Pengembangan Pelayanan

: /SOP /
No. Dokumen
/2017
SOP No. Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/1
RETNO SOFIANTI
PUSKESMAS
PEDURENAN
NIP. 196008291988022001
1. Pengertian Pengembangan pelayanan adalah perbaikan dan peningkatan dalam
mekanisme kerja dan teknologi sebagai hasil inovasi perbaikan yang
diterapkan di program dan pelayanan dalam rangka memberikan kepuasaan
kepada pengguna pelayanaan kesehatan.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengidentifikasi peluang-
peluang pengembangan penyelenggaraan pelayanan, program/ kegiatan
maupun perbaikan mutu dan kinerja karyawan yang mengupayakan
pemenuhan kebutuhan sumberdaya dalam rangka memberikan kepuasan
terhadap pengguna pelayanaan.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Pedurenan Nomor : ..tentang
Indikator Penilaian Kinerja Puskesmas
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014
tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
2. Pedoman Perencanaan Tingkat Puskesmas, Departemen Kesehatan
Republik Indonesia Tahun 2006

5. Prosedur/ 1. Petugas mengevaluasi kegiatan pelayanan puskesmas,

Langkah- 2. Petugas mengkaji kebutuhan sarana pelayanan puskesmas,
langkah 3. Petugas mengkaji sumber daya manusia sesuai standar kompetensi,
4 Petugas mengevaluasi kepuasan pengguna pelayanan dengan
. menggunakan survei kepuasan pelanggan dan kotak saran,
5. Petugas mengidentifikasi dan merespon peluang pengembangan
pelayanan baik pelayanan di dalam gedung maupun diluar gedung
puskesmas, sebagai contoh :
a. Di luar gedung: dari upaya kesehatan reproduksi yaitu mobile IMS di
 lokalisasi dan panti pijat,
b. Di dalam gedung: pelayanan klinik IMS dan kegiatan Prolanis,
6. Petugas membuat rencana pengembangan pelayanan yang dilaksanakan
di dalam dan diluar gedung puskesmas sesuai hasil evaluasi dan
identifikasi serta analisis kebutuhan pelanggan,
7. Petugas mengusulkan pengembangan pelayanan yang ada di dalam
gedung puskesmas untuk peningkatan pelayanan kesehatan dengan
memberikan pelayanan pemeriksaan penunjang,
8 Kepala puskesmas menyetujui pengembangan pelayanan yang diusulkan
. petugas.
6. Dokumen 1. Lembar kotak saran
terkait 2. Kuesioner kepuasan pelanggan
3. Laporan kegiatan pelayanan dan program

7. Unit terkait 1. Poli IMS

2. Poli Umum
3. Poli Lansia
8. Rekam
historis No Yang Isi perubahan Tanggal mulai
perubahan dirubah diberlakukan
 Pengembangan Pelayanan

No. Dokumen : /SOP/ /2017

No. Revisi :
DAFTAR TILIK
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/1
PUSKESMAS RETNO SOFIANTI
PEDURENAN NIP. 196008291988022001
Ya Tidak Tidak
Kegiatan
Perlu
1. Apakah Petugas mengevaluasi kegiatan pelayanan

puskesmas?
2. Apakah Petugas mengkaji kebutuhan sarana pelayanan
puskesmas?
3. Apakah Petugas mengkaji sumber daya manusia sesuai
standar kompetensi?
4. Apakah Petugas mengevaluasi kepuasan pengguna pelayanan
dengan menggunakan survay kepuasan pelanggan yang
dilaksanakan setiap akhir tahun?
5. Apakah Petugas mengidentifikasi dan merespon peluang
pengembangan pelayanan baik pelayanan di dalam gedung
maupun diluar gedung puskesmas?
6. Apakah Petugas membuat rencana pengembangan pelayanaan
yang dilaksanakan di dalam dan diluar gedung puskesmas sesuai
hasil evaluasi dan identifikasi, analisis kebutuhan pelanggan?
7. Apakah Petugas mengusulkan pengembangan pelayanan yang ada
di dalam gedung puskesmas untuk peningkatan pelayanan
kesehatan dengan memberikan pelayanan pemeriksaan
penunjang?

8. Apakah Kepala puskesmas menyetujui pengembangan

pelayanan yang diusulkan petugas?

CR%
Tangerang, .
Pelaksana/ Auditor

(.)
7. Unit terkait 1. Poli IMS
2. Poli Umum
3. Poli Lansia
8. Rekam
historis No Yang Isi perubahan Tanggal mulai
perubahan dirubah diberlakukan