QFD
Conceitos Basicos
Descrio Geral
O QFD uma tcnica que pode ser empregada durante todo o processo de
desenvolvimento de produto e que tem por objetivo auxiliar o time de desenvolvimento
a incorporar no projeto as reais necessidades dos clientes. Por meio de um conjunto de
matrizes parte-se dos requisitos expostos pelos clientes e realiza-se um processo de
desdobramento transformando-os em especificaes tcnicas do produto. As matrizes
servem de apoio para o grupo orientando o trabalho, registrando as discusses,
permitindo a avaliao e priorizao de requisitos e caractersticas e, ao final, ser uma
importante fonte de informaes para a excecuo de todo o projeto.
Neste trabalho com as matrizes realiza-se algumas operaes bsicas de
extrao, relao e converso, onde:
A fora do QFD est em tornar explcitas as relaes entre necessidades dos clientes,
caractersticas do produto e parmetros do processo produtivo, permitindo a
harmonizao e priorizao das vrias decises tomadas durante o processo de
desenvolvimento do produto, bem como em potencializar o trabalho de equipe. Outro
aspecto importante a considerar que, por ser uma metodologia que se baseia no
trabalho coletivo, os membros da equipe desenvolvem uma compreenso comum sobre
as decises, suas razes e suas implicaes, e se tornam comprometidos com iniciativas
de implementar as decises que so tomadas coletivamente. (faz um novo)
Definio e Princpios
Casa da Qualidade
Verses de QFD
QFD das Quatro Fases: criado por Macabe e divulgado nos EUA por
Don Clausing (CLAUSING, 1993) e pela American Supplier Institute
(ASI);
A Matriz das Matrizes: criado por Bob King e divulgado pela Goal/QPC,
que uma extenso da verso das quatro nfases (KING, 1989).
Casa da Qualidade
Uma idia geral e simples do funcionamento das matrizes do QFD pode ser
vista analisando-se o modelo do QFD das quatro fases de Makabe que
apresentado conforme a figura abaixo. Na primeira casa (A casa da qualidade)
faz-se o desdobramento dos requisitos do cliente transformando-os em
especificaes do produto. Em seguida na casa dos Planejamento dos
Componentes estes requisitos do produto so desdobrados em requisitos para
os compontes do produto. Na casa do Planejamento dos Processos, os
requisitos gerados na etapa anterior, requisitos dos componentes, so
transformados em requisitos dos parmetros de processo e estes, por sua vez,
so desdobrados nos requisitos dos padres de operao do processo.
Garante-se com esta abordagem que toda a especificao de produto,
componentes, processos e pades de operao estejam orientadas s
necessidades dos clientes.
Foco no consumidor;
Considera a concorrncia;
Registro das informaes;
Interpretaes convergentes das especificaes;
Reduo do tempo de lanamento e reparos aps o lanamento;
Seu formato visual ajuda a dar foco para a discusso do time de projeto,
organizando a discusso;
Aumenta o comprometimento dos membros da equipe com as decises
tomadas;
Os membros da equipe desenvolvem uma compreenso comum sobre
as decises, suas razes e implicaes;
Ferramentas Computacionais
QFD DesignerQS (tambm encontrado no endereo
http://www.asiqs.co.uk/qfddes.htm) - Possibilita a edio e realizao das
somas dos ndices. difcil de manter instalado devido ao seu sistema de
proteo e possui poucos recursos para a visualizao das matrizes.
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