Impresiones

Biodegradables
de Guatemala

Mercadotecnia
 Especificacin del problema: Objetivos de investigacin Constructos de medicin

Cules son las causas que inciden en Determinar las causas que inciden en la participacin Participacin poco significativa
la participacin poco significativa de la de mercado poco significativa de la empresa
empresa Impresiones Biodegradables de Impresiones Biodegradables de Guatemala.
Guatemala en el mercado?

Cules son los gustos y preferencias

1. Definir el perfil del cliente de impresiones Perfil de cliente
del mercado objetivo de la empresa
Impresiones Biodegradables de biodegradables.
Guatemala?
2. Establecer los gustos respecto a tintas y papel
Hbitos de compra
biodegradable del mercado.

3. Identificar los requerimientos del cliente para un

servicio de impresin biodegradable en cuanto a Satisfaccin del cliente
horarios, precio, frecuencia de compra y tiempos de
entrega.

4. Determinar el nivel de conocimiento de marca del Conocimiento de marca

servicio de impresiones biodegradables.

5. Identificar los hbitos de medios de los clientes de

Hbitos de medio
impresiones biodegradables.

6. Identificar los competidores directos e indirectos de

la empresa Impresiones Biodegradables de Anlisis de competencia
Guatemala.

7. Evaluar la atencin al cliente recibida por los

clientes reales de la empresa Impresiones Lealtad de compra
Biodegradables de Guatemala.
 Impresiones biodegradables de Guatemala S.A.
Encuesta a clientes actuales
Residencia:
Edad: ________________________________

1. Frecuencia de compras en Impresiones Biodegradable?

2 aos__________ 4 aos__________ 7 aos__________

2. Medio por el cual conoci a Impresiones biodegradables?

Publicidad __________
Recomendacin __________
Vallas publicitarias __________

3. Qu artculo con impresiones biodegradables compra?

Cajas _________
Bolsas _________
Botes __________

4. Con que frecuencia utiliza productos de impresiones biodegradables?

Por semana __________
Por mes __________
Por ao __________

5. Recomienda usted productos de impresiones biodegradables?

Si __________ no __________
Por qu?__________________________________________

6. Qu expectativas tiene del servicio que le ofrece la empresa?

Mala __________ Buena __________ Excelente__________

7. Por qu medio ha escuchado sobre nuestra marca?

Televisin __________
Radio __________

8. Cuntas empresas biodegradables conoce en Guatemala?

1 3 __________
4 6 __________
7 10 __________

9. Califique de 1 a 3 Qu le parecen nuestros servicios? Donde 1 es malo, 2

bueno, 3 excelente.
1 __________ 2 __________ 3 __________