A.A. Gde Muninjaya. 2004. Manajemen Kesehatan. Jakarta: EGC
Ahmad Djojosugito, Kebijakan Pemerintah Dalam Pelayanan Kesehatan Menyongsong AFTA 2003, Pusat Data dan Informasi PERSI, Jakarta, 2001 Delapan Dimensi Kualitas David Garvin. http://hardipurba.com/?p=45. 2008. Diakses tanggal 06 Maret 2017 Dinas Kesehatan Republik Indonesia. Rencana Strategis Departemen Kesehatan 2005-2009. Jakarta. 2005. Ibrahim, Amin. Administrasi Publik Kontemporer (Cakrawala Baru Dalam Melihat Secara Sistemik Administrasi Publik), Bandung. 2005. Laksono Trisantoro, Good Governance dan Sistem Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan, Surabaya, 2005 Sertifikasi ISO untuk Pelayanan Kesehatan di Puskesmas. OPINI Fatmah Afrianty Gobel. 2010. Diakses tanggal 06 Maret 2017. Sulastomo. 2007. Manajemen Kesehatan. Jakarta : Gramedia Pustaka Supari, Siti Fadilah. Indonesia Masih Menghadapi Mutu Pelayanan Kesehatan Yang Rendah, Gizinet, Jakarta, 2005. WHO. 2006. International Classification of Disease-10. 10th Revision. World Health Organization. 10 : 150-152.