ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen :
SO No. Revisi :
P TanggalTerbit :
Halaman : 1/2

UPT PUSKESMAS Dr. PENI SAYEKTI

JAMBON NIP. 19750618
200801 2 008

1. Pengertian Tahapan/langkah-langkah yang harus dilalui oleh pasien untuk

mendapatkan pelayanan di Puskesmas mulai dari sejak
mendaftar, diperiksa sampai dengan meninggalkan tempat
pelayanan dan tindak lanjut di rumah jika diperlukan

2. Tujuan Menjamin kesinambungan pelayanan yang diberikan kepada

pasien

3. Kebijakan Kepala Puskesmas Nomor : ........................... tentang Alur

Pelayanan di Puskesmas

4. Referensi 1. Pedoman Rekam Medis

2. Standar Puskesmas Provinsi Jawa Timur

5. Persiapan Alat dan Bahan :

1. Rekam medis pasien 4. KTP/KK
2. Kartu pasien 5. Alat tulis
pendaftaran
3. Kartu peserta BPJS 6. Nomor antrian

6. Prosedur/ 1. Petugas loket pendaftaran mendaftar pasien yang mau

Langkah- berobat.
Langkah 2. Petugas loket pendaftaran mengantarkan pasien dan rekam
medis ke tempat pelayanan yang dituju.
3. Petugas loket pendaftaran meminta pasien menunggu di ruang
tunggu pelayanan.
4. Petugas di unit pelayanan memanggil pasien.
5. Petugas di unit pelayanan melakukan pengkajian pasien mulai
dari anamnesa dan pemeriksaan fisik.
6. Apabila perlu pemeriksaan penunjang (laboratorium), maka
pasien diberi pengantar ke ruang laboratorium Puskesmas.
7. Apabila tidak perlu, maka pasien diberi resep obat.
8. Pasien membawa dan menyerahkan resep obat ke ruang
farmasi.
9. Petugas farmasi memberikan obat dan menjelaskan cara
penggunaan obat.
10. Petugas farmasi meminta pasien untuk mengisi polling survei
kepuasan.
11. Petugas farmasi mengucapkan terima kasih
12. Pasien/keluarga pulang meninggalkan Puskesmas
7. Diagram Mendaftar Mengantarkan pasien Menunggu Melakukan
Alir pasien & rekam medis pelayanan pengkajian

Tdk
Menyerahkan
Memberi Apakah perlu
resep obat ke
resep obat pemeriksaan penunjang?
ruang farmasi

Ya
Periksa Laborat

Memberikan obat & Mengisi

menjelaskan cara polling Mengucapkan Pasien pulang
pemakaian obat survei terima kasih

8. Hal-hal Pasien mempunyai hak untuk memperoleh informasi tentang alur

Yang Perlu pelayanan klinis yang akan dilalui mulai dari proses kajian sampai
Diperhatikan pemulangan

9. Unit Terkait 1. Petugas Penerimaan Pasien (LOKET PENDAFTARAN)

2. Petugas pelayanan klinis
3. Pengunjung (pasien/keluarga)

10. Dokumen 1. Register kunjungan

Terkait 2. Rekam Medis
3. Kartu Pasien
4. KTP, KK, Kartu Peserta BPJS/Asuransi Lain

11. Rekaman Historis

No Halaman Yang Diubah Perubahan Diberlakukan

Tanggal