CRCULOS DE CALIDAD
Los crculos de calidad son equipos de trabajo integrados por personas que desarrollan
su actividad en una misma rea. Junto a su supervisor, se renen voluntariamente para
analizar problemas propios de su actividad y elaborar soluciones.
El origen de los crculos de calidad se encuentra en Japn y en el movimiento de la
Calidad Total que se desarroll en ese pas. Esta perspectiva pone el nfasis en la
participacin total; en la cooperacin de todos los departamentos y empleados. El
control de calidad no ha de limitarse a la inspeccin (para evitar que los procesos
generen productos defectuosos) y a los departamentos de produccin. Han de
extenderse a todos los procesos de la organizacin. Esto incluye desde el diseo de
productos, hasta la fabricacin, la garanta posventa y dems actividades auxiliares o de
soporte (contabilidad, administracin del personal). En este planteamiento puede
reconocerse lo que ms tarde se denominar Gestin de la Calidad Total.
Los crculos de calidad se renen peridicamente, durante una hora a la semana. Dentro
del horario laboral, aunque si es necesario el nmero de horas y reuniones puede ser
ampliado. Son los propios componentes del crculo quienes seleccionan el problema a
tratar, siendo esta la primera decisin que habr de tomar el equipo.
Los crculos de calidad son grupos relativamente estables. Evidentemente dependen de
la voluntariedad de las personas para integrarse. Pero una vez resuelto un problema, el
crculo se mantiene reiniciando el proceso de eleccin de otra dificultad, su anlisis,
solucin y correspondiente propuesta. Y as sucesivamente.
Las tcnicas fundamentales utilizadas en los Crculos de Calidad y en el Crculo de
Deming, diseadas para aplicar mejor estas herramientas, son tcnicas dominadas por
los Trabajadores Sociales, y muy implementadas en su prctica diaria:
Anlisis de Pareto. Tcnica que permite ordenar grficamente los valores del ms
al menos frecuente, que se basa en el principio de que el menor porcentaje de
causas, hacen el mayor porcentaje de efectos o problemas.
BIBLIOGRAFA
Contreras D, 2009, Aseguramiento de la calidad total, Auditor y Gestor de la calidad,
ISO 90001, Espaa Zaragoza