Anda di halaman 1dari 10

Objetivos del captulo:

Preguntas clave
Qu diferentes tipos de impacto tiene la gestin del conocimiento tiene sobre las
organizaciones y el desempeo organizacional?
En qu niveles se produce el impacto?
Gente
Procesos
Productos
Rendimiento general

Por qu las empresas estadounidenses adoptan KM?


Experiencia de retencin de empleados
Mejora de la satisfaccin de los clientes con productos de la compaa
El aumento de ingresos o beneficios.
Encuesta de IDC y la revista Gestin del Conocimiento conjunta sobre las prcticas de GC
en empresas de Estados Unidos [Dyer y McDonough 2001]

Impacto sobre las personas


KM puede facilitar el aprendizaje de los empleados
KM tambin hace que los empleados se vuelven ms flexibles, y aumenta su satisfaccin
en el trabajo.

Impacto en el Aprendizaje del Empleado


Esto se puede lograr a travs
Exteriorizacin
por ejemplo, escribir un informe sobre las lecciones aprendidas de un proyecto...
Internalizacin
por ejemplo, cuando los empleados se preparan para un proyecto posterior leen
Socializacin
por ejemplo, a travs de actividades conjuntas, tales como reuniones o charlas
informales
Las comunidades de prctica
decir (recuerdo), un grupo orgnico y autoorganizada de los individuos que se
encuentran dispersos geogrficamente o organizativamente, pero se comunican
regularmente para discutir asuntos de inters mutuo
Estudio de caso de Xerox:
Comunidades de Prctica
rea de enfoque: la gestin de la infraestructura tecnolgica
Membresa: gran grupo de profesionales de TI
proporcionado soluciones de vanguardia
Dirigido problemas no estructurados
mantuvo en contacto con los ltimos desarrollos
Inslito: La alta direccin establece deliberadamente esta COP
Normalmente COPs se forman voluntariamente por individuos
Este tipo de COP es a veces llamado una "comunidad estratgica" [Storck & Hill 2000]
Alrededor de 2/3 del valor de la COP el resultado de la creacin de redes cara a cara en
las reuniones del grupo
Ayud a Xerox en su servicios de impulso global

Estudio de caso de Xerox:


Comunidades de Prctica
"Se trata de entender donde el conocimiento es y cmo se es encontrado. Al trabajar
con elementos humanos de esto, hay son cosas reales que usted puede hacer para ayudar
a la gente a aceptar la tecnologa e incorporarla en el flujo de trabajo. " [Jim Joyce, Xerox
ejecutivo, citado en Moore 2001]
"En el centro de la herencia de Xerox de la innovacin es una profunda comprensin de
cmo las personas, procesos y tecnologa interactan unos con otros en la creacin de un
gran trabajo. Como resultado, nuestro, orientado a los resultados, las soluciones prcticas
de gestin del conocimiento pueden ayudar a las empresas optimizar los procesos de
trabajo, permitir un mejor servicio al cliente y aumentar los ingresos. [Business Wire
2002]

Impacto en los Empleados Adaptabilidad


Los empleados son propensos a adaptarse cuando interactan entre s
Son ms propensos a aceptar el cambio
Ellos estn ms preparados para responder a los cambios ...
... y menos probabilidades de ser cogido por sorpresa!

Impacto en los Empleados Adaptabilidad


Estudio de caso: Buckman Laboratories
propiedad privada EE.UU. firma de productos qumicos especiales (1.300 empleados)
llamado "Ms Admirada del Conocimiento Empresarial" por Business Wire [2000]
Segn el presidente Bob Buckman:
Esfuerzos de la GC Sociedad fueron destinados para exponer continuamente sus
empleados a las nuevas ideas y les permita aprender de estas ideas
Empleados se prepararon para el cambio como resultado de estar en contacto con las
ltimas ideas y desarrollos-y, en consecuencia, el cambio adoptado en lugar de temer que
Aumento de la capacidad de adaptacin empleado permiti a la compaa convertirse
en una organizacin cambia muy rpido en torno a las necesidades de sus clientes
Impacto en los Empleados Satisfaccin en el trabajo (1)
Un estudio reciente encontr que en las organizaciones que tienen ms empleados que
compartan el conocimiento con otros, las tasas de rotacin se redujeron, lo que incidira
positivamente en los ingresos y beneficios [Bontis2003]
Los empleados se sienten mejor, debido a su adquisicin de conocimientos y la mejora
de la capacitacin
Empleados del valor de mercado se ha mejorado en relacin con otras organizaciones
los empleados

Impacto en la satisfaccin en el trabajo de los empleados (2)


KM tambin proporciona a los empleados con las soluciones a los problemas que
enfrentan en caso de que esos mismos problemas se han encontrado antes, y
efectivamente abordado
Proporcionar soluciones de probada eficacia-(por ejemplo, a travs del mecanismo de
direccin) amplifica la eficacia de los empleados en el desempeo de sus puestos de
trabajo
Tambin ayuda a mantener a los empleados motivados
Los empleados se enfrentan a problemas en el desempeo de su puesto de trabajo se
convierten rpidamente desmotivado

Impacto en los Empleados Satisfaccin en el trabajo (3)


Los aumentos adicionales en la satisfaccin laboral de los trabajadores derivan de las
prcticas de GC:
Mentoring y la formacin son excelentes motivadores
comunidades de prctica proporcionan un control ntimo y socialmente validada sobre
sus propias prcticas de trabajo [Brown & Duguid 1991]

Impacto sobre los procesos:


Eficacia (4)
Estudio de caso: KM en Tearfund (cont)
ha estado aprendiendo conscientemente diferentes respuestas a desastres
En cada caso, la identificacin de recomendaciones concretas y aplicables para la futura
aplicacin
Proporciona Tearfund Con la confianza y la comprensin compartida necesaria para
poner en prctica algunas de las lecciones de sus muchos individuos haban aprendido
Resultado : una respuesta ms proactiva e integrada a los desastres, la prestacin de
ayuda a los beneficiarios de manera ms eficaz
Ejemplo:
Tearfund modificado sus procesos para que alguien estara en el campo a ms tardar 48
horas despus de un desastre
Tearfund Identificado 300 recomendaciones concretas y viables
El xito depende no slo la identificacin de las lecciones, pero en realidad su aplicacin
en la prxima ocasin.
debe ser una parte del trabajo de una persona para asegurarse de que el aprendizaje se
produce y las lecciones estn incrustados en los procesos que seguimos en la respuesta a
desastres posteriores [Wilson 2002]

Impacto sobre los procesos:


Eficiencia (1)
Gestionar eficazmente el conocimiento tambin puede permitir a las organizaciones a
ser ms productivos y eficientes
Estudios de caso:
Toyota
BP

Impacto sobre los procesos:


Eficiencia (2)
Estudio de caso: Toyota [Dyer y Nobeoka 2000]
Toyota capacidad para crear y gestionar eficazmente los procesos de intercambio de
conocimientos a nivel de red ayuda a explicar las ventajas de productividad relativos de
los dos Toyota y sus proveedores
La difusin del conocimiento encontr que se producen ms rpidamente dentro de la
red de produccin de Toyota, que en los fabricantes de automviles que compiten
Razones: la red de Toyota haba resuelto 3 dilemas fundamentales en relacin con el
intercambio de conocimientos, mediante la elaboracin de mtodos para:
motivar a los miembros a participar y compartir abiertamente el conocimiento valioso
(al tiempo que evita derrames indeseables a los competidores)
Prevenir free riders (es decir, las personas que aprenden de otros sin ayudar a otros a
aprender)
Reducir los costos asociados con la bsqueda y el acceso a los diferentes tipos de
conocimientos valiosos.
Impacto sobre los procesos:
Eficiencia (3)
Estudio de caso: BP [Echikson 2001]
Un gelogo de exploracin de BP ubicada frente a la costa de Noruega descubri una
manera ms eficaz de localizar petrleo en el lecho marino del Atlntico en 1999
implic un cambio en la posicin de las cabezas de perforacin para apuntar mejor el
equipo y con ello disminuir el nmero de fallos
El gelogo public una descripcin del nuevo proceso en la intranet de BP para el
beneficio de todos los empleados
Dentro de 24 horas, otro ingeniero de BP trabaja en un pozo cerca de Trinidad
encontrado la publicacin y enviado por correo electrnico al empleado noruego para
obtener ms detalles
Despus de un intercambio de correo electrnico rpido, el equipo de Trinidad
guardado correctamente 5 das de perforacin-que asciende a 600.000 dlares EE.UU.
uso de KM a travs de Internet guarda BP EE.UU. $ 300M slo en 2001, al tiempo que
mejoran la capacidad de innovacin.
Impacto sobre los procesos:
Innovacin (1)
Las organizaciones pueden confiar cada vez ms en el conocimiento compartido entre
los individuos para producir soluciones innovadoras a los problemas, as como para
desarrollar procesos organizativos ms innovadores
KM se ha encontrado para permitir ms riesgosa brainstorming [Storck & Hill 2000],
mejorando as la innovacin de procesos
"El poder del capital intelectual es la capacidad para reproducirse las ideas que
encienden valor" [informe anual de JP Morgan Chase, citado por Stewart 2001].

Impacto sobre los procesos:


Innovacin (2)
Estudio de caso:
Buckman Laboratories (vase ms arriba) vincul su personal y tcnicos de I + D para su
comercializacin basada en el campo, las ventas, y el personal de apoyo tcnico
garantizaron que los nuevos productos fueron desarrollados con necesidades de los
clientes en mente, y que necesidades de los clientes se comunican con rapidez y precisin
con el grupo de desarrollo de productos [Zack 1999].

Impacto en los productos


Impacto en los productos puede ser
valor aadido productos
productos basados en el conocimiento
Impacto en los productos de valor aadido (1)
Procesos kilmetro pueden ayudar a las organizaciones ofrecer nuevos productos o
mejora de productos que proporcionan un valor adicional significativo en comparacin
con productos anteriores
Estudio de caso: Ford
Mejor proceso de replicacin de prcticas en la industria manufacturera
Cada ao, la sede ofrece una tarea de los directivos, que tengan que llegar a un 5%, 6% o
7% de mejora en las medidas clave, por ejemplo:
Mejoras de rendimiento
El uso de energa
Cuando los gerentes reciben su tarea, comprueban la mejor base de datos de prcticas a
buscar el conocimiento acerca de los esfuerzos exitosos anteriores
Ford sigue el sistema en detalle meticuloso
estima que salv a la compaa de EE.UU. $ 245M 1996-97 [Himnos 1998]
En 4,5 aos 1996-2000, se compartieron ms de 2.800 prcticas superiores probados en
todas las operaciones de fabricacin
valor documentado de conocimiento compartido en el 2000 fue EE.UU. $ 1.25B (EE.UU.
$ 850 millones desde + otra EE.UU. $ 400M del valor esperado del trabajo en curso).

Impacto en los productos de valor aadido (2)


Los productos de valor aadido tambin se benefician de KM, debido al efecto de la
misma tiene sobre la innovacin de los procesos de la organizacin
Estudio de caso: Buckman Laboratories
procesos innovadores resultantes de KM permiten al personal de ventas y asistencia
para alimentar a los problemas de los clientes en su red de ordenadores, para acceder a
los conocimientos especializados pertinentes en toda la compaa en el desarrollo de
soluciones innovadoras para los clientes.
Estudio de caso: Steelcase [Skyrme 2000]
utiliza la informacin obtenida a travs de la etnografa de vdeo de sus clientes (los
usuarios finales de los muebles de oficina) para comprender cmo se utilizan sus
productos, y luego volver a disear los productos para que sean ms atractivos para los
clientes.
Etnografa = la rama de la antropologa que se ocupa de la descripcin cientfica de las
culturas humanas especficas [estadounidense Heritage Dictionary del Idioma Ingls,
cuarta edicin, 2000]
Impacto sobre Productos Basados en Conocimiento
KM puede tener un impacto significativo sobre los productos que son el conocimiento
basado, por ejemplo:
consultora
desarrollo de software
...
Estudio de caso: ICL (ahora Fujitsu Consulting y Fujitsu Services)
Consultores pueden acceder y combinar los mejores conocimientos disponibles y la
oferta en propuestas que de otro modo sera demasiado costoso o demasiado lento para
armar rpidamente
En las industrias basadas en el conocimiento, KM es a menudo necesario slo para la
mera supervivencia.

Los impactos sobre el desempeo organizacional (1)


"Las ideas son capitales. El resto es slo dinero ".
-Deutsche ad Bank, Wall Street Journal
Refleja la creencia de que las inversiones en KM deben considerarse como inversiones
de capital-para producir beneficios a largo plazo a toda la organizacin-en lugar de los
activos que proporcionan valor slo en el momento actual.

Los impactos sobre el desempeo organizacional (2)


Impactos directos
conocimiento se utiliza para crear productos innovadores que generen ingresos y
beneficios
En teora, relativamente fciles de medir en trminos de mejoras en el ROI (retorno de la
inversin)
Estudio de caso: British Telecom
BT Director de Cuentas indic que su equipo de ventas gener cerca de EE.UU. $ 1,5
millones en nuevos negocios basados en sesiones informativas de un nuevo sistema de GC
[Compton 2001].

Los impactos sobre el desempeo organizacional (3)


Estudio de caso: Chevron Corporation
"De todas las iniciativas que hemos emprendido en Chevron durante la dcada de 1990,
pocos han sido tan importantes o tan gratificante como nuestros esfuerzos para construir
un aprendizaje organizacin al compartir y gestionar el conocimiento a travs de nuestra
empresa. De hecho, creo que esta prioridad fue una de las claves para reducir nuestros
costos de operacin
por ms de $ 2B por ao-desde alrededor de $ 9.5B para $ 7.4B-en los ltimos siete aos.
"
[Kenneth T. Derr, presidente y consejero delegado, en declaraciones a la KM Cumbre
Mundial, San Francisco, 11 de enero 1999].

Los impactos sobre el desempeo organizacional (4)


Impactos Indirectos
uso de KM para demostrar liderazgo intelectual dentro de la industria, lo que, a su vez,
podra aumentar la lealtad del cliente
El uso del conocimiento para ganar una posicin negociadora ventajosa con respecto a
los competidores o las organizaciones asociadas
diferencia de impacto directo, no puede asociarse directamente con las transacciones,
por lo que no se puede medir fcilmente

Economa de Escala
La salida de una empresa se dice que exhiben economas de escala si el costo promedio
de produccin por unidad disminuye con el aumento de la produccin
Razones:
costo de instalacin grande, por lo que la produccin de baja escala econmica
posibilidades de especializacin aumenta la produccin aumenta
Mayor probabilidad de descuentos de los proveedores, cuando la produccin es a gran
escala
...

Economa de Alcance
La salida de una empresa se dice que exhibir economa de alcance cuando el costo total
de la misma empresa que produce dos o ms productos diferentes es menor que la suma
de los costos en que se incurrira si cada producto ha sido producido por separado por una
empresa diferente
Razones:
utilizacin conjunta de las instalaciones de produccin
Utilizacin conjunta de comercializacin
El uso conjunto de la administracin
Utilizacin conjunta de los canales de distribucin

Impactos indirectos sobre la economa de escala y alcance


KM puede contribuir a las economas de escala y alcance
Al mejorar la capacidad de la organizacin para crear y aprovechar los conocimientos
relacionados con los productos, clientes y recursos de gestin a travs de las empresas
Al permitir el intercambio de diseos de productos, componentes, procesos de
fabricacin, y experiencia a travs de las empresas-lo que reduce el desarrollo y los costes
de fabricacin, acelerar el desarrollo de nuevos productos, y el apoyo a la respuesta
rpida a las nuevas oportunidades del mercado
Al permitir la venta cruzada de productos existentes o el desarrollo de nuevos
productos, mediante el intercambio de conocimiento de las preferencias de los clientes,
necesidades y comportamientos de compra
Al permitir el despliegue de las habilidades generales de marketing y fuerza de ventas a
travs de empresas.

Impactos indirectos en la ventaja competitiva sostenible (1)


El conocimiento puede permitir a una organizacin para desarrollar y explotar otros
recursos tangibles e intangibles mejor que los competidores pueden
Incluso cuando los recursos podran no ser nico!
El conocimiento (conocimiento tcito en especial del contexto especfico) tiende a ser
nico y por lo tanto difcil de imitar.
diferencia de la mayora de recursos tradicionales, el conocimiento no puede ser
fcilmente comprado en una forma lista para usar.
Para obtener un conocimiento similar, los competidores tienen que involucrarse en
experiencias similares
Pero la obtencin de conocimientos a travs de la experiencia toma tiempo
As que los competidores se limitan en la medida en que pueden acelerar su aprendizaje
a travs de una mayor inversin

Impactos indirectos en la ventaja competitiva sostenible (2)


Estudio de caso: LeaseCo [Zack 1999]
prenda industrial y equipos de pequea empresa de leasing
Estrategia implica en ocasiones de hacer una oferta agresiva en complejo, novela, o las
oportunidades de arrendamiento impredecibles
Estas experiencias licitacin y negociacin posterior arrendamiento siempre con el
conocimiento nico y leverageable
Al mismo tiempo, la reduccin de oportunidad para los competidores para obtener el
mismo conocimiento
dio lugar a dos ventajas competitivas sostenibles significativas:
Invertir en su plataforma de conocimiento estratgico
Aprender lo suficiente sobre los clientes particulares arrendamientos de precios de
manera competitiva y rentable para las futuras oportunidades con el mismo cliente
A menudo, el aprendizaje mutuo suficiente ocurri entre arrendamiento y el cliente que
el cliente contrat a la empresa de los arrendamientos futuros sin tener que ir fuera para
ofertas competitivas
Arrendamiento crea una barrera del conocimiento sostenible (o renovable) a la
competencia
Un Resumen de los impactos de la organizacin de la gestin del conocimiento

Niveles de impacto Aspectos afectados

Personas el aprendizaje de los empleados, la


adaptabilidad, la satisfaccin en el trabajo
Procesos innovador proceso
la eficiencia del proceso
la efectividad del proceso
Productos Productos de valor agregado
Productos basados en conocimiento
Desempeo organizacional impactos directos
retorno de la inversin
impactos indirectos
economas de escala y alcance
ventaja competitiva sostenible

Conclusiones
Explicar los impactos interrelacionados de KM a las organizaciones a varios niveles
Gente
Procesos
Productos
Rendimiento general
El impacto de una sola planta podra conducir a impactos sinrgicos en otro nivel, as

Anda mungkin juga menyukai