Anda di halaman 1dari 4

PENGUMPULAN INFORMASI

KEBUTUHAN DAN HARAPAN


PELANGGAN UPAYA KESEHATAN
PERORANGAN, UPAYA
KESEHATAN MASAYAKAT
ESENSIAL DAN PENGEMBANGAN
No.
: A/I/001/SOP
Dokumen
SOP No. Revisi : 0
Tanggal
: 21 April 2017
Terbit
Halaman : 1/3
UPT
Dr. Hendy Rachman B
PUSKESMAS (..........................................) NIP. 197904242010011012
CIKELET
1. Pengertian
a. Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan harapan
masyarakat adalah pengumpulan informasi dalam rangka
mengetahui harapan masyarakat terhadap pelayanan
yang diberikan oleh Puskesmas.

b. Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan


Pelanggan Upaya Kesehatan Perorangan, Upaya
Kesehatan Masyarakat Esensial dan Pengembangan
melalui kotak saran, Pertemuan dengan menampung
kebutuhan dan harapan pelanggan, informasi langsung
dari pelanggan melalui berbicara langsung, telpon dan
pesan singkat (SMS).
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk
mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat dalam
upaya peningkatan pelayanan kesehatan masyarakat.
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Cikelet No.A/I/009/PKM-
CKL/SK/IV/2017, tentang Menjalin Komunikasi Dengan
Masyarakat
1. Panduan Lokakarya Mini Puskesmas, Direktoral Jenderal
4. Referensi
Bina Kesehatan Masyarakat Departemen Kesehatan
Republik Indonesia, 2006
A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran,
5. Prosedur/
1. Koordinator kelompok kerja administrasi dan
Langkah-
manajemen (admin) Puskesmas membuka kotak saran
langkah
Puskesmas setiap bulan.
2. Koordinator admin merekap isi kotak saran didalam
rekapan harapan pelanggan Puskesmas.
3. Koordinator admin memisahkan/ memilah-milah sesuai
dengan kelompok kerja program.
4. Koordinator admin memberikan rekapan kotak saran
sesuai dengan kelompok kerja.
5. Koordinator Upaya Kesehatan Perorangan, Upaya
Kesehatan Masyarakat Esensial dan Pengembangan
menerima rekapan kotak saran, dan dimasukan
kedalam rekapan.
6. Koordinator Upaya Kesehatan Perorangan, Upaya
Kesehatan Masyarakat Esensial dan Pengembangan
menandatangani tanda terima penyerahan dari
koordinator admin.
B. Informasi langsung dari pelanggan.
1. Koordinator menerima Upaya Kesehatan Perorangan,
Upaya Kesehatan Masyarakat Esensial dan
Pengembangan menerima informasi harapan
pelanggan Upaya Kesehatan Perorangan, Upaya
Kesehatan Masyarakat Esensial dan Pengembangan,
dari pegawai Puskesmas.
7. Koordinator memasukan harapan pelanggan dari
pegawai Puskesmas kedalam rekapan koordinator.
8. Koordinator menandatangai informasi dari pegawai
Puskesmas didalam rekapan harapan pelanggan
individu pegawai.
9. Koordinator, petugas Puskesmas menerima informasi
langsung dari pelanggan.
10. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan
harapan pelanggan setiap individu.
11. Petugas Puskesmas menyerahkan informasi harapan
pelanggan individu ke koordinator.
12. Koordinator menerima rekapan harapan pelanggan
secara individu direkap kedalam rekapan koordinator.
13. Koordinator menandatangani serah terima harapan
pelanggan individu kedalam rekapan individu.
14. Koordinator setiap akhir bulan mengundang petugas
Puskesmas untuk membahas hasil harapan pelanggan
Upaya Kesehatan Perorangan, Upaya Kesehatan

3/3
Masyarakat Esensial dan Pengembangan.
15. Koordinator, petugas Puskesmas membahas hasil
rekapan koordinator harapan pelanggan.
16. Koordinator, petugas Puskesmas, bidan desa membuat
rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan
pelanggan.
17. Koordinator membagi tugas kepada petugas
Puskesmas didalam menyelesaikan permasalahan
harapan pelanggan.
18. Petugas Puskesmas melaksanakan kegiatan sesuai
dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan
mencatat pada buku kegiatan individu.
19. Koordinator melapor kepada kepala Puskesmas
tentang hasil bahasan harapan pelanggan.
20. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik
atas laporan koordinator.
6 Bagan Alir -

7 Hal-hal yang Pelaksanaan kegiatan pengumpulan informasi kebutuhan


perlu dan harapan pelanggan upaya kesehatan perorangan, upaya
diperhatikan kesehatan masayakat esensial dan pengembangan harus
mengikuti langkah-langkah yang tertuang dalam SOP
8. Unit Terkait a. Koordinator UKP dan petugas di unit layanan.

b. Koordinator UKM dan pemegang program masing-


masing.
c. Koordinator admin/ Ka TU.
9. Dokumen a. Rekapan harapan pelanggan individu.
Terkait
b. Rekapan harapan pelanggan koordinator.

c. Rekapan harapan pelanggan Puskesmas.


10 Rekaman
NO YANG DI ISI TANGGAL MULAI
. Historis
UBAH PERUBAHAN DIBERLAKUKAN
Perubahan

3/3
3/3