17-04-2015 Manual de

soporte
presencial
Soluciones a mensajes de error que
muestra el ordenador

PEDRO LUIS
ndice
EL CONTROLADOR DEL DISCO DURO HA FALLADO.............................................................................1
Memoria insuficiente.........................................................................................................................1
ERROR DE FUNCIONAMIENTO DEL HARDWARE.................................................................................1
ERROR AL SOLICITAR UNA PGINA DE UNA DIRECCIN DE MEMORIA INVLIDA..............................1
EL SISTEMA NO DETECTA LA DISQUETERA.........................................................................................1
ERROR DE TECLADO...........................................................................................................................1
EL SISTEMA DE ARRANQUE NO DETECTA EL TECLADO.......................................................................1
NO SE DETECTA EL DISCO DURO MAESTRO CONECTADO EL ID PRIMARIO.........................................1
CMOS DISPLAY FAILURE......................................................................................................................1
MISSING OPERATING SYSTEM............................................................................................................1
Problemas de la tabla de particin.....................................................................................................1
Falta de archivos en sistema operativo..............................................................................................1
 Introduccin
Este es un manual para el tcnico o cliente para dar soporte de
manera presencial a los equipos de cmputo.
En este manual se mostraran algunos tipos de mensajes de error que
muestra el equipo de cmputo y sus posibles soluciones ya sean de
hardware o software, tambin los componentes que se involucran en
la falla de equipo.
EL CONTROLADOR DEL DISCO DURO HA FALLADO
Posible causa:
Este mensaje indica que el controlador del disco duro ha fallado, que el
controlador del disco duro no est propiamente configurado en el BIOS (Setup), o
el controlador no puede comunicarse con los drives, en ocasiones puede deberse
a problemas del cable que va del drive a la placa madre.
Componentes involucrados:
-BIOS
-cable que va a la tarjeta madre
-disco duro
Posible solucin:
La solucin es comprobar la instalacin del drives y asegurar que los cables al
drivers estn instalados, el driver est recibiendo corriente, el drive (disco duro)
est girando, y en el BIOS (Setup) las definiciones son correctas. Si todos stos
son correctos, el driver, el cable, o el controlador podran estar fsicamente
defectuosos. Reemplzalos uno a la vez por otro en buen estado hasta que el
problema se resuelva.

Memoria insuficiente
Posible causa:
Este comportamiento puede producirse si el montn del escritorio del subsistema
WIN32 est agotado.

Nota: este problema se produce ms a menudo en Windows NT 3.5, ya que el

tamao predeterminado del montn del escritorio es de 512 K. En Windows NT
3.1, el valor predeterminado es de 3072 K. Este valor se redujo para aumentar el
rendimiento.
Componentes involucrados:
-memoria RAM
-error de sistema operativo
Posible Solucin:
-Desinstalar programas y agregar ms memoria al ordenador
-Para solucionar el problema, aumente el tamao del montn del escritorio:
Ejecute el Editor del Registro (Regedt32.exe).
Desde el subrbol
HKEY_LOCAL_MACHINE
, vaya a la siguiente clave:
\System\CurrentControlSet\Control\Session Manager\SubSystems
Seleccione el valor Windows.
En el men Edicin, seleccione Cadena.
Aumente el valor del parmetro SharedSection.

Para Windows NT:

Dicho parmetro especifica los montones del sistema y del escritorio que usan el
siguiente formato:
SharedSection=xxxx, yyyy
Agregue ",256" o ",512" tras el nmero yyyy.

Para Windows 2000, Windows XP y Windows Server 2003:

SharedSection usa el siguiente formato para especificar los montones del sistema
y del escritorio:
SharedSection=xxxx, yyyy, zzzz
Para los sistemas operativos de 32 bits, aumente el valor yyyy en"12288";
Aumente el valor zzzz en "1024".
Para los sistemas operativos de 64 bits, aumente el valor yyyy en"20480";
Aumente el valor zzzz en "1024".

ERROR DE FUNCIONAMIENTO DEL HARDWARE

Posible causa:
Este comportamiento puede producirse si un componente de hardware funciona
incorrectamente, o si hay instalados controladores daados o incompatibles.
Componentes involucrados:
-BIOS
-memoria RAM
-microprocesador
-disco duro
Posibles soluciones:
Para intentar resolver este comportamiento, utilice las siguientes tcnicas de
solucin de problemas. Puesto que Windows slo puede mostrar mensajes de
error bsicos cuando el hardware no funciona correctamente, puede ser difcil la
solucin de problemas. La mayora de los problemas de los equipos se centran
alrededor de la placa base, la RAM de una placa base o de un adaptador, o la
memoria cach de una placa base o de un adaptador.

Para solucionar problemas bsicos de hardware, pruebe una o varias de las

acciones siguientes:
Compruebe los adaptadores
Quite cualquier adaptador que no se necesite para iniciar el equipo y ejecutar
Windows. En muchos casos, puede iniciar el equipo slo con la controladora del
subsistema de unidades y el adaptador de vdeo.

Si el mensaje de error no aparece, uno de los adaptadores que quit es la causa

del problema. Vuelva a instalar cada adaptador por separado, reiniciando el
equipo despus de instalar cada adaptador, para ver si el error vuelve a aparecer.
Si el error no vuelve a aparecer despus de reinsertar todos los adaptadores, es
posible que slo hiciera falta reajustar una de las tarjetas adaptadoras. Cuando el
equipo est funcionando de nuevo, supervselo para asegurarse de que el error no
vuelve a producirse.
o Si al reajustar los adaptadores no se resuelve el problema, reemplace el
adaptador que est produciendo el error.
Compruebe el BIOS y la configuracin del equipo
Compruebe que haya instalado las revisiones ms recientes del BIOS del equipo o
del software de configuracin del firmware. Entre en el BIOS y establezca la carga
de los valores predeterminados a prueba de errores o del BIOS, deshabilite la
proteccin antivirus en el BIOS y, a continuacin, establezca Plug and Play
OS en No.

El tipo de hardware que su equipo utiliza y el diseo de la placa base determinan

qu parte del firmware del equipo se puede actualizar realmente. Varios
fabricantes proporcionan herramientas de diagnstico para la solucin de
problemas.
o Actualice el BIOS, el firmware y/o la configuracin de EISA.

Si ninguno de estos procedimientos asla o resuelve el problema, ste se

puede reducir a la placa base, la controladora del subsistema de
unidades, el disco duro o el adaptador de vdeo. RAID avanzado u otras
controladoras de almacenamiento en cach pueden tener RAM, chips de
procesador o ambos que tambin podran ser la causa del problema. Si la
configuracin ms sencilla contiene uno de estos adaptadores
avanzados, para resolver el problema puede ser necesario el uso de otro
software de solucin de problemas o de diagnstico, posiblemente
utilizando hardware duplicado.
ERROR AL SOLICITAR UNA PGINA DE UNA DIRECCIN
DE MEMORIA INVLIDA
Posible causa:
Este mensaje de error se puede producir por cualquiera de los siguientes motivos:
Se ha producido un suceso inesperado en Windows. El mensaje de "Error de
pgina no vlida" a menudo indica que un programa ha intentado usar de forma
indebida la memoria RAM. Por ejemplo, este mensaje de error puede aparecer si
un programa o un componente de Windows lee o escribe en una direccin de
memoria que no tiene asignada. Cuando se produce este comportamiento, el
programa puede sobrescribir y daar el cdigo de otros programas que residen en
dicha rea de memoria.
Un programa ha solicitado datos que no estn en la memoria virtual y Windows
intenta recuperarlos desde un dispositivo de almacenamiento y cargarlos en la
memoria RAM. El mensaje de error "error de pgina no vlida" puede producirse
cuando Windows no puede encontrar los datos. Este comportamiento suele ocurrir
cuando se daa el rea de memoria virtual.
El sistema de memoria virtual se ha vuelto inestable debido a la escasez de
memoria fsica (RAM).
El sistema de memoria virtual se ha vuelto inestable porque hay poco espacio libre
en disco.
El rea de memoria virtual ha resultado daada por un programa.
Un programa intenta tener acceso a datos que otro programa en ejecucin est
modificando.

Componentes involucrados:
-Memoria RAM
-placa madre

Posible solucin:
-Quite componentes instalados recientemente
-ejecute diagnstico del sistema
-comprobar correcta instalacin de hardware y de software
EL SISTEMA NO DETECTA LA DISQUETERA

Posible causa:
Es falla del hardware, la disquetera ya no funciona debers cambiarla por otra o
mala configuracin del hardware en la BIOS.
Componentes involucrados:
Mala conexin o mala configuracin de arranque en la BIOS.
Posible solucin:
Comprobar configuracin de la disquetera en la BIOS o la conexin de corriente
de la disquetera o la conexin del cable de datos que la une a la controladora. Si
todo lo anterior es correcto la disquetera, la controladora, o los cables de conexin
pueden estar defectuosos o estropeados.

ERROR DE TECLADO
Posible causa:
Este comportamiento puede producirse cuando Touch Hewlett-Packard
(HP) un teclado software est instalado en su sistema. Un N de archivos
se quitaron al desinstalar este software.

Componentes involucrados:
-Software daado
-driver incorrecto

Posible solucin:
Para resolver este problema, siga estos pasos:
Haga clic en inicio, elija configuracin y, a continuacin, haga clic en Panel
de control.
Haga doble clic en Agregar o quitar programas. Nota: debido a que hay
varias versiones de Microsoft Windows, los siguientes pasos pueden ser
diferentes en el equipo. En tal caso, consulte la documentacin del producto
para realizar estos pasos.

En la ficha instalar o desinstalar, seleccione el software de teclado tctil un

y, a continuacin, haga clic en Agregar o quitar.
 Siga las instrucciones en pantalla para desinstalar el software de teclado
tctil un.

Nota: este paso quita el software de teclado pero no quita los

complementos del men Inicio. Siga los pasos restantes de esta seccin
para quitar el teclado software complementos desde el men Inicio.
Haga clic en inicio, seleccione configuracin y, a continuacin, haga clic
en men inicio y de barra de tareas.
En la ficha Opciones avanzadas, haga clic en Quitar.
Haga clic en el signo ms situado junto a inicio, seleccione el programa un
tctil y, a continuacin, haga clic en Quitar.
Haga clic en Cerrar y, a continuacin, haga clic en ACEPTAR.
Reinicie el equipo.
Quitar datos del registro del valor de clave

WARNING: si utiliza el Editor del Registro incorrectamente, podr provocar graves

problemas que pueden requerir volver a instalar el sistema operativo. Microsoft no
garantiza que pueda solucionar los problemas resultantes del uso incorrecto del
Editor del Registro. Utilice el Editor del Registro bajo su responsabilidad.

1. Haga clic en inicio y, a continuacin, haga clic en Ejecutar.

2. En la lnea abrir, escriba: REGEDIT y, a continuacin, haga clic
en ACEPTAR.
3. Desplcese hasta la siguiente clave del registro:
Administrador de
HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run\Keyboard
4. En el marco derecho de datos, elimine la lnea siguiente:
c:\Archivos files\netropa\one-tctil multimedia teclado
5. Haga clic en S y, a continuacin, salga del Editor del registro.

EL SISTEMA DE ARRANQUE NO DETECTA EL TECLADO

Posible causa:
Cuando se conecta un teclado o un teclado numrico externo a un equipo basado
en Microsoft Windows XP, recibir un mensaje de error similar al siguiente:
Componentes involucrados:
-mala conexin del teclado
- Falta el archivo Kbdhid.sys
Posible solucin:
 Haga clic en Inicio y, a continuacin, haga clic en Buscar.
En el panel izquierdo, haga clic en todos los archivos y carpetas.
En el cuadro todo o parte del nombre de archivo, escriba kbdhid.sys, haga clic
en Opciones avanzadas y, a continuacin, haga clic para activar la casilla de
verificacin Buscar en archivos y carpetas ocultos.
En el men Herramientas, haga clic en Opciones de carpeta y, a continuacin,
haga clic en la ficha Ver.
En la lista Configuracin avanzada, haga clic en Mostrar archivos y carpetas
ocultos y, a continuacin, haga clic para desactivar la casilla de
verificacin Ocultar archivos del sistema operativo protegidos.

Haga clic en S, haga clic en Aplicar y, a continuacin, haga clic en Aceptar.

Haga clic en Buscar. En la lista de archivos encontrados en el panel derecho,
observe la ruta de acceso del archivo Kbdhid.sys.
En el men Herramientas, haga clic en Opciones de carpeta y, a continuacin,
haga clic en la ficha Ver.
En la lista Configuracin avanzada, haga clic en no mostrar archivos y carpetas
ocultos y, a continuacin, haga clic para activar la casilla de verificacin Ocultar
archivos del sistema operativo protegidos.
Haga clic en Aplicar y, a continuacin, haga clic en Aceptar.
Desconecte y vuelva a conectar el teclado o el teclado numrico. Cuando se le
pida, seleccione la ruta de acceso del archivo Kbdhid.sys que anot en el paso
7.

NO SE DETECTA EL DISCO DURO MAESTRO

CONECTADO EL ID PRIMARIO
Posible causa:

disco duro daado.

mala conexin.
mala configuracin.

Componentes involucrados:
disco configurado como esclavo en lugar de master.
cables sueltos o mal colocados
mal jumpeado.
disco roto.

Posible solucin:
 Aprietas la tecla DEL o SUPR-----entras al setup---buscas la opcin CMOS
y aprietas ENTER---vas a ver la configuracin de los 4 IDE----los pones a
todos en AUTO---aprietas escape y salir---buscas la opcin SAVE AND
EXIT----aprietas ENTER----te pregunta si quieres guardar los cambios------
decs YES y luego ENTER-----y dejas que la pc arranque otra vez...

CMOS DISPLAY FAILURE

Posible causa:
Batera agotada
Componentes involucrados:
Batera de la BIOS
Posible solucin:
Reinicializar el BIOS
Si lo anterior no dio resultado, seguramente el problema se debe a que la
pila del CMOS, que permite alimentarlo cuando el PC est apagado (y por
lo tanto guardar la informacin), est gastada.

MISSING OPERATING SYSTEM

Posibles causas:
Este problema puede producirse si uno o ms de las siguientes condiciones:
El insumo bsico / sistema de salida (BIOS) no detecta el disco duro.
El disco duro est daado.
El sector 0 de la unidad de disco duro fsico tiene un registro maestro de
arranque incorrecto o mal formado (MBR). Tenga en cuenta que algunos
programas de terceros o daos en el disco pueden daar un MBR.
Una particin incompatible se marca como activo.
Una particin que contiene el MBR ya no est activa.

Componentes involucrados:
disco duro fsico mal configurado
errores en las particiones
Posible solucin:
Pngase en contacto con el fabricante del hardware
Su mejor apuesta puede ponerse en contacto con el fabricante de su ordenador o
disco duro. El fabricante puede tener una utilidad que puede utilizar para realizar
un anlisis ms detallado de las reas daadas del disco y ayudar a verificar la
configuracin de BIOS correspondientes. Sin embargo, tenga en cuenta que los
daos en el disco duro puede ser grave. A veces esto significa que su nica
solucin es reemplazar el disco duro. Si una correccin o solucin no est
disponible, puede utilizar la seccin "Solucin avanzada de problemas" para tratar
de resolver este problema.

Problemas de la tabla de particin

Posible causa:
A la unidad de disco duro interna o externa se le ha realizado previamente una
particin GPT en un ordenador Windows o Macintosh.
Al conectar una unidad de disco duro interna y/o externa al sistema operativo
Windows XP (o posterior) de 32 bits, resulta imposible acceder a la unidad y la
Administracin de discos informa que la unidad contiene una particin protectiva
GPT. En esta circunstancia, no es posible particionar de nuevo ni formatear la
unidad.
Componentes involucrados:
Disco duro
Posible solucin:
Con las funciones habituales de la Administracin de discos no es posible
solucionar este problema. Para preparar esta unidad, deber utilizar la lnea de
comandos diskpart. El siguiente procedimiento detalla los pasos para limpiar una
particin protectiva GPT en una unidad de disco duro conectada al sistema
operativo Windows XP (o posterior) de 32 bits.

Falta de archivos en sistema operativo

Posible causa:
Cabezales del disco daados
Mala instalacin de Windows
Componentes involucrados:
Disco duro
Mala instalacin del sistema
Posible solucin:
Sustitucin del disco o formateo
Reparacin de Windows
 Conclusin:
Este manual tiene como propsito ayudar al cliente y al tcnico a dar
mantenimiento al equipo de cmputo.
Para solucionar algunos tipos de mensajes de error que el equipo
pueda mostrar al momento de arrancar o estar en uso.
En este manual estn incluidos los principales componentes que
ocasionan la falla como puede ser hardware y software, la causa de la
falla y su solucin.

Bibliografa:
https://erroresderedsantaluisa.wordpress.com/2013/08/07/error-controlador-
de-disco-duro/
http://erroresdepc.blog.com/2012/07/05/hard-disk-controller-failure-error-de-
controlador-de-disco-duro/
https://support.microsoft.com/es-es/kb/126962/es
https://support.microsoft.com/es-es/kb/315223/es
http://rpc.yoreparo.com/reparacion_de_computadoras/primary-master-hard-
disk-fail-error-al-arrancar-t19798.html
http://es.kioskea.net/faq/120-cmos-checksum-error-default-loaded