Herramientas de Design Thinking
Mosca en la Pared
Investigar
Objetivo
Mtodo de observacin de comportamiento
tradicional, permite recopilar informacin en
secreto al mirar y escuchar. Bajo costo y esfuerzo.
Cualitativo. Exploratorio. Observacional.
Es manera fcil de comenzar la investigacin del
comportamiento, Fly On The Wall separa al investigador de
cualquier participacin directa, lo que minimiza el sesgo y la
influencia del investigador.
La discrecin y la toma de notas son clave para una
observacin exitosa. Los marcos y las estructuras pueden ser
tiles para decidir antes de investigar porque pueden ayudar
a organizar sus observaciones. Determinar las herramientas
correctas de documentacin es crtico y debe depender del
entorno en el que est explorando. Por ejemplo, las notas de
mano pueden ser menos obvias que la documentacin con su
telfono celular.
Instrucciones
1. Determinar el entorno / participantes /
comportamiento y dimensiones para estudiar
(opcional)
2. Rena cualquier herramienta para tomar notas,
incluidas cmaras y marcos de observacin
3. Ubquese de manera discreta en un entorno en el que
permanezca poco intrusivo e inadvertido como
investigador
4. Cuidadosamente y en secreto, documente lo que ve /
escucha / notifica. Si es necesario, tome descansos para
grabar discretamente sus notas.
5. Reconozca y capture las rarezas o valores atpicos que
advierta, ya que pueden ser ideas importantes para su
trabajo.
6. Analice sus observaciones y notas utilizando marcos,
como AEIOU o agrupamiento, para formular ideas,
preguntas y teoras.
Ventajas y desventajas
VENTAJA: Bajo costo / esfuerzo para obtener datos
cualitativos; mnimo sesgo e influencia; se puede hacer en
cualquier lugar.
DESVENTAJA: Los datos pueden ser limitantes y subjetivos;
incapacidad para investigar ms a fondo para comprender;
puede limitar la capacidad de empatizar con las situaciones.
pp. Jacqueline Meja Luna
Escuela Superior Politcnica del Litoral
Recomendaciones
Mtodos como AEIOU pueden ayudar a tomar
notas y analizar datos de observacin. Se sugiere
analizar los datos agrupando en clsteres,
categorizando o utilizando marcos de creacin de
sentido (Say / do).
Vstase para mezclarse. Cuanto ms se parezca al
entorno que estudia, ms discreta ser su investigacin.
No confe nicamente en este mtodo como una forma
de reunir o requerir ideas. Los datos deben confirmarse
con otros mtodos de investigacin.
Intente realizar Mosca en la Pared ms de una vez
para garantizar un conjunto diverso de observaciones y
revelar patrones.
Estudios de casos / ejemplos
HAVAIANAS: Este fabricante brasileo de sandalias busc
disear una bolsa como una extensin de su marca. IDEO y el
equipo de diseo europeo de la marca se sumergieron en
Brasil. Sus observaciones Fly-On-The-Wall de la forma en que
la gente en Brasil transporta las cosas, llevaron al equipo a
crear una bolsa que podra llevar artculos mucho ms
grandes que ella.
HAWTHORNE ELECTRICS WORKS en Chicago de 1924 a 1932
llev a cabo un estudio para determinar cmo la variacin de
los niveles de luz, influira en la productividad de los
trabajadores. Lo que encontraron fue que no importaba cmo
cambiaran la luz, la productividad aumentaba; los
investigadores atribuyeron este fenmeno al inters
mostrado en los trabajadores. Una reevaluacin de 1950 de
las observaciones concluy que la productividad aument
porque los trabajadores saban que estaban siendo
monitoreados, no debido a los cambios ambientales. Esto
resalta los beneficios de la observacin fly-on-the-wall.
Fichas Bibliogrficas
Hanington, Bruce y Bella Martin. Mtodos universales de
diseo: 100 formas de investigar problemas complejos,
desarrollar ideas innovadoras y disear soluciones efectivas.
Beverly, MA: Rockport Publishers, 2012.