WelcomeToMyBlog
Home
Knowledge Management
My Pet
About
Sabtu, 08 Januari 2011
TugasKelompok4(CostcoWholeSale)
Core Bussiness:
Penjualan
Pembelian
Pemasaran
Penataan Barang
Knowledge Goal:
Strategic Knowledge Goal
Berharap menjadi supermarket
terdepan dengan produk yang
murah dan berkualitas
Meningkatkan loyalitas
pelanggan (membuat
pelanggan tidak beralih ke
supermarket lainnya)
Meningkatkan penjualan
menjadi 10 kali lipat dalam
waktu 2 tahun
Meningkatkan ITO(Inventory
Turn Over) tiap produk menjadi
10 kali lipat dalam 2 tahun
Meningkatkan jumlah
pelanggan menjadi 10 kali lipat
dalam 2 tahun
Operational Knowledge Goal Normative Knowledge Goal
Membantu mempercepat proses Membiasakan manajer gudang
transaksi pembayaran untuk berinovasi sendiri terhadap
Membantu costumer service tata letak barang sehingga
untuk menjawab memaksimalkan penjualan dan
pertanyaan/penyelesaian keluhan ITO
pelanggan dengan cepat dan Membiasakan karyawan untuk
akurat berbagi pengetahuan
Membantu bagian pembelian Membiasakan agar seluruh
untuk memilih suplier yang karyawan memperlakukan
menjual barang dengan harga sesamanya dengan sopan
murah dan berkualitas dengan sehingga tercipta suasana kerja
cepat yang kondusif
Membantu bagian gudang untuk Membiasakan seluruh karyawan
menata barang dengan efektif untuk self learning
sehingga penjualan sehari-hari Membiasakan seluruh karyawan
meningkat drastis agar terus berinovasi dan
Membantu bagian pemasaran berprestasi
untuk lebih handal menarik minat
pelanggan atau calon pelanggan
untuk berbelanja, sehingga
jumlah pelanggan harian
meningkat
Membantu bagian pemasaran
mempromosikan produk kepada
pelanggan dengan adanya
program direct email sehingga
biaya yang dikeluarkan
 perusahaan tetap rendah

Identifying Knowledge:

Struktural Knowledge Functional Knowledge Behavior Knowledge

Struktur organisasi Tips dan trik pemasaran briefing produk untuk tiap pegawai baru
isi: penjelasan mengenai Isi: kata-kata apa yang isi: keterangan mengenai semua produk yang
tingkatan jabatan, tugas- digunakan agar menarik dijual Costco (kegunaannya, cara
tugasnya konsumen untuk belanja di pakainya/aturan pakainya)
untuk siapa: seluruh costco untuk siapa: seluruh pegawai Costco
pegawai costco wholesale Untuk siapa: bagian pemasaran untuk apa: supaya pegawai baru dapat
untuk apa: supaya seluruh Untuk apa:supaya bagian menerangkan cara penggunaan dan detail
karyawan mengetahui pemasaran dapat produk yang dijual Costco kepada pembeli,
lingkup tugasnya dan jika meningkatkan jumlah sehingga pembeli puas akan pelayanan costco
ada masalah tau harus pelanggan dan meningkatkan Pelayanan yang baik terhadap pelanggan
lapor kemana penjualan Isi: bagaimana bersikap dalam melayani
Aturan penataan/ peletakan Tips dan trik pembelian pelanggan
barang Isi: jika ingin membeli suatu Untuk siapa: bagian customer service
Isi: supaya barang barang dengan harga murah Untuk apa: untuk meberikan pelayanan yang
dagangan diletakkan diatas dan beerkualitas, beli di memuaskan pada pelanggan dan meningkatkan
rak dan bisa juga ditaruh di supplier ini atau langsung ke loyalitas pelanggan
atas pallets berisi barang perusahaannya Menghormati pemasok
dengan jumlah besar Untuk siapa: bagian pembelian Isi: bagaimana cara melayani pemasok dan
Untuk siapa: seluruh Untuk apa: supayacostco dapat perwakilan mereka jika berkunjung ke
pegawai dan manajer menyediakan dan menjual perusahaan
bagian gudang barang dengan harga murah Untuk siapa: karyawan costco
Untuk apa: supaya pegawai dan berkualitas Untuk apa: untuk menjaga hubungan baik
mengetahui peletakkan Tips dan trik penataan barang dengan pemasok
barang yang diperbolehkan Isi: peletakkan barang yang
Standar perekrutan efektif itu seperti apa, suatu
karyawan barang harus diletakkan
Isi: Syarat pendidikan, disebelah mana sehingga
Tahap seleksi, wawancara, penjualan barang tersebut
dan pelatihan yang harus meningkat
dijalani. Untuk siapa: bagian gudang
Untuk siapa: Bagian Untuk apa: untuk meningkatkan
Perekrutan penjualan dan ITO tiap barang
Untuk apa: agar calon Tips dan trik menghadapi
karyawan memiliki keluhan pelanggan
keterampilan dan Isi: cara-cara menghadapi/
kompetensi yang menangani keluhan pelanggan
diharapkan Untuk siapa: bagian customer
Aturan Pemasaran service
Isi: pemasaran dan promosi Untuk apa: supaya karyawan
dibatasi, hanya dilakukan tidak kecewa belanja di costco
pada saat promo spesial dan setia berbelanja di costco
untuk pembukaan gudang Tips dan trik penekanan biaya
baru, pemasaran Isi: cara-cara yang dilakukan
menggunakan direct mail untuk menekan biaya produksi
 ke member baru yang Untuk siapa: bagian pemasaran
prospektif Untuk apa: untuk membuat
Untuk siapa: pegawai biaya yang dikeluarkan
bagian pemasaran perusahaan tetap rendah
Untuk apa: supaya bagian dibandingkan pusat grosir, dan
pemasaran mengetahui supermarket lainnya
pemasaran yang
diperbolehkan oleh costco
hanya pada saat apa saja
dan menggunakan media
apa
Aturan Pembelian
Isi: costco hanya membeli
barang yang berkualitas,
paling banyak/laku dibeli
masyarakat dan dengan
harga termurah
Untuk siapa: pegawai dan
manajer bagian pembelian
Untuk apa: supaya bagian
pembelian hanya membeli
barang yang laku terjual
dan tidak mengecewakan
konsumen

Fitur-fiturnya:

Discussion Forum
berisi interaksi antar karyawan, mengenai berbagai macam hal yang dapat meningkatkan
kemampuan tiap karyawan dan berbagai macam saran mereka untuk kemajuan Costco wholeSale

Product Knowledge
didalam Product Knowledge ini berisi keterangan mengenai nama produk, harga produk,
manfaat, tata cara pemakaian, keunggulan produk, dan tata cara peletakan

Teaching Material
ditujukan khusus bagi karyawan baru agar dapat langsung mengerti dan menjalani tugasnya
dengan baik juga melayani pelanggan dengan baik

Help Desk
berisi berbagai macam pertanyaan serta jawabannya yang umumnya di tanyakan oleh
karyawan, berfungsi untuk membantu mengatasi masalah karyawan

Tips & Trik

berisi berbagai macam tips / solusi yang di share antar karyawan Costco dan terbukti
berhasil untuk meningkatkan efektifitas pemasaran dan penjualan dari Costco

Peraturan dan Standar Perusahaan

berisi tentang peraturan-peraturan yang harus ditaati karyawan dan berbagai macam
standar yang ditentukan oleh Costco WholeSale
 Solusi Keluhan Pelanggan (costumer CBR)
berisi berbagai macam record solusi dari berbagai macam keluhan pelanggan yang sudah
pernah terjadi atau diselesaikan

Balanced Score Card:

Perspektif proses bisnis internal
Tiap keluhan pelanggan terselesaikan dalam waktu maksimal 6 menit

Downtime server maksimal 2 jam perbulan

Jumlah transaksi harian meningkat 10% dari pada sebelumnya

Jumlah penjualan tiap produk minimal 5 buah tiap bulannya

Perspektif finansial
 Target jumlah member bertambah minimal 5 tiap bulannya

Jumlah profit meningkat 3% dari tahun sebelumnya

Perspektif pelanggan

Target membuat member melakukan pembelian minimal 1 kali tiap bulannya

Target mencetak foto maksimal 1,5 jam setelah dikirim

Kepuasan konsumen terhadap kualitas barang dan pelayanan minimal 90% berdasarkan survey

Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan

Target tiap orang minimal posting 5 post di forum diskusi tiap bulan

Diposkan oleh Albert Pratama di 07.54

Kirimkan Ini lewat EmailBlogThis!Berbagi ke TwitterBerbagi ke FacebookBagikan ke Pinterest
Label: Knowledge Management, Tugas Kelompok

Posting Lebih BaruBeranda

Total Tayangan Laman

22981
Label

10 Artikel Dari Internet (10)

5 Artikel Buatan Sendiri (5)
5 Case (5)
Hobi (4)
Kesehatan (3)
Knowledge Management (8)
Peliharaan (5)
Tugas Kelompok (1)

Pengikut

Arsip Blog

2011 (21)
o Januari (21)
Tips mengembangbiakkan cupang
Tips Memelihara Lobster Air Tawar
Tips Membedakan Jenis Kelamin Lobster Air Tawar
Tips Memelihara Ikan Lemon Cichlid
Tips Sukses Dalam Menekuni Bisnis
Tips Pemasaran Bisnis Usaha Makanan
Keuntungan Mengikuti Seminar Bisnis
Pengaruh Engaged Performance Terhadap Kinerja Ka...
Kiat Menjaga Kesehatan Jantung
Tips Merawat Anak Anjing Yang Baru Dibeli
Kopi dan Teh Bisa Mencegah Diabetes
10 Cara Diet Sehat & Sederhana
 Kiat Jitu Sosro Rebut Pasar Teh Celup
CRM (Costumer Relation Management)
Manajemen pegawai yang baik:
Knowledge Management sebagai Kunci Sustainable Ent...
Studi Kasus PT Nutrifood Indonesia
Case Study Casio
Nikon gets a better picture of customer base
Case Study Toshiba
Tugas Kelompok 4 (Costco WholeSale)

Mengenai Saya

Albert Pratama
Lihat profil lengkapku

Tema Kelembutan. Gambar tema oleh konradlew. Diberdayakan oleh Blogger.

Strategic Management : Costco Mission, Business Model and

Strategy

1. 1. COSTCO WHOLESALE IN 2012 : MISSION, BUSINESS MODEL, AND

STRATEGY Ferdi Bima Ika Putri Murwadi Untari Febrian R Retno
Wulandari Danar Setyo Arie Wismoyo Dini Nur Septiana
2. 2. MISSION STATEMENT : To continually provide our members with
quality goods and services at the lowest possible price Business
Overview Problem Statement External Analysis Internal Analysis
Solution Code of Ethics 1. Obey the law. 2. Take care of our members. 3.
Take care of our employees. 4. Respect our suppliers.
3. 3. Business Overview Problem Statement External Analysis Internal
Analysis Solution 598 Warehouses di USA, Korea, Canada, Puerto Rico,
UK, Taiwan , Japan, Australia & Mexico Costcos 2011 total revenues :
$88.9 billion. Annual sales / store : $146 million (85% > sams club)
Membership : 25 million households & 6.4 million business Rapid
Inventory Turnover
4. 4. Business Overview Problem Statement External Analysis Internal
Analysis Business Model Solution Low prices Limited selection of
quality merchandise +Wide range of merchandise categories Rapid
inventory turnover Volume purchasing Efficient distribution Reduced
handling of merchandise +No-frills, self-service warehouse Operating
efficiencies Rapid inventory turnover +Operating efficiencies Profit at a
very low gross margin + Membership Fees
5. 5. Bagaimana cara Costco mempertahankan diri sebagai market Leader
dalam industri wholesale? Business Overview Problem Statement
External Analysis Internal Analysis Solution
6. 6. Business Overview Problem Statement External Analysis Internal
Analysis PORTERs 5 FORCES Solution
7. 7. INTERNET ENVIRONMENT COST Business Overview Problem
Statement External Analysis Internal Analysis DRIVING FORCES
Solution
8. 8. wide market share Business Overview Problem Statement Costco
Strategic Group Map External Analysis Internal Analysis Comparative
 Market Positions Solution 6 5 4 3 2 1 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 little number of
warehouse many little
9. 9. Berada di daerah yang dekat perumahan Kemampuan untuk
mengendalikan rantai suplai yang kuat Memberikan produk lokal
Menemukan pasar baru Membuat komunitas pelanggan Tetap
berpegang pada visi perusahaan Mudah mengakses ke global e-
commerce Memberikan pengalaman berbelanja yang baik pada
konsumen Business Overview Problem Statement External Analysis
Internal Analysis KEY SUCCESS FACTORS Solution
10. 10. Business Overview Problem Statement External Analysis Internal
Analysis COMPETITIVE STRATEGY Solution Best cost provider
11. 11. Costco menargetkan pemilik usaha kecil menengah yang memiliki
pendapatan pribadi pada kisaran $100.000/tahun atau lebih Rata rata
pelanggan Costco adalah perempuan dalam rumah tangga besar dengan
pendapatan sebesar $50.000/tahun atau lebih Kebanyakan customer
adalah dari kelompok etnis Hispanik dan Asia Customer memiliki jumlah
kunjungan 8-11 kali per tahun Business Overview Problem Statement
External Analysis Internal Analysis FIVE GENERIC COMPETITIVE
ANALYSIS Solution Customer (WHO)
12. 12. Reliability Convenience / Kenyamanan Harga yang relatif rendah
Quality Product Business Overview Customer needs (WHAT) Problem
Statement External Analysis Internal Analysis FIVE GENERIC
COMPETITIVE ANALYSIS Solution
13. 13. Business Overview Membership (HOW) Problem Statement External
Analysis Internal Analysis FIVE GENERIC COMPETITIVE ANALYSIS
Solution Gold Star Member = $ 50 Business Member = $ 50 Executive
Member = $ 100 Membership fees allow Costco to maintain low margins
14. 14. Business Overview Membership (HOW) Problem Statement External
Analysis Internal Analysis FIVE GENERIC COMPETITIVE ANALYSIS
Solution Gold Star Member = $ 50 Business Member = $ 50 Executive
Member = $ 100 Membership fees allow Costco to maintain low margins
15. 15. Products (HOW) Costco berfokus pada penjualan produk dengan
harga rendah, dan pada volume yang besar Barang biasanya dikemas
massal (Dipasarkan terutama untuk keluarga besar dan bisnis) Tidak
membawa beberapa merek atau varietas (House Brand untuk menjual,
di bawah label Signature Kirkland) Business Overview Problem
Statement External Analysis Internal Analysis FIVE GENERIC
COMPETITIVE ANALYSIS Solution Hasil volume penjualan yang tinggi
dari vendor tunggal, memungkinkan pengurangan lebih lanjut dalam
harga, serta mengurangi biaya pemasaran
16. 16. Business Overview Problem Statement External Analysis Internal
Analysis FIVE GENERIC COMPETITIVE ANALYSIS Solution Generic
Competitive Strategy Best-Cost Provider Top-quality merchandise
Lowest price Treasure-hunt items Kirkland Signature Top-quality in-
house brand
17. 17. Business Overview Problem Statement External Analysis Internal
Analysis SWOT MATRIX Solution Strengths : Low Prices Strong Brand
Operating Efficiency Strong membership Weaknesses : Burden of high
wages paid to worker Low price margins E-commerce activities Small
Marketing budget compared to discount retailers and super markets
 Opportunities : Appeal to conscientious shopper Expand into foreign
stable markets Mergers & Acquisitions Massive supplier pool Threats :
Aggressive price competition by rivals Political complications in foreign
markets Cannibalization
18. 18. Business Overview Problem Statement External Analysis Internal
Analysis SWOT MATRIX Solution Ekspansi ke luar negeri S-O
Strategies Peningkatan E-Commercee W-O Strategies Menawarkan
produk yang berbeda di website dan di warehouse untuk menghindari
kanibalisasi S-T Strategies Penguatan Kirkland Signature brand
Intensifikasi marketing, menambah sedikit biaya marketing W-T
Strategies
19. 19. Penambahan Self Check Out Business Overview Counters Problem
Statement External Analysis Internal Analysis Solution CO-Branding
Kirkland Signature Penambahan Peripheral Services Bekerjasama
dengan Samsung Groceries yang lebih murah Bekerjasama dengan
google express
20.20. pertanyaan Solution, groceries lebih murah ? Kalau bagian com
adv kenapa hrs dikurangi ? Threath ada kanibalisasi. Kontrolnya
bagaimana ? Economic of scale, apakah masuk strategi berhubungan
dengan low price Apakah bisa meningkatkan presentase jumlah
kirkland. Inventory Costco high atau low ? Kalau dibandingkan dengan
low price Saila : the lowest possible prices, bagaimana berikan harga
rendah selain pengelolaan inventory Novan : penjualan Samsung
apakah tidak berlawanan dg treasure hunt buyer ? Nurvandi : didalam
industri ini adakah sistem integrated procurement ? Andri : bagaimana
jaga harga rendah kalau bersaing dg amazon ?