de Mxico.
Calidad en procesos.
Actividad 1.
Herramientas bsicas de
diagnstico
Nombre del alumno: Blanca Valeria Cuevas Solis
Grupo: GAP GCAP 1702 B1 002
Matricula: ES1521211528
Unidad 1. Fundamentos de calidad.
Docente: Sixto Ramrez Benumea
Fresnillo Zac. A 16 de julio de 2017.
Herramientas bsicas del diagnstico. 2017
Actividad 1. Herramientas bsicas de diagnstico
Instrucciones: Lee con atencin los siguientes 3 casos que presentan fallas de calidad y
participa en el foro indicando que herramienta de diagnstico utilizaras para cada caso y
porque.
La herramienta de investigacin, ya que se desea saber l porque y los motivos que estn
haciendo que ya no sea necesaria los servicios del despacho para algunas empresas, con esta
herramienta se conocer cules son las fallas del despacho para darle solucin y atraer a sus
clientes y nuevos.
1. Hablar directamente con los directivos de las empresas que han dejado de requerir
el servicio; recordemos que todo parte de la comunicacin directa y verdadera, para
poder entender el problema real sin hacer suposiciones infundadas.
4. Actualizar y analizar la manera que se dan los cursos, ponerse a la vanguardia desde
la informacin y tecnologa para impartirlos.
Sin duda el anlisis FODA ser de gran ayuda, ya que en este se investiga cules son las
oportunidades y fortalezas que se tienen y las utiliza para aminorar el impacto de sus
debilidades y amenazas tratando de neutralizarlas y aprovechar al mximo las virtudes de la
empresa, en este caso se notara de inmediato donde se encuentra la falla y el rea de
oportunidad del departamento y se podr dar una solucin en base a lo investigado.
La clave para que un anlisis FODA funcione realmente, es que quien defina las
caractersticas de la empresa debe ser objetivo y tener conocimiento sobre el tema de que se
trata.
Caso 3: Un proceso de servicio mdico en una empresa tiene alta demanda por
su tipo de servicio, normalmente atiende a todos sus clientes, sin embargo
como el proceso de atencin no tiene un orden establecido, este termina
ejercindose por los mismos pacientes provocando enfado y evitando ir a ese
consultorio si fuese necesario.
En este caso ayudara la herramienta de anlisis del proceso ya que no se tiene uno definido.
Conclusin:
Considero que para cualquier caso que se requiera saber cules son las posibles fallas o
desviaciones de la calidad, se deber hacer una investigacin ya sea interna o externa a la
empresa o una mezcla de las dos, esto depender de la etapa del proceso o caso se trate.
Las herramientas de diagnstico son de gran utilidad ya que analizan el proceso o rea donde
se pudiera encontrar una falla y poder darle solucin o de lo contrario una fortaleza y
aprovecharla al mximo.
Fuentes de informacin:
Capacitandos