TUGAS CUSTOMER RELATIONSHIP

Nama : Yusuf Ramadhan Lubis

NIM : 11140930000049

Soal

1. Apa saja keuntungan perusahaan jika mereka mengelola pelanggan sebagai portofolio
2. Jelaskan dua dari hal-hal berikut, dikaitkan dengan manfaatnya bagi perusahaan:
a) segmentasi pasar,
b) prakiraan penjualan,
c) activity based costing,
d) estimasi lifetime value, dan
e) data mining
3. Jelaskan salah satu tools tambahan yang digunakan dalam analisa masa datang
pelanggan
4. Apa saja Strategi manajemen pelanggan yang biasa dipakai

Jawaban

1. Keuntungan perusahaan mengelola pelanggan sebagai portofolio adalah untuk

mengoptimalkan kinerja bisnis berbasiskan pelanggan dengan cara menawarkan value
yang berbeda pada segmen pelanggan yang berbeda.
2.
a. Segmentasi Pasar merupakan proses membagi pasar ke bagian yang homogen
sehingga memungkinkan untuk membangun proposisi nilai. Hasil prosesnya
dipakai untuk memutuskan segmen yang nantinya akan dilayani. Manfaat bagi
perusahaan adalah untuk mensegmentasikan pasar potensial dan mengklasterkan
pelanggan.
b. Prakiraan Penjualan merupakan metode yang digunakan untuk mengukur prakiraan
penjualan dimasa datang dengan menggunakan metode kualitatif, time-series,
 kasual. Manfaat bagi perusahaan adalah untuk mengukur proses bisnis yang akan
terjadi di masa mendatang dengan menggunakan data-data yang ada.
c. Activity Based Costing merupakan kegiatan berbasis biaya yang memperhitungkan
setiap pengeluaran dan pemasukkan yang digunakan. Manfaat bagi perusahaan
adalalah dapat mengetahui aktivitas biaya pada perusahaan.
d. Estimasi lifetime value adalah menghitung nilai sekarang semua keuntungan dari
relasi dengan pelanggan. Manfaat bagi perusahaan adalah untuk mengukur nilai
perusahaan.
e. Data Mining merupakan cara untuk mengelompokkan data berdasarkan kategori-
kategorinya, biasanya menggunakan teknik clustering, pohon kepuasan dan
jaringan saraf. Manfaat bagi perusahaan adalah untuk mengelompokkan data-data
perusahaan berdasarkan kategorinya.
3. Salah satu tools yang digunakan untuk analisa masa datang pelanggan adalah SWOT
dan PESTE. SWOT dan PESTE mengukur strength (kekuatan), weaknesses
(kelemahan), opportunity (kesempatan), dan threat (ancaman). Tools ini digunakan
untuk lingkungan makro, contohnya :
Political Environment : demand penerbangan internasional turun setelah 11 sep
2001
Economical Environment : demand turun saat resesi
Social Environment : demand kesehatan dan rumah naik, populasi meningkat
Technological Environment : komputer makin banyak dimiliki, internet banking
meningkat
Environmental condition : pelanggan makin sadar atas kualitas lingkungan ,
permintaan energi yang efisien meningkat.
4. Manajemen Strategis Pelanggan :
Memproteksi Relasi
Rekayasa ulang Relasi : ketika pelanggan tidak/kurang menguntungkan
Perkaya Relasi : tingkatkan share di kategori
Memanen Relasi : ketika share sudah stabil dan tidak ingin investasi tambahan
Mengakhiri Relasi : tak ada tanda kontribusi
Memenangkan kembali pelanggan : jika pelanggan sangat penting
Memulai Relasi : ketika menemukan prospek pelanggan