DISEO DE UN PLAN DE E-COMMERCE PARA LA EMPRESA ELECTRNICA F.J.

VIVAS EN VALENCIA, VENEZUELA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La creacion de una marca a traves de la cual el consumidor pueda diferenciar una

organizacion ya sea comercial o de servicios es uno de los retos que se plantean
los sectores economicos tradicionales que permitan captar y fidelizar clientes-

Cuando una empresa busca establecerse en el mercado, frecuentemente elige

una marca para lograrlo. El concepto de marca e identidad es crear una apariencia
y sensacin identificable inmediatamente y reconocible en el mercado. Una buena
marca puede incrementar el valor del producto y de la empresa misma. La
identidad de la compaa en el mercado puede fcilmente lograr o borrar su
rentabilidad completamente.

Entre las ventajas de poseer una marca bien diferenciada se encuenta que
favorece la percepcin del cliente para con la empresa o producto o el servicio que
ella ofrece, es decir la marca establece identidad. Otra ventaja es que otorga
consistencia en el mercado, es decir el cliente la recordar y por lo tanto estar
ms dispuesto a sentir que la calidad es consistente y convertirse en un seguidor
leal de la marca. Al mismo tiempo la marca puede presentar desventajas debido a
que puede volverse un nombre de uso comn o genrico o por otro lado, ofrecer
atributos negativos a la empresa

Crear una marca para la empresa es la forma ms eficaz de mostrar a los

potenciales clientes de qu se trata el negocio. Esta se refleja visualmente a
travs del logotipo y elementos de diseo de la compaa, as como a travs de
las palabras usadas en materiales de mercadotecnia, eslganes y textos
informativos. Segn la revista Fast Company, "La marca es una promesa de la
valoracin que recibirs".

Electrnica FJVIVAS, C.A. nace en la ciudad de Valencia, estado Carabobo, con

la finalidad de darle carcter formal y legal a la actividad comercial de un
emprendimiento familiar para la distribucin y venta de componentes y repuestos
en el rea de la electrnica y el ramo elctrico. En el sector se encuentran
establecidas 5 casas destinadas a la ventas de equipos electrnicos, las mismas
centran su mercado en la venta de componentes y repuestos en el rea de audio y
video, otras, adems ofrecen la prestacin de servicio tcnico.
Electrnica FJVIVAS, C.A. tiene por objeto todo lo relacionado con la fabricacin
de componentes electrnicos, importacin y exportacin, compra, venta al mayor y
al detal, comercializacin y distribucin de materiales y equipos elctricos y
electrnicos, artefactos elctricos, juguetes electrnicos y todo lo relacionado con
el ramo y en general de las actividades licitas de comercio, servicio tcnico del
ramo, as como cualquier otra actividad de licito comercio conexo con los ramos
mencionados.

Electrnica FJVIVAS, C.A. busca atender la demanda existente en la actualidad

de gran numero de talleres que brindan servicio tcnico y no disponen de manera
oportuna, fcil y confiable de los componentes y repuestos requeridos para
suministrar el servicio tcnico. Asi como, Electrnica FJVIVAS, C.A, busca
firmemente desarrollarse a travs de los aos en la comercializacin y venta de
componentes y repuestos en el rea de la electrnica y electricidad, siempre
dando fiel cumplimiento a la leyes y preceptos del Cdigo de Comercio
establecidas en el pas.

A pesar del tiempo de operaciones comerciales, la empresa Electrnica FJVIVAS,

C.A. no ha logrado consalidarse como empresa lider en el area y por lo tanto
mejorar la percepcion de los clientes, conocer sus propias fortalezas y debilidades,
sobre las cuales pueda trazar las estrategias de mejora que le resulten ms
convenientes, por lo que se busca a traves de la presente investigacion proponer
una oferta de servicios inovadores y herramientas en linea de interaccin entre el
cliente y la empresa, asi como el uso del comercio electronico en dos elementos
crticos del mercadeo; publicidad y distribucion por medio de la creacion y la
implementacion de su propia marca que le permita medir la satisfaccion de sus
clientes.

Todo lo anterior lleva al planteamiento de la siguiente hipotesis: El comercio

electronico es la mas tendencia ms nueva de la Mercadotecnia de productos y
servicios, y por lo tanto su implementacion permitir desarrollar una marca que
identifique a la empresa Electrnica FJVIVAS, C.A. en el rea de la electronica.

Singularidad

Utiliza tu marca para distinguirte de tus competidores. Para ello, analiza lo que
mejor sabes hacer y considera tu objetivo demogrfico. Usa grficos y opciones de
palabras que reflejen claramente tu negocio a tu pblico objetivo. Usa tu marca
para trasmitir mensajes claros.
Pblico objetivo
Utilizada correctamente, tu marca puede ayudarte a obtener un punto de apoyo
ms fuerte en tu nicho de mercado. Define tu posicin nica de venta y considera
mtodos para comunicar mensajes clave al pblico al que deseas llegar. Usa
imgenes o frases especficas para fomentar la sensacin de inclusin. Haz saber
al pblico la razn de ser de tu empresa y cmo esta puede satisfacer sus
necesidades. Esto te puede conectar con tu pblico objetivo, y conseguir
involucrarlo y motivarlo a comprar.
Conexiones emocionales

Segn un estudio de 2010 llevado a cabo por la firma de relaciones pblicas ms

grande del mundo, Edelman, la generacin Y, tambin conocida como Millennials,
la identificacin de la marca se considera casi tan importante como la preferencia
religiosa y tnica en la definicin de s mismos en lnea. El poder de la marca se
ha fusionado con xito en eso de la identificacin personal y la conexin
emocional.
Entregar un mensaje

Tener una marca fuerte puede evocar confianza en tu nicho de mercado. Esto se
puede traducir a tus boletines de noticias, correos electrnicos y anuncios,
cosechando una mayor respuesta y, por lo tanto, aumentando las ventas. Como la
gente ya se interesa en la marca, sentir la seguridad de que va a recibir un
beneficio por el tiempo dedicado a leer tus mensajes o investigar tu producto.
Coherencia

Concntrate en tus esfuerzos a largo plazo para promover tu marca y hacer que tu
negocio sea consistente. Esta coherencia debe trascender mensajes, lneas de
productos y atraer a la audiencia. Debe mejorar tu negocio, aadiendo profundidad
a la presencia de tu empresa. Esto debera permitir que logres conseguir y
mantener un pblico fiel.