IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN PENGGUNA
No. Dokumen
No. Revisi 0
TanggalTerbit
SPO
Halaman 1- 3

YOGYAKARTA
UPTD PUSKESMAS
GAMA YOGYAKARTA

KOTA
YOGYAKARTA
dr. S. QOMARUDIN
NIP.111222333444555

1. Pengertian Prosedur ini mengatur cara, media, dan metode identifikasi kebutuhan dan
harapan pengguna melalui media bantu yang ada di dalam puskesmas
maupun informasi langsung dari pelanggan.

2. Tujuan Sebagai acuan dalam melaksanakan pengumpulan informasi kebutuhan dan

harapan pengguna Puskesmas Selo

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No: tentang Media Komunikasi

Untuk Menangkap Keluhan Masyarakat Atau Sasaran Kegiatan Upaya
Kesehatan Masyarakat

4. Referensi

5. Prosedur/ A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran

Langkah- langkah 1. Petugas Unit Pelayanan Masyarakat (UPM) membuka kotak
saran Puskesmas setiap bulan.
2. Petugas UPM mendokumentasi isi kotak saran dalam buku
saran atau form harapan pengguna.
3. Petugas UPM memberikan informasi harapan pengguna
puskesmas kepada Koordinator Upaya/ Koordinator unit
pelayanan/ program.
4. Petugas melakukan pembahasan harapan pengguna pada
rapat rutin/ Lokakarya mini Puskesmas.
5. Koordinator Upaya/ Koordinator unit pelayanan/ program
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN
HARAPAN PENGGUNA
No. Dokumen
No. Revisi 0
TanggalTerbit
SPO
Halaman 2- 3

YOGYAKARTA
UPTD PUSKESMAS
GAMA YOGYAKARTA

KOTA
YOGYAKARTA
dr. S. QOMARUDIN
NIP.111222333444555

menganalisis dan membuat rencana tindaklanjut.

B. Pengumpulan informasi melalui blangko/form identifikasi kebutuhan
dan harapan pengguna
1. Petugas menyebarkan blangko kebutuhan dan harapan
pengguna.
2. Petugas mengumpulkan blangko kebutuhan dan harapan yang
telah diisi.
3. Petugas memberikan informasi kebutuhan dan harapan
pengguna kepada Koordinator Upaya/ Koordinator unit
pelayanan/ program.
4. Koordinator Upaya/ Koordinator unit pelayanan/ program
membuat analisa dan rencana tindaklanjut
C. Informasi langsung dari pengguna.
1. Petugas menerima informasi langsung dari pengguna layanan,
baik bicara langsung, telepon/SMS dan media sosial.
2. Petugas memasukan informasi kebutuhan dan harapan
pengguna dalam form identifikasi kebutuhan dan harapan
pengguna.
3. Petugas membahas kebutuhan dan harapan pengguna dalam
rapat rutin/lokakarya mini puskesmas.
4. Koordinator unit pelayanan/program membuat analisa rencana
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN
HARAPAN PENGGUNA
No. Dokumen
No. Revisi 0
TanggalTerbit
SPO
Halaman 3- 3

YOGYAKARTA
UPTD PUSKESMAS
GAMA YOGYAKARTA

KOTA
YOGYAKARTA
dr. S. QOMARUDIN
NIP.111222333444555

tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan.

1. RekamanHistorisPerubahan

No Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl.MulaiDiberlakukan