PLAN DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS INFORMATICOS Y DE

COMUNICACIONES DE LA COMISIN NACIONAL PARA EL

DESARROLLO Y VIDA SIN DROGAS

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 1. OBJETIVOS

Definir el conjunto de tareas y actividades de manera planificada para desarrollar el

mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informticos y de comunicaciones, con el
fin de lograr los siguientes objetivos:

Ampliar la vida til y mantener en ptimo estado los equipos Informticos y de

Comunicaciones.
Tener en perfectas condiciones de operatividad los equipos.
Disminuir costos, aumentar la eficiencia y eficacia en el soporte tecnolgico de los
equipos.
Contar con un plan de trabajo elaborado por la Unidad de Tecnologas de Informacin y
Comunicaciones sobre el mantenimiento de sus equipos Informticos y de
Comunicaciones.

2. ALCANCE

El presente Plan es de aplicacin para todo el equipamiento informtico y de

comunicaciones que tiene la Comisin Nacional para el Desarrollo y Vida sin Drogas
DEVIDA.

3. RESPONSABILIDAD

Jefe de la Unidad de : Es responsable de la aprobacin y cumplimiento de

Tecnologas de Informacin las acciones del presente plan de mantenimiento y de
y Comunicaciones asegurar la adecuada gestin del mismo.

Coordinador de : Es responsable de la elaboracin, coordinacin y

Infraestructura, Soporte y supervisin de la ejecucin del plan de mantenimiento
Comunicaciones a nivel nacional.

Soporte Tcnico : Es responsable de la ejecucin del plan de

mantenimiento.

4. DESCRIPCION DEL PLAN DE MANTENIMIENTO

4.1 MANTENIMIENTO PREVENTIVO

El Mantenimiento Preventivo de equipos informticos y de comunicaciones permite

reducir el riesgo de futuros fallos y as evitar las averas en los equipos.
Las actividades contempladas para el desarrollo del Mantenimiento Preventivo est
sujeto al tipo y estado de equipamiento informtico y de comunicaciones.
Los equipos informticos y de comunicaciones considerados para un Mantenimiento
Preventivo son todos los equipos de la entidad que no cuentan con garanta de fbrica
y que se encuentren OPERATIVOS.

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4.1.1. COMPUTADORAS, LAPTOP y TABLET

Periodicidad: 01 vez al ao
Segn el tiempo de uso del equipo y su estado se podr considerar mayor cantidad
de mantenimientos anuales.
Programacin:
o Sede Central: Segundo Trimestre del ao
o Oficinas Zonales y de Coordinacin: Tercer Trimestre del ao
Coordinacin:
o Sede Central: Coordinador de Infraestructura, Soporte y Comunicaciones.
o Oficinas Zonales y de Coordinacin: Administrador.
Tiempo de Operacin: 01 hora por equipo para un personal de soporte.
Actividades:
o CPU: Se desarma en su totalidad, en la que se procede a las siguientes
actividades: Limpiar la fuente de alimentacin y lubricar los ventiladores
internos retirar todo polvillo de las tarjetas internas. Limpieza del lente ptico
y el mecanismo de los lectores de CD o DVD.
Seguidamente se realiza a nivel de software lo siguiente:
Verificar correcto funcionamiento de los Sistemas Operativos
Verificar correcto funcionamiento del Software de Ofimtica.
Actualizar el Antivirus
Limpieza de temporales y retiro de software innecesario.
o Monitor: Se elimina todo residuo de polvo de las partes externas. En el caso
el equipo tenga ms de 02 aos de uso, se elimina residuo de polvo de las
partes internas tambin.
o Teclado: Se abre y limpia todo resto extrao que se encuentre al interior de
las teclas.
o Mouse: Destapar y limpiar el mecanismo, as como los fotodiodos internos.
o Estabilizadores: Eliminacin de polvo con la compresora de aire.

4.1.2. IMPRESORAS

Periodicidad: 01 vez al ao
Segn el tiempo de uso del equipo y su estado se podr considerar mayor cantidad
de mantenimientos anuales.
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 Programacin:
o Sede Central: Segundo Trimestre del ao
o Oficinas Zonales y de Coordinacin: Tercer Trimestre del ao
Coordinacin:
o Sede Central: Coordinador de Infraestructura, Soporte y Comunicaciones.
o Oficinas Zonales y de Coordinacin: Administrador.
Tiempo de Operacin: 01 hora por equipo para un personal de soporte.
Actividades:
o Desmontaje de partes en casi su totalidad.
o Revisin de ruta de papel.
o Limpieza del mecanismo de entrada y salida de papel.
o Limpieza de todos los consumibles (tner, tambor de impresin, transfer kit,
rodillo de transferencia).
o Limpieza de sensores.
o Limpieza del sistema de engranajes.
o Limpieza de los rodillos de alimentacin de papel.
o Limpieza de contactos de tarjetas controladoras.
o Limpieza de tner residual.
o Calibracin.
o Limpieza interna y externa

4.1.3. SERVIDORES Y SISTEMA DE ALMACENAMIENTO (STORAGE)

Periodicidad: 01 vez al ao
Segn el tiempo de uso del equipo y su estado se podr considerar mayor cantidad
de mantenimientos anuales.
Programacin:
o Sede Central: Segundo Trimestre del ao.
o Oficinas Zonales y de Coordinacin: Tercer Trimestre del ao
Coordinacin:
o Sede Central: Coordinador de Infraestructura, Soporte y Comunicaciones.
o Oficinas Zonales y de Coordinacin: Administrador.
Tiempo de Operacin: 90 minutos por equipo para un personal de soporte
Actividades:
o CPU: Se desarma en su totalidad y se procede a realizas las siguientes
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 tareas:
Revisin de fuente de poder.
Verificacin y medicin de voltajes de salida y funcionamiento.
Verificacin de conexiones y conectores.
Limpieza y proteccin de componentes internos.
Revisin, verificacin y comprobacin del correcto funcionamiento de
la tarjeta principal (mainboard) y controladores internos.
Velocidad de proceso.
Puertos seriales y paralelo.
Memoria.
Controladores de discos duros
Revisin de unidad ptica
Verificacin y pruebas de lectura.
Limpieza del lector ptico.
Revisin de Discos Duros.
Verificacin y pruebas de lectura y escritura.
Comprobacin de caractersticas y parmetros de la unidad.
Verificacin de la superficie de grabacin (sectores del disco).
A nivel de software:
Verificar correcto funcionamiento del BIOS
Verificar operatividad de procesador, memorias, discos duros,
tarjetas controladores.
Actualizacin del BIOS.
Optimizacin de recursos I/O.
Checklist de herramienta de diagnstico
o Monitor: Se elimina todo residuo de polvo de las partes externas. En caso
el equipo tenga ms de 02 aos de uso, se elimina residuo de polvo de las
partes internas tambin.
o Teclado: Se abre y limpia todo resto extrao que se encuentre al interior de
las teclas.

4.1.4. CONMUTADOR LAN (SWITCH), FIREWALL, ROUTER, ADMINISTRADOR DE

BW, EQUIPO DE VIDEOCONFERENCIA, OTROS.

Periodicidad: 01 vez al ao
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 Segn el tiempo de uso del equipo y su estado se podr considerar mayor cantidad
de mantenimientos anuales.
Programacin:
o Sede Central: Segundo Trimestre del ao.
o Oficinas Zonales y de Coordinacin: Tercer Trimestre del ao
Coordinacin:
o Sede Central: Coordinador de Infraestructura, Soporte y Comunicaciones.
o Oficinas Zonales y de Coordinacin: Administrador.
Tiempo de Operacin: 01 hora por equipo para un personal de soporte.
Actividades:
o Limpieza interna y externa
o Limpieza de contactos de tarjetas controladoras.
o Revisin de fuente de poder.
Verificacin y medicin de voltajes de salida y funcionamiento.
Verificacin de conexiones y conectores.
Limpieza y proteccin de componentes internos.
o Revisin, verificacin y comprobacin del correcto funcionamiento de la
tarjeta principal (mainboard) y controladores internos.
o A nivel de software:
Verificar correcto funcionamiento del BIOS
Actualizacin del BIOS.
Optimizacin de recursos I/O.
Checklist de herramienta de diagnstico

4.1.5. AIRE ACONDICIONADO DE PRECISION (AAP)

Periodicidad: 04 veces al ao
Segn el tiempo de uso del equipo y su estado se podr considerar mayor cantidad
de mantenimientos anuales.
Programacin:
o Sede Central: Cada Trimestre del ao.
Coordinacin:
o Sede Central: Coordinador de Infraestructura, Soporte y Comunicaciones.
Tiempo de Operacin: 02 horas por equipo para un personal de soporte.
Actividades:
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 o Verificacin del Estado del Equipo.
o Limpieza Integral de la Unidad Condensadora.
o Limpieza Integral de la Unidad Evaporadora
o Limpieza de filtros de Aire, reemplazo segn estado (mximo 4to.
Mantenimiento).
o Limpieza del Sistema Elctrico y de Control.
o Verificacin de funcionamiento de dispositivos de seguridad.
o Verificacin del Sistema de Drenaje
o Revisin de fajas alisadas, reemplazo segn estado (mximo 4to.
Mantenimiento).
o Recarga de refrigerante 407C, de acuerdo a la necesidad del equipo.
o Medicin de presiones en Baja y Alta
o Medicin de consumos elctricos de ventiladores de la Unidad
Condensadora.
o Medicin de voltaje de alimentacin
o Medicin de temperatura de salida.

4.1.6. SISTEMA DE ALIMENTACION ININTERRUMPIDA (UPS)

Periodicidad: 02 veces al ao
Segn el tiempo de uso del equipo y su estado se podr considerar mayor cantidad
de mantenimientos anuales.
Programacin:
o Sede Central: Cada Cuatro meses.
Coordinacin:
o Sede Central: Coordinador de Infraestructura, Soporte y Comunicaciones.
o Oficinas Zonales y de Coordinacin: Administrador.
Tiempo de Operacin: 02 horas por equipo para un personal de soporte.
Actividades:
o Revisin y configuracin de parmetros del UPS y descarga de log de
eventos.
o Revisin y configuracin de tarjetas de red de los mdulos, para la alerta de
los eventos sucedidos.
o Verificacin de la temperatura de todos los interruptores, conexiones y
controles asociados.
7
 o Inspeccin del estado de las etapas internas del equipo, contactos,
componentes principales, filtros de aire.
o Medir y registrar los niveles de alimentacin de energa de bajo voltaje.
o Medir y registrar los voltajes y corrientes fase a fase de entrada
o Calibrar y registrar todos los dispositivos electrnicos.
o Inspeccin y mantenimiento de las bateras.
o Limpieza interna y externa del equipo.
o Pruebas de operatividad del equipo.

4.1.7. ACCESPOINT, TELEFONO, OTROS

Periodicidad: 01 vez al ao
Segn el tiempo de uso del equipo y su estado se podr considerar mayor cantidad
de mantenimientos anuales.
Programacin:
o Sede Central: Segundo Trimestre del ao.
o Oficinas Zonales y de Coordinacin: Tercer Trimestre del ao
Coordinacin:
o Sede Central: Coordinador de Infraestructura, Soporte y Comunicaciones.
o Oficinas Zonales y de Coordinacin: Administrador.
Tiempo de Operacin: 01 hora por equipo para un personal de soporte.
Actividades:
o Limpieza interna y externa

4.2 MANTENIMIENTO CORRECTIVO

El mantenimiento correctivo es el mantenimiento que requiere de solucin inmediata

por una circunstancia no prevista y consiste en la reparacin y/o cambio de las
piezas defectuosas detectadas en un equipo informtico o de comunicaciones.
Los equipos considerados para este servicio, es todo equipo informtico:
Computadora, laptop, Tablet, impresora, escner, proyector multimedia o equipo de
comunicacin: Conmutador LAN (Switch), Firewall, Router, Access Point, Equipo de
Videoconferencia, UPS, Aire Acondicionado de Precisin, Celular, Telfono, que no
cuente con garanta y que se encuentre NO OPERATIVO.
Periodicidad: Cada vez que se malogre el equipo.
Programacin: Segn disponibilidad presupuestal y criticidad.
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 Coordinacin:
o Sede Central: Coordinador de Infraestructura, Soporte y Comunicaciones.
o Oficinas Zonales y de Coordinacin: Administrador.
Tiempo de Operacin: De 01 a 02 horas, segn el tipo de equipo y considerando un
personal de soporte.
Actividades:
o Diagnstico
o Revisin de componentes
o Reemplazo de piezas desgastadas o malogradas.
o Limpieza interna y externa.
o Pruebas de calidad
o Entrega de Informe del Servicio
4.3 RECURSOS HUMANOS

El personal tcnico que desarrollar el Servicio de Mantenimiento Preventivo o

Correctivo ser personal externo, calificado y con experiencia en la ejecucin de
actividades de mantenimiento de equipamiento informtico y de comunicaciones.
La cantidad de personal tcnico debe ser calificado y el suficiente que permita
realizar las actividades de mantenimiento dentro del plazo y programacin solicitada.

4.4 SUPERVISION Y MONITOREO:

El desarrollo del mantenimiento se efectuar en conformidad a la programacin

establecida.
ste cronograma detallar las fechas y el lugar donde se prestar el servicio.
Durante cada visita de mantenimiento preventivo o correctivo, personal de la UTIC,
realizar la supervisin y monitoreo del servicio con el fin que se realice bajo las
condiciones establecidas as como dentro del plazo programado.
El proveedor del servicio deber contar con los elementos necesarios de
contingencia para poder enfrentar cualquier eventualidad que se presente.