Agresiv
booklet
5,5 metode de adus
veti proaste
fr ca beneficiarul
s se supere pe tine
CUPRINS
Cuvnt nainte 9
Introducere 18
Tolba mesagerului 22
Tehnici combinate 44
Cuvnt nainte
9
Asertiv vs. Agresiv www.andyszekely.ro
10
Prima Parte
Asertivitatea
iSpectrulComunicrii
Asertiv vs. Agresiv www.andyszekely.ro
Comportamenul Comportamentul
AGRESIV: SUBMISIV:
AGRESIV
Comportamenul AGRESIV:
Arogant
Guraliv
Rzbuntor
Enervant
Solitar
Intimidant
Violent
Comportamentul SUBMISIV:
Slab
Umil
Binevoitor
Modest
Inocent
Supus
Invizibil
Victim
12
www.andyszekely.ro AS Publishing
Atenie!
Cteva exemple:
Situaie
Exemple:
Cnd i lai hainele peste tot prin cas
Cnd mi dai sfaturi i ari cu degetul ctre mine
Emoie
Exemple:
M simt foarte dezamgit
M simt pus cu spatele la zid; i tras la rspundere
14
www.andyszekely.ro AS Publishing
Reacie
Exemple:
si de aceea m nchid n mine i devin taciturn
ceea ce m face foarte reticent, m nchid n mine i nu mai vreau
s aud nici un fel de feedback
Test
Exemple:
aa c m-am gndit s te rog s lai hainele numai n locul n care
te schimbi i propun s mi spui ce ai de spus stnd n lateral, nu
fa n fa cu mine atunci cnd mi dai feedback sau
Cum crezi c ai putea proceda astfel nct s... lai hainele ntr-un
singur loc mi dai un feedback pe care s l pot i accepta fr s
m nchid n mine.
Implicare
Exemple:
Exist ceva ce atepi de la mine n acest sens, astfel nct s i fie
mai uor s lai hainele exclusiv n locul n care te schimbi?
15
Asertiv vs. Agresiv www.andyszekely.ro
Valorizare
Exemple:
i mulumesc c m-ai ascultat.
Pentru mine e important s nv de la tine ct mai multe, aa c i
mulumesc pentru deschidere.
M bucur c am avut acest dialog i c m-ai ascultat. i sunt
recunosctor pentru asta
S tii c apreciez foarte mult faptul c m-ai ascultat. M-am simit
auzit!
16
A doua parte
Introducere
***
n general, cum s dai feedback unui prieten, unui coleg sau unui
subordonat, iar acesta s asculte i s accepte ce i spui.
18
www.andyszekely.ro AS Publishing
i totui!
***
S se ridice cortina!
20
www.andyszekely.ro AS Publishing
8. Combinaii de tehnici
Curtoazie:
21
Asertiv vs. Agresiv www.andyszekely.ro
Tolba mesagerului
cu ce te echipezi pentru a duce vestea
Bine ai venit!
Foarte bine!
1. Mesajul mesagerului
Nu cred!
22
www.andyszekely.ro AS Publishing
2. Atitudinea mesagerului
Ce vreau s obin?
mi pas de cellalt?
Sau
24
www.andyszekely.ro AS Publishing
Structura frazei:
tiu c
Cred c
Sunt convins c (motiv) i .
te rog
Alte exemple:
Partener de cuplu :
Exemplul tu :
Ce s faci?
Dou lucruri:
25
Asertiv vs. Agresiv www.andyszekely.ro
Interesant, nu???
26
www.andyszekely.ro AS Publishing
De ce ai ntrziat?
Sun familiar?
M ntreb de ce ai ntrziat?
27
Asertiv vs. Agresiv www.andyszekely.ro
M ntreb
Sunt curios
A vrea s tiu.
Beneficii:
28
www.andyszekely.ro AS Publishing
Ai ntrziat ca de obicei!
Trafic aglomerat, ca de obicei!
Nu m-ai sunat!
Am fost extrem de ocupat!
Mulumesc!
29
Asertiv vs. Agresiv www.andyszekely.ro
Sau
Iar cnd repei ce ai mai fcut, atragi din nou interpelri ca cele de
mai sus.
(glumesc)
30
www.andyszekely.ro AS Publishing
Aadar, ce e de fcut??
Exemple:
Sau
Sau
Sau
Sau
31
Asertiv vs. Agresiv www.andyszekely.ro
Pro i contra:
Concluzii
32
www.andyszekely.ro AS Publishing
Recunoate-i ngrijorarea
(origine: Andy Szekely)
incit-i curiozitatea cu preocuparea ta
Mulumesc !
Cum se face:
Exemple:
i se pare interesant?
Sugestie:
Pro i contra:
n final:
dori s o accepi
Propunerea este:
Un coleg
Un membru al familiei
S ncepem!
Explicaie:
Exemple:
Vreau s gsesc cea mai bun cale prin care s i comunic ceva
important: Cum a putea s i dau feedback astfel nct s fie eficient?
Efect:
Atunci poi folosi aceeai abordare din nou, trecnd direct la pasul 2:
Exersare:
37
Asertiv vs. Agresiv www.andyszekely.ro
i totui
38
www.andyszekely.ro AS Publishing
tiu c un text scris nu e cel mai bun mod de a comunica aceste informaii
i de aceea m bazez pe capacitatea ta de a citi printre rnduri
Un experiment interesant:
7% cuvinte
39
Asertiv vs. Agresiv www.andyszekely.ro
Ce s faci, deci:
Aplic-le!
40
www.andyszekely.ro AS Publishing
Primul secret:
41
Asertiv vs. Agresiv www.andyszekely.ro
Al doilea secret:
Simplu:
42
www.andyszekely.ro AS Publishing
Sugestie:
Exemplu:
Folosete-le:
Tehnici combinate
Ca la orice curs, pentru unii oameni se potrivesc unele idei, iar pentru
alii altele. De aceea este util s cunoti mai multe tehnici.
44
www.andyszekely.ro AS Publishing
Sau
Sau
45
Asertiv vs. Agresiv www.andyszekely.ro
Exemple:
46
www.andyszekely.ro AS Publishing
Sau
47
Asertiv vs. Agresiv www.andyszekely.ro
Exerciiu:
Inspiraie !
i aplicaie!
48
www.andyszekely.ro AS Publishing
Ideile pe care le-ai aflat n acest curs provin dintr-o serie de surse pe
care i le recomand:
49