Anda di halaman 1dari 2

HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN DAN TINDAK LANJUT SURVEI

TEMPAT RENCANA TINDAK


NO PELAYANAN HASIL SURVEY YANG RENDAH ANALISIS LANJUT
1 Loket Pendaftaran 1. Petugas tidak memperhatikan kecepatan 1. Petugas terlambat datang 1. Teguran lisan kepada
dan rekam medik pelayanan 2. Pasien banyak dan jumlah petugas petugas yang terlambat
2. Petugas tidak menjelaskan jenis dan jadwal yang masih kurang datang
pelayanan 2. Penambahan jumlah petugas
2 Ruang pemeriksaan 1. Petugas tidak memberi pelayanan sesuai dengan 1. Pasien banyak sehingga waktu 1. Perubahan alur pelayanan
Umum kebutuhan pasien untuk pemeriksaan tanda-tanda vital pasien
2. Sarana dan prasarana tidak mendukung pelayanan tidak maksimal 2. Pengadaan alat-alat yang
2. Alat kesehatan tidak lengkap belum lengkap
3 Ruang TB 1. Petugas tidak menanyakan keluhan yang 1. Pasien sudah diperiksa lebih dulu di 1. Petugas harus tetap
dirasakan ruang pemeriksaan umum menanyakan keluhan pasien
2. Sarana dan prasarana tidak mendukung pelayanan 2. Alat kesehatan tidak lengkap walaupun sdh diperiksa di
ruang pemeriksaan umum
2. Pengadaan alat-alat yang
belum lengkap
4 Laboratorium 1. Petugas tidak memberi penjelasan tentang 1. Petugas terbatas dan pasien banyak 1. Penambahan tenaga
pemeriksaan yang akan dilakukan 2. Petugas merasa hal itu tidak penting laboratorium
2. Petugas tidak menanyakan kondisi pasien, misal 2. Teguran kepada petugas
sedang berpuasa atau minum obat tertentu bersangkutan dan
melakukan evaluasi kinerja
petugas
5 Ruang konsultasi 1. Petugas tidak merencanakan dan mengusulkan 1. Tidak ada panduan khusus 1. Penyediaan panduan asuhan
Gizi kegiatan serta melakukan intervensi sesuai mengenai intervensi masalah gizi dan intervensinya
kebutuhan dan masalah yang dihadapi pasien 2. Tenaga terbatas 2. Penambahan tenaga
2. Petugas tidak mengantar pasien ke poli rujukan kesehatan
bila diperlukan konsultasi selanjutnya dari unit
terkait
NO TEMPAT PELAYANAN HASIL SURVEY YANG RENDAH ANALISIS RENCANA TINDAK LANJUT
1. Loket pendaftaran dan
rekam medis