E - Commerce - Caso Wong PDF

Mgtr. Ing. Csar Luis Olivos Villasis - lolivos@usat.edu.
pe
Facultad de Ciencias Empresariales / Escuela Profesional de Administracin
de Empresas/ Asignatura de Sistemas de Informacin Gerencial
Sistemas de Informacin Gerencial
Plan de Marketing Digital
Mgtr. Ing. Csar Luis Olivos Villasis

Ciencias empresariales / Administracin de empresas/ Sistemas de Informacin Gerencial
Cadena de supermercados ms emblemtica del pas comenz cuando Erasmo Wong Chiang fund una pequea bodega
en la avenida Dos de Mayo, en 1942. Aos despus, en 1983, se fund el primer supermercado Wong en el valo
Gutirrez, seguido en los siguientes dos aos por las tiendas de la urbanizacin Aurora y la avenida Benavides, en
Miraflores.
Su crecimiento es a nivel nacional con sede en Lima, Arequipa
Practica de
Reconocido a
e-commerce y
nivel nacional
delivery.
RECONOCIMIENTO: Supermercados Wong fue premiado como el

lder en comercio electrnico en el Sector Retail, en la ceremonia
anual eCommerce Award Per 2011 ( y 2010) - organizada por el
Instituto Latinoamericano de Comercio Electrnico ILCE

COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA
ANALISIS INTERNO ANALISIS EXTERNO

FORTALEZAS: OPORTUNIDADES:
ptima administracin de la Crecimiento econmico continuo y un
mercadotecnia. mayor acceso al crdito
Imagen y prestigio Crecimiento a nivel nacional.
Promocionar variedad y calidad de Mayor inversin por parte de la gerencia
productos en infraestructura fsica y tecnolgica.
Portal Web
Delivery Garantizado
Convenio con CENCOSUD
Atencin personalizada AMENAZAS:
Valor agregado en el servicio Compaas de nuevo ingreso
Precios de la Competencia.
DEBILIDADES: Competidores del mismo rubro.
Ventas perdidas Nivel de inflacin .
Ampliar horario de atencin. Demanda de productos de calidad a bajos
precios.
Productos sustitutos

MODELO ECOSISTEMA
Prensa
escrita
TV
Twitter
@WongPeru
FaceBook
WongOficial
Emailing
Google
Adwords
SEO
Radio Publicidad
digital

DECISION CONSUMER JOURNEY
1. Consideracin Inicial:
Recomendacin de amigos, portal web verstil, supermercado reconocido, e-commerce seguro,
disponibilidad de informacin en el catlogo de productos.
2.
2. Evaluacin activa:
Redes sociales (Facebook, twitter), portal web, ofertas, precios, informacin sobre los
productos y adicionales, marcas, seguridad, productos de calidad, buen servicio, servicios
adicionales, otras opciones (Tottus, Santa Isabel, bodegas, etc.).
3. Momento de la compra:
Simplicidad en el sistema web de compra (formulario de registro, pago, despacho, etc.), rpida
atencin en caja, informacin de los precios.
4. Postventa:
Experiencia con el producto y servicio bueno?, servicio al cliente?, ayuda a formar lazos de
fidelidad?.

PERSPECTIVAS
Consumidores
exigentes
online: buscan
Incremento en Influencia de
ofertas,
el nmero de las redes
calidad de
compradores Diferenciacin sociales al
producto,
por Internet en momento de la
comodidad,
el Per compra online
compras y
entregas
inmediatas.

Sistemas de Informacin Empresarial
PLANIFICACIN
OBJETIVO:
Mediante el Social Media aparecer en la mente

del consumidor, como una empresa de fcil acceso
en la compra de productos y servicios online nivel
nacional e internacional.
OBJETIVO ESPECIFICO:
-Construir y dinamizar un grupo de seguidores en
la redes sociales ms populares de Per.
-Incrementar la difusin de sus valores de marca y
sus ofertas de producto.
-Posicionar a WONG como un portal de
comercializacin de productos de consumo a
nivel nacional e internacional.

Sistemas de Informacin Empresarial
SEGMENTACIN
Joven entre 18 25 Adultos 26-40 Mayores 40+

MERCADO META
Adultos: 26 - 40
NSE: A B
Estado civil: Soltero(a) / Casado(a)
Caractersticas Demogrficas: Trabajadores
dependientes, trabajadores independientes, PEA, Ama
de casa. Eligen un local segn proximidad geogrfica
Caractersticas Psico-grficas: Gusta de cocinar / No
gusta de cocinar/ Buscan los mejores productos

POSICIONAMIENTO
Adultos 26-40
Para
Ofrece productos de calidad y servicio de tienda en lnea.

Wong
Ofrece un catlogo en lnea, tienda virtual, informacin de

Que
productos y tips de alimentacin sana.
Forma parte del grupo Cencosud.

Premiado como el lder en comercio electrnico en el Sector Retail
Esto es
porque 2011 ( y 2010).

ESTRATEGIAS TACTICAS Y MEDICION
ENGAGE
ACCESO

ESTRATEGIAS ACTUALES
ENGAGE: Cuenta con

contenidos que las personas
quieren ver, como recetas, tips
e informacin sobre algn
producto.
ACCESO: A travs de su
tienda virtual.
ESTRATEGIAS PROPUESTA
Ampliar esta estrategia con:

Videos con informacin de la
elaboracin de sus productos. Ej.
Cosecha de lechugas.

TACTICA
1. Integracin de Post en Facebook

2. Youtube: Tips en Videos Tutoriales
3. Twitter: Comunicacin de Temas de inters para el
grupo objetivo
4. Whats App: Lanzamiento de ofertas
5. Linkedin: Relaciones Pblicas y generacin de
empleo

TACTICA
1. INTEGRACIN DE POST EN FACEBOOK
Post Integrales:
Comunidad (Frases de motivacin, Tips para el hogar,
vida sana, valores, noticias de actualidad
Promocionales: (Ofertas, productos y nuevos productos)

TACTICA
2. YOUTUBE: TIPS EN VIDEOS TUTORIALES
Videos Tutoriales:
Cocina Divina Tips de cocina, cocinar en 15
En casa Tips de limpieza, decoracin, vida familiar
Mi vida Instructor/a de ejercicios, Pilates, yoga,
nutricionista
Entrevistas Con expertos en los temas

TACTICA
3.TWITTER: COMUNICACIN DE TEMAS DE INTERS PARA EL GRUPO

OBJETIVO
Videos Tutoriales:
Comunicacin de noticias de actualidad
Ofertas increbles
Inicio de campaas
Temas de responsabilidad social
Siguen a personajes reconocidos como lderes en la
sociedad (decoradores, chefs, msicos nacionales, etc.)

TACTICA
4. WHATS APP: LANZAMIENTO DE OFERTAS
Ofertas Especficas
Para los clientes Fidelizados
mensajes SMS
Campaa LO QUE TE GUSTA,
y escoge que ofertas quieres
recibir

TACTICA
5. LINKEDIN: RELACIONES PBLICAS Y GENERACIN DE EMPLEO
Establecer contactos de inters (Comercial, ventas,

distribuidores, etc. )
Generar Empleo: (Gente que desee trabajar en Wong)
Campaa TODOS TRABAJAMOS POR EL PERU
(Objetivo hacer marketing social)

EJECUCIN
Criterios a analizar
Tecnolgicos: Cloud Computing

Porque se ahorran costos de infraestructura, personal,
mantenimiento, licencias.
Seguridad: Encriptacin de datos, confidencialidad,
mecanismos de recuperacin de datos.
Responsable del proyecto en el equipo: jefe de marketing.
Integracin con las acciones actuales de marketing:
Brindar una plataforma de acceso rpida, segura y las 24 horas
del da.
Compras ms fluidas on line.
Mayor publicidad digital.

MEDICIN
NPS:
Encuestas
A travs de las encuestas podemos
medir el grado de aceptacin de
Wong.LFT:
Porque vemos el comportamiento del
consumidor a travs de las compras
realizadas y mantenerlo en el tiempo.

MODELO ANALITICO DE WONG
OBJETIVO DEL Brindar excelente calidad de servicio online

NEGOCIO
M eta 1 Meta 2
Certificaciones de
METAS Fidelidad del cliente calidad en Tecnologas
de Informacin.
# de certificaciones de
# de clientes satisfechos
la organizacin en
por el servicio web
servicio de calidad
# de empleados
KPI # de visitas al catalogo
certificados. (Google,
web
Microsoft, etc.)
# de registrados en la
web
% 90 de clientes 2 Certificaciones de la
satisfechos organizacin
% 20 de incremento en 2 certificaciones por
TARGET
visitas en la web empleado al ao
% 20 de incrementos de
registros por mes
SEGMENTO DE rea de Tecnologas de
Por sexo
DIMENSION Informacin

HERRAMIENTAS PARA EVALUAR AL CONSUMIDOR E INTERESES
HTTP://WWW.GOOGLE.COM/TRENDS/
Realizando una comparacin entre Wong y su competencia mas fuerte Tottus,
Se observa que el termino supermercado Tottus ha sido buscado a marzo del
2014; 45 veces mas que el termino supermercado Wong, lo cual nos permitir establecer
una estrategia para lidiar con este punto.

BENCHMARKING
Mapa Comparativo de Sitios web Wong y Walmart
MAPA Walmart

BENCHMARKING
Elementos importantes en la pagina principal de la web site de Walmart.
Listado interactivo de todos

los productos disponibles con
su valor del da.
Aviso importante sobre el

delivery , durante toda la
navegacin en la web site.

SEGUIDORES EN FACEBOOK
Wallmark en el mundo
Wallmark en Per
HERRAMIENTAS CONSUMIDOR E INTERESES
HTTP://WWW.GOOGLE.COM/TRENDS/
Grafico comparativo entre Wong y un modelo referencial Walmart, se observa que el termino
supermercado Walmart ha sido buscado en un promedio de 38 veces mas que el termino
supermercado Wong. Esto obliga a establecer estrategias que nos permitan tener mas
presencia en las redes, para lograr una mejor posicin como marca Wong.

HTTPS://TWITTER.COM/SEARCH-ADVANCED
Bsqueda con la
herramienta de Twitter,
para el mes de marzo
Se puede observar
que se tienen poca
presencia en esta red,
con solo 02 twitters
mencionando
supermercado Wong.
Se trabajara en este
punto, para fomentar
su presencia.

HTTPS://TWITTER.COM/SEARCH-ADVANCED
Realizando una
bsqueda con la
herramienta de Twitter,
para el mes de marzo,
se puede observar que
se hace mencin al
twittear mencionando
supermercado
Walmart.
Esto permitir
establecer estrategias
para posicionar a
Wong en esta red y
fomentar su presencia.

HERRAMIENTAS DE SOCIAL LISTENING
HTTP://ADDICTOMATIC.COM/TOPIC/SUPERMERCADO+WONG
Haciendo uso de la
herramienta
addictomatic, se
puede observar que
se realiza bsquedas
a tiendas Wong lo
cual denota que hay
presencia de
supermercado Wong
en las principales
redes sociales.

LA DECISIN ES DE USTEDES...
MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIN.
@cesarluisolivos
Mgtr. Ing. Csar Luis Olivos Villass
lolivos@usat.edu.pe


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Ampliar esta estrategia con:

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1. Integracin de Post en Facebook

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1. INTEGRACIN DE POST EN FACEBOOK

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4. WHATS APP: LANZAMIENTO DE OFERTAS

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Listado interactivo de todos

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HERRAMIENTAS DE SOCIAL LISTENING

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