Las organizaciones se ven cada vez ms expuestas a afrontar nuevos retos y desafos, para lo
cual deben gestar su propio proceso y seguir un camino natural y autntico alejado de los
"modos perfectos previamente establecidos". No toda solucin del pasado, es una solucin del
presente.
2 LOS PROCESOS DE CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES SEPTIEMBRE 2014
QU ES EL CAMBIO?
El cambio es imprescindible para
que toda organizacin evolucione,
ya sea una pareja, una familia,
una empresa, la sociedad, una
nacin, y hasta comunidades de
naciones. El mundo est en
constante evolucin y las
empresas han de entender que
deben transformarse para mejorar
sus niveles de efectividad,
rentabilidad y posicionamiento,
trazarse objetivos acordes con los
tiempos, e innovar
permanentemente, para capaces de crear el guin, de hacer las definiciones para
solidificarse y posicionarse en los transformar sus vidas y las organizaciones.
mercados. Estas reflexiones iniciales sirven para profundizar en la
W. Bridges (2000) ha sealado definicin del cambio; un proceso sencillo y complejo,
recientemente que la revolucin necesario y temido, que siendo tan comn, se vuelve
tecnolgica es tan rpida que no inesperado por el mismo miedo a verlo de cerca. Nos atan las
sirve tener el stock de datos, sino rutinas llenas de falsas seguridades, de aparentes
la capacidad de captar el flujo de comodidades, que en el fondo no nos benefician, sino que nos
los mismos. Hay estudiosos del apresan en un ciclo sin fin de no cambiar para no alterar
cambio que sugieren la formacin nuestros ritmos y que a la larga, no hacen sino conducirnos a
de equipos que crean en los un cambio, slo que no previsto y dirigido por nosotros
cambios y sean capaces de mismos, sino movidos forzosamente por fuerzas que se
implementarlos, y que como imponen en el entorno.
parte de sus acciones diarias, den
seguimiento a los procesos para
detectar esas seales que
indican la necesidad del cambio.
Todo apunta al cambio, y esto
requiere un personal preparado
tcnica y emocionalmente para
manejarlo. Se necesitan
diseadores y actores del cambio,
El xito del cambio depende de la forma cmo se aborda. Las concepciones, actitudes y destrezas
de las personas (y por tanto, de las organizaciones) generan reacciones diversas, de las cuales
destacaremos dos, por ser las ms frecuentes:
La disposicin a cambiar, a navegar exitosamente dentro del cambio, transformando los
acontecimientos en oportunidades, y las nuevas situaciones en fuente de xito, alegra y
autorrealizacin
La negacin al cambio, por lo cual, ste les sorprende de manera inesperada y sin
estrategias para abordarlo.
4 LOS PROCESOS DE CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES SEPTIEMBRE 2014
LA TRANSICIN
Estas actitudes son las que pueden hacer ms larga o corta la 3 NUEVO COMIENZO
transicin o parte interna e intangible del cambio. La transicin se
requiere para vivir, asimilar y manejar los cambios. Es NUEVO ENFOQUE
progresiva, puede ser inconsciente, y casi nunca se produce en Empieza a hacerse palpable, a
forma lineal, ni siempre se siente o percibe como un avance. tomar forma, la nueva
Consta a su vez, de varias fases o etapas (W. Bridges, 1.991). construccin, la nueva
1. Fase de Terminacin o culminacin del pasado: El cambio estructura, el nuevo modelo. Se
comienza con el cierre de alguna situacin, estrategia, ven ms claras las perspectivas,
estructura. En la generalidad de los casos, se presentan se empieza a vislumbrar de
forma ms ntida que se est
sentimientos de prdida, de miedo y rechazo a lo
concretando. Es la etapa de
desconocido, por la tendencia a tratar de mantener el consolidacin y renovacin de la
status quo. Para avanzar, es imprescindible abandonar la visin inicial, hacia una ms
vieja situacin (despedirla, cerrarla), dejarla ir, y soltar las precisa y pertinente. Es la etapa
amarras que pueden atarnos al pasado de manera ms creativa, ya que se deben
improductiva. inventar nuevas cosas.
2. Zona de Exploracin: Es un paso intermedio entre lo viejo y
lo nuevo, lo conocido y lo desconocido, lo que se va y lo que Los lderes para manejar la
transicin deben tener en cuenta:
llega. Normalmente se siente confusin, pero a la vez, esta
fase puede utilizarse para lanzar con efectividad el proceso 1. Ser conscientes de la misma,
de cambio. que debe vivirse y
Cmo manejar la Exploracin? gerenciarse, para establecer
Reconocer, asumir y aclarar la confusin: Se necesita una direccin efectiva y
aceptar y obtener toda la informacin posible de las armoniosa en el proceso de
resistencias internas (personales, de los equipos de cambio que se aborde.
trabajo, de los lderes). 2. Las tres etapas de la
transicin son inevitables.
Aporte de las resistencias: Las resistencias aportan las
3. El avance de lderes y
objeciones que se tienen; las razones para mantener
colaboradores no va al mismo
esquemas conocidos; y mucha informacin sobre
ritmo a travs de estas fases.
paradigmas, miedos, que pueden estar detenindonos. Es
Los lderes lo saben
por ello que manejadas como grandes olas que se pueden
previamente, por tanto,
surfear, pueden ser grandes oportunidades de
cuando ellos estn en los
aprendizaje, de reajustes, de creacin de nuevos modelos
puntos 2 y 3, su gente est
mentales y establecimiento de alianzas. La exploracin
apenas est recibiendo la
permite transformar las resistencias en asistencias.
noticia del cambio, y
Reforzar la comunicacin: Hay que buscar apoyo, y comenzando el ciclo.
redes que nos permitan obtener mayores niveles de
informacin del entorno. Las reuniones de equipo
benefician mucho este punto, pues de opiniones dismiles
se pueden obtener ideas distintas y fortalecer las
propuestas para dirigir los cambios. Disear, prever,
proyectar un sueo; planificar los cambios de manera
estratgica; actuar en el presente coordinando la
experiencia del pasado y teniendo como norte la visin del
futuro, debe ser el resultado de una comunicacin efectiva
durante este proceso.
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