MONOGRAFA
AUTOR (ES)
MEDINA CHICA ANGGE
TUMBES PER
2017
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Que es la Administracin de Calidad Total (TQM)
La calidad total o Total Quality Management (TQM) es un enfoque que busca mejorar la
calidad y desempeo, de forma de ajustarse o superar las expectativas del cliente. Esto
puede ser logrado integrando todas las funciones y procesos relacionados con la calidad
en una compaa. TQM vigila todas las medidas de calidad usadas por una empresa,
incluyendo la calidad de gestin y desarrollo, control de calidad de control y
mantenimiento, mejora de la calidad y aseguramiento de la misma. Toma en cuenta todas
las medidas de calidad en todos los niveles e involucra a todos los empleados.
Luego de la Segunda Guerra Mundial, las fbricas en Japn producan elementos de baja
calidad. En respuesta a esto, La Unin de Cientficos e Ingenieros de Japn invito al Dr.
Deming para entrenar ingenieros en procesos de calidad. Para los aos cincuenta, el
control de calidad era una parte integral de la manufactura japonesa y fue adoptado por
todos los niveles de las organizaciones
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Evolucin histrica del enfoque de la calidad en las organizaciones
El anlisis del desarrollo de la industria de las telecomunicaciones desde
finales del siglo pasado hasta el presente, provee un excelente medio
para describir la evolucin histrica del enfoque de calidad en las
organizaciones en general.
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administracin de la calidad desde su nacimiento ha transitado por
diferentes etapas y subetapas:
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utilizacin de estas herramientas en el mundo de las
telecomunicaciones.
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Creacin de los crculos de calidad
Los cursos sobre control de la calidad comenzaron a impartirse por
radio en 1956. Posteriormente la Union of Japanese Scientific and
Engineers (JUSE) fund un peridico para tratar este tema dirigido
a los trabajadores del comercio. Durante sus frecuentes visitas a
distintas fbricas, su comit editorial observ la efectividad que se
alcanzaba en el aprendizaje, cuando el estudio y la aplicacin de
los nuevos mtodos de control de la calidad se efectuaba en grupos
pequeos. En 1962, se lanz una convocatoria para la formacin
de crculos de calidad por parte de los lectores de la publicacin.
En 1995, existan en Japn ms de 400 000 crculos de calidad
registrados con ms de cuatro millones de miembros.
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denominado diseo robusto. Taguchi ampli los procesos de
planeamiento y perfeccionamiento de la calidad desde el proceso
de manufactura, para incluir el diseo y reducir la sensibilidad a las
variaciones naturales en los procesos de produccin y las tensiones
de la operacin en el sector de las telecomunicaciones. Las ideas
bsicas de este enfoque son simples. En cualquier proceso de
produccin existen unas variables que pueden controlarse y otras
que no. En la mayora de dichos procesos, es importante
determinar la media y la variabilidad de los resultados. Con la media
y la variabilidad se relacionan determinados grupos de factores
distintos. La tarea consiste en identificar los factores ms
significativos que influyen sobre ellas. Los que afectan slo a la
media deben utilizarse para ajustar los resultados, despus de
minimizar la variabilidad.
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todos los servicios con l relacionados -recepcin de solicitudes,
facturacin, mantenimiento y reparacin, etctera.
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Planeamiento estratgico de la calidad
El incremento del alcance de los sistemas de calidad, produjo que
stos dejarn de considerarse un aspecto tctico propio del trabajo
de los especialistas en calidad. Se convirtieron entonces en un
objeto y en una tarea estratgica, que requera de la participacin
del ms alto liderazgo de la empresa. Su responsabilidad consiste
en asegurar que los objetivos estratgicos de calidad se integren
en el proceso de planeamiento de los negocios. Adems, deben
participar personalmente junto a otros directivos y los trabajadores
en el despliegue de los objetivos de calidad a travs de toda la
organizacin; revisar peridicamente el cumplimiento de los
objetivos propuestos y de los ndices de satisfaccin de los clientes;
as como establecer un sistema de recompensas que reconozca y
estimule a los individuos, a los colectivos y a la organizacin en
general por el logro de los objetivos de calidad de la compaa.
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GTC es el tipo de actividad que apoya a una organizacin, y en la que
todos sus miembros operan con el inters de perfeccionar continuamente
su trabajo para lograr la satisfaccin total de las necesidades de sus
usuarios/clientes. Su objetivo central radica en obtener resultados con un
alto nivel de calidad en todos los aspectos del trabajo individual o de las
operaciones de la organizacin en su conjunto (Ponjun Dante G, comp.
Gestin de la calidad total. Curso del Diplomado de Servicios de
Informacin. La Habana: IDICT, 1997:1-44).
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rpidamente a los cambios que se producen tanto en el ambiente como
en las condiciones de trabajo en la que stas realizan su actividad.
ANEXOS
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
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