Anda di halaman 1dari 3

REKAM DOKUMEN BUKTI RESPON TERHADAP UMPAN BALIK MAYARAKAT

DALAM PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS MERANCANG


KECAMATAN GUNUNG TABUR

HASIL KAJIAN/ PENYELESAIAN


RENCANA
NO UMPAN BALIK HASIL KETERANGAN
PENYELESAIAN TANGGAL KEGIATAN
PELANGGAN
Pengguna layanan Membuat jadual petugas Jadual petugas pemberi
kesehatan kurang pelayanan kesehatan yang pelayanan kesehatan
mengenal petugas bertugas di setia unit September diinformasikan kepada
Terealisasi
yang memberikan pelayanan Puskesmas 2017 pengguna layanan kesehatan
pelayanan kesehatan Merancang melalui papan infromasi
di Puskesmas eksternal
Merancang Membuat daftar nama Dibuat daftar nama petugas
petugas yang bertugas di yang bertugas memberikan
1 setiap unit pelayanan Juli 2017 pelayanan kesehatan di Terealisasi
kesehatan Puskesmas setiap unit pelayanan
Merancang kesehatan.
Mewajibkan kepada seluruh Setiap staff Puskesmas
staff Puskesmas Merancang Merancang wajib Inventarisir
agar menggungkan name tag Agustus menggunakan name tag Terealisasi petugas yang
sesuai dengan peraturan 2017 sesuai dengan peraturan sebagian belum memiliki
yang berlaku. yang berlaku di Puskesmas name tag
Merancang
Pengguna layanan Membuat alur pelayanan, Alur pelayanan, denah
kesehatan kurang jadual pelayanan, jenis-jenis gedung, jenis-jenis pelayanan
memahami tentang pelayanan di ruang loket dan jadual pelayanan telah
alur pelayanan, jenis September dibuat di loket pendaftaran
2 pendaftaran agar bias dibaca Terealisasi
pelayanan, dan jadual 2017 dan tertera pada papan
pelaksanaan oleh pengguna layanan informasi eksternal serta
pelayanan kesehatan kesehatan papan utama di depan
di Puskesmas gedung Puskesmas
Merancang Merancang
Membuat leaflet dan meja Leaflet terkait informasi jenis,
informasi sebagai sarana alur, jadual, dan informasi
untuk memberikan informasi lainnya telah dibuat dan
Juli 2017 disediakan meja informasi di Terealisasi
terkait pelayanan kesehatan
loket depan agar dapat
di Puskesmas Merancang memfasilitasi pengguna
layanan kesehatan.
Mensosialisasi secara face to
face kepada pengguna
layanan terkait jenis-jenis, Sosialisasi face to face
jadual pelayanan dan Juli 2017 terlaksana dengan koordinasi Terealisasi
dari program Promosi
mekanisme pelayanan Kesehatan
kesehatan di Puskesmas
Merancang
Secara lisan kader Membuat perubahan jadual Perubahan jadual dan
kesehatan dalam satu tahun dan jadual ketetapan perubahan jadual
menyampaikan agar petugas pelaksana kegiatan September sesuai dengan pelaksanaan
kiranya bila ada bulanan disampaikan kepada Terealisasi
sesuai dengan mekanisme 2017
perubahan jadual yang kader kesehatan secara surat
3 dapat diprediksi dapat yang telah disepakati resmi dan diinformasikan di
dipersiapkan jauh-jauh papan informasi eksternal.
hari sehingga dapat
Jadual petugas pelaksana
dikomunikasikan September
kegiatan telah diinformasi di Terealisasi
dengan baik kepada 2017
papan komunikasi internal.
masyarakat
Pengguna layanan Membuat ruang jaga untuk Puskesmas Merancang telah
kesehatan merasa petugas kesehatan di luar memiliki ruang khusus untuk
susah menemui jam kerja (UGD dan petugas jaga dan denah
petugas jaga September gedung yang dapat
4 persalinan normal) Terealisasi
kesehatan yang 2017 dimanfaatkan bagi pengguna
bertugas di luar jam layanan untuk dapat lebih
kerja. mudah mendapatkan akses
pelayanan kesehatan.
Hasil rekapitulasi Memaksimalkan prinsip Menerapkan dan Evaluasi hasil
Kotak Kepuasan senyum, sapa, salam kepada mengingatkan kepada Terealisasi rekapitulasi
5 Pelanggan periode Juli seluruh pengguna layanan Juli 2017
seluruh staff untuk senantiasa sebagian kotak kepuasan
s/d September 2017: menjaga senyum, sapa, dan pelanggan
kesehatan di Puskesmas
BAIK : 133 pcs Merancang salam kepada pengguna setiap bulan.
CUKUP : 147 pcs layanan kesehatan serta
KURANG : 43 pcs komunikasi efektif kepada
sesama petugas kesehatan di
Puskesmas Merancang
Pengguna layanan Membuat papan informasi
kesehatan memohon dan spanduk yang dapat Memberikan informasi melalui
agar kiranya diberikan dinikmati oleh pengguna papan komunikasi eksternal Buat
kejelasan tentanghak
layanan kesehatan terkait terkait tarif pelayanan spanduk/baliho
dan kewajiban, tarif September Terealisasi
6 masalah yang dihadapi (tariff kesehatan, direncanakan hak kewajiban
pelayanan dan 2017 sebagian
pelayanan) membuat baliho khusus tarif dan tariff
persyaratan pelayanan
dan hak kewajiban pengguna layanan
kesehatan di
layanan kesehatan
Puskesmas
Merancang

Dibuat di : Meranang Ulu


Pada tanggal : 3 Oktober 2017
Kepala Puskesmas Merancang

MISDI, S. KM
NIP: 19630516 198711 1 001