Viva Colombia

Juan Prez es el gerente de mercadeo de Viva Colombia, una aerolnea de bajo costo
que opera en el pas. Hace unos das Juan se encontraba navegando en las redes
sociales de la compaa y encontr que existan cientos de malos comentarios rondando
la compaa por su lento proceso al resolver las solicitudes de los clientes. Preocupado
por la situacin Juan se dirige al rea encargada, ya que comprende que su labor podra
verse completamente nublada por una mala gestin en el servicio al cliente, sin embargo,
encuentra que el rea solo est conformada por dos personas, que no existe una correcta
recepcin de las solicitudes, y que los dos empleados resuelven los casos que pueden.
Enojado con esta situacin Juan se dirige a la Gerencia General, en donde le informan,
luego de una reunin, que debido a la estructura de costos y a un anlisis realizado
previamente, el personal asignado debera de poder procesar todas las solicitudes. Juan
entiende entonces que el problema no proviene de la administracin, si no de la manera
como se estn llevando a cabo los procesos.