El cliente es el elemento vital de las empresas, La atencin al cliente es el proceso de

poder satisfacer necesidades y requerimientos. Se debe brindar un servicio con

calidad, eficiencia y responsabilidad para mejor posicionamiento de la empresa.

Las personas ms importantes para nuestra empresa

 No interrumpe nuestro trabajo, son su fundamento

Satisfacer necesidades y demandas

 Merecen recibir una atencin personalizada, amable y corts

Cuando se brinda mal servicio se sienten defraudados

 Priorizar el tiempo del cliente

Cuando hay falla rectificar y disculparse

 Alcanzar las expectativas del cliente, mejorando la calidad de servicio

Si la empresa no satisface la necesidad de los clientes, se tendr corta existencia.

El objetivo de toda empresa es conocer, entender a sus clientes satisfacer sus

necesidades.
 Consideramos al cliente como CAMAGURO mitad camalen, mitad canguro
porque salta a la competencia y desaparece sino se lo prioriza.

Cuando atendemos a un cliente, el saludo es primordial, debemos tener

argumentos diferentes,
emplear un tono de voz determinado.
Debemos conocer, entender a los clientes para que todos se queden
satisfechos.

A. CLIENTE POLMICO Y DISCUTIDOR:

Es desconfiado y se refugia en discusin para no mostrar inseguridad.
Critica el producto.
Habla demasiado y no deja que le digan todo lo que pueden hacer por el.
Se cree el centro de atencin
 Cul es la mejor forma de atender a clientes polmicos?

No ser grosero, no mostrar inseguridad.

Ayudar a bajar el nivel de confrontacin, prestar atencin a sus argumentos
y mostrarnos seguros.
Buscar soluciones y solucionar sus quejas.
B. CLIENTE PENSADOR Y TRANQUILO:
Limita su atencin a escucharnos, solo interviene para preguntas precisas.
Muestra personalidad escptica. Habla bajo, camina lento.
Espera que la atencin sea honesta y sincera.
Escucha todo lo que se tiene que decir y luego saca sus propias
Conclusiones

Como tratar a estos clientes

Con diplomacia, hacindole preguntas.
Crear ambiente relajado y de mayor confianza.
Ser preciso y sinttico en la argumentacin.
 C. CLIENTE METODICO:
Creen saberlo todo
Sabe lo que busca
Es concreto, por lo tanto exige respuestas directas.
Nivel exigencia es muy alto.

Trato a este tipo de cliente:

Responder a sus preguntas y objeciones de forma eficaz.
No contradecirlo, y esperar a que explique todo.
Lo fundamental es no dudar de la exposicin que se hace.
Cuidar detalles como tono de voz, terminologas etc.
D. CLIENTE NO ME IMPORTA:
No da mucha importancia.
Es displicente, acta como si lo aburrieran
Examina los productos y no le gusta ser molestado.
Demuestra poco inters por el producto.
 Como tratarlo:

Se le da un trato basado en la interrelacion.

Dejar que realice sus anlisis, despertar inters y ofrecerle beneficio adicional.
Aunque parece que no le importa, podemos confirmar que esta muy alerta.
E. CLIENTE COQUETEADOR:
Realiza insinuaciones con doble sentido.
Tanto varones como mujeres.
Si tiene algn inters visual vuelve constantemente al lugar.

El trato con este tipo de clientes:

mantener una posicin correcta.
La diplomacia es el arte que le abre y les cierra las puertas hacia
comentarios vanos.
Actitud calmada y de tipo profesional.
Ayudarles a encontrar lo que buscan lo ms rpido posible.
F. CLIENTE FANFARRON
Pregona por todo el ambiente que es amigo del dueo.
Aprovecha la situacin para hacer quedar mal a los dems.
Pide explicacin de todo.

Como lo tratamos:
Dejar que se sienta el personaje.
Llenarle de informacin.
Presionar en forma simptica su alejamiento.
G. CLIENTE IGNORANTE:
Cuando se presenta en el lugar una persona analfabeta o simple de pueblo.
Su forma de hablar no da luces en sus deseos de adquisicin.
Se queda mirando y momentos pregunta.
 El trato con ellos:
Estar alerta a lo que quieran.
Jams se sonra si este se equivoca, ya que se sentir humillado.
Al ignorante se le educa.

Saluda al cliente.

Pregunta en que puede servirlo.

 Escucha al cliente.

Ayuda al cliente.
 Invita al cliente a que regrese.
 Para el personal es dificil entender el significado del significado de la
concentracion en la satisfaccion al cliente.
Estabilidad laboral.
Preferencia de los clientes.
Preferencia de ascensos.
El interes primordial es el cliente.

QUE ES SERVICIO AL CLIENTE?

Actividades que se deben asegurar de que se entregue a su tiempo.
Servicios prestados hacia los reclamos de los clientes.
Previcion del servicio post-atencion al cliente.
Recepcion adecuada de pedidos.
Relacion entre empleado y cliente.
CLIENTE SIGNIFICA:
Toda persona natural o juridica.

SERVICIO SIGNIFICA:
Es el valor agregado que se debe brindar al cliente, hacerles sentir que
estamos trabajando e interesamos por ellos para brindar una mejor
satisfaccion.
QUE ES CALIDAD?
Es satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes ya
sea en servicios o productos.

NECESIDADES:
Es la carencia de algo que se exige mediante suministro.
EXPECTATIVAS:
El resultado que se desea obtener despues de realizar algun servicio.

SATISFACCION:
La alegria de obtener resultados satisfactorios respecto a un servicio
o productos.
QUE ES ATENCION:
Es la capacidad de poder entender a los clientes, ayudarlos a resolver sus
problemas de manera satisfactoria.