.

A Estatstica
e a Qualidade
.

Sumrio
Organizao Metrolgica de Qualidade 1
Reprodutividade e Repetitibilidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Repetitividade (VE) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Reprodutividade (VO) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
R&R . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Planejamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Critrios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Seleo das Peas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
O ndice R&R . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Conabilidade 3

Econometria 7

Controle Estatstico da Qualidade 14

Onde Checar? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Checar Cada Produto ou Amostra? . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Como Checar? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Variao da Qualidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Conceitos Essenciais do CEP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Discrepncia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Defeito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Defeituoso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Grco de Controle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Limites de Controle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Tolerncia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Limites de Especicao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Capacidade do Processo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
ndice de Capacidade do Processo (Icp) . . . . . . . . . . . . . . 16
Cartas de Controle Estatstico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Como Utilizar Uma Carta de Controle . . . . . . . . . . . . . . . 16
Os Tipos de Carta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Principais Vantagens da Carta de Controle . . . . . . . . . . . . 17
Grcos de Controle (Grcos de Shewhart) . . . . . . . . . . . . . . . 17
As Causas das No Conformidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Causas comuns . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

2
.

Causas especiais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Mtodo Taguchi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Denio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Fontes de Rudo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Controle de Qualidade ''off line'' . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
As Etapas Bsicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

3
. A Estatstica
Organizao
Metrolgica
de Qualidade
A engenharia da qualidade utiliza algu-
mas formas de medio dos processos
feitas com base em dispositivos espec-
cos, e estes precisam ser conveis.
Desta forma, a organizao metrolgica
da qualidade tem como base um sistema
de padres de medio internacionais.
Isto implica na calibrao e aferio pe-
ridica, sob padres adequados.
A metrologia foi desenvolvida a partir
da demanda crescente de padroniza-
o dos processos, oriundo do fortaleci-
mento do sistema fordista de produo.
Reprodutividade e
Repetitibilidade
Uma anlise do sistema de medio
(R&R) mede a variao do sistema
oriunda de 2 fontes: repetibilidade (me-
dies pelo mesmo operador) e repro-
e a Qualidade
dutividade (mesmas medies por v-
rios operadores).
Repetitividade (VE)
a variao das medidas obtidas por
um nico operador, utilizando o mesmo
equipamento de medio e mtodo, ao
medir repetidas vezes uma mesma gran-
deza de uma pea.
Reprodutividade (VO)
Trata-se da variao das mdias obtidas
por diferentes operadores utilizando o
mesmo equipamento de medio, me-
dindo vrias vezes uma mesma gran-
deza de uma pea.
R&R
a soma das variaes devido falta de
Repetitividade e Reprodutibilidade.
Matematicamente, pode ser denido da
seguinte forma:
RR = (V E)2 + (V O)2
1
. A Estatstica
e a Qualidade
Para se realizar uma boa anlise da re-
petitibiliadde e reprodutividade (ou re-
produtibilidade), preciso ter em mente menor de peas, mas com um nmero
alguns critrios.
Planejamento
A tcnica deve ser planejada. Em alguns
sistemas de medio, por exemplo, o
efeito da reprodutibilidade pode vir a
ser desprezvel.
Isso pode acontecer em sistemas de me- anlise RR. Esta seleo depende do
dio automticos, nos quais a nica in-
terferncia do operador apertar um
boto. Nesse caso, pode-se planejar o
estudo sem a considerao da reprodu-
tibilidade.
Critrios
O nmero de operadores, de peas e de
rplicas precisam ser determinados se-
gundo alguns critrios.
As dimenses mais crticas, por exem-
plo, requerem mais peas e mais rpli-
cas.
2
J peas pesadas, pela diculdade do
manuseio, so aferidas com um nmero
maior de rplicas que compense isso.
Os operadores escolhidos, por m, de-
vem ser escolhidos entre todos os que
utilizam o sistema de medio.
Seleo das Peas
um ponto crtico para o sucesso da
propsito do sistema de medio, alm
da disponibilidade de peas que possam
representar o processo de produo.
O ndice R&R
O ndice R&R pode ser usado em dois di-
ferentes propsitos: O controle de um
processo e o controle de um produto.
Controle de Processo: Deve-se
comparar a variabiliadde do sis-
tema R&R com a variao espe-
rada do processo de produo.
. A Estatstica
e a Qualidade

Controle do Produto: Deve-se

comparar a variabilidade do sis-
tema R&R com a tolerncia deter-
minada do produto.

Confiabilidade Esse grco utilizado em anlise de

equipamentos e seu histrico de manu-

A Engenharia de Produo lida com sis- teno.

temas integrados de pessoas, materi- O nome vem do seu formato de ba-

ais, informao, equipamentos e ener- nheira, que exibe desde a instao do

gia .Esses sistemas complexos esto su- equipamento, seus ajustes para a opera-

jeitos a falhas. A subrea da qualidade o at o nal de sua vida til.

que lida com estas questes conhecida Aps o perodo inicial, a curva mostra

como conabilidade. uma signicativa reduo em paradas

Conabilidade pode ser denida como por problemas de manuteno. Nesse

a probabilidade de um item (produto, ponto, h estabilidade na frequncia de

servio, equipamento) desempenhar a eventos de manuteno.

funo requerida, por um intervalo de Com o passar do tempo e o envelheci-

tempo estabelecido, sob condies de- mento do equipamento, a curva comea
nidas de uso. a subir, o que indica o m da vida til.
A Curva da banheira ilustra o conceito Na regio 1, a taxa de falhas decresce
de conabilidade: com o tempo. As falhas, neste perodo,

3
. A Estatstica
e a Qualidade

so principalmente relacionadas fa- exposio dos processos a condies di-

lhas de projeto. Com o passar do tempo, ferentes daquelas previstas em projeto.
as falhas de projeto tm sua taxa de Na regio 3, a taxa de falha cresce com
ocorrncia reduzida. o tempo. As falhas que ocorrem nesta
Na regio 2, a taxa de falhas cons- regio so devidas principalmente aso
tante. As falhas que aqui ocorrem so as desgastes que ocorrem em funo do
chamadas falhas aleatrias. So, em sua tempo de operao. o trmino da vida

maioria, devido a erros operacionais, e a til.

Exemplo
Petrobras 2005 70

O servio de telecomunicaes de uma operao de transferncia e esto-

cagem prestado por trs estaes de forma seqencial e conectadas em

linha a partir da primeira estao. A primeira estao possui apenas um equi-

pamento, sem redundncias, que apresenta conabilidade de 0,95. A segunda

estao possui dois equipamentos instalados de forma paralela, um servindo

de redundncia para o outro, possuindo cada um conabilidade de 0,80. A

terceira estao possui apenas um equipamento, sem redundncia, com con-

abilidade de 0,95. Qual deve ser o nvel de servio acordado (conabilidade

do sistema de telecomunicaes) entre a rea de telecomunicaes e a uni-
dade de negcio de transferncia e estocagem?
(A) 0,80

4
. A Estatstica
e a Qualidade

(B) 0,87
(C) 0,88

(D) 0,90
(E) 0,95

Soluo:
Quando se tem um equipamento em redundncia, a conabilidade passa a
ser dada pela probabilidade do funcionamento do primeiro componente mais

a probabilidade do funcionamento do equipamento backup (ou reserva/paralelo)

vezes a probabilidade de se precisar de do componente reserva. Portanto,

para a segunda estao, em que existe um equipamento em redundncia,

e ambos com conabilidade de de 0,80, temos:

Conf2 = 0, 80 + [0, 80.(1 0, 80)] =

= 0, 80 + 0, 16 = 0, 96

E a conabilidade total, das 3 estaes dispostas em linha, dada pelo pro-

duto da conabilidade de cada uma das estaes isoladas. Substituindo os

valores dados, temos:

Conf = Conf1 .Conf2 .Conf3

Conf = 0, 95.0, 95.0, 95

Conf = 0, 866

5
. A Estatstica
e a Qualidade

Resposta: B

Exemplo
Petrobras 2011 59
Um produto pode ser considerado um sistema complexo, composto de di-

versos componentes. A probabilidade de no apresentar falhas dentro de

determinado perodo de tempo e tambm a capacidade do produto desem-

penhar suas funes so indicadas por

(A) variabilidade

(B) lead time

(C) exibilidade

(D) durabilidade

(E) conabilidade

Soluo:

Resposta: E

6
. A Estatstica
e a Qualidade

Caiu no concurso!
Casa da Moeda - 2009 - Engenheiro de Produo - 24

Um sistema tem trs componentes com as conabilidades apresentadas na

gura acima. A conabilidade total do sistema calculada por

(A) 1 - (1-0,9) x (1-0,8) x (1-0,9) (B) 1 - (1-0,9) x (1-0,8) / (1-0,9) (C) 1 - (1-0,9

x 0,8) x (1-0,9) (D) 1 - (0,9 x 0,8) x (1-0,9) (E) 1 - (1-0,9 x 0,8) x (0,9)

Resposta: C

Econometria

Caiu no concurso!
Petrobras - 2012 - Analista de Pesquisa Operacional Jnior - 56
Considere a funo de autocorrelao amostral, FAC, e a funo de auto-
correlao parcial amostral, FACP, de uma srie temporal com 120 obser-
vaes.

7
. A Estatstica
e a Qualidade

8
. A Estatstica
e a Qualidade

Considere ainda a funo de autocorrelao amostral, FAC, e a funo de

autocorrelao parcial amostral, FACP, da mesma srie temporal diferen-

ciada uma vez.

9
. A Estatstica
e a Qualidade

Comparando com o comportamento terico das funes de autocorrela-

o e autocorrelao parcial dos processos ARIMA(p,d,q), a estrutura que

tem a melhor adequao aos dados

(A) ARIMA (1,0,1)

(B) ARIMA (0,1,0)

(C) ARIMA (0,1,1)
(D) ARIMA (1,1,0)

(E) ARIMA (1,1,1)

Resposta: B

Caiu no concurso!
Petrobras - 2012 - Analista de Pesquisa Operacional Jnior - 57

Um modelo de regresso linear mltipla foi aplicado a uma amostra alea-

tria de tamanho 100. Os resultados obtidos esto resumidos a seguir.

Estatstica da regresso
R mltiplo 0,88
R-quadrado 0,77
R-quadrado ajustado 0,77
Erro padro 0,25
Observaes 100

ANOVA
Grau de Soma dos Mdia dos Estatstica valor-P
liberdade quadrados quadrados F
Regresso 3 20,08 6,69 109,76 6,54 E-31
Resduo 96 5,85 0,06
Total 99 25,93

10
. A Estatstica
e a Qualidade

Coecientes Erro padro Estatstica t valor-p

Constante 2,10 0,54 3,88 0,0002
Varivel X1 0,16 0,62 0,25 0,8022
Varivel X2 -0,07 0,25 -0,30 0,7654
Varivel X3 0,03 0,15 0,20 0,8386

A situao acima indcio de

(A) ausncia de linearidade
(B) ausncia de normalidade
(C) autocorrelao

(D) heterocedasticidade

(E) multicolinearidade

Resposta: E

Caiu no concurso!
BNDES - 2011/01 - Engenheiro - 44

Uma mquina produz comprimidos de um medicamento. Conforme indi-

cado no rtulo do produto, cada comprimido deve pesar, em mdia, 0,5g.

Para testar se a mquina est regulada corretamente, foi estabelecido um

procedimento para testar a hiptese H0 de que a massa mdia dos compri-

midos produzidos , de fato, igual a 0,5g contra a hiptese anternativa H1
de que tal massa inferior a 0,5g. O procedimento de teste consistiu em pe-
sar uma amostra de 100 comprimidos, obter a mdia m e o desvio padro
s das massas registradas, em gramas, e rejeitar H0 quando m<0,5-0,15s. O

11
. A Estatstica
e a Qualidade

nvel de signicncia do teste (ou seja, a probabilidade de se rejeitar a hip-

tese nula caso ela seja verdadeira) , aproximadamente:

(A) 0,059
(B) 0,067

(C) 0,119
(D) 0,134
(E) 0,150

Resposta: B

Caiu no concurso!
BNDES - 2011/01 - Engenheiro - 54

Em certa regio, os casos de tuberculose foram monitorados ao longo de um

perodo de 10 anos. Foi proposto um modelo de regresso linear simples,

segundo o qual o nmero de casos decresce linearmente com o passar dos

anos, a menos de um erro com distribuio normal. Ou seja, um modelo com

a forma

Y i = 0 + 1 X 1 + e 1

para i = 1,2...10, onde Yi o nmero de casos de tuberculose no ano Xi . Os

resultados da regresso e a respectiva tabela ANOVA so dados abaixo:

12
. A Estatstica
e a Qualidade

Nesse contexto, considere as armativas a seguir:

I - A reta estimada Y = 44, 69 10, 72X

II - Sendo Yj o valor estimado correspondente a cada Xj , tem-se

10
i=1 (Yi yi ) = 6, 45

III - A hiptese H0 : 1 = 0 rejeitada no nvel de signicncia 0,01.

Est correto o que se arma em:

(A) II apenas

(B) I e II apenas
(C) I e III apenas
(D) II e III apenas
(E) I, II e III
Resposta: D

13
. A Estatstica
e a Qualidade

Controle Estatstico Checar cada produto ou amostra?

da Qualidade
Como checar?
De forma introdutria, o esquema a se-
Onde Checar?
guir ilustra a "localizao"do controle da
qualidade em todo o processo de admi- Antes de tudo, preciso identicar os

nistrao da qualidade: pontos crticos, tanto no incio do pro-

cesso (recebimento das matrias primas
por exemplo), como durante o processo

e depois deste, especialmente quando a

taxa de falhas for alta.

Ainda, alguns pontos chave devem sem-

pre ser checados, como um "ponto sem

volta", momento no qual uma falha com-

promete uma pea de forma que no

Basicamente, o controle da qualidade possa ser corrigido.
possui dois objetivos centrais:
Checar Cada Produto ou Amostra?

Estabelecer padres de qualidade;

O ideal, claro, seria checar absoluta-

Checar se produtos ou servios mente todos os produtos. No entanto,

esto conforme o padro. o custo de tal operao seria altssimo.

Ainda, isso atrasaria em demasia os pro-
Para tanto, guia-se a partir de 3 pergun-
cessos, gerando grandes perdas.
tas:
Dessa forma, o ideal fazer uma checa-

Onde checar? gem amostral.

14
. A Estatstica
e a Qualidade

Como Checar? Variao da Qualidade

Todos os processos variam em alguma

medida, seja pela mquina, pelo ambi-

A pergunta anterior j ajuda a respon- ente ou mesmo pelo operador. A ideia

der esta: A checagem deve ser feita por reduzir ao mximo essa variabilidade,

amostra. tendo sempre cincia de que ela no po-

Para isso existe o Contole Estatstico do der ser totalmente eliminada.

Processo (CEP). Conceitos Essenciais do CEP

Discrepncia

O CEP adequado porque feito a par- o ponto de diferena de um elemento

tir de pequenas amostras, o que re- com relao a uma dada caracterstica
duz os custos. Ao mesmo tempo, de estipulada como padro de qualdiade.
grande ecincia, utilizando mtodos
Defeito
matemticos adequados.
uma discrepncia de tal grau que
De forma resumida, o CEP um mtodo
torna uma unidade de um produto ina-
preventivo de se comparar continua-
ceitvel.
mente os resultados de um processo
Defeituoso
com os padres/especicaes. A par-
tir disso e compondo os dados estats- uma unidade que contm defeitos.

ticos, possvel visualizar tendncias Isso signica que ela no atende aos

para variaes signicativas, a m de eli- padres requeridos, tornando ela toda

minar/controlar essas variaes, com o inaceitvel, mesmo que suas outras ca-

objetivo de reduz-las. ractersticas estejam aceitveis.

15
. A Estatstica
e a Qualidade

Um produto defeituoso pode conter ndice de Capacidade do Processo

(Icp)
mais de um defeito, mas sempre pelo
menos um. um nmero obtido a partir da compa-
rao entre a tolerncia do produto e a
Grco de Controle
variao aleatria do processo.
uma projeo grca do compor-
tamento de um processo ao longo do
Cartas de Controle Estatstico

tempo. a base de formao para os grcos de

Limites de Controle controle.

So as fronteiras da regio de controle,
na qual esto compreendidas 99,74%
das variaes aleatrias de um pro-
cesso.
Tolerncia
Basicamente, representada por um
grco que inclui estatisticamente li-
mites de controle superior e inferior.
Seu objetivo detectar qualquer alte-
rao no prevista no projeto em um
processo. Essas mudanas estaro si-

a variao aceitvel ou permitida em nalizadas nesses grcos.

alguma caracterstica a ser vericada. Como Utilizar Uma Carta de

Controle
Limites de Especicao
Antes de tudo, preciso denir o que
So os limites de tolerncia, dentro dos
ser controlado, como um determinado
quais um processo pode variar.
dimetro por exemplo. Em seguida,
Capacidade do Processo
necessrio denir qual o tamanho da

a condio de produzir continuamente amostra perante a populao, o que le-

dentro das exigncias. var em conta custos e tempo. Ainda,

16
. A Estatstica
preciso denir a frequncia com que
uma amostra ser coletada. Por m,
preciso denir os limits superior e infe-
rior da carta de controle.
Os Tipos de Carta
preciso denir tambm qual o tipo de
carta que ser usado: De Variveis ou
de Atributos.
Dados de variveis so os que uti-
lizam medidas como temperatura,
altura e etc. J de atributos so do
tipo "aceitvel/no aceitvel", "su-
cesso/insucesso"por exemplo.
Principais Vantagens da Carta de
Controle
Conhecer as causas razes dos
problemas ocorridos no processo;
Fazer o registro formal das ocor-
rncias, podendo ser utilizado
como histrico posterior;
Registra o esforo aplicado pela
equipe para controlar o processo;
e a Qualidade
Aperfeioamento do processo;
Aumentar a qualidade;
Aumentar a ecincia dos proces-
sos;
Reduzir custos;
Grcos de Controle
(Grcos de Shewhart)
Como j visto, so utilizados para redu-
zir ou mesmo eliminar no conformida-
des em tempo real, atravs de uma pro-
jeo grca do comportamento de um
processo ao longo do tempo.
Para tanto, faz uso de uma srie de
amostras pequenas chamadas de "gru-
pos racionais", de forma a estimar
onde o processo est centralizado e de
quanto a sua variao em comparao
com o "centro"do grco.
Um determinado processo, por exemplo,
que deve ser feito a uma temperatura de
10 graus, e que admite uma variao de
0,5 graus, tem como regio aceitvel no
17
. A Estatstica
e a Qualidade

grco de controle toda a faixa entre 9,5 LSC: Limite Superior

e 10,5 graus.
LIC: Limite Inferior
Em geral, esses limites so denidos
como trs vezes o valor do desvio pa-
As Causas das
No Conformidades
dro. Dessa forma, garante-se que
Causas comuns
99,73% da varia de causas comuns
Acontecem mesmo quando o processo
caiam dentro desses limites, denindo
est trabalhando sob condies normais
assim o controle no processo. Pode-se
de operao. Um processo que apre-
armar, assim, que um processo est em
senta apenas as causas comuns atuando
controle estatstico quando as medies
dito um processo estvel ou sob con-
do processo variarem aleatoriamente
trole, pois apresenta sempre a mesma
dentro dos limites de controle.
variabilidade ao longo do tempo. De-
importante ter claro que esses limites
vido variabilidade inerente do pro-
no so o mesmo que tolerncia ou li-
cesso, as medidas individuais so todas
mite de especicao. So uma funo
diferentes, mas em grupo elas tendem a
da forma como o processo realmente
formar um padro.
se comporta ao longo do tempo, e no
Quando o processo estvel, esse pa-
uma funo gerada a partir do projeto
dro pode ser descrito por uma distri-
do processo.
buio de probabilidade. Em geral, as
causas comuns s podem ser resolvidas
por uma ao global sobre o sistema. Os
operadores esto em boa posio para
identic-las, mas a sua correo exige

18
. A Estatstica
e a Qualidade

deciso gerencial. A correo pode no

se justicar economicamente.

Causas especiais

Em geral, so corrigidas por ao local

e, por isso, so de responsabilidade dos Processo Instvel

operadores. Elas so consideradas fa-

lhas de operao, tambm so chama-

das de causas assinalveis e a sua eli-

minao se justica economicamente.

As causas especiais tm um efeito sig-

Mtodo Taguchi
nicativo sobre o desempenho do pro-

cesso, e devem ser neutralizadas. Elas O mtodo Taguchi, tambm chamado de

no so pequenas e no seguem um pa- Projeto Robusto uma abordagem da

dro aleatrio (como os erros de set up, qualidade voltada para os projetos do

problemas no equipamento ou nas fer- produto e do processo.

ramentas, um lote de matria prima com Para o professor Taguchi, desenvolvedor

caractersticas muito diferente, etc.). da ideia, a qualidade deve ser medida

como o quanto uma caracterstica funci-
onal de um produto se diferencia do que
Causa Comum Especial
era esperado no projeto.
Varivel Previsvel Errtica, Brusca
Processo Estvel Instvel O que causa essas variaes chamado
Ao Sobre o Sistema Localizada
de "Rudo"do processo. O professor
Processo Estvel props uma "funo perda"para avaliar

19
. A Estatstica
e a Qualidade
e quanticar o prejuzo ocasionado por
cada rudo.
A proposta do mtodo Taguchi justa-
mente determinar essa funo perda,
minimizando a inuncia dos rudos nos
processos. A grande diferena de abor-
dagem que no se busca eliminar o
rudo, mas sim sua interferncia no pro-
duto. A ideia foi fortalecer a nfase no
projeto robusto, ou seja, projetar produ-
tos que minimizem os danos de fatores
ambientais, isto , minimizando danos
causados por rudos. Em suma, ento:
Denio
Mtodo Tagchi uma abordagem da en-
genharia de qualidade "off line"(aes
fora da linha) que busca aumentar a
robustez dos produtos por meio da di-
minuio dos efeitos dos parmetros
"ruido"no seu desempenho.
De outra forma, os produtos devem ser
ao mximo insensveis a despeito de
utuaes que venham ocorrer no pro-
20
cesso de produo e no ambiente de uso
do produto, ou seja, o produto e o pro-
cesso de produo
Fontes de Rudo
So, como visto, os fatores que causam
a variabilidade da funo do produto.
Podem ser de trs tipos:
Rudos Externos: So causados
tanto pelas condies de utiliza-
o do produto (falha na operao
por exemplo) como pelo ambiente
no qual esse produto utilizado
(umidade do ar por exemplo).
Rudos Internos: Tambm chama-
dos de rudos degenarativos, so
os causados por caractersticas
inerentes do produto, processo ou
servio.
Variaes na Produo: Corres-
ponde variabilidade entre as
unidades manufaturas dentro das
mesmas especicaes.
. A Estatstica
Controle de Qualidade ''off line''
So os esforos aplicados qualidade
do projeto, o que inclui qualquer ativi-
dade de projeto e desenvolvimento que
ocorre antes da fabricao do produto.
O Mtodo Taguchi atua, dessa forma,
diretamente no projeto.
As Etapas Bsicas
O Mtodo Taguchi pode ser dividido em
4 etapas bsicas e sequenciais, de forma
a facilitar seu entendimento:
Identicao dos Fatores (Etapa
1): Identicao dos rudos e dos
fatores ambientais centrais. Alm
disso, so identicados os parme-
tros do produto considerados mais
importantes e suas interaes.
Planejamento e Conduo dos
Experimentos (Etapa 2): a etapa
de planejamento da coleta de da-
dos experimentais, que iro permi-
tir a construo da funo perda.
e a Qualidade
Predio dos Nvies timos dos
Parmetros (Etapa 3): Realiza-se
a otimizao dos parmetros, ou
seja, obtm-se um modelo estats-
tico dos dados coletados. Ao nal
desta etapa tem-se um conjunto
de valores de parmetros (ou ca-
ractersticas) do produto que tor-
nam seu desempenho robusto e
estvel em relao s caracters-
ticas ambientais e s variaes do
processo.
Validao dos Resultados (Etapa
4): Os nveis timos obtidos atra-
vs da etapa anterior so base-
ados em modelos estatsticos. A
etapa de validao produz uma
aproximao, ento, disso da rea-
lidade. Isto feito conduzindo um
experimento com um prottipo
cujos parmetros so ajustados
conforme os valores timos obti-
dos na fase anteior. Se os resulta-
dos forem satisfatrios, o modelo
considerado convel
21
. A Estatstica
e a Qualidade

Exemplo
Petrobras 2005 62
Considere a carta de controle estatstico de processo, representada pela
gura abaixo para responder s questes 62 e 63

Aps anlise da carta de controle estatstico, correto concluir que o pro-

cesso:

(A) est estvel.

(B) est instvel.

(C) estava inicialmente (quatro primeiras amostras) sob controle e depois

cou instvel.
(D) estava instvel inicialmente e depois se apresentou estvel.
(E) obtm os resultados esperados.
Soluo:

22
. A Estatstica
e a Qualidade

Inicialmente o processo apresentou-se instvel, com pontos alternados en-

tre as regies acima e abaixo do valor nominal, alm de um ponto acima do

limite superior de controle seguido de um ponto abaixo do limite inferior.

Em seguida, pode-se notar a estabilizao do processo, com pouqussima

variabilidade entre os resultados, e que apresentam uma tendncia ascen-

dente.
Resposta: D

Exemplo
Petrobras 2005 63

A partir da quarta amostra, que tipos de causas e/ou problemas aparecem

nesta carta de controle estatstico de processo?

(A) Causas normais.

(B) Causas especiais.

(C) Causas normais e especiais.

(D) Problemas crnicos.

(E) Problemas crnicos e causas normais.

Soluo:
O padro observado, que gera uma tendncia levemente ascendente t-
pico de causas especiais.
Resposta: B

23
. A Estatstica
e a Qualidade

Caiu no concurso!
CODESP - 2010 - Engenheiro de Produo - 58
Qual das tcnicas abaixo NO utilizada na avaliao e melhoria de um pro-
jeto?
(A)Desdobramento da funo qualidade
(B Anlise Ergonmica do Trabalho
(C)Engenharia de Valor

(D)Mtodo Taguchi

(E)JIT - Just In Time e Kanban

Soluo:

O Desdobramento da Fuo Qualidade (QFD) a transformao das deman-

das dos clientes em requisitos tcnicos de um projeto de engenharia. Dessa

forma, amplamente utilizada na avaliao e melhoria de projetos.

Uma Anlise Ergonmica do Trabalho fundamental para potencializar a

produtividade do trabalho, alem claro de aumentar a qualidade do mesmo.

A Engenharia de Valor pode ser denida como o esforo para se obter o va-
lor timo de um produto, isto , est amplamente conectada melhoria de
um projeto.

O Mtodo Taguchi (Projeto Robusto) uma abordagem da qualidade vol-

tada para os projetos do produto e do processo, sendo dessa forma uma ma-
neira de aferir a ampliar a qualidade.

24
. A Estatstica
e a Qualidade

Por m, o JIT e o Kanban no se encaixam nesses propsitos. O Kanban

uma tcnica de registro utilizada pela administrao da produo. O JIT, por

sua vez, uma losoa de produo baseada na ausncia de estoques, ou

em outras palavras, na manufatura enxuta.

Resposta: E

Caiu no concurso!
IBGE - 2010 - Engenheiro de Produo - 42

Analise as armaes a seguir, com relao ao grco de controle abaixo.

I - As amostras 1, 7 e 9 esto dentro dos limites de variao natural do

processo.

25
. A Estatstica
e a Qualidade

II - As amostras 5 e 12 esto dentro do LSE, mas fora dos limites de va-

riao natural do processo.

III - As amostras 5, 10 e 11 esto fora do limites de especicao e da

variao natural do processo.

IV - As amostras 3 e 4 esto fora da variao natural do processo.

Esto corretas APENAS as armaes

(A)I e II

(B I e III

(C)II e III

(D)I, II e IV

(E)I, III e IV

Soluo:

importante observar, antes de tudo, que o eixo Y do grco de controle

exibe o nmero de no conformidades da amostra, e no alguma medida.

Todas as amostras que esto dentro do intervalo compreendido entre o PIC

(Limite Inferior Central) e LSC (Limite Superior Central) so considerados

dentro da variao natural do processo. o caso das amostras de 1 a 4, e de

6 a 9. J a 5 est fora, apesar de estar dentro da LSE, mesmo caso das 11 e

12.
Resposta: A

26
. A Estatstica
e a Qualidade

Exemplo
Petrobras 2005 60
Um grupo de engenheiros, ao analisar um determinado processo produtivo,
constatou que este estava instvel, produzindo peas fora da especicao,
sendo afetado por uma causa especial. O recurso usado para analisar o pro-
cesso fabril, visando a descobrir as possveis causas do problema o diagrama
de:

(A) fase.

(B) pareto.

(C) barras.

(D) disperso.

(E) causa e efeito.

Soluo:

Uma ferramenta comumente utilizada para identicar localizaes de pro-

blemas e pontos de inspeo o diagrama de causa e efeito, tambm conhe-

cido como diagrama de Ishikawa ou diagrama em espinha de peixe. Nele, so

listadas possveis causas do problema, agrupadas e associadas a categorias
como material, mquinas, mo-de-obra e mtodos.

Resposta: E

27
. A Estatstica
e a Qualidade

Caiu no concurso!
Petrobras 2005 56
Considere, abaixo, os passos necessrios para construir uma carta de con-
trole estatstico de processo para mdia e range.
I. coletar os dados;
II. denir mtodo de amostragem e o tamanho da amostra;
III. determinar o valor central e os limites de controle;

IV. selecionar a caracterstica de qualidade a ser controlada;

V. utilizar a carta de controle para suas nalidades;

VI. determinar os limites de controle revisados

A seqncia em que esses passos devem ser executados :

(A) I - II - III - IV - V - VI

(B) II - I - III - V - VI - IV

(C) III - II - I - IV - V - VI

(D) IV - II - I - III - VI - V

(E) IV - II - III - VI - V - I
Resposta: D

28
. A Estatstica
e a Qualidade

Caiu no concurso!
Casa da Moeda - 2009 - Engenheiro de Produo - 26

Uma empresa utiliza a tcnica de Grco de Controle para garantir a qua-

lidade de seus produtos. Ela utiliza os grcos das mdias e amplitudes de

variveis mensurveis no processo produtivo. Analisando a gura acima, conclui-

se que o desvio apresentado na situao

29
. A Estatstica
e a Qualidade

(A) X pode ser identicado pelo grco de controle da mdia (Xm ).

(B) X pode ser identicado pelo grco de peas defeituosas (R).

(C) X pode ser identicado pelo grco de quantidade de defeitos (C).

(D) Y pode ser identicado pelo grco de controle da mdia (Xm ).

(E) Y pode ser identicado pelo grco de amplitudes (R).

Resposta: D

Caiu no concurso!
Petrobras - 2010/2 - Engenheiro de Produo Jnior - 53

No atual estgio de desenvolvimento das tcnicas de controle de qualidade,

vrias ferramentas estatsticas contam com o prestgio dos setores espe-

cializados da indstria, cada uma direcionada a aferir um aspecto do pro-

cesso de produo. Observe abaixo um modelo cujo objetivo identicar

variaes dos resultados do processo que se encontrem fora do padro de

variao aleatria esperado.

30
. A Estatstica
e a Qualidade

Considerando-se o exposto, a ferramenta descrita e representada acima

o(a)

(A) Grco de Shewhart.

(B) Mtodo Taguchi.

(C) Mapeamento de Processos.

(D) Anlise de Capacidade.

(E) Anlise de Varincia.

Resposta: A

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