10/19/2017 MANAJEMEN MUTU DALAM PELAYANAN KEPERAWATAN | Nersferdinanskeperawatan's Weblog

Nersferdinanskeperawatan's Weblog

Blog Keperawatan dan Keperawatan Kesehatan Komunitas (Community Health Nursing).

Oleh: Ferdinan Sihombing, S.Kep., Ners, M.Kep | 21 Januari 2010

MANAJEMEN MUTU DALAM

PELAYANAN KEPERAWATAN

i
18 Votes

Suatu kali saya pernah mengikuti suatu pelatihan Manajemen Mutu Dalam Pelayanan
Keperawatan, berikut ini adalah inti sarinya.

Berbagai pengertian tentang MUTU:

1. Berbeda untuk tiap orang
2. Dapat berarti bagus, lux, atau paling bagus
Denisi para ahli juga berbeda tetapi saling melengkapi
Phillip B. Crosby (1979): Mutu adalah kesesuaian permintaan persyaratan
Prof. J. M. Juran: mutu sebagai tness for use
Dr. W. Edwards Deming: Siklus peningkatan yang terus menerus tanpa henti
American Society for Quality Control: Gambaran total sifat dari produk atau jasa pelayanan yang
berhubungan dengan kemampuannya untuk memberikan kebutuhan kepuasan

Dua arti penting MUTU bagi manager

1. Keistimewaan produk
2. Bebas dari kekurangan

Mutu Jasa Pelayanan, karakteristik:

1. Tidak dapat diraba (intangibility)
2. Tidak dapat disimpan (inability to inventory)
3. Produksi dan konsumsi secara bersama
4. Memasukinya lebih mudah
5. Sangat dipengaruhi oleh faktor dari luar seperti teknologi dan peraturan pemerintah

Arti mutu pelayanan keperawatan dari beberapa sudut pandang:

Pasien/masyarakt: suatu empati, respek dan tanggap akan kebutuhannya, ramah, efektif
meringankan gejala penyakit & efektif mencegah penyakit
https://nersferdinanskeperawatan.wordpress.com/2010/01/21/manajemen-mutu-dalam-pelayanan-keperawatan/ 1/6
10/19/2017 MANAJEMEN MUTU DALAM PELAYANAN KEPERAWATAN | Nersferdinanskeperawatan's Weblog

Provider: bebas melakukan segala sesuatu secara profesional untuk meningkatkan derajat kesehatan
sesuai ilmu pengetahuan dan keterampilan yang maju, mutu peralatan yang baik dan memenuhi
standar yang berlaku
Manager/administrator: fokus pada mutu mendorong untuk mengelola staf, pasien dan masyarakt
secara baik.

Dimensi Mutu Pelayanan Kesehatan (baca: Keperawatan)

Menurut Lori Di Prete Brown, dkk. terdapat 8 dimensi yang dipakai untuk mengukur mutu:
Kompetensi teknis: petugas, manager, staf pendukung; sesuai standar pelayanan?
Akses: mudah? (a.l. meliputi: geogras, ekonomi, sos-bud, bahasa)
Efektitas: prosedur dilakukan secara benar dan menghasilkan sesuai harapan
Hubungan antar manusia: baik? (petugas-pasien, manager-petugas, tim kes.-masyarakat)
Esiensi: pelayanan yg terbaik dgn sumberdaya yg dimiliki
Kelangsungan pelayanan: klien menerima layanan scr lengkap spt yg dibutuhkan
Aman, terhadap risiko cidera, infeksi, efek samping dan bahaya lain
Nyaman: a.l. menyangkut kebersihan, privacy

MANAJEMEN RISIKO DALAM KERANGKA MUTU

Dunia penuh ketidak pastian: BERISIKO !
Ketidakpastian ekonomi: perubahan sikap konsumen, perubahan selera, perubahan harga,
perubahan teknologi
Ketidakpastian alam: banjir, gempa, badai dll
Ketidakpastian kemanusiaan: pencurian, penggelapan, peperangan, dll
Diperlukan MANAJEMEN RISIKO!. Manajemen Risiko: strategi untuk mengurangi atau mencegah
kerugian atau tindakan hukum dengan identikasi, analisa, dan evaluasi risiko dan rencana
penanganannya
Hal-hal umum terjadinya risiko:
Lantai licin shg. pasien/klg. jatuh (KUH Perdata 1367 dan 1369)
Listrik, kabel yang terbuka/terkelupas
Pemeliharaan: alat-alat tdk siap pakai
Tanda peringatan: DILARANG MEROKOK, DILARANG MASUK, AWAS TEGANGAN TINGGI,
dll.

RISIKO DALAM RUANG PERAWATAN:

Tidak dipasangnya side-rail / hek
Bel pasien tidak berfungsi
Bel pintu masuk berbunyi tidak ada yang peduli
Selang waktu antara panggilan pasien/bel dgn datangnya perawat lama
Tabung oksigen kosong
Kunjungan diluar jam besuk
Brandkar tidak bertabung O2 atau tidak ber-hek
Pemberian obat tidak menerapkan prinsip-prinsip pemberian obat yang benar
Kurang perhatian thdp laporan penunggu pasien atau tenaga penunjang
Pemberian transfusi

Sasaran/tujuan manajemen risiko:

Mengidentikasi berbagai variabel kualitas asuhan yg. membahayakan
Mengkoreksi atau meminimalkan sehingga mencegah terjadinya masalah

Langkah-langkah proses manajemen risiko:

1. Menentukan tujuan yang ingin dicapai
2. Mengidentikasi risiko-risiko yang dihadapi atau terjadinya kerugian (paling sulit tapi penting)
3. Menentukan besarnya risiko atau kerugian:
https://nersferdinanskeperawatan.wordpress.com/2010/01/21/manajemen-mutu-dalam-pelayanan-keperawatan/ 2/6
10/19/2017 MANAJEMEN MUTU DALAM PELAYANAN KEPERAWATAN | Nersferdinanskeperawatan's Weblog

Frekuensi kejadian
Besarnya akibat dari kerugian tsb. thdp. keuangan (kegawatannya)
Kemampuan meramalkan besarnya kerugian yang jelas akan timbul
4. Mencari cara penanggulangan yang paling baik, tepat dan ekonomis
5. Mengkoordinir dan melaksanakan keputusan untuk penanggulangan
6. Mencatat, memonitor, dan mengevaluasi langkah-langkah yang ditempuh

Agar program penanggulangan risiko berlangsung efektif:

Telaah scr berkala: apakah ada perubahan, dampak terhadap kerugian/bahaya dan upaya
penanggulangannya yg menyangkut biaya, program keselamatan, pencegahan kerugian, dsb.
Dok. kerugian hrs selalu diperiksa untuk mengetahui perkembangan

Menjaga mutu pelayanan keperawatan; suatu rangkaian kegiatan pelayanan keperawatan

berdasarkan:
Standar asuhan dan
Standar prosedur keperawatan

Karena klien keperawatan adalah manusia (yang unik), upaya menjaga mutu meliputi:
Mutu prilaku: memperlakukan pelanggan berdasarkan penghargaan hub. manusiawi yang lebih
baik
Mutu prosedur

4 prinsip utama dlm menjaga dan meningkatkan mutu kep.:

1. Fokus pada klien
2. Fokus pada sistem dan proses
3. Fokus pada keputusan berdasarkan data
4. Fokus pada partisipasi dari tim kerja

10 Langkah menjamin mutu (Quality Assurance) :

1. Planing For Quality Assurance
2. Developing Guidelines and Se ing Standards
3. Communicating Standards and Specication
4. Monitoring Quality
5. Identifying Problems and Selecting Opportunities for Improvement
6. Dening The Problem Operationally
7. Choosing Team
8. Analyzing and Studying The Problem to Identify Its Roots Causes
9. Developing Solutions and Actions for Improvement
10. Implementing and Evaluations Quality Improvement Eorts

SEKIAN & TERIMA KASIH

(DISARIKAN DARI BERBAGAI SUMBER)

PERTANYAAN:
MENURUT ANDA REKAN-REKAN PERAWAT SEKALIAN- DENGAN ANGKA 1 5, SUDAH
SEBERAPA BERMUTUKAH PELAYANAN KEPERAWATAN (BACA: PROFESI KITA) DI
INDONESIA? 1: TIDAK BERMUTU, 2: KURANG BERMUTU, 3:CUKUP BERMUTU, 4: BERMUTU
BAIK, 5: SANGAT BERMUTU.

https://nersferdinanskeperawatan.wordpress.com/2010/01/21/manajemen-mutu-dalam-pelayanan-keperawatan/ 3/6
10/19/2017 MANAJEMEN MUTU DALAM PELAYANAN KEPERAWATAN | Nersferdinanskeperawatan's Weblog

Iklan

Ditulis dalam keperawatan | Tag: keperawatan, manajemen, mutu, pelayanan

Blog yang sangat mantap Bagus banget Jayalah Keperawatan Indonesia.

By: Mursal on 27 Mei 2010

at 01:42

Balas

@sejawat mursal: tks bro. banyak blog yang lebih bagus, coba klik blog2 sahabat saya di
blogroll. tks again

By: Ferdinan Sihombing on 27 Mei 2010

at 07:11

Balas

Mohon izin untuk mengcopy tulisannya sebagai bahan bacaan kami oleh karena sangat baik
untuk dijadikan referensi dalam kinerja keperawatan di RS.

By: Tati Hurustiati on 1 Juni 2010

at 07:49

Balas

@Sdri. Tati: silahkan

https://nersferdinanskeperawatan.wordpress.com/2010/01/21/manajemen-mutu-dalam-pelayanan-keperawatan/ 4/6
10/19/2017 MANAJEMEN MUTU DALAM PELAYANAN KEPERAWATAN | Nersferdinanskeperawatan's Weblog

By: Ferdinan Sihombing on 27 September 2010

at 07:47

Balas

semakin banyak perawat yg suka menulis, merupakan titik cahaya peranda matahari kan bersinar
terang, keperawatan terus berjaya, amin.

By: satinah on 18 September 2010

at 10:14

Balas

@Sdri. Satinah: tks telah berkenan berkunjung, semoga

By: Ferdinan Sihombing on 27 September 2010

at 07:48

Balas

Pak,, tlong sumber nya yg jelas. karena saya memerlukan nya utk penulisan karya skrpsi

judul buku dan tahun terbit

By: Ilham on 3 Mei 2011

at 00:46

Balas

bang ferdi nama isterinya siapa saya rasa pernah kenal apakah isteri abang pernah bekerja di
honoris hospital ?

By: anuari on 23 September 2011

at 02:44

Balas

My brother recommended I may like this website. He was entirely right.

This post actually made my day. You cannt consider just how much time I had spent for this info!
Thanks!

By: gese liche private krankenversicherung on 20 Desember 2012

at 22:20

Balas

MANAJEMEN MUTU DALAM PELAYANAN KEPERAWATAN

Nersferdinanskeperawatans Weblog was in fact truly enjoyable and benecial! In the present
day universe that is very dicult to deliver. Thanks, Salvador

By: Thurman on 18 Februari 2013

at 06:22

Balas

https://nersferdinanskeperawatan.wordpress.com/2010/01/21/manajemen-mutu-dalam-pelayanan-keperawatan/ 5/6
10/19/2017 MANAJEMEN MUTU DALAM PELAYANAN KEPERAWATAN | Nersferdinanskeperawatan's Weblog

For latest information you have to pay a visit world wide web and on internet I found this site as a
nest site for
ho est updates.

By: Cathleen on 6 April 2013

at 16:20

Balas

Continue to perform, excellent perform!

By: urlaub billig buchen on 7 Mei 2013

at 12:12

Balas

Kategori

CATATAN FACEBOOK KAWANKU

kebidanan
keperawatan
UMUM
Uncategorized

Buat situs web atau blog gratis di WordPress.com.

https://nersferdinanskeperawatan.wordpress.com/2010/01/21/manajemen-mutu-dalam-pelayanan-keperawatan/ 6/6