Tatiana Isabel Alvarez Becerra

taty.0502@gmail.com
 OBJETIVOS:

Aplicar tcnicas para una comunicacin efectiva

dentro del mbito de trabajo y su entorno.
CONTENIDOS:

1. Canales preferenciales de comunicacin

2. Principios para realizar una buena comunicacin.
3. Barreras para la comunicacin eficaz
 LOGROS ESPERADOS:

Aplicar tcnicas para una comunicacin efectiva

para mejorar nuestras relaciones interpersonales y,
resolver conflictos en el trabajo.
VIDEO
PREGUNTAS Y EXPERIENCIAS PREVIAS:

Qu entendemos por comunicacin en el

trabajo?.
Por qu es importante comunicarse
adecuadamente?
Cules son los canales de la comunicacin?.
Quines intervienen en el proceso de la
comunicacin?.
COMUNICACIN EFICAZ

SABER SABER
EXPRESAR ESCUCHAR
LA COMUNICACIN

Es el sistema de comportamiento integrado que

calibra, regulariza, mantiene y hace posible las
relaciones entre hombres y mujeres.
1. DEFINICIN

Proceso interpersonal de
enviar y recibir smbolos.

La palabra comunicacin, viene del latn communnicare,

que significa compartir, compartir ideas y sentimientos en
un clima de reciprocidad.
VDEO

LA COMUNICACIN EFECTIVA
 COMUNICACIN
INTERPERSONAL

Ninguna persona actuando como RECEPTOR

capta y percibe un mensaje precisamente
tal y como lo tena en mente el EMISOR
inclusive cuando ste se exprese con la
mayor claridad.
 Tiempo Espacio

Ideas - pensamientos

Emociones - sentimientos

Historia Personal Conductas - acciones Historia Personal

Social - Cultural Social - Cultural

Entorno
DINMICA:

EL DIBUJO

Tiempo: 10 minutos.
 En la comunicacin, la expresin verbal representa el 38% y lo
corporal el 55%.

55%
 En la comunicacin, la forma cmo lo decimos voz y gestos
representa el 93%.

55%
 Los dems reciben ms informacin por la expresin del rostro
que por las palabras.

Analice sus actitudes y gestos.

Controle su EXPRESIN corporal.
Observe el lenguaje corporal de otros.

55%
 VDEO

LENGUAJE NO VERBAL
 Vista
I D A D

Auditivo
(sonidos)
Odo Generaliza

Visual
Gusto (imgenes)
Distorsiona
R E A L

Olfato
Omite Kinestsico
(sensaciones)

Tacto
CANALES PERSONALES DE
COMUNICACIN

Los estilos de comunicacin coinciden con

el modelo de pensamiento

VISUAL: - Veo lo que quieres decir - Ahora lo veo

claro - Tiene buena pinta.
AUDITIVO: - Me suena bien Te escucho soy
todo odos.
KINESTSICO: - Me ha causado buena
impresin Lo que dijiste me toc muy hondo
Tuvo un fuerte impacto en m.
No todas las personas reciben la informacin
por el mismo canal

Visual
Kinestsico (imgenes)
(sensaciones)

Auditivo
(sonidos)

Canales sensoriales
Las personas renen y procesan informacin
de preferencia por un canal sensorial.

Canales sensoriales
Canales sensoriales:

83% VISTA.
11% ODO.
3.5% OLFATO.
1.5% GUSTO.
1.0% TACTO.
DESARROLLO DEL TEST:

Cul es tu canal
preferencial de
comunicacin?

Tiempo: 10 minutos.
Direcciones de la comunicacin
La comunicacin descendente
. Comunicacin con las personas que estn bajo ellos en la jerarqua
de la organizacin.
. El presidente con los vicepresidentes.
. Los mandos medios con sus subalternos.
. Se puede distorsionar consciente o inconscientemente.
. Los administradores con frecuencia retienen o manipulan la
informacin.
 La comunicacin ascendente
. Mensajes que los empleados envan a sus administradores o a otros que
ocupan cargos ms altos.

. Las organizaciones deben bajar la toma de decisiones a los niveles

inferiores.

. Los administradores deben facultar a los empleados de mando medio a

tomar decisiones importantes.

. Se distorsiona cuando el empleado teme dar malas noticias a su jefe y las

oculta, cae en halagos, en estar de acuerdo siempre con el jefe, etc.

. Se debe crear una cultura que propicie la comunicacin ascendente:

Programa Work-Out.
 PROGRAMA WORK-OUT

Consiste en estructurar
horarios regulares para
asegurar que se d la
comunicacin ascendente de
uno en uno, o por grupos de
trabajo.

Se debe compartir
informacin sobre los xitos y
fracasos, actitudes, avances
laborales y errores de los
colaboradores en la
organizacin.
 La comunicacin lateral

. Llamada tambin horizontal.

. Envo de mensajes a terceras personas de su mismo nivel, tanto en

departamentos o divisiones.

. Este tipo de comunicacin suele ser ms veloz y exacta.

D Dueo A
e s
s c
c e
e n
n d
d e
e n
n Chef Lateral Gerente De t
t principal Operaciones e
e

Chef de Agente de Jefe de

Barman entradas Meseras Contabilidad
compras turno

Lateral
 La Comunicacin Formal y la
Informal
La comunicacin formal

Transmisin que recurre a canales establecidos formalmente o

programados en forma regular, por ejemplo de jefe a empleado.

La comunicacin formal suele estar alineada a la jerarqua de la

organizacin y las cadenas de autoridad y mando.
 La comunicacin informal
Comunicacin espontnea que se presenta sin tomar en cuenta
los canales formales de comunicacin.

La cadena de rumores
Se refiere el patrn de comunicacin creado fuera de la
organizacin formal y de los canales oficiales.
QU ES LA COMUNICACIN EFICAZ?

La comunicacin eficaz ocurre cuando el mensaje que pretende enviar el

emisor y el significado que interpreta el receptor son el mismo.

El significado Comunicacin es
pretendido de un el proceso de
emisor y el significado enviar y recibir
percibido por el smbolos que
receptor son poseen un
idnticos. significado.

La comunicacin
eficiente es aquella
que ocurre a un costo
mnimo y en el
tiempo adecuado.
Barreras para la comunicacin

Los prejuicios de percepcin y de atribucin.

Las relaciones interpersonales.

La estructura de la organizacin.

La distancia fsica.

Las diferencias culturales.

Cmo superar las barreras para la
comunicacin?
Uso de la comunicacin electrnica.

Reconocimiento de las diferencias culturales.

Cambio de la estructura de la organizacin.

Mejora de la interaccin personal.

CAL ES EL TIPO DE COMUNICACIN?
CAL ES EL TIPO DE COMUNICACIN?
La Ventana de Johari
Mejora de la comunicacin interpersonal.

Recurre a tanta informacin sobre s mismas y sobre los otros, como sea
posible.

Es un instrumento analtico que se usa para identificar la informacin que

se puede usar para la comunicacin.
Dimensiones y categoras

Dimensiones:

La informacin conocida y la desconocida por la persona

La informacin conocida y desconocida por terceros

 Categoras:

Persona abierta

Persona ciega

Persona oculta

Persona inconsciente
 Uso del modelo de la Ventana de
Johari
Conocido por Desconocido
uno mismo por uno mismo

Conocido por Persona Persona

otros abierta ciega

Desconocido por Persona Persona

otros oculta desconocida
PRCTICA

1. Reunidos en pares.
2. Proponer 3 ejemplos de cada una de
los cuadrantes de la ventana de
Johari.
3. Tiempo: 10 minutos.
 Bibliografa

Robbins, S. (2010). Administracin.

 Slo cabe progresar
cuando se piensa en grande,
slo es posible avanzar
cuando se mira lejos.