El e-Business est revolucionando los sistemas de compra tradicionales que hasta

ahora conocamos y avanza constantemente con la introduccin de nuevas

estrategias, tcnicas y modelos que buscan optimizar la compra por Internet y
mejorar la experiencia de los clientes.
Los consumidores se estn acostumbrando a las compras desde el sof, a las
entregas rpidas y a la ausencia de filas; y todo apunta a que esta tendencia va a
crecer asombrosamente en los siguientes aos. Por eso, tanto los empresarios que
ya tienen una tienda online como los que quieren llevar su negocio a la web 2.0,
deben estar al da de todas las novedades que aparecen en el sector del comercio
electrnico.

#1 El mvil es el nuevo punto de encuentro entre tiendas y

consumidores

Hace tiempo venimos escuchando cmo el uso del mvil se est imponiendo a
los ordenadores y las tablets. Y lo mismo est pasando en el comercio
electrnico. El e-Business Mobile, ya conocido como m- Business, es la moda
que ms puestos est escalando en este sector y cada vez son ms las empresas
de todo el mundo que apuestan por desarrollar sus tiendas online en este soporte.
La tendencia es que, de cara al 2017, el uso de estos dispositivos para comprar
online no pare de crecer.
Para Jos Miguel Pulido, la consolidacin del mvil como primera plataforma a
nivel de trfico y visitas ya es una realidad y la novedad que veremos en 2017 es
 que, por primera vez, lo ser tambin a nivel de ingresos. Pulido afirma que las
empresas van a seguir apostando por mejorar la experiencia de los usuarios a
travs del mvil y, adems, van a aumentar los esfuerzos por llevar a
consumidores de la web mvil a la app mvil (a travs del uso de deep links) ya
que, asegura, el tiempo que los usuarios emplean para estar en las tiendas online
es ms alto en apps que en webs mviles).
Pulido recuerda que no podemos dejar de lado otras plataformas que pueden
aumentar ese engagement en el mvil, como el uso de chatbots para e-
Commerce dentro de aplicaciones de mensajera como Facebook, Apple
iMessage, Telegram, etc.; siguiendo la estela de Wechat en China. Sin embargo,
aade que 2017 todava ser pronto para ver una apuesta fuerte en este sentido
porque no hay estndares definidos sobre cmo hacer e-Commerce con
chatbots.
De igual forma, Ivn de Len opina que otro reto del m-Commerce va a ser
integrar los contenidos de las tiendas online en otras plataformas con soluciones
como Accelerated Mobile Pages (AMP), de Google, y Facebook Instant Articles,
que permiten mejorar la experiencia del usuario y que afectan al consumo de
contenidos en mviles, algo que, aade, tarde o temprano requerir esfuerzos
adicionales de medicin y anlisis para tomar mejores decisiones de acuerdo al
tipo de plataforma.
Dentro de la tendencia Mobile, Silvia Justo trae lo que van a ser las preferencias
del m-Business en 2017:
Vdeo. Las Redes Sociales estn fomentando las transmisiones en directo y los
vdeos como forma promocional. La especialista en m-Commerce considera que
las redes de publicidad estn exprimiendo todo el potencial del vdeo a travs del
mvil, con modelos de compra, dice, ms orientados a la conversin final en
estos dispositivos y generando una interaccin que triplica a la de los formatos
convencionales.
Publicidad nativa. Justo cree que se va a buscar publicidad ms sutil, insertada
de forma ms armnica con el resto del contenido para evitar el rechazo que tiene
el usuario, por ejemplo, con otros formatos ms intrusivos.
Retargeting. La recuperacin de los usuarios va a ser uno de los principales
objetivos para las empresas en 2017. Ya no basta con captar muchos usuarios a
 bajo coste. Ahora los negocios buscarn recuperar a usuarios perdidos
impactando a travs de formatos como las notificaciones push, el email o el
retargeting dinmico, asegura Justo.
Comunicacin por mensajera. La docente de IEBS cree que uno de esos
formatos de retargeting sern los mensajes instantneos; bien a travs de los
chats directos de ayuda en lnea, o de los SMS que se presentan como un mtodo
de re-engage de usuarios ya perdidos en otros canales.
Automatizacin. Justo concluye que el 2017 ser, sobre todo, el ao de la
automatizacin comunicativa. Los flujos de conversin y ciclos de vida se
analizarn para establecer estrategias de impacto basadas en un comportamiento
estudiado. La automatizacin real, aade, se entender como la implantacin
de reglas que disparen acciones que ayuden a los usuarios en la conversin final
va mvil.

[Tweet Las redes de publicidad estn exprimiendo todo el potencial del vdeo a
travs del mvil @silviajusto #Mobile]

#2 Los datos se convierten en la fuente del conocimiento

Ante el gran volumen de datos que se genera cada segundo aumenta la necesidad
de que en el e-Commerce se realicen continuamente informes y anlisis de
datos. Las empresas necesitan la mxima informacin posible para poder
ajustar la toma de decisiones a las necesidades y demandas de los
consumidores.
De Len asegura que las decisiones basadas en informacin son ms necesarias
que nunca y todo esto representa un reto para los analistas, ya que no pueden ser
el nico proveedor de informacin. Por ello, el experto en analtica cree que
para cruzar y analizar datos se necesitan ms soluciones del tipo auto-servicio,
algo que, aade, estamos viendo con soluciones gratuitas o muy econmicas
para crear informes muy verstiles y a medida; e incluso con soluciones del tipo
Business Intelligence a muy bajo coste.

Adems, la tendencia de integrar las compras en las redes sociales es, para De
Len, una oportunidad y una fuente de datos muy interesante para el anlisis de
los datos de los compradores.

#3 Envo a domicilio? S, y cuanto antes mejor

La logstica se convierte en una pieza clave para el desarrollo del e-Business y

son muchos los retos con los que se va a encontrar este ao. Los consumidores
cada vez exigen ms rapidez en los procesos de entrega y el comercio electrnico
va a tener que apostar fuerte en optimizar y agilizar esta rea si quiere aumentar
las conversiones y evitar abandonos en los procesos de compra.
Josep Margalef revela que la adaptabilidad, la gestin de los recursos y la
preparacin de nuevos proyectos marcarn el sector logstico este prximo ao.
La exigencia y la inmediatez protagonizan los objetivos de las empresas que
ofrecen servicios logsticos a las empresas de comercio electrnico, junto con el
aumento de la diversidad de productos y unos plazos y horarios que se dirigen a
la personalizacin de los envos.
Margalef cree que para alcanzar estas metas el sector logstico debe invertir en
ello, por ejemplo, mediante optimizacin de plantillas o adecuacin de flotas y
centros logsticos, ya que esta variedad de entregas en diferentes temperaturas
requiere de plataformas logsticas cercanas, preparadas para flujos muy tensos de
almacenaje y preparacin de pedidos.
Aunque a da de hoy parezca que solo las grandes compaas pueden asumir
estos planteamientos, y de hecho los estn alcanzando, el experto en logstica
considera que podemos y debemos pensar que pueden aparecer nuevas empresas
de logstica que hagan frente tambin a estos retos y ofrezcan, aunque sea de
modo ms local, un servicio de calidad en todos los aspectos.

Por su parte, Pulido afirma que las empresas de e-Business van a tener que
apostar fuerte en logstica para conseguir que los envos lleguen en dos horas o,
como tarde, al da siguiente. Pone como ejemplo a Amazon, empresa que ha
puesto el listn muy alto porque el consumidor se est acostumbrando a ese
estndar que la compaa est definiendo.

#4 Vigilando los precios con lupa

Otra de las nuevas tendencias que van a despuntar en 2017 es la fijacin de
precios a travs de mtodos innovadores y de carcter tecnolgico. Debido a
la aparicin de nuevos canales de distribucin, la competencia ha aumentado y
los modelos de comercializacin son ms complejos que nunca, por lo que se
incrementa la necesidad de optimizar la vigilancia de los precios.
Jordi Hinojosa lanza sus predicciones y afirma que las empresas van a utilizar
herramientas de vigilancia competitiva para monitorizar precios de su
competencia y de sus distribuidores. El control de la distribucin de los
productos y la vigilancia de los precios es ms difcil en Internet y para las
empresas preocupadas por las falsificaciones de sus productos en la red las
nuevas aplicaciones de monitorizacin sern una herramienta vital, aade
Hinojosa.
El experto en pricing tambin cree que el uso del Big Data en la fijacin de
precios contribuye a que los precios varen segn los perfiles y las pautas de
comportamiento de los clientes. Afirma que los modelos basados en la
economa big tail se refuerzan cada vez ms con estas aplicaciones que son
capaces de fijar precios segn el cliente y las ganas que tenga de comprar en ese
momento.

#5 Los sistemas de Inteligencia Artificial que aprenden solos

Donde tambin vamos a ver una tendencia fuerte es en el uso del Machine
Learning, la disciplina cientfica basada en inteligencia artificial que crea
sistemas que aprenden automticamente. Esta tecnologa va a permitir al
comercio electrnico disponer de patrones predictivos para anticiparse a las
demandas de los consumidores.La tecnologa existe, solo falta la aparicin de
proveedores para desarrollarla.

Pulido cree que esta tecnologa se va a aplicar de forma transversal en toda la

compaa, desde la categorizacin automtica de productos hasta la prediccin de
compra o de comportamiento del usuario. Para poder llegar a este conocimiento
y funcionalidad, considera que es necesario procesar una cantidad ingente de
datos para extraer patrones; algo que solo se puede hacer de forma automatizada
dado el gran volumen de datos a procesar.