PEMERINTAH KOTA ADMINISTRASI JAKARTA TIMUR

SUKU DINAS KESEHATAN

BLUD PUSKESMAS KECAMATAN KRAMAT JATI
Jl. RS POLRI Sukanto Telp./Fax : (021) - 8092896
JAKARTA TIMUR Sehat Itu Rahmat
E-mail : puskesmaskramatjati@ymail.com
Kode Pos : 13510

PEDOMAN PENGUKURAN SASARAN MUTU PERILAKU

PUSKESMAS KECAMATAN KRAMAT JATI

A. Pendahuluan
Puskesmas adalah sarana pelayanan kesehatan dasar yang amat
pending di Indonesia. Puskesmas merupakan unit yang strategis dalam
mendukung terwujudnya perubahan status kesehatan masyarakat menuju
peningkatan derajat kesehatan yang optimal. Untuk mewujudkan derajat
kesehatan yang optimal tentu diperlukan upaya pembangunan sistem pelayanan
kesehatan dasar yang mampu memenuhi kebutuhan masyarakat.
Pelayanan kesehatan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan atau
pasien menjadi strategi utama bagi organisasi kesehatan di Indonesia agar tetap
eksis di tengah persaingan global yang semakin kuat. Salah satu strategi yang
paling tepat dalam mengantisipasi adanya persaingan terbuka melalui
peningkatan mutu pelayanan dan hasil pelayanan kesehatan yang sesuai
dengan keinginan pelanggan atau pasien.
Perilaku petugas pemberi layanan klinis merupakan salah satu indikator
kualitas pelayanan. Perilaku petugas pemberi layanan klinis harus berorientasi
kepada kepuasan dan keselamatan pasien. Demi menjaga kualitas pelayanan,
perlu dilakukan evaluasi berkala dan berkesinambungan terhadap perilaku
petugas pemberi layanan klinis.

B. Tujuan
Pedoman ini bertujuan untuk menetapkan sebuah standar evaluasi
perilaku perugas pemberi layana klinis yang seragam sehingga hasil evaluasi
dapat bersifat valid dan dapat dipertanggung jawabkan serta hasil analisisnya
dapat mewakili gambaran perilaku seluruh karyawan di Puskesmas Kecamatan
Kramat Jati.

C. Ruang Lingkup
Ruang lingkup evaluasi perilaku petugas pemberi layanan klinis
Puskesmas Kecamatan Kramat Jati meliputi :
1. Perilaku petugas keamanan
2. Perilaku petugas pendaftaran
3. Perilaku petugas pelayanan poli
4. Perilaku petugas laboratorium
5. Perilaku petugas apotek
6. Perilaku petugas kasir
7. Perilaku petugas kebersihan
 D. Indikator perilaku petugas pemberi layanan klinis

No Indikator Aspek yang dinilai

1 Petugas memakai seragam dinas dan atribut
lengkap
2 Petugas memakai Alat Pelindung Diri (APD)
3 Petugas bersikap ramah (melakukan sapa,
salam, senyum)
4 Petugas cekatan (tanggap terhadap keluhan
pasien)
5 Petugas bekerja sesuai prosedur oprasional
Memakai tanda pengenal agar pasien
dapat mengetahui siapa yang memberikan
pelayana terhadap dirinya (hak pasien)
Memakai masker, sarung tangan pada
saat tindakan dan bagi petugas
laboratorium, memakan baju pelindung
Menyapa sesama karyawan, memberikan
salam dan senyum kepada pasien
sebelum, selama, dan sesudah
berinteraksi. Senantiasa menjawab
pertanyaan pasien dengan ramah.
Tanggap terhadap apa yang dikeluhkan
pasien, tepat menegakkan diagnosis,
terapi dan pemeriksaan penunjang (bagi
dokter). Tepat sasaran dalam mengambil
sample darah pada pasien (petugas lab)
Mengikuti SOP yang ada.

6 Petugas hadir tepat waktu sesuai jadwal Datang tepat waktu dan memulai
pelayanan pelayanan tepat pada waktunya.

E. Kriteria Penilaian
Dikatakan baik apabila mencapai target 90 %

F. Proses Pelaksanaan
Penilaian terhadap perilaku petugas pemberi layanan klinis dilakukan
dengan cara mandiri dan oleh rekan. Setiap 6 bulan sekali tim PMKP akan
membagikan formulir evaluasi mandiri dan rekan ke tiap koordinator unit yang
termasuk dalam ruang lingkup di atas. Pelaksana di tiap unit mengisi formulir
mandiri sedangkan koordinator mengisi formulir mandiri dan untuk evaluasi
petugas pelaksana. Evaluasi terhadap koordinator di tiap unit dilakukan oleh
ketua UKP.