin y puesta en operacin de una Intranet
gubernamental con servicios compartidos para las diferentes dependencias, y el otorgamiento de
capacitacin contina de los responsables de la funcin informtica de las dependencias

Administracin del conocimiento y colaboracin digital. Desarrollo de metodologas para


identificar y evaluar los resultados de un "gobierno sin papel" y promocin de herramientas y
metodologas para la administracin de proyectos

Rediseo de procesos con Tecnologa de Informacin. Aplicacin de reingeniera a los procesos


sustantivos de la Administracin Pblica Federal mediante la adopcin de herramientas de
tecnologa de informacin como el Sistema Integral de Administracin Financiera Federal, el
Sistema Integral de Administracin de Recursos Humanos, y los Sistemas Integrales de
Administracin tipo "ERP". Tambin se enfoca al rediseo del proceso de adquisiciones
gubernamentales, considerando los aspectos de compras planeadas, e-Procurement.
164 Tecnologas de la Informacin: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones

Servicios y trmites electrnicos. Ampliacin y mejora del Sistema de Trmites Electrnicos


Gubernamentales (TRAMITANET) a fin de hacer accesible por Internet un mayor nmero de
trmites y servicios. Este sistema cuenta con un portal en Internet compuesto por cuatro mdulos
principales: trmites, trmites electrnicos, quejas y denuncias, y participacin ciudadana. La
meta para el ao 2002 fue incorporar al TRAMITANET, por lo menos 20 nuevos trmites y
servicios gubernamentales. La puesta en marcha del portal e-SAT orientado a la recaudacin de
impuestos considera el desarrollo de una prueba piloto para la realizacin de trmites horizontales
siguiendo las mejores prcticas internacionales.

Portal e-Gobierno. Diseo de un portal que tendr las funciones de ventanilla nica para todos los
trmites, servicios y recursos de informacin que las dependencias y entidades tienen disponibles
en Internet. E-Democracia y participacin ciudadana. Integracin de la Red Federal de Atencin
Ciudadana a travs del modelo "Citizen Relationship Management" en el que los habitantes
tienen la oportunidad de expresarse y formular propuestas y demandas al gobierno.

Poltica informtica y organizacin. Se encarga de la definicin de la normatividad y poltica


informtica necesaria para dar sustento y alineacin a las estrategias en materia de Gobierno
Digital en la Administracin Pblica Federal, a fin de establecer los estndares de operacin,
seguridad, imagen corporativa y contenidos requeridos para establecer un programa congruente y
uniforme. Asimismo, se busca los mecanismos de cooperacin y colaboracin con los estados y
municipios, as como con entidades internacionales, a fin de impulsar los programas de gobierno
digital a nivel nacional y dar a conocer su existencia y utilidad a la ciudadana.
.
En cuanto a sistemas de Internet que impactan a la comunidad y en especial a una de las ramas de
actividad ms importantes en la sociedad como es la agricultura se tiene la experiencia de los
campesinos de la India central ubicados en el distrito de Dhar en el departamento central de
Mahdya Pradesh. Esta es una zona rica en recursos naturales con una produccin de soya y
algodn con un valor de 90 millones de dlares anuales. Pero la situacin de los agricultores de la
zona era muy precaria, debido a las dificultades de transporte y las distancias estaban obligados a
vender sus productos a intermediarios a precios muy bajos, o viajar distancias excesivas con el
fin de vender a un mejor precio sus productos.

Para atender a esta problemtica, el Estado necesitaba una mejor forma de proveer servicios e
informacin a esta gente aunque la mayora de campesinos analfabetos, descubri que Internet
puede ser un buen mecanismo para ello y el vehculo para capacitar a la poblacin en el uso del
mismo. Para ello concibi el proyecto Gyandoot -"Mensajero del Conocimiento" en idioma
hind- dedicado al desarrollo de el portal www.gyandoot.net para los campesinos, donde se
puede encontrar informacin de los precios de los principales productos de siembra en la India,
servicios de gobierno en lnea como solicitudes de crdito bancario, documentos de exportacin,
de autenticacin, buzn de quejas de funcionarios en lnea, y hasta un e-mail.

Parte del programa Intranet es el desarrollo de servicios de intercambio de informacin sobre la


situacin de educacin, salud, trabajo en las zonas rurales y hacia la capital de Mahdya Pradesh.
Todo fue instalado en 51 das, en julio del 2000 y su xito ha ido en aumento, a pesar de que en
este pas de un mil millones de habitantes, solo 2 de cada mil tienen acceso a una computadora.
CAPTULO 6. PROPUESTA DE ARQUITECTURA
TECNOLGICA
6. ARQUITECTURA TECNOLGICA
6.1 MODELO DE ARQUITECTURA
6.1.1 Concepto
Dentro del contexto de las Tecnologas de la Informacin (TI), el Modelo de Arquitectura
Organizacional es la representacin conceptual del esquema de uso de las TI en una empresa,
compuesto por la las estrategias de TI; infraestructura y procesos de sistemas de informacin; el
acervo de datos, informacin y conocimiento que administra; el grado de alineamiento que ha
logrado alcanzar con respecto al negocio de la compaa; as como el nivel de competitividad que
ha adquirido en relacin al mercado de las TI y en particular con la capacidad tecnolgica que
ostenta la propia empresa en la arena donde compite".

Es responsabilidad del lder de sistemas en una organizacin, formular, desarrollar, administrar y


actualizar el modelo de arquitectura en TI que emplea la empresa, a efecto de asumir el rol que se
espera de los sistemas de informacin, de los atributos de eficiencia, economa y rapidez; as
como de las ventajas competitivas que brinda a la compaa hasta el extremo de promover el
desarrollo de nuevos esquemas de comercializacin y negocio. Para ello, el ejecutivo debe
disponer del conocimiento, visin y espritu emprendedor que le anime a concebir la situacin
organizacional de la empresa y sus perspectivas de trabajo y crecimiento contra las capacidades
de TI que dispone ms las que son factibles y convenientes de incorporar, a efecto de promover el
crecimiento de la empresa en su conjunto.

6.1.2 Componentes del Modelo


La arquitectura de TI que una empresa integra consta de un amplia variedad de recursos
animados, tangibles, subjetivos, materiales y financieros que en conjunto recrean al modelo
tecnolgico que la empresa utiliza para el desarrollo de sus tareas y de procesos de negocio. 1
Cada uno de estos componentes son incorporados paulatinamente bajo la direccin de un plan
estratgico de TI en el cual se precisa el estado que se desea alcanzar en materia de TI, las
estrategias para lograrlo y los recursos requeridos en el empeo, as como los plazos y
condiciones para materializarlo. Entre los elementos que destacan en el escenario se encuentran:

Datos, informacin y conocimiento. Viene a ser la esencia de la materia prima, producto


intermedio y final que consume, procesa, genera y administra toda arquitectura de TI. Son los
elementos que acaparan la atencin e inters de las inversiones que se realizan en la
infraestructura y procesos que se destinan para su manejo.

Sistemas de informacin. Representan los principales medios para el tratamiento del elemento
esencial en cualquier organizacin, de una manera ordenada que se implemente en la ejecucin
de procesos especializados para el acopio de datos, generacin de informacin y provisin de
conocimiento, a travs del uso de diversos recursos de cmputo.

Personal. Se compone de los especialistas en TI encargados de la creacin, instalacin, operacin


y mantenimiento a las diversas aplicaciones de SI; las cuales satisfacen los requerimientos del
"usuario final" el cual pude estar integrado por el personal de la empresa, as como por gente y
organizaciones del exterior.
168 Tecnologas de la Informacin: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones

Recursos de cmputo. Integra los equipos de cmputo, programas, accesorios, consumibles y


artculos necesarios para el desarrollo y operacin de los sistemas de informacin TI Recursos de
comunicacin. Abarca los equipos que administran la comunicacin local y remota para la
transferencia de datos en la empresa, las lneas de comunicacin (telefnica, inalmbricas, fibra
ptica, etc.), medios y accesorios (mdems, routers, tarjetas de red y conectores), as como los
protocolos y servicios que se estilan para el manejo de las operaciones.

Logstico. Constituye el acervo de la ingeniera de sistemas, administracin de centros de


cmputo, planeacin y control de proyectos, manejo de costos, poltica informtica y muchos
otros elementos logsticos que en conjunto contribuyen a dirigir la forma de trabajo, empleo de
recursos y generacin de resultados en materia de TI.

Plataforma tecnolgica. Comprende el tipo de opciones de cmputo, comunicacin, proceso,


manejo de la informacin, acervo logstico y naturaleza de los SI, que se ha seleccionado entre la
variedad de alternativas disponibles; como por ejemplo: el esquema de procesamiento de datos
(secuencial, lnea, tiempo real o internet), la categora de computadores (main frames, mini,
servidor, etc), la marca del procesador (RISC, Intel, entre otros), el sistema operativo
(propietario, general - Linux y Windows, o alguna variante como Ultrix), el ambiente de proceso
(multiusuario, cliente - servidor y multicapas), el tipo de interfaz con el usuario (texto, grfica o
ambiente de internet).

Esquemas de seguridad. Considera los mecanismos, polticas e instrumentos orientados a


controlar el acceso y disposicin de los recursos e informacin por los usuarios autorizados
conforme a sus privilegios y evitar la intromisin de los ajenos. Tambin contempla la proteccin
contra virus, ataques de "hackers" y "krakers", manejo fraudulento e inclusive robo y prdida de
informacin, adems de la prevencin y respuesta a toda clase de siniestros y atentados
(temblores, incendios, hurtos y accidentes).

Procesos de administracin. Se relaciona con las actividades que regulan la operacin de los SI,
monitorean el desarrollo de las transacciones, detectan, corrigen y restauran fallas. Tambin se
encargan de labores de respaldo y restauracin de la informacin, as como de los procesos de
auditoria Modelos de datos. Es la arquitectura de datos diseada para registrar, almacenar y
accesar el acervo de informacin y conocimiento que la empresa acumula como resultado de sus
actividades y del acopio de elementos externos que resultan de inters. Entre los esquemas
clsicos se encuentra la biblioteca de archivos, las bases de datos relacionales centrales y
distribuidas, las variantes de almacenes de datos y las estructuras OLAP y propietarias para
efectos de explotacin.

Ambiente de trabajo. Es el entorno que se provee a los usuarios de los SI a travs de la


infraestructura de equipo y aplicaciones, los cuales cubren las gamas del cmputo mvil, porttil,
de escritorio, servidor y equipo central de gran capacidad; adems de considerar las variantes del
cmputo personal, el proceso remoto, el ambiente compartido multiusuario y en red, la
centralizacin de procesos e informacin versus la distribucin y replicacin. Estrategia de TI.
Representa el timn que dirige el destino del empleo y aprovechamiento de las TI en la
organizacin al tomar las decisiones correspondientes a la seleccin, adquisicin, contratacin,
implementacin y uso de todos los componentes integrantes del modelo de TI adoptado.
Arquitectura Tecnolgica 169

Aplicaciones adjetivas. Son aquellos SI y tareas rutinarias y extraordinarias que se realizan en las
reas encargadas de la administracin de cualquier empresa como por ejemplo, los recursos
humanos, la nmina, la contabilidad, el manejo de inventarios, el control de cuentas por cobrar y
pagar, el control de bancos y la mercadotecnia, edicin de documentos, actividades secretariales
de comunicacin formal interna y externa, entre otras comunes. Aplicaciones sustantivas.
Representan las aplicaciones que soportan las actividades dedicadas a realizar el negocio de la
empresa, por ejemplo en un comercio se orientan al abasto, promocin, venta y cobro de los
bienes que maneja; en una industria apoya las actividades de investigacin, diseo, produccin,
manufactura y prueba.

Grupos de trabajo. Constituye el ambiente de cooperacin que reina entre los usuarios de los SI,
en donde el esfuerzo de alimentacin de datos es aprovechado por otros que suman su propia
aportacin bajo un entorno coordinado de trabajo, como por ejemplo, en un esquema de comercio
electrnico, existe un responsable de atender los pedidos que se registran, otro se ocupa del
embalaje del producto, uno ms de recuperar del sistema la factura que acompaar al pedio,
mientras que alguien ms se avocar a su entrega, contando con el apoyo de quien vigile la
correcta aplicacin del cobro y del registro contable correspondiente.

Cartera de proveedores. El repertorio de tecnologas, marcas, productos y servicios requeridos


para otorgar vida y mantener la operacin de la infraestructura de TI descansa en la adecuada
seleccin de los fabricantes, distribuidores y empresas de consultara, con quienes se pactan
desde simples rdenes de compra hasta contratos de abasto y servicio, como plizas de
mantenimiento, programas de capacitacin, proyectos de y desarrollo a la medida de SI

Ambiente de Internet. Las tecnologas, aplicaciones y servicios del Internet no pueden dejarse
fuera del modelo tecnolgico de la empresa, el cual trasciende al hecho de disponer de un medio
para enlazar a los portales de otros a efecto de desempear actividades de comunicacin,
transferencia electrnica de fondos y pago de impuestos; hasta considerar ser un protagonista
quien tambin publica en la red de redes para promover la imagen de la empresa, ofertar servicios
y vender productos; adems de considerar la diversificacin de su empleo para propsitos
internos de trabajo bajo el concepto de Intranet y para facilitar la realizacin de cierta clase de
operaciones con el exterior mediante el esquema del extranet. En donde bajo una misma
plataforma tecnolgica se controlan distintos alcances de servicio y acceso.

Alineamiento de las TI con la estructura orgnica. Es la atencin que brindan las aplicaciones y
servicios de la infraestructura de TI a los niveles jerrquicos operativos, tcticos y estratgicos de
la empresa, conforme a los requerimientos de informacin especficos que cada uno de ellos
demandan; como por ejemplo. El acervo de sistemas OLTP disponibles para apoyar las
actividades operacionales de los niveles inferiores; las aplicaciones de base de datos y almacenes
que permiten al personal tctico supervisar, monitorear, control y planear las actividades del
personal; y los sistemas gerenciales de soporte a las decisiones.

Capacidades de los recursos. Son el potencial puesto en prctica y disponible con el que cuenta la
organizacin para el ejercicio de sus actividades actuales y proyecciones futuras, el cual se
relaciona con el perfil de especialidad del personal tcnico para encarar los proyectos que
incorporan nuevas tecnologas, la capacidad sobrante de procesamiento y almacenamiento.
170 Tecnologas de la Informacin: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones

Modelo de valor del rea de sistemas. Corresponde al rol que se ha forjado el sector de TI dentro
de la organizacin baja alguno de las siguientes modalidades, de rea adjetiva que apoya a otras,
centro de cmputo cuya misin es servir otros y solo es objeto de gasto, un rea de servicios que
se asocia con otras para el logro de objetivos en beneficio de toda la compaa, un departamento
capaz de generar ingresos propios digno de ser objeto de inversin o como una entidad de
negocio que fortaleza y amplia el alcance de los procesos actuales y adems contribuye a generar
nuevos nichos de negocio, como por ejemplo, en el caso de las empresas de telefona en donde
las TI no solo participan activamente en la provisin del servicio al controlar las centrales
telefnicas y facilitar el cobro de servicios, sino que tambin brindan nuevas oportunidades de
negocio al ofertar servicios de internet para conexin y publicacin.

Esquema para compartir datos. Son las normas, polticas, mecanismos y procedimientos
disponibles para diseminar la informacin entre los usuarios internos de la empresa, entidades
externas a ella y pblico en general. Mediante el uso de "crculos concntricos de acceso" en el
que el primer anillo interior es de uso exclusivo de los altos directivos , los niveles inferiores
estn reservados para los ejecutivos, los intermedios para el personal, y los exteriores para
interesados ajenos de la empresa con diversos grados de autorizacin, como por ejemplo con la
banca solo interesa lo relacionado al manejo de las cuentas, al gobierno le compete el estado
contable y fiscal, mientras que al pblico los aspectos ligados con la imagen de la empresa y la
cartera de bienes y servicios que comercializa.

Flujo de informacin. Es el esquema que emplea para transferir datos y ejecutar procesos tanto en
el mbito interno de la compaa, como en el externo con entidades autorizadas y pblico en
general. En donde para el primer nivel se aprovecha los ambientes de base de datos, grupos de
trabajo y work flow; mientras que para el segundo los relacionados con el EDI (electronic data
interchange) y la transmisin de documentos via XML, y para la tercer capa se aprovecha el
Internet para promocin y comercio electrnico Desafos de la globalizacin. Como
consecuencia del ensanchamiento de las operaciones comerciales de la organizacin, las TI
encaran diversos retos en el diseo de sus estrategias, desarrollo de SI y prestacin de servicios
relacionados al idioma del consumidor, esquemas tcnicos para el establecimiento de enlaces,
aspectos legales que norman la comercializacin y las diferencias culturales que obligan a
"tropicalizar" una aplicacin, entre otras muchas diferencias.

Cdigo tico. Las TI son un medio que permite modelar el antecedente, estado, desarrollo y
expectativas de cualquier empresa, por lo que son un claro ejemplo de la condicin en la que se
encuentra, as como de los valores que animan el quehacer cotidiano de la organizacin, como
por ejemplo, si sta se compromete en desarrollar y mantener estndares de calidad y servicio al
cliente, as como de cumplir con sus compromisos ante proveedores y sus obligaciones ante las
autoridades, los SI debern apoyar estas iniciativas, debiendo estar a la altura de esas
pretensiones por lo que desde su infraestructura y hasta su forma de operacin y contenido de
informacin tambin debern reflejar esos principios, disponiendo por ejemplo de software legal,
procesos de cmputo confiables y perfectamente auditadles.

Solvencia propia. Es el saldo resultante entre el nivel de implementacin de las estrategias de TI


y de satisfaccin a los requerimientos de informacin que brindan a la organizacin echando
mano de recursos propios, versus los que obtienen por la contratacin de servicios a despachos.
Arquitectura Tecnolgica 171

6.1.3 Perspectivas para Formular un Modelo


En funcin a la antigedad de la empresa y al tiempo que tiene empleando las TI, se determinan
las caractersticas del modelo de arquitectura de TI actual y los planes de desarrollo que se
propone alcanzar. Si es una compaa que se va a constituir es importante considerar la presencia
y aportacin que las TI pueden ofrecer al negocio para que desde su instrumentacin se integren
tambin los elementos necesarios para su participacin desde la fundacin. En caso de que se
trate de una organizacin ya establecida pero que an no goza de los beneficios de las TI, se debe
hacer un labor de convencimiento para explicar las ventajas que obtendr al invertir en TI.

Finalmente, si una compaa que ya tiene tiempo operando y que adems tambin ha venido
empleado las TI, es necesario en este caso insistir en la necesidad de mantener actualizada la
estrategia, infraestructura y procesos de TI para conservar y elevar el nivel de competitividad del
negocio; ya que es un elemento clave de la organizacin que no puede descuidarse ni quedarse
rezagado tecnolgicamente hablando. Para ello, ser determinante la experiencia adquirida en el
uso de las TI en la empresa y la evaluacin que de ella tienen los directivos, ya que si han
satisfecho las expectativas y han recuperado su inversin estarn dispuestos a apoyar la existencia
y crecimiento del rea de sistemas, de lo contrario sern escpticos a autorizar nuevas iniciativas.

Ante la variedad de tipo de situaciones entre la empresa y las TI, los procesos que se realizan
pueden ser distintos en la intencin inicial de su planteamiento original, pero idnticos en la
esencia de sus iniciativas y de sus procesos a lo largo de su instrumentacin, por lo que es
necesario identificar plenamente el escenario que encara el responsable de TI en la organizacin a
efecto de formular la propuesta que corresponda a las siguientes posibilidades:

Fundacin de la empresa, acompaada de las TI. La persona que abandere la iniciativa de incluir
el uso de las TI desde la puesta en marcha de las operaciones de una nueva empresa, puede ser un
socio de la organizacin naciente, un allegado de confianza de los accionistas, un especialista que
ellos inviten a exponer sus iniciativas, un despacho que les ofrece la consultora al respecto, o
bien un candidato a ser contratado, quien dispone del conocimiento y experiencia en el campo.
Este personaje (o grupo de gente) se ocupar de formular una propuesta de modelo de TI acorde
con los intereses de la empresa, justificar la iniciativa y en su caso instrumentarla.

Incorporacin de TI a una empresa en operacin. El lder de la iniciativa de agregar las TI a un


negocio en plena operacin, es un personaje con los nexos descritos en el caso anterior, la
diferencia estriba en que deber esforzarse en argumentar debidamente las ventajas, beneficios,
reduccin de costos, recuperacin de inversin y generacin de nuevos ingresos, que las TI
proveern a la empresa con lo cual mejorar la situacin que priva actualmente; adems de prever
los cambios, reacciones y ajustes que se advierten ante tal propuesta y la forma de encararlas; de
no hacerlo as, el empresario no apreciar la necesidad de ningn cambio

Sostenimiento de las TI en la operacin de una empresa. Cuando ya existe un periodo en el que se


ha venido empleando las TI en el seno de una organizacin, se cuenta ya con una experiencia,
una evaluacin y una postura que determina el grado de importancia que las TI representan para
la compaa. Tambin se disponen de elementos para calificar el desempeo del personal, los
gastos de operacin, los costes de inversin, la funcionalidad de los SI, las implicaciones en el
manejo de los recursos de cmputo y el nivel de dependencia adquirido por la empresa de las TI.
172 Tecnologas de la Informacin: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones

Ante tal antecedente, el responsable de las TI (quien seguramente es un ejecutivo contratado)


deber esmerarse en corregir las deficiencias hasta el momento observados, mejorar la prestacin
de los servicios, extender el alcance de los SI actuales, eficientar el manejo de costos, establecer
las medidas para satisfacer nuevos requerimientos y argumentar cualquier cambio de plataforma
tecnolgica. Otros aspectos que deber dejar en claro, son las estrategias de TI en materia de
alineamiento con el negocio, fortalecimiento de los patrones de negocio, generacin de nuevas
opciones de negocio, nivel de competitividad alcanzado en el medio de las TI y en particular en
el mercado; de lo contrario, difcilmente se aprobar alguna nueva iniciativa.

6.2 DEFINIR LOS FLUJOS DE TRABAJO


6.2.1 Procesos de Trabajo
A partir de las perspectiva con la que se formule la primer versin del modelo de TI (para los
primeros dos casos) o bien los subsecuentes (en el tercer escenario); ste cubrir las distintas
aristas relacionadas con los diversos componentes de la arquitectura y a determinar la forma para
su adquisicin y reemplazo; por lo que deber integrar los siguientes procesos de trabajo:

Estrategias de TI. Es el proceso clave que establece el rumbo del empleo de las TI en la
organizacin, quien determina las opciones que han de instrumentarse, se encarga de promover
las iniciativas y obtener el apoyo para su puesta en prctica, y en cuyas manos descansa el
beneficio que se puede brindar a todos los miembros de la organizacin y al propio negocio con
la participacin de las TI.

Constitucin del cuerpo tcnico. El primer proceso se avoca a la integracin del personal
especialista en TI y en su caso la contratacin de servicios, es decir al "humanware", al
establecimiento de la estructura organizacional con los niveles, funciones y responsabilidades que
conformarn al rea de sistemas y a la cartera de proveedores.

Integracin de la infraestructura. Se enfoca al acondicionamiento de instalaciones, provisin de


servicios, adquisicin, accesorios y consumibles, renta de bienes y servicios, contratacin de
medios de comunicacin, en fin todos los elementos que componen a la infraestructura de TI.

Marco logstico. Establecimiento de los lineamientos de administracin del personal; la


planeacin y control de proyectos; los mtodos y tcnicas de la ingeniera de sistemas; los
estndares de documentacin y programacin; mecanismos de implementacin, operacin,
mantenimiento y auditoria a los sistemas entre otros elementos.

Plataforma tecnolgica. Representa la opcin de tecnologa por la cual se ha inclinado la directiva


de TI, para establecer el ambiente de proceso de datos, el tipo de equipo de cmputo, la marca de
software, la topologa de la red de comunicaciones, la arquitectura de datos y SI a desarrollar y
las especificaciones que deben cubrir las aplicaciones desde su concepcin y hasta su operacin

Construccin y mantenimiento de los SI. Constituye la funcin sustantiva del rea de las TI, en
donde pone en prctica las iniciativas de desarrollo tecnolgico, creacin de SI, atencin a
requerimientos al usuario y incorporacin a nuevas aplicaciones que generen negocio.
Arquitectura Tecnolgica 173

Operacin de los SI. Es la traduccin de las iniciativas, esfuerzos y proyectos de TI, cuyo afn es
el que los directivos, ejecutivos y personal de la empresa a quienes est dirigido los SI los operen,
adems de otros usuarios finales externos como clientes, proveedores, bancos y gobiernos
conforme al rol que les compete, y que a travs de su aprovechamiento sus expectativas resulten
satisfechas plena y oportunamente.

Actualizacin. Cubre las actividades de investigacin y desarrollo tecnolgico que la propia


empresa realiza en materia de TI y que tambin advierte en el mercado, la cuales pueden aportar
beneficios a la organizacin. Tambin considera, las iniciativas de modernizar y sustituir
recursos, esquemas de proceso, aplicaciones y SI por otros que aportan tecnologa.

Capacitacin. Se orienta a diversos fines, por ejemplo a mantener actualizado al personal tcnico
de TI en el uso de nuevas herramientas; a adiestrar al usuario en el manejo de un nuevo SI o
versin de este. Tambin se requiere capacitar al personal cuando hay un cambio de plataforma
tecnolgica que altera la forma tradicional de trabajo y empleo de recursos.

Mantenimiento. Es el cuidado que se brinda al estado y funcionamiento de los SI para corregir


fallas y agregar nuevas funcionalidades que el usuario demanda con el paso del tiempo. Mientras
que la conservacin se destina al cuidado, mantenimiento preventivo y correctivo, as como al
reemplazo de los bienes inmuebles, activos y accesorios que componen la infraestructura de TI.

Auditoria y evaluacin. Se interesa en supervisar y calificar el desempeo de los SI, la calidad y


veracidad de la informacin, el manejo de los recursos y la actuacin del personal tcnico; a
efecto de advertir fallas y problemas, requerir correcciones o bien reemplazos, establecer el nivel
de calidad en la prestacin de servicios y el grado de eficiencia en el uso de los recursos.

6.2.2 Flujo de Trabajo


El modelo de arquitectura de las TI representa por s mismo un ambiente donde concurren
diversos procesos que interactan en forma armnica por medio de un flujo de trabajo general,
como el que se muestra en la Figura 43, el cual a su vez aglutina a diversos flujos de trabajo
contenidos en cada proceso, como por ejemplo existe un flujo entre los procesos de construccin
y mantenimiento de los SI, con los de operacin y mantenimiento; los cuales a su vez disponen
de sus propios flujos como el ciclo de desarrollo de SI, los procedimientos de explotacin de una
aplicacin y las tareas que se emprenden para mantener y actualizar un SI, cada una de ellas se
concibe como un flujo el cual pude inclusive contener a otros ms especficos

La vida del empleo de las TI se traduce en s misma como un flujo de trabajo caracterizado por
un ciclo donde se conciben iniciativas, se alumbran proyectos, hay un crecimiento en el
desarrollo de los proyectos, existe un aprovechamiento de los productos, quienes a su vez
demandan atencin, vigilancia y sustitucin; todo esto para que al final se concluya con un ciclo
y dar paso a uno nuevo. El diseo, manejo y administracin de los diversos flujos de trabajo
demanda una consideracin especial de la naturaleza del proceso, la identificacin plena de las
personas y las reas involucradas, el suministro y disposicin oportuna de los recursos, el
ordenamiento meticuloso de las secuencias de tareas y la consideracin de labores a realizar en
paralelo, amn del manejo de los posibles resultados que el procedimiento arroja.
174 Tecnologas de la Informacin: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones

Figura 43. Flujo de Trabajo.

Tambin incluye una atencin a la informacin, documentos y registros que se usan en cada una
de las actividades, los puntos de control y flujos de retroalimentacin que se provocan, adems de
calcular el tiempo razonable que es necesario para la ejecucin de la tarea y dar pasa a la
precisin de una agenda que programa los momentos, periodos y duracin de las actividades.

6.2.3 Operacin del Workflow


Mientras que la automatizacin ha conseguido aumentar la eficacia en los procesos industriales
en grandes rdenes de magnitud; en los procesos administrativos solo se alcanzado un pequeo
ascenso frente a la labor manual. Es por esta razn que la incorporacin de aplicaciones de
Workflow brindan ventajas significativas a la organizacin para elevar el desempeo de esta rea
al considerar facilidades para el trabajo en grupo", el manejo de informacin sin papel, la
programacin de actividades y el control de eventos, entre otros mltiples servicios.

Los sistemas de Workflow permiten soportar los clsicos circuitos de expedientes directamente
sobre una red de ordenadores, recurriendo al papel slo cuando es necesario. Por medio de un
motor de workflow situado en el servidor de la red; se encarga de encaminar el flujo de los
expedientes de acuerdo con las reglas establecidas, facilitando las tareas de los usuarios al
proveerlos de los documentos y formularios electrnicos, acceso a bases de datos y ordenadores
centrales, as como el enlace con otras aplicaciones informticas. Todos estos servicios son
programados y operados en un ambiente grfico de trabajo el cual resulta muy sencillo de operar

Las herramientas de gestin documental permiten mantener la informacin sin soporte de papel,
sobre una red informtica, los documentos son digitalizados y almacenados en unidades de gran
capacidad, los cuales son administrados por herramientas que ofrecen facilidades para analizar,
gestionar y localizar todo el acervo disponible en la organizacin.
Arquitectura Tecnolgica 175

Estos servicios se integran con las aplicaciones de trabajo en grupo, tales como "Lotus Notes" o
"Microsoft Exchange", que aaden las facilidades de coordinacin y comunicacin entre equipos
de trabajo, workflow, correo electrnico, manejo de aplicaciones de escritorio y personales de los
empleados, reuniones de red interactivas, acceso a bases de datos, sistemas internos y
aplicaciones externas de Web.

Toda esta cobertura de soportes es controlada por una serie de procedimientos y reglas que
regulan las productos que se instalan, las aplicaciones que se operan, los usuarios que las
explotan, los niveles de seguridad y acceso que debern observar en el empleo de los sistemas,
los procesos de trabajo en grupo en los que participan, las actividades que realizan, las
caractersticas de los procesos que se ejecutan, la informacin requerida, los flujos que se
observan y los resultados que arrojan; todo esto reunido en un solo ambiente de trabajo.

Los sistemas de workflow son una especie de integradores de la organizacin en donde se


identifican los actores, sus roles, escenarios, instrumentos y reglas de actuacin; acordes con los
intereses de la empresa. Es por ello que la composicin de un modelo de workflow implica la
participacin de diversos tipos de elementos como los que se muestran en la Figura 44, en donde
aparece el empleo de base de datos, sistemas relacionados con clientes, procesos y actividades; la
generacin de productos a cargo de los procesos de inteligencia de negocios que aprovechan el
data warehouse y herramientas OLAP para el anlisis de informacin. Tambin aparece la
asistencia a la gestin empresarial, y a la operacin de "Call centers" y funcin de telemarketing.

Figura 44. Arquitectura de Soluciones Workflow.

Todo esto se implementa en ambientes de Internet, Intranet y Extranet, en donde la


instrumentacin de los modelos de flujo de trabajo es realizada con altos niveles de integracin,
flexibilidad, proactividad y productividad; en un entorno de servicio continuo que se encarga del
monitoreo de procesos, actividades, empleo de recursos y cumplimiento de compromisos.
176 Tecnologas de la Informacin: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones

6.3 PROCESOS PARA SU INSTRUMENTACIN


6.3.1 Entorno
El mercado actual obliga a las empresas a procurar el mximo aprovechamiento de sus recursos,
la ejecucin eficiente de sus actividades, la generacin de productos y servicios de alta calidad y
desarrollo de una posicin competitiva dentro de la arena que corresponde a su objeto social, a
efecto de consolidar su presencia como entidad productora de bienes, prestadora de servicios o de
atencin a la comunidad. Es por eso que las tareas de operacin, planeacin, direccin y control
requieren ser complementadas por el apoyo logstico, tecnolgico y de servicio que las TI pueden
ofrecer para encarar la diversidad de situaciones que se presentan en su quehacer cotidiano.

Sin embargo, ante el vertiginoso desarrollo de las TI, la diversidad de productos y servicios que
oferta como tecnologa emergente y el propio dinamismo de las organizaciones; son factores que
han provocado un concepto confuso de la naturaleza, alcances, requerimientos y beneficios que
las TI pueden aportar a una empresa. An y cuando existe un reconocimiento generalizado de la
necesidad de su utilizacin como un elemento clave para el xito de la compaa, no todos los
empresarios tienen claro que y cmo invertir, qu tecnologa utilizar, cmo garantizar el retorno
de inversin, o cmo lograr una ventaja competitiva a travs del uso de las TI.

Entre los peligros que corren los directivos al momento de considerar la inversin en TI para su
organizacin estn los "espejismos" fomentados por la constante publicidad de marcas y
servicios, o por la falsa percepcin de que poseer lo ltimo en tecnologa es garanta de xito.
Estas creencias errneas alumbran proyectos tecnolgicos poco rentables, o cuyos resultados no
corresponden a las expectativas originales ni a las inversiones realizadas.

Es bajo este contexto, que los empresarios tienen que echar mano de los recursos con que cuentan
para guiar y definir el rumbo tecnolgico dentro de las organizaciones que encabezan. Sin
embargo, muchas ocasiones esta va no est bien cimentada en un anlisis bien fundamentado ni
es congruente con las necesidades y posibilidades de la compaa. Por lo que es necesario
adquirir antes que nada un conocimiento amplio de la empresa, su visin y objetivos estratgicos
a corto, mediano y largo plazo, la naturaleza de los productos y servicios que oferta, los procesos
de negocio que realiza, la infraestructura de recursos y procesos organizacionales, sus reas de
oportunidad , deficiencias operacionales y capacidad de inversin.

6.3.2 Premisas
Ante todo las TI se orientan a participar en un ambiente real de trabajo y a travs de la
informacin que manejan, representan modelos del pasado, presente y expectativas futuras de la
organizacin, por lo que toda iniciativa de empleo, debe estar fundamentada en las verdaderas
posibilidades que las TI pueden ofrecen a la compaa a luz del giro, tamao, procesos de
negocio requerimientos y capacidades de inversin de cada organizacin; por tal motivo, antes
que presentar un plan para la implementacin del modelo de arquitectura de TI, es necesario
tomar en cuenta las siguientes premisas:

Identificar cmo:
Se resuelven las necesidades inmediatas y se perfeccionan las operaciones.
Se soportan las metas estratgicas del negocio.
Arquitectura Tecnolgica 177

Se potencialaza el negocio.
Se reduce la brecha entre dnde se encuentra la organizacin y dnde se quiere estar.
Se contribuye al logro de una ventaja competitiva.
Se obtiene informacin confiable y oportuna para la toma de decisiones.

Garantizar la mejor inversin:


Conforme a los objetivos estratgicos de la organizacin.
En el aprovechamiento de tecnologa propia o de terceros.
En la inversin de tecnologas emergentes que promueven aplicaciones y recursos novedosos.
Ventaja tecnolgica y posicin competitiva en el mercado de TI.
Flexibilidad para ajustarse a las necesidades cambiantes de la organizacin.
La evaluacin de proveedores y anlisis costo beneficio de sus productos y servicios.

Reconocer el estado de la empresa y su situacin en materia de TI:


La orientacin y contenido del plan de uso de las TI depende de si el negocio se va a crear, es
nuevo o ya tiene cierta permanencia en el mercado.
La consideracin y uso que previamente se la ha otorgado a las TI en la empresa, influir el
esfuerzo en persuasin, justificacin y compromiso que la iniciativa proponga.
Cuando no existen antecedentes, prcticamente cualquier propuesta debe partir de "cero",
considerando la posibilidad de que los tomadores de decisiones carezcan de conocimiento
alguno al respecto.
Mientras que si ya hay experiencia en el uso de TI, la propuesta debe considerar como superar
deficiencias y problemas que se han tenido hasta el momento; debe procurar mejorar la
eficiencia de los procesos, la calidad de los productos, la confiabilidad de los servicios y la
optimizacin de costos antes que proponer cualquier nueva inversin.
Las iniciativas para reemplazar sistemas, esquemas de trabajo, equipo, plataformas y
cualquier otro elemento que est en uso; deber fundamentarse el porqu es necesaria la
sustitucin, cuales son las deficiencias, identificar las bondades de la propuestas, los planes
de retorno y la relacin de beneficios que se esperan obtener de ella.

Atributos de las estrategias de TI:


Se formula a partir de un conocimiento amplio de la organizacin.
Orientada a resuelven problemas a diferentes plazos.
Dedicada a satisfacer las necesidades de la organizacin y a lograr su alineacin con las
estrategias del negocio.
Debe desarrollar una visin integral que considere los procesos de negocio, la infraestructura
y procesos de la organizacin, as como el factor humano.
Procurar la mejor inversin, el menor tiempo y el equilibrio econmico, de acuerdo con los
intereses de la empresa.
Identifica y argumenta los beneficios de su implantacin para justificar la inversin
Las TI deben contribuir de manera significativa a incrementar el valor que perciben los
clientes y a obtener ventajas estratgicas difciles de imita.r
Promocin de nuevos esquemas de negocio que brinden una competitividad adicional a la
empresa.
178 Tecnologas de la Informacin: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones

6.3.3 Proceso de Instrumentacin


El proceso para llevar a cabo la instrumentacin de un modelo de arquitectura de TI se
documenta en el "Plan de Desarrollo Informtico" (PDI) en el que se describen sus
caractersticas, alcances, recursos, procedimientos, presupuestos, resultados y beneficios que se
proponen lograr, todo esto bajo la conduccin de una estrategia de TI. Al disponer de un plan
estratgico de sistemas integral para cubrir todas las expectativas de la organizacin, permitir
definir las inversiones a realizar en infraestructura, identificar las reas de oportunidad que
existan, precisando los beneficios que emanarn de la iniciativa.

Sin embargo la propuesta descrita en el PDI, debe ir acompaada por una metodologa para
dirigir el proceso de instrumentacin en el que se describan las etapas, actividades y resultados
que habrn de realizarse para dar vida a sus iniciativas y en conjunto implementar el modelo de
TI que se propone. Dicho proceso se compone de las siguientes fases:

Diagnstico. Se orienta al anlisis y evaluacin de la situacin de la empresa para precisar su


estado, intereses y necesidades en materia de TI, mediante el desarrollo de las siguientes tareas:

Conocimiento de los procesos de negocio de la organizacin, su visin y objetivos


estratgicos.
Identificacin de las brechas entre dnde se encuentra la empresa y en dnde quisiera estar en
los prximos aos.
Definicin de los objetivos del estudio en trminos operacionales medibles.
Descripcin de las oportunidades de mejora para cada una de las cadenas de procesos.
Definicin de un nuevo modelo operativo.

Investigacin. Se encamina a determinar que opciones tecnolgicas de TI son apropiadas para


recomendar su aplicacin en el empresa al:

Identificacin del tipo de aplicaciones requeridas por la empresa.


Determinar la clase de tecnologa, infraestructura y recursos necesarios para implementarla.
Establecer el perfil requerido por el personal y los servicios de outsourcing para el empleo de
las iniciativas consideradas.
Formular los presupuestos, condiciones de compra y contratacin de los recursos y servicios
contemplados.
Evaluar las propuestas desde un punto de vista tcnico, econmico y logstico, a efecto de
identificar a los mejores proveedores y candidatos.
Seleccionar las ofertas y conformacin del modelo de bienes, servicios, proveedores y
personal que propone integrar.

Diseo. Se concentra en formular la estructura del modelo de arquitectura en TI y precisar los


elementos que lo conformaran a travs de:
Identificar aquellos puntos susceptibles a ser mejorados sustancialmente a travs de las TI.
Concebir la solucin tecnolgica.
Describir la arquitectura de TI.
Arquitectura Tecnolgica 179

Presentar los componentes que integran al modelo de TI.


Justificar la propuesta.
Formular la estrategia para su instrumentacin.
Obtener la aceptacin de la iniciativa.

Instrumentacin. Se dedica a crear el modelo de TI autorizado mediante el desarrollo de las


siguientes tareas:

Obtencin del presupuesto de acuerdo con el calendario de ejercici.o


Integracin del cuerpo tcnico.
Habilitacin de la infraestructura de recursos de TI.
Formulacin del marco logstico.
Instrumentacin de la plataforma tecnolgica.
Creacin, operacin y mantenimiento de los sistemas de informacin.
Capacitacin a usuarios y personal tcnico.
Mantenimiento y conservacin de la infraestructura.

Retroalimentacin. Es el proceso de supervisin, control de resultados, evaluacin, reformulacin


del modelo y planteamiento de la nueva versin:

Control de calidad de los productos y servicios prestados.


Auditoria y evaluacin del funcionamiento del modelo de TI.
Deteccin del grado de satisfaccin del usuario de los sistemas.
Medicin del grado de rendimiento, desempeo y eficiencia de la infraestructura.
Anlisis de costos y retorno de la inversin.
Identificacin y atencin de nuevos requerimientos.
Deteccin de nuevas tecnologas y aplicaciones, as como tendencias del mercado.
Actualizacin de recursos, aplicaciones y de la plataforma tecnolgica.
180 Tecnologas de la Informacin: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones
CONCLUSIONES
CONCLUSIONES
Las Tecnologas de la Informacin representan hoy un da una activo de sumo valor en el seno de
las organizaciones y de las naciones, en el que descansan innumerables funciones cotidianas del
quehacer humano. Es por ello que las empresas pblicas y privadas, as como la sociedad en su
conjunto, deben prestar ms atencin a las tendencias, investigaciones y productos en desarrollo
que vendrn alterar an ms la vida de los negocios y del ser humano.

De frente a tal perspectiva, es necesario que investigadores, docentes, profesionistas y estudiantes


de las diversas ramas de las TI, integren una visin multidisciplinaria de alcance global ante los
fenmenos sociales producidos por el uso de las nuevas tecnologas. Es en este campo, en el que
se inscribe el presente trabajo, el cual parte de una visin estratgica de planeacin en las
empresas y considera los modelos de organizacin que permiten su implementacin. Con base a
esta plataforma, se proponen los cambios de organizacin, procedimientos e infraestructura
tecnolgica a efecto de adaptar no solamente las funciones adjetivas de las empresas, sino
tambin las sustantivas y las formas de hacer negocio.

Bajo esta inercia, el Reporte Tcnico insta a procurar el alineamiento de las Tecnologas de la
Informacin al negocio y a explorar nuevas formas de servicios y productos que representen
novedosas fuentes de ingreso para las empresas. Ante tales retos, se hace necesario incorporar
paradigmas adicionales de procesamiento de datos como son los Datawarehouse, la Inteligencia
de Negocios y el Workflow, amn de impulsar el empleo de sistemas de informacin en lnea,
tiempo real, basados en Web y de soporte a la toma de decisiones.

Bajo este escenario, el Reporte Tcnico concluye con una propuesta para establecer una
Arquitectura Tecnolgica que promueva el alineamiento de las TI al negocio basada en las
fortalezas y objetivos de la organizacin. Por tanto, en la investigacin se considera la
incorporacin de las TI como agente de cambio de las organizaciones y en los pases.

Entre las lneas de trabajo futuro estn: La extensin de las TI al conocimiento al integrar las
aportaciones de la Inteligencia Artificial, la Computacin Inteligente y las Ciencias Cognitivas,
de tal manera que la informacin adquiera significado, los sistemas y aplicaciones extiendan sus
alcances tradicionales, impulsando a la Internet de una red de informacin a una de
conocimiento.
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Impreso en los Talleres Grficos
de la Direccin de Publicaciones
del Instituto Politcnico Nacional

Revillagigedo 83, Centro Histrico, 06070, Mxico, D.F.

Enero de 2006. Edicin: 1,000 ejemplares

Diseo Portada. Alejandro Pea Ayala


Fotografa de la Portada:
Longyearbyen, 78 Norte, Expedicin al rtico Noruego, Febrero 2005
Las Tecnologas de la Informacin representan un campo
en plena expansin que ha dado vida a una amplia
variedad de bienes, servicios, mtodos, procedimientos y
herramientas. Las Tecnologas de la Informacin no solo
buscan hacer ms eficiente el quehacer cotidiano de las
personas y la actividad de las organizaciones, sino que
adems busca contribuir a la forma de hacer negocio de
las empresas y ampliar su cartera de oferta.

Tecnologas de la Informacin conjugan aportaciones de


la Informtica, la Computacin, las Comunicaciones y los
Sistemas. Conjugan un amplio acervo logstico de
conocimientos que privilegian la eficacia, la economa, la
optimizacin, y la disponibilidad de sus soluciones.

Desde el punto de vista estratgico, las Tecnologas de la


Informacin estn ocupando un sitio privilegiado, que ha
trascendido de la labor adjetiva a la sustantiva. Puesto
que no solo es un factor para la reduccin de costos y el
aumento de la eficiencia, sino tambin es un socio en el
desarrollo de nuevos nichos de negocio.

En este ejemplar, se ofrece al lector una serie de


elementos para promover el alineamiento de las
Tecnologas de la Informacin en la organizacin. Para
ello, los captulos se dedican a la planeacin estratgica,
los modelos de organizacin, los cambios en las
organizaciones y al alineamiento en la empresa.

La obra se dirige a los estudiantes, profesionistas y


especialistas del mbito de los sistemas, la Informtica y
la Computacin, que estn interesados en encausar la
participacin de las Tecnologas de la Informacin en la
forma de hacer negocio en las organizaciones.

ISBN: 970-94797-5-X # 001

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