Proveedores

Scribe

Papelera La estrella

Entradas

Hoja de papel tamao carta de 75 gramos

Fotocopiadora de tner negro

Proceso

1. Sacar copia del helicptero

2. Inspeccionar que la copia sea legible
3. Tomar papel
4. Tomar tijeras
5. Recortar el permetro de los helicpteros
6. Inspeccionar los helicpteros
7. Cortar segn las especificaciones del cliente
8. Inspeccionar el corte adecuado
9. Doblar segn las especificaciones del cliente
10. Inspeccionar que el doblez del helicptero sea el adecuado
11. Lanzar helicptero a la altura especificada
12. Tomar tiempo de cada
13. Registrar datos de cada cada
14. Realizar clculos estadsticos del proceso

Salida

Dato estadstico para la mejora del proceso

Interpretacin de resultados
 Elaboracin del helicptero
1. Cul es el producto, proceso o servicio que va a ser mejorado?
Vuelo del helicptero
2. Quines son los clientes (internos/externos)?
Internos: Proveedores y operadores
Externos: Todo cliente que desee mejorar su proceso
Quines son los grupos de personas primarias que reciben, usan o dependen
de los comprobables del producto o proceso?
Directivos e ingenieros de procesos.
3. Qu es lo que les interesa a los clientes?
Un proceso favorable que satisfaga sus necesidades.
Cules son las caractersticas crticas (de calidad, de costo, de entrega) de los
comprobables del producto o proceso que ms le interesa al cliente?
Calidad: Confiabilidad de datos estadsticos del producto.
Costo: Papel adecuado, buena impresin, corte adecuado y doblez adecuado.
Entrega: Interpretacin de los datos.

4. Cules caractersticas deben seleccionarse para mejora?

El corte y el doblado
Cules son las que no se estn proporcionando con el nivel de calidad que le
gustara al cliente?
Mal vuelo del helicptero.

5. Cul es el costo por baja calidad?

El rechazo del estudio
Cules son los ahorros del tipo duro y suave que se espera obtener en los
costos?
Duro: Al comprar por mayoreo reduce el costo
Suave: Si el estudio cumple las necesidades del cliente no requiere reproceso.
En dnde se encuentran las ganancias que se espera obtener para el negocio?
En el mejoramiento del proceso

6. Cul es el plan de negocio (recursos)?

Recursos humanos: 4 operadores (cortador, lanzador, doblador, cronometrista);
Recursos financieros: $2000
Recursos materiales: 500 hojas de 75 gramos, tner negro, tijeras, cronmetro, laptop,
base para medir la altura, banco y guante.
Qu barreras se tienen que superar? La falta de capacitacin del operario y la
variacin que se pueden obtener con el mal manejo de cada operacin
Ya se identific y comprometi al dueo del proceso en el proyecto?
Ya se identific y comprometi en la calidad del proceso.
 Enfoque del proyecto

____________________________________________________________________
Proyecto:____________________________________________________________
Proceso Comprobable(s) Clientes primarios Intereses del cliente y
3.- Qu
caractersticas del
1.- Por qu 2.- Quin
comprobable del 5.- Qu se debe
existe el recibe/depende de los
proceso son crticas medir?
proceso? comprobables?
para la satisfaccin del
cliente?
Para mejorar la Cortador: copias
Tiempo de vuelo
calidad del aceptable del El corte
del helicptero
producto. helicptero
Doblador: helicptero

_____________________
recortado dadas las El doblado
especificaciones.
Lanzador: helicptero
ensamblado dadas las Tiempo de cada
especificaciones.
Cronometrador: Tiempo 4.- Qu
de cada. caracterstica(s) de
calidad se debe Doblez del
Cliente: estudio del helicptero
tiempo e interpretacin mejorar y cual debe
de datos. elegir?
6.- Cules son los lmites del proceso?
Lanzamiento Vuelo
Diagrama IPO
Diagrama IPO
Entrada Proceso Salidas
Interpretacin de datos estadstico para la
Papel 75 gramos
mejora del proceso.
Tiempo de vuelo del
Tner negro helicptero
Fotocopiadora