2017

[MANUAL VENTA DE
NUEVOS SERVICIOS]
1. Acceso al sitio mediante la pgina www.chilquinta.cl

Para ingresar a la aplicacin, debers acceder mediante el navegador Chrome a la pgina

Chilquinta o directamente al URL https://goo.gl/AUAMaE

En el costado derecho ingresar a Ventas de Nuevos Servicios.

Elegir opcin Nuevos Servicios, Ingresar Aqu.

Mediante esta ventana de acceso, podrs realizar las siguientes acciones:
A. Registrarse como nuevo Usuario
B. Recuperar contrasea
C. Pagar Solicitud (pago de solicitud por un tercero)
D. Iniciar sesin
A) Registro de usuario:

Para el registro de usuario, debers acceder mediante el vnculo Registro Nuevo Usuario,
ubicado en la seccin inferior del formulario de acceso.

Este vnculo te llevar al Registro de Usuario, donde debers completar el formulario con
los datos solicitados. Una vez que has completado el formulario debers hacer clic en el
botn Registrar, para quedar inscrito como nuevo usuario.
B) Recuperar tu contrasea de usuario:

Debers acceder mediante el vnculo Olvid su contrasea?, ubicado en la seccin

inferior del formulario.

Ingresa tu Rut y correo electrnico, luego hacer clic en el botn Enviar nueva contrasea,
la nueva
clave ser enviada a la casilla de correo registrada en el sistema.

La aplicacin mostrar un mensaje que indica se ha sido enviado un e-mail con su nueva
contrasea a la direccin de correo.
C) Pagar solicitud:
Esta opcin est disponible para que una tercera persona distinta al solicitante, pueda
pagar la solicitud sin necesidad de ingresar al perfil del usuario, usando solo el nmero de
solicitud y el cdigo de seguridad (este cdigo lo puedes obtener en la pestaa solicitud
cdigo de seguridad como se visualiza en la imagen)

Ingresar al vnculo pagar solicitud

El sistema mostrar la siguiente pantalla, donde debers ingresar:
Nmero de la solicitud
Cdigo de seguridad
Luego hacer clic en BUSCAR

El sistema mostrar los datos de la solicitud y el vnculo para proceder al pago

mediante
el botn Pagar con WebPay.
D) Ingreso e inicio de sesin.
Para iniciar sesin debes ingresar tu Rut y contrasea luego hacer clic en el botn Iniciar
sesin.

Una vez iniciada la sesin, al costado izquierdo podrs ver el nombre y Rut del usuario,
ms abajo se encuentran las pestaas de interaccin con el sistema:
Botn Inicio: Muestra las solicitudes ingresadas en la plataforma.
Mis Datos: Muestra los datos del usuario permitiendo actualizarlos y cambiar
clave.
Empalmes + Provisorios: Permite ingresar solicitudes de empalmes provisorios
y/o definitivos.
Aumento Capacidad: Permite el ingreso de solicitudes por aumento de
capacidad
Factibilidad: Permite ingresar solicitudes de factibilidades de suministro.
Certificado: Permite ingresar solicitudes de corto circuito
Ayuda: Manual de ayuda.
Cerrar sesin: Permite cerrar la sesin de usuario.
Normas Chilquinta: Desde ste botn podrs visualizar las normas tcnicas para
la construccin de empalme Monofsico y Trifsico, de Tipo Areo y
Subterrneo, permitiendo descargarlas mediante la ventana ver documento.
 Visualizacin y descarga de los documentos (normas tcnicas)
En la barra horizontal se encuentra la seccin Mis Solicitudes, donde se visualiza la lista de
las solicitudes ingresadas y el estado en que se encuentran.

Dentro de la pestaa Mis Solicitudes, tienes la opcin para filtrar por cantidad de
resultados mostrados por pantalla, adems de la herramienta Buscar, cuya funcin es
visualizar solo aquella solicitud que has seleccionado.

En la columna opciones: En la parte inferior derecha se despliega los registros con sus
respectivos controles.
2.- Ingreso de solicitudes web:
Una vez que este registrado en la venta de servicios web, puedes solicitar los siguientes
servicios: (revisa el botn Normas Chilquinta, para visualizar las normas tcnicas de la
construccin de empalme).

2.1 Empalmes + Provisorios:

A. Unin en Baja tensin.
B. Unin en media tensin.
C. Alumbrado pblico en baja tensin.

2.2 Aumento de Potencia:

A. Baja tensin
B. Media tensin
C. Alumbrado Publico

2.3 Factibilidad de suministro:

A. Baja tensin
B. Media tensin
C. Alumbrado Publico

2.4 Certificado:
A. Cortocircuito
2.1 Empalmes + Provisorios:

En esta opcin puedes ingresar empalmes definitivos o provisorios

Solicitud de Empalme:

PASO 1 - Informacin inicial

Debers ingresar los Antecedentes del Solicitante.

Registrar los Antecedentes del Propietario

Ingresar los Antecedentes del Inmueble (direccin del servicio a solicitar)

Debers completar los Antecedentes del Instalador Elctrico de la Obra
Luego clic en el botn continuar, para grabar la informacin.
Para guardar y continuar con el PASO 2 hacer clic en el botn Siguiente

PASO 2 - Informacin detallada deber ingresar:

Antecedentes del Empalme
Sistema de medida
Opcin tarifaria
Ubicacin Fsica
Para ubicar el nmero de poste o cmara ingresa al botn GIS. (Mundo) o revisa el botn
ayuda en el cuadro verde costado superior derecho.
Si la solicitud corresponde a un Empalme Provisorio, en el proceso de ingreso de la
Factibilidad debers seleccionar Provisorio.

Luego presiona Agregar para continuar, el sistema indicar si la solicitud es con

factibilidad asistida (el plazo respuesta ser 7 das hbiles, ya que corresponde realizar
inspeccin en terreno) o inmediata, y podrs continuar con el proceso de ingreso.
Para Guardar y Continuar al Paso 3, hacer clic botn Siguiente.

PASO 3 Adjuntar Antecedentes:

En el paso 3 adjunta los Documentos solicitados y contina con el proceso de la solicitud,
para llevar a cabo la accin debers hacer clic en el botn Subir archivo.

Desde la ventana emergente Carga de Documentos podrs elegir los archivos con
extensin (pdf, jpg, png, gyf) que debers adjuntar a la solicitud mediante el botn Subir
Archivo.
Finalmente debes seleccionar el documento de pago (boleta o factura) y para completar
la solicitud presiona el botn Finalizar.

Una pantalla emergente indicar Solicitud Ingresada, en la cual se detallarn los

antecedentes de la solicitud tales como: Nmero, estado, comuna, otros.
En el caso de los Empalmes Provisorios, una vez ingresada la solicitud, se desplegar una
pantalla de alerta indicando lo siguiente (el valor del empalme y la garanta se deben
cancelar en la oficina comercial).

Revisin de la Solicitud
Cada registro posee opciones que varan en funcin del estado del mismo:

Imprimir:

Descartar

Consultar

Continuar

Pagar
Bitcora

Botn Imprimir
Despliega un PDF con el historial completo de la solicitud y las acciones que se han llevado
a cabo en la misma.

Botn Descartar
Despliega un mensaje de advertencia consultando si Est seguro de que desea eliminar
la solicitud N XXXXX?
Botn Consultar
Permite ingresar al interior de la solicitud y visualizar el detalle y el estado actual o
realizar acciones segn sea el caso.

Botn Continuar
Permite retomar el proceso de ingreso de una solicitud, la cual se encuentra en Estado
Incompleta, con la finalidad de registrarla completamente en el sistema.

Botn Pagar
Redirige al cliente a una pgina donde podr visualizar el detalle de la solicitud y el valor a
pagar, vincula al acceso de proceso de pago va WebPay.
Botn Bitcora
Despliega una ventana emergente con informacin sobre todas las interacciones que ha
tenido la solicitud desde su gnesis hasta la fecha en consulta, tales como: (Datos,
comentarios, eventos, archivos adjuntos y registro de correos) teniendo la opcin de
permanecer ocultos o expandirse.
2.2 Aumento de Potencia

PASO 1 - Informacin inicial

Completar los datos del formulario
1. Antecedentes del Solicitante
2. Antecedentes del Propietario
3. Antecedentes del Inmueble (debes ingresar el nmero de cliente)
4. Antecedentes del Instalador Elctrico de la Obra
5. Presione Continuar, para luego guardar y continuar al paso 2 presione Siguiente
PASO 2 - Informacin detallada

Debes ingresar los datos solicitados:

1. Antecedentes del Empalme.
2. Sistema de medida.
3. Opcin Tarifaria.
4. Ubicacin Fsica.
5. Para luego Guardar la informacin y continuar al paso 3 presione Siguiente
Para ubicar el poste o cmara debes ingresar al botn Gis (mundo) y obtener la
factibilidad, segn lo indicado en Video informativo de FAGTIGIS.
PASO 3 - Adjuntar antecedentes
Debes realizar la carga de la documentacin necesaria para continuar con el proceso de la
solicitud, para ello debes hacer clic en el botn Subir Archivo.

Luego selecciona el Documento De Pago boleta o factura y presiona el botn

Finalizar para terminar el ingreso.
Una ventana emergente mostrar el nmero de solicitud con el detalle de la informacin
ingresada.

2.3 Factibilidad

Adjunto encontrars video explicativo para el ingreso de la factibilidad y manual de ayuda.

La factibilidad inmediata estar disponible al instante.
La factibilidad asistida, se emitir en el plazo de 7 das hbiles.
2.4 Certificado.

Corto Circuito

Debes ingresar:
Antecedentes del Solicitante
Antecedentes del propietario
Detalles del Certificado
Identificacin Nodo elctrico
Para luego ingresar un comentario para enviar solicitud y continuar con el proceso
Luego de hacer clic en el botn pagar para finalizar el proceso.
Estados de las Solitudes

Solicitud en Revisin: es aquella solicitud ingresada al sistema y que cumple con

todos los datos y documentacin requeridos sistemticamente, se encuentra en
proceso de validacin por parte del asistente comercial y su plazo de respuesta es
de 3 das hbiles.

Solicitud Aprobada: Es aquella solicitud que fue validada por asistente comercial y
cumple con todos los requisitos, en ella se informa a cliente el valor a pagar,
nmero de cupn, contrato y se encuentra en condiciones de ser pagada por
cliente va WebPay en el plazo de 30 das corridos.

Solicitud Pagada: es aquella solicitud que ha sido pagada por el solicitante en la

web, permitiendo generar la orden de trabajo en nuestro sistema comercial.

Solicitud pagada /Espera respuesta: es aquella solicitud que se encuentra en

espera de la emisin de un certificado.

Solicitud Finalizada: es aquella solicitud que el asistente comercial ha cerrado

porque finaliz el proceso del pedido, adjuntando contrato de suministro firmado
y emitiendo el documento de pago.

Solicitud en Observaciones: es aquella solicitud en la cual se han encontrado

observaciones a la documentacin o datos errneos en el ingreso y se deja
informacin sobre las correcciones que debe hacer el solicitante.

Solicitud Reingresada: es aquella que el cliente ha reingresado luego de hacer las

correcciones solicitadas y tiene plazo de respuesta de 3 das hbiles.
 Solicitud Caducada: Es aquella solicitud que no fue pagada en el plazo convenido
(30 das) cuyo cupn de pago se encuentra vencido. Para rehacer el pedido debe
ingresar una nueva solicitud al sistema.

Solicitud rechazada: Es aquella solicitud que fue rechazada por el asistente

comercial, no corresponde el pedido por esta va.

Solicitud Incompleta: es aquella solicitud en que no se ha incorporado toda la

informacin requerida, permite retomar para completar informacin por parte de
cliente.

Solicitud Descartada: es aquella solicitud que ha sido descartada del sistema por
el cliente.

Solicitud Anulada: es aquella solicitud que contiene datos y/o documentacin

adulterada.
Historial de Correos Electrnicos
Por cada cambio de estado o ingreso de comentarios en una solicitud, se genera
automticamente un correo de alerta tanto para el cliente como para el asistente
comercial.